新时代杯——2020时代出版·中国书店年度致敬投票启动

年度最美书店

北票市新华书店

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新华书店作为专门从事图书发行的国有企业，自成立之日起就担负起了我国书刊发行的重任。北票市新华书店是在为北票儿童搭建进步阶梯，为北票人民提供精神食粮，为北票干部输送先进思想过程中逐步成长和发展起来的。但随着市场发展，原有体制机制已不能适应市场发展规律，审时度势，北票市新华书店在市委市政府的大力支持领导下，决定进行转企改制。

2010年12月31日北票市新华书店转企改制工作正式拉开了序幕，为顺利完成新华书店转企改制的历史性任务，他们加强了职工的思想政治工作，通过谈心方式，准确把握职工心态，从职工心态来看，大多数职工都知道书店转企改制是大势所趋，势在必行，但也有少数职工心存疑虑，甚至有抵触情绪，针对这样的情况他们做了大量耐心细致的解释说服工作，并让职工积极参与到企业转企改制工作当中来，广泛征求职工对转企改制的意见和建议。他们根据文化企业转企改制相关规定，并积极争取市委、市政府对转企改制工作的支持，结合自身实际情况制定即切合实际，又便于理解和操作的政策。北票市新华书店按“5.30”政策规定，将16名符合提前退休条件的职工和转企前已办理退休手续的17名老职工的养老保险一次性移交社会养老保险机构。他们还自筹资金63万元为33名退休职工购买了医疗保险，一次购买，终身享用，彻底解决了退休职工老有所养的问题。他们对剩余10名在职职工进行了身份转换，由事业单位职工变成了企业员工，员工按照《劳动合同法》与社会保障机构签订了劳动合同。

转企后的北票市新华书店按照现代企业制度要求，重新设置组织架构，建立完善的人员聘用、劳动用工、酬薪分配、效绩考核等管理制度，自此北票市新华书店走上了自主经营、自负盈亏、自我发展之路。

转企后的北票市新华书店经过改革发展，迅速走出困境，取得了显著成绩。先后荣获北票市先进党支部、朝阳市文明单位，2015年12月，被辽宁省委宣传部、省文化厅、省新闻出版广电局联合授予“辽宁省服务农民服务基层文化建设先进集体”称号，后被中宣部、文化部、国家新闻出版广电总局联合授予“全国服务农民服务基层文化建设先进集体”称号，成为全国4家获得此殊荣的县级新华书店。2018年4月30日辽宁出版集团正式上收北票市新华书店，并将在原址打造最美县级新华书店。

一、加大科技投入，增强企业竞争实力

北票市新华书店是一个辖区人口60万的县级新华书店，在长期的发展规划中新一代书店人牢牢确立了以社会效益放在第一、努力实现两个效益相统一目标。经过几年的努力，两个效益结出丰硕成果，书店年销售已突破1150万元，一般图书零售超过200万元。新华书店已在当地的文化产业发展中走在前列，起到了示范、引领和表率作用。新华书店属于文化服务行业，说到底就是要做好优质的服务工作，把“多发书，发好书”做到极致。要做到这一点，离不开连锁经营，连锁经营离不开信息化建设，信息化建设的目标就是实现资源共享。北票市新华书店正是有了这样的认识，他们果断决策，先后投资25万元搭建计算机图书经营管理系统。同时他们抽调书店骨干人员到省城接受北配公司为期半个月的专题培训，为全面应用计算机管理做好人才储备。2011年6月北票市新华书店开始使用辽宁北方出版物配送有限公司连锁业务管理系统，从此告别了手工操作模式，正式进入信息化时代。连锁业务管理系统为北票市新华书店的业务经营和财务管理搭建了一个操作平台，实现了信息资源共享，方便了书店掌握统一的进、销、调、存业务信息和快捷的财务结算，大大提高了工作效率，降低了差错率，从而降低经营成本。

北票市新华书店在使用连锁业务管理系统四年半的时间里发生了很大的变化，图书品种极大丰富，门市陈列图书在3万种以上，图书满足率大幅提升，当年正版图书都能够满足，图书周转速度明显加快，年图书周转次数由原来0.5上升到2。一般图书销售从2010年96万元增长到2015年的206万元，4年时间实现了一般图书销售翻翻，他们的经济效益日益好转，企业步入了正规化、科学化、规范化发展道路。

二、加强门市规范化管理，发挥主导作用

他们在卖场环境上突出抓一个“亮”字。一是扩大卖场发挥规模效应。2014年8月北票市新华书店的新卖场正式投入使用，经营面积达到600多平方米，比原来增加了两倍多。整个卖场在灯光的照耀下显得更加宽敞、明亮、大方，他们的图书销售量节节攀升，销售记录每每刷新。二是美化店堂，在店堂设计装饰上，十分重视“新华书店”品牌形象，当读者走进书店，首先映入眼帘的是四个闪闪发光的大字——“新华书店”。卖场的布局简单而富有个性，为方便读者在书架摆设上体现了“以人为本”，每排书架边缘都有供读者休息阅读的座椅。图书分类科学清晰，整个店堂布置显得古朴典雅。三是增加科技含量。他们在使用连锁业务管理系统的基础上，专门为读者提供了一台图书查询一体机，方便读者自行查阅所需图书，还增设了电子监控系统，使管理更到位、操作更便捷、服务更方便。

他们在规范管理上突出抓一个“细”字。一是完善各项规章制度，奖罚分明。他们通过广泛征求职工意见并借鉴其它书店的先进经验，先后制定出台了《门市主任岗位职责》《营业员守则》和《营业员规范服务细则》，并且在门市部实施了岗位目标考核制度，每月一考，按“绩”兑现奖金，奖优罚劣。二是责任细化、量化管理明确。每个岗位，每个柜组，每个部门都制定了明确的可操作性强的岗位职责，每年年初层层签订岗位责任状，年终根据达标情况兑现奖金。三是抓培训，强素质。为了提高员工素质，他们很抓员工培训，每个星期三下午是全店集中学习时间，他们从业务培训，制度培训入手，重点学习图书发行先进经验，图书营销知识，消费心理学等。他们还常常利用网络培训营业员服务礼仪和服务技巧。通过学习培训，他们拥有了一只作风正、业务精、特别能战斗的图书发行员队伍。

他们在服务质量上突出抓一个“优”字。2011年初他们就实行了首问责任制，即被读者咨询的第一个员工必须将这位读者负责到底。在门市部设立了公开购书电话，并有专人负责，做到了事事有人管，件件有落实。他们在店堂内为读者提供休息座椅，抄书台，老花镜，包装袋，他们开展了电话购书，新书推荐、代购、邮购、流动售书、送书上门等业务。他们还建立缺书登记簿，读者意见薄，欢迎读者投诉，对读者提出的意见每天由门市主任签字并限期整改。门市部的优质服务不仅给他们带来了可观的经济效益，社会效益也与日俱增，越来越多的人们开始走进新华书店，在琳琅满目的书海中尽享读书的快乐。

三、加强品牌建设，让“新华书店”成为读者心中永恒的丰碑。

一是弘扬主旋律，强化责任意识。他们深知新华书店在按市场规则运行的同时，必须承担起国有文化企业的政治责任和义务。因此，他们在经营工作中，坚定不移地围绕党和国家的中心工作，全力做好政治理论读物和青少年爱国主义读物的发行，充分发挥党的宣传阵地作用，每年的两会文件，党代会文件，中央领导人著作都是他们的重点发行对象，比如《习近平谈治国理政》一书在他们高度重视和努力工作下，在不到一个月的时间里发行了500多册，取得了不俗的业绩。他们连续14年在全市中小学生中开展爱国主义教育读书活动，每年一个主题，每年发行爱国主义读物不少于2万册。

二是强化市场观念，做强做大主营业务。他们深知做强做大主营业务是新华书店品牌建设最核心内容。他们在经营工作中改变以前粗放式经营管理模式，以连锁经营为基础，以信息化建设为支撑，深入挖掘发展畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求，不断增加图书销售，北票市新华书店年图书销售总码洋从2010年667万元增长到2015年1154万元，实现了每年100万元的增长速度。他们真正把新华书店打造成了当地一流发行企业，进一步发挥了主渠道的主导作用。

三是强化服务理念，提高服务质量。他们紧紧围绕想读者之所想，急读者之所急，供读者之所需的经营理念，更加自觉地奉行全心全意为读者服务宗旨，把读者需求作为第一信号，把读者满意度作为服务好坏的衡量标准。在服务读者过程中以“读者需求无小事”和“不以善小而不为”的服务意识不断深化服务工作的内容。细化服务流程，规范自身服务行为，努力把服务落到实处，全力打造一支责任心强服务意识高的专业化团队。表现在工作中，就是他们每年上百次为读者免费代购图书，每年上千次地为读者送书上门，每年上万次接受读者免费咨询电话。正是由于他们无数次地为读者服务，赢得了读者的信任，使新华书店成为读者心目中的“放心店”。

四、守诚信，讲信誉是北票市新华书店经营致胜法宝。

一是解决“问题图书”聚人气。他们在日常经营中不仅重视售前、售中服务，更加重视售后服务。售后服务具体来说就是帮助读者解决“问题图书”。所谓“问题图书”就是指缺页、白页、烂页、倒页等质量有瑕疵的图书。虽然“问题图书”的责任不在新华书店，但“问题图书”却是新华书店发出的，所以新华书店应该也有必要及时处理好“问题图书”。他们对待前来调换“问题图书”的读者总是首先表达歉意，然后第一时间给予无条件退换，对一时解决不了的也会耐心解释原因，取得读者的理解，再积极想办法尽快解决。多年来，他们从未因“问题图书”事件与读者发生不愉快，由于他们耐心细致的工作，渐渐赢得了读者好评，也为新华书店聚集了人气。

二是诚信服务赢市场。北票市新华书店承担北票地区75所中小学课本发行工作，按照课本发行纪律必须做到“课前到书，人手一册”。每年在书店高度重视和积极努力下都能很好完成任务，而且做到了“零”差错。由于他们诚信服务也为他们赢得了市场。2012年7月全市24所中小学校将总码洋413万元大订单交给了他们，他们在时间紧，任务中的前提下，克服重重困难，提前一个月完成了图书配送任务，为24所学校迎接辽宁省教育“双高”普九检查做出了应有贡献。

三是讲信誉助发展。在经营中他们知道良好的社店关系，才能保证书源充足，品种多样，更好地为读者服务，满足读者需求。他们凭借认真履行合同，主动结款、返款率达100%与全国近百家出版发行单位建立了良好的业务往来关系，比如北京金星教育、海豚传媒、吉林人民出版社等都愿意与他们合作，每年都会有活动开展，2014年新华书店举办有奖售书和为全市中小学教师免费赠书活动，得到了上述3家单位的大力支持，活动得到了学校老师们的认可和赞扬。

五、积极倡导全民阅读，让北票市新华书店成为读书人的乐园

北票市新华书店很早之前就组织发起各类读书活动，首先在学校尝试开展中小学生假期读一本好书活动，受到社会的关注和好评，自那时起至今6年多时间，每年都组织开展各种主题的读书活动，从未中断。随着中小学生读书活动的普及与深入，北票市新华书店所追求的目标也随之提升，希望有范围更广、影响更大、参与人次更多的全民读书活动在全社会实现。这个目标正与党和政府所倡导的建立学习型社会的大目标相一致。为此，在每年4月“全民读书月”活动期间，以北票人崇善向上的传统美德为主题，积极开展全民阅读活动。这一活动现已经成为北票人民文化生活的一部分。在“全民读书月”活动中，新华书店不仅仅是销售图书，还引导人们“选书、评书、品书、知书、爱书”。每到“读书月”，书店会免费发放“文化惠民卡”给市民。邀请知名学者作读书报告，签名售书等，与市图书馆以及各乡镇的图书分馆互动，有奖征文、朗诵大赛、“你点书我买单”等形式多样的活动相继开展。

六、数字化运营

受新冠肺炎疫情影响，实体书店遭遇了寒冬。但我们书店并没有消沉，更没有坐等，而是采取措施积极应对新冠肺炎疫情影响，在疫情防控期间，北票书店及时开通了线上销售渠道，在微信公众号的基础上，推出了微商城、微店两种销售渠道，利用腾讯直播、抖音、微信群等新媒体进行线上营销，为读者提供线上选购、线下配送的一体化服务，开启了北票市新华书店线上线下融合发展的新篇章。

为了贯彻落实辽宁出版集团数字化运营管理规定，结合北票市新华书店的自身情况，在第25个世界读书日到来之际，北票书店在4月22日和4月26日举办了两场专题直播活动。

为保障少年儿童健康成长，有效引导未成年人多读书、读好书，自觉远离和抵制非法有害出版物及非法有害信息，倡导全民阅读，北票市新华书店分别在4月22日举办了《阅美书房-加油新学期》和4月26日举办了“绿书签护苗大使”常兰兰老师的《儿童阅读写作技能提升与坚韧自律品质养成》为主题的线上直播活动。

为了做好两场直播活动，在22日直播前三天我们发动书店全体员工以及身边的亲戚朋友通过宣传和拉人的方式建立了新华书店直播一、二群，在群里通过发送红包或其他福利的方式热群，吸引大家来准时观看直播。也通过朋友圈和公众号等各种渠道去做宣传，尽可能让更多的人知道我们的直播预告。

26日直播时，在北票市宣传部、教育局的大力支持下，北票各中小学通过班主任微信群、家长群层层发动，倡导学生及家长在家观看《儿童阅读写作技能提升与坚韧自律品质养成》的公益直播。活动中，学生们通过腾讯直播平台，聆听了由绿书签形象大使常兰兰老师通过线上直播方式讲授的直播课，常兰兰老师为孩子们讲述了如何养成自律品质以及如何提升阅读写作技能。也让不少家长对读好书，好读书的习惯养成，有了很大程度的认识和提高。为活跃气氛新华书店拿出了图书、书包等礼品，通过问答互动环节赠送给观看直播的家长和小朋友们。

直播现场就销售《芬达的秘密》1—6册65套，销售码洋9750元，直播观看流量共计394107人次。

数字化时代的到来，冲击着北票书店的经营思维，促使北票书店探索新的数字化运营的策略，立足读者需求，把握好时代发展规律，北票书店就会在新的一轮变革中焕发新的活力。

七、积极参与“农家书屋”工程建设，使农家书屋成为服务“三农”的“加油站”

农家书屋工程是近几年来我国惠农政策中政府投入巨大的一项农村文化建设的重大工程，也是农村公共文化服务体系建设的重要组成部分。当农家书屋建立起来后，各级政府部门更多的是考虑如何维护好农家书屋、可持续地发展好农家书屋，使它发挥出最大的社会效益。这项工程虽是由政府统一规划和组织实施，但作为新华书店是否有把社会效益放在首位的意识，主动承接并为农家书屋做好最优质的服务是对新华书店的一个考验。几年来，北票市新华书店已经为全市261个农家书屋，36个社区书屋配发图书50多万册。为了完善对农家书屋的图书配送服务，新华书店常年贴身为农家书屋做好采书、编目、配送、上架等大量的服务工作，现在新华书店已经成为了各乡镇图书室和全市261家农家书屋的“贴身保姆”，从而保障了它们的良好运行，使农家书屋成为服务当地“三农”的加油站。

谈到北票新华书店今后的发展蓝图，书店员工满怀信心。他们将视店如家，辛勤工作，并将进一步深化体制机制改革，强化管理，向管理要效益。同时，努力寻求线上线下两条腿走路销售模式的新突破，努力增加图书销售收入，使北票市新华书店成为本地区一颗冉冉升起的文化产业新星。

声明

“‘新时代杯’2020时代出版·中国书店年度致敬”是行业公益活动，中发协和百道网不向参选者收取任何费用，也从未授权任何机构和个人以任何方式向参评机构或个人收取任何费用；任何以中发协和百道网名义向参评机构或个人索取款项的行为，均与中发协和百道网无关。同时，本次活动中将全程监测投票过程，如出现利用工具性手段进行刷票的行为，将进行严肃处理。请参评机构或个人严防受骗！

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