新时代杯——2020时代出版·中国书店年度致敬投票启动

年度最美书店

喜阅书吧临汾安达圣店

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（一）设计特色

喜阅，这是一个承载阅读、教育、茶饮的综合性空间。入口外观是纯白色的极简体块，红色LOGO，倘若一个亲子四口之家，瞬时间将人引入亲子阅读之界。前脚迈进，红色盒子组成的一面书墙给人以震撼，各色主题映入眼帘，小小一盒书籍，缓缓酌一杯咖啡，于此处，一呼一吸皆是清雅沉稳。高雅的棕木色将人环抱，眼望四周，又好似树立着无数层书架，层峦叠嶂，高耸入云。千百本书籍互相挤靠，忽左忽右倾斜排开。

喜阅的核心虽然是亲子阅读，但我们希望做到全年龄段阅读，于是青少年书籍、成人书籍同样在我们的配备中，以此更好地发挥喜阅作为书店的基础功能。

门店布局上，主要有五大区域：亲子阅读区、成人书籍区、青少年阅读区、文创产品区、饮品消费区。

其中在0～9岁的亲子阅读区中，四周是按照年龄区间对所有儿童绘本分区放置与管理，方便家长为孩子选书。进入书吧一侧则是喜阅的核心产品：一千零一夜亲子阅读盒。我们会在图书选品中重点介绍此项。此外，对科普一类与英文启蒙类图书，我们特意单独分出主题书架放置此类书籍。青少年书籍，摆放依据主题或知名作者，满足孩子一步步成长的阅读需要。成人书籍则是单独成区，我们按照名著、传记、哲学、经济、小说、文学以及亲子阅读推荐书籍等主题摆放。店面空间布局除了儿童区与成人区，还配有文创区与饮品消费区以此更好地满足客户的多种需求。

（二）喜阅初衷

喜阅书吧是一家旨在帮助孩子（0-9岁）在入学前读完1000本书、助力所有家庭从阅读中受益终身的亲子阅读书店。既是亲子阅读，我们的主要目标市场便来自传承与养育孩子的每一个家庭，其读者也便是来自家庭的每一位成员。

实现伟大民族的复兴离不开阅读。

对孩子来说，从小培养其阅读习惯与读书意识的影响是潜移默化和深远持久的，习惯可以依靠外界培养，但意识有有无之分，当阅读的影响从有意识走向无意识，就是对一个人今生最好的回馈。

对父母来说，孩子从阅读中受益自是最好的礼物，但另一方面，父母也在亲子共读中得到某种精神上的洗礼（只有父母本身才知道的）。

对任何一个家庭来说，这将是一段永久宝贵的亲子时光。我们做亲子书吧的初衷即是如此。

（三）图书选品——一千零一夜亲子阅读盒

图书选品是书店的灵魂所在，它与书店的定位与主题息息相关，前面我们说过，一千零一夜亲子阅读盒是我们的核心产品，故对亲子阅读盒的介绍即是体现我们的选品理念所在。从表面上看，亲子阅读盒是把我们精心挑选的十本图书或绘本放在一个盒子里，盒子一侧标有盒子名称、年龄区间以及十本书籍的名字。

实际上，盒子名称是十本图书所共同反映的主题名称，例如盒子名称为《车的世界》，则十本书籍均为关于车这一主题的图书。年龄区间则是适合读这十本书的孩子年龄区间，也就是说，亲子阅读盒是喜阅所研发的一款分龄分主题的阅读产品，我们把1600本图书根据不同主题与不同年龄（0到9岁）划分为四类，0到2岁20个盒子（主题），2到4岁60个盒子（主题），4到6岁60个盒子（主题），6到9岁20个盒子（主题）。那么我们为什么取名为一千零一夜呢？

这一名称借用了阿拉伯民间故事集“一千零一夜”的名字，寓意阅读盒就像一个故事魔法盒，里面的内容丰富多元，足够让孩子依恋并产生阅读习惯，就像“一千零一夜”里的国王一样，每天晚上都必须要听王后讲一个故事。

通过亲子阅读盒，孩子沉浸在书籍的海洋中，开启1000本书阅读之旅。1001，多出的1便是孩子下一个阅读1000本书征程的起点。

在亲子阅读盒中书籍选择与分类中，我们遵循以下几个原则：

1、畅销性与经典性。源自名家之手，获得过绘本大奖与各大排行榜数据会告诉我们经典和畅销好书有哪些。

2、教育部推荐。国内外经典绘本、图书与中国教育相结合的背景下推荐书籍。

3、科学性与有效性。综合儿童在各年龄段生理与心理成长的特点我们得知不同年龄段有不同的阅读主题，运用儿童发展心理学与教育心理学的知识确保对应年龄段书籍既不超纲，也不低龄。

4、系统性与目的性。通过专题阅读帮家长解决不同育儿难题，通过制定1000本阅读计划，依目标坚持读书，帮孩子养成阅读习惯。

5、需求性与创新性。通过走访与调研，在不断接触不同家庭的过程中增减或升级我们的产品。

从更深层次讲，我们的用意更在于通过主题阅读这一模式从小培养孩子批判性思维与聚合发散思维。每一个盒子的主题只有一个，但围绕这一主题却可以创造出无数个情景与故事，每一个主题亦是一个概念，这就好像我们给某一概念下定义，10个人可以给出10个不同的定义，若是加以整合，我们往往会得到一个更为全面的定义，如若结合自己的思考，我们将会得到一个更加全新的、属于自己的定义。

给万千事物下定义、思考是所有中国孩子在教育乃至人生之路上不可或缺的经历，是一条从被思考到思考的批判与创造性思维之道。我们把分主题阅读以亲子阅读盒的形式展现出来，在培养孩子阅读习惯的背后，隐藏了我们对从小培养孩子批判性思维这一核心目标。

（四）门店运营与服务——以“送书上门”为例

对任何一个家庭来讲，大量的阅读意味着需要承担一定的阅读成本，特别是在当下绘本价格昂贵，而儿童绘本的使用周期相对成人书籍是短暂的。如何让家庭不用承担太高的成本又可以为孩子提供大量精品优质绘本与图书去阅读是喜阅所必须考虑的问题之一。

借阅无疑是可行的，无论是开架书籍还是亲子阅读盒。不同于国家、省级、市级、大学图书馆，我们更加专注于亲子阅读的借阅服务。

于是喜阅形成了以儿童绘本、图书借阅为主，售卖为辅的主要运营模式，并在此基础上开辟文创售卖、饮品消费、送书上门等多元化服务模式。

值得一提的是，我们通过微信小程序这一平台成功打通线上与线下服务相结合，使线上选书、线下送书成为可能。在这里，我们便以“送书上门”为例，阐述我们的服务理念。

做好送书上门这一块业务，可以说是喜阅的荣光。

这里我先提出几个问题:

1、喜阅为什么要开展这一业务？

2、顾客为什么需要和选择这一服务？

3、门店如何做到、做好这一业务，以及做得更好以形成标准化？

4、对于顾客来说，它仅仅是送书吗？

5、送书上门对门店以及顾客的长久意义和价值是什么？

思考这五个问题的过程和答案，也就是喜阅书吧送书上门的价值与意义所在。

1、送书上门，实质上是门店提供给客人的一种有偿服务。让任何顾客在有需要的时候可以足不出户而读到书，是喜阅满足客人多种阅读需要的体现。如果说，外卖是人们收到“物质食粮”，那么送书就是将“精神食粮”送到家中。

2、送书上门对于顾客来说，有需求才有选择。在顾客的多种需求中，“家比较远来往不方便”往往占多数，当然也有家离得近的是因为其它原因，但无疑都是有偿送书，既然是服务，就必然存在顾客体验感的问题——比如“我花钱购买的服务值不值”。不值还是物超所值。既然顾客有需要，服务就要做到让客人觉得物超所值。

3、做到很容易，每个人都可以做到，但做好服务，看得是态度和耐性。及时接单，约好时间，按时送单，在送书的路上与顾客随时保持联系，既是服务，同时也是一个自然而然维系顾客、增加顾客粘性，增强顾客信任感（从顾客转变为朋友）的过程。在送书这个过程中，客人实际上享受的也是门店一对一的专属服务。在添加个人微信后，顾客也经常会在日后遇到问题的时候找到我们帮助他们解决问题。

4、对于顾客来说，送书不仅仅是送书上门，这里面面临着一个具体情况具体解决的问题，顾客不是每一次都会要求把书送到家中，只有随时保持联系，才能保证每一次的服务完整与到位。从形式上讲，我们像外卖配送学习，穿着定制送书衣、背着喜阅的书包按照标准流程送书，这即是专业和模式化。

5、无论是对门店还是顾客，做好送书上门服务，长久意义是显而易见的。对于门店来说，首先线下送书已经是一种宣传，有机会让更多的人知道喜阅书吧的存在，继而引导到店了解，其次在一次又一次的服务到位后，客人对门店的口碑是只升不减的，这就为客人的长期阅读奠定了服务基础。对于顾客来说，喜阅书吧会成为他们的情怀与孩子阅读路上的良师益友。

做好送书上门这一服务，不仅是为客人提供真正的便利，也是喜阅在为未来投资。

（五）亲子活动与课程

如果说亲子阅读盒这一产品是喜阅书吧的灵魂，那么亲子活动与课程则意味着对灵魂的指引与方向。

对所有喜阅会员，我们根据孩子年龄组建了不同的微信家长群，每周按时分享线上活动、发放各种活动预告。线下，我们目前有两类课程。

其一是亲子活动课，包括：绘本沙龙、手工课堂、美术课堂，以及中外教英语角。

其二是更高级别的分级阅读课，该课程涵盖所有阅读盒主题，以年龄、季节、节日为轴线，以音乐律动、游戏、角色扮演、思维导图、看图说话为课程特点，按不同年龄阶段能力划分：有2至3岁绘本韵律课程、3至4岁绘本游戏课程、4至5岁绘本表演课程、5至6岁绘本思维课程。

通过线上线下活动、课程相结合，打造喜阅与用户之间深度阅读体验。

（六）结语

毋庸置疑，喜阅书吧有着明确的亲子阅读主题和与之相对应的核心产品，但我们也深知做好一家书店远不止如此，门店制度与管理、人性化与多元化服务都将深刻影响着喜阅未来。

时代在变，但我们的使命不会变——让所有中国孩子在入学前读完1000本书！我们的愿景也不会变——推动阅读让亿万家庭受益终身！我们的价值观更不会变——正道、热爱、成长、务实、极致、创新！

声明

“‘新时代杯’2020时代出版·中国书店年度致敬”是行业公益活动，中发协和百道网不向参选者收取任何费用，也从未授权任何机构和个人以任何方式向参评机构或个人收取任何费用；任何以中发协和百道网名义向参评机构或个人索取款项的行为，均与中发协和百道网无关。同时，本次活动中将全程监测投票过程，如出现利用工具性手段进行刷票的行为，将进行严肃处理。请参评机构或个人严防受骗！

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