新时代杯——2020时代出版·中国书店年度致敬投票启动

年度最美书店

济南市泉城路新华书店

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泉城路新华书店始建于1983年，隶属于山东新华书店集团有限公司济南分公司，是省内外知名的老牌书店。泉城路新华书店坐落于济南市最繁华商业街——泉城路商业街的核心地段，是本地最具代表性的文化地标。

一、空间设计特色

泉城路新华书店在图书分类上注重将“中图分类法”与“以人为本”相结合，将图书与多元产品相间陈列，各楼层均设有舒适的阅读桌椅，各区域在布局上更加科学合理，充分考虑到读者的阅读习惯。疫情期间，为了更好的服务读者，努力提升销售，泉城路书店2020年对部分区域做了调整升级。

1.一楼中门口西侧设置汉服专营店，汉服专营店是我们企业转型升级、打造城市文化综合体的一次有益尝试。如今我们也在逐步转变经营思路，由单一的图书销售向更加多元的文化销售转变，而汉服作为与中国传统文化相关的多元产品与书店的整体书香氛围无疑是相得益彰的。

2.泉城路书店根据读者需求变化不断加入与调整多元品种，并更换多元产品陈列位置。从书店一楼前厅通过两个平台陈列摆放了适合学生群体的各类多元产品。一个平台主要以陈列学生文具为主，另一个平台主要以陈列学生类文创产品为主，起到了很好的销售效果。

3.一楼夹层为悦客书吧与悦客文创专区，我们新增了汉服体验馆，通过汉服场景布置，吸引汉服爱好者前来拍照，与一楼汉服专营店相得益彰。

4.二楼以文学艺术为主，并在最突出的位置设置山东出版集团、中华书局、商务印书馆、生活·读书·新知三联书店和三希堂藏书五大精品专区。山东出版集团专区集中展示了集团各社的新书、重点书等文化成果，是广大读者了解山东出版，树立山东出版良好社会形象的窗口。今年春节后，我们把三希堂线装书专区部分布置了成了直播专区，作为书店线上活动的主要场所。

5.将泉城路新华书店三楼设为集儿童阅读、娱乐和分享为一体的“少儿+特色”阅读体验区，体验区内定期开设儿童阅读系列活动，三楼北厅则是书店全新打造的少儿成长馆，该馆专为低幼儿童设置，还配有活动舞台，整体装修风格活泼有趣，为孩子们创造了良好的阅读环境。该馆也是书店室内研学活动开展的主场地，实现了与参与学生全方位互动的需求。

6.今年我们对书店四楼做了调整，生活、医学、科技、外文类图书集中摆放，种类齐全，适合大学生及各专业人士驻足选购。

7.五楼文教厅，从小学到高中各年级全部专台陈列，更好的方便了家长学生选择合适的教辅。

8.随着济南泉城路夜市项目的启动，泉城路恢复了昔日的繁华景象。我们在书店前侧的商业街辅道上设立了新华书店悦客书吧饮品销售亭与阅读用餐区。根据市场需求以销售瓶装饮料为主，自制饮品为辅，并在阅读用餐区摆放了书店精选的供游客阅读的图书以及热销的文创产品。

二、图书选品

在经过全方位的门店升级改造后，优化图书品种、提高图书经营质量成为泉城路新华书店的主要目标。分公司经理室对图书选品和陈列方式进行规范和调整，以优化品种为突破点，从源头打开一般图书经营的新局面。

㈠、严守“去同质化、存精品化”选品原则优先选择大社、名社产品、重点供货商的品种进货。保证常备与长销图书的品种与数量。

㈡、创新选品模式

设立选书团队，搜集分析店内销售数据，根据门店近三年各部类图书的销售情况，确定新书首次进货的范围。参考开卷书店在线的新书发布数据与标准书目网数据，开卷公布的各个类别的常备书书目与各类别畅销书情况，对书店畅销新书与常备书品种进行添订货。

㈢、突出陈列特色，及时调整主题陈列平台。

从“卖场”思路转变为“买场”思路，在对楼层客群进行精准定位之后，站在读者需求的角度，打破常规按照图书形态分类的陈列方式，尝试按照书的内容进行分类，对图书的种类及关联性作出相应调整，主题品台品牌化、规模化、场景化，为读者提供更好的阅读、购书体验。

三、书店运营

1.加大门店库存结构调整力度，实现了销售增长。

泉城路书店近几年一直重视门店库存结构动态调整，通过对门店进销存退的分析，制定有效措施，优化各品类库存结构，注重图书陈列布局，重点图书采取了多点陈列、码堆造型、场景营造、封面展示等多种陈列形式，针对性地采取了精准营销策略，有效提升了坪效。

2.建立多元化发展机制。

根据泉城的文化特色、消费水平、市场需求，统筹店内营业面积，引进与门店定位相匹配的多元业态；并且多元业态陈列布局充分考虑与图书主业的搭配融合，发掘潜在客户的消费需求。通过提升多元化服务，打造多元项目品牌。

3.完善了薪酬改革，实行联销计酬。

泉城路书店有完善的联销计酬奖励办法，总量调控、细化指标，加快形成以员工绩效为导向的分配激励机制，发挥工资分配的

4.设立人才培训与奖励机制，有效提升服务水平。

泉城路书店采取店内选拨、定向培训、人才激励等多种措施，以内部自身人员的挖掘与培训为重点，完善了门店人才的培养储备机制。有效提升业务能力和服务水平。

5.加强了各项工作的督导考核。

泉城路书店有完善的考核制度，从值班经理岗检制度，到门店柜组长工作要求，到每月的员工劳动贡献考核，与每天的消防检查记录登记本，完善的考核制度对各项工作开展都有一定的促进。杠杆作用，真正实现激励到位、规范有序、科学分配，激发门店一线员工主观能动性，促进了销售稳步增长。

四、书店服务项目：

购书环境的提升是吸引读者的重要因素，但只有从服务水平上做出提升，才能让读者切身感受到优质的服务体验。“全方位”、“一站式”的服务理念，不仅可以扩宽书店的经营思路，还能带给读者相当大的便利。

1.服务优质到位是泉城路新华书店的一张“名片”，读者就是市场，用良好的体验感确保读者的满意度，这就为书店打开市场之门打下有力基础：通过服务热心周到、使用服务用语、规范仪容仪表，做到有针对性地服务于每位读者。店内还把门店服务制度张贴在服务台显著位置，有效保障读者权益得到实现。

2.目前，泉城路新华书店全部实现免费WIFI上网，并开通支付宝、微信、一卡通等多种支付方式，“扫码购书”与“扫码查书”两大功能节省了读者等待时间，为读者查书、购书提供便捷条件。今年8月份，泉城路书店新上图书自动售卖机，极大方便了读者。

3.泉城路新华书店与公共图书馆合作，同山东省图书馆、济南市图书馆联合推出“图书直借服务”，读者可以凭借书证将图书“带回家”。

4.为深入贯彻落实国家关于开展“全民阅读”的重要部署，发扬新华“为读者找书为书找读者”的服务宗旨，泉城路书店设立借阅专区，推出会员卡增值服务借阅服务，深受读者欢迎。

5.今年4月份，为迎接第25个世界读书日，让广大读者通过阅读感知美好生活。山东新华书店集团有限公司济南分公司联合“饿了么”外卖平台签署战略合作协议。在疫情期间，泉城路书店针对外卖图书制定了严格的消毒打包程序，工作人员、外卖骑手每日测量体温，图书消毒后进行打包，无接触式配送更安心，让精神食粮与一日三餐一样便捷，丰富了读者购书的多样性。

五、线上线下活动：

2020年初，新型冠状病毒引发的肺炎疫情全面爆发，对书店影响较大。根据济南分公司工作部署，为在疫情期间服务读者，努力提升自身销售，泉城路书店想方设法，通过多种途径为企业增强效益，扩大影响力。

㈠、承办政府大型文化活动。为充分促进文化消费，引导广大市民在疫情防控的特殊时期，多读书、读好书，以阅读提升境界，以文化滋养心灵，济南市文化和旅游局携山东新华书店集团有限公司济南分公司开展“悦享春天，文化惠民”活动。泉城路书店策划了一系列的购书优惠活动。弘扬全民阅读，营造文明风气，为建设学习强国，加强文化自信贡献力量。

㈡、广泛的社群营销

疫情当前，多数读者出门不便，到店购书人数明显减少。为更好的服务读者，提升自身销售，泉城路书店开展了广泛的社群营销。

1、成立了近30个各类别的活动群并由由专门安排的书店客服人员统一对读者咨询的问题进行回复。

2、每天由专人制作并在各社群内推送荐书海报，面向读者推荐店内精品图书及多元产品，海报下方附有书店微书城二维码，易于读者购买。

3、公众号扫码购书服务。每日通过泉城路书店微信公众号推送新学期优质教辅图书信息，并附相应的微书城购书二维码，发布到各社群当中，开通了便捷的购书绿色通道。“扫码下单，快递到家”，足不出户即可为学生们购买所需书籍，切实方便了众多急需购买教辅图书的读者。

通过社群营销，泉城路书店扩大了销售方式，取得了很好的销售效果。

㈢、大力发展线上直播活动

为有效降低病毒传播扩散风险，维护社会公共安全，泉城路书店将店内各文化活动由线下转为线上，除原有品牌活动以外并新增线上荐书活动，包括“闫之有礼”、“安享悦读”、“悦享好书直播间”、“宠物大课堂”以及店内各组进行的荐书直播活动，读者不仅可以看到图书产品的外观和文字介绍，还可以直观地了解纸材、质感等图书客观元素的情况，通过直播增加了流量，也就增强了图书宣传的效果以及图书的销售。

同时线上直播还有“悦读新主播”活动，通过分享阅读的方式，让博览群书的孩子可以自我展现，店内还在线上开展了以汉服为主题的直播活动，让读者感受到民族的传统文化，同时还有多元产品直播包括拼插玩具、芬吉茶等。丰富了读者的居家生活。

(四)、室内室外研学课堂

泉城路新华书店不仅在店内开展各类文化宣讲活动，还开展了“悦”读研学课堂活动，5天为1期，共开展了3期，受到了家长和学生的一致好评。还选择“走出去”，开展了室外研学活动，包含周边研学、近郊研学以及省外研学，在社群内通过接龙的方式进行活动招募，每期活动都是报满截止，目前共开展了6场，报名人数共263人。

声明

“‘新时代杯’2020时代出版·中国书店年度致敬”是行业公益活动，中发协和百道网不向参选者收取任何费用，也从未授权任何机构和个人以任何方式向参评机构或个人收取任何费用；任何以中发协和百道网名义向参评机构或个人索取款项的行为，均与中发协和百道网无关。同时，本次活动中将全程监测投票过程，如出现利用工具性手段进行刷票的行为，将进行严肃处理。请参评机构或个人严防受骗！

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