【百道编按】前几日，百道网报道民营书店2022年的发展状况【请回答2022：民营书店的“暂停”与“重启”】（点击查看），引起广泛关注。今天，“国家队”书店——新华系和社办书店报道登场，2022年，他们的命运怎样，如何在艰难中前行，百道网对部分机构相关负责人进行采访。

2022年，实体书店难，是社办书店和新华书店共同的心声。

各地新华书店对二十大、首届中国阅读大会等国家政府大事关注度高，而像直播带货、新开书店等行业大事也引发他们的思考，更有书店对前沿的元宇宙产生浓厚兴趣，关注元宇宙概念的持续发酵对文化产业带来的影响和变革。社办书店意识到，除疫情影响外，电商冲击下经营模式的艰难转型是实体书店的症结。

2022年虽难，但各地新华书店和社办书店迎难而上，社办书店以创新求生存，依托自身优势向前迈进。各家新华书店则根据每家店的实际情况，调整战略，积极应对，有的搭建私域流量，通过社群营销、直播营销，实现消费转化，有的开展跨界合作，转危为机，交出一份份满意的答卷。

各地新华书店充分发挥新华书店的主渠道、主阵地作用，做好包括《习近平谈治国理政》第四卷、二十大重要文件出版物的宣传推广和发行服务工作。除此之外，他们在融合发展方面做出的成绩也非常喜人，书店销售稳中有升。

各地新华书店之间会互相学习和借鉴，也会与社办书店一道聚焦西西弗、钟书阁、茑屋等头部民营书店的发展路径和方向。

在与受访者的对话中，我们可以看出，各地新华书店是校园书店的主力军，经过长时间的深耕，新华旗下的校园书店已在数量、范围、服务人数上占得先机。未来，各地新华书店也将继续发挥优势，打造更多校园书店，为当地师生服务。

面对外部环境的变化和激烈竞争，新华书店和社办书店共同认为，人才储备至关重要，特别是复合型人才的培养应该提上日程。

1.即将过去的2022年，您认为书店业最大的变化是什么？您特别关注的行业事件或者动向是什么？

上海三联书店总经理陈逸凌：最大变化：“书店”一词的使用频率在降低，社会关注度在减弱。特别关注：在商业地产大幅调整的背景下，核心城市的地标性书店的生存状态。

河北省新华书店有限责任公司党委副书记、总经理韩丽璞：2022年，书店业发展呈现以下特点：一是书店业持续受到新冠肺炎疫情影响，实体书店经营受到冲击，图书线下业务发展继续面临困境。二是图书电商业持续快速发展，图书线上销售占据越来越多的市场份额；同时，图书电商销售以其低折扣的竞争策略，在一定程度上提升了销售码洋，同时也进一步压缩了书店业的盈利空间。

目前，最关注的动向，一是党的二十大召开，习近平总书记的报告中关于“推进文化自信自强，铸就社会主义文化新辉煌”和“繁荣发展文化事业和文化产业，坚持以人民为中心的创作导向”以及“坚持创造性转化、创新性发展，以社会主义先进文化，传承中华优秀传统文化，满足人民日益增长的精神文化需求”的表述，充分体现了党中央和国家对文化事业的重视和支持，进一步明确了新华书店未来的目标和方向。二是随着国务院联防联控机制发布进一步优化新冠肺炎疫情防控措施，新冠肺炎疫情防控进入新的阶段。未来，实体书店业三年来受疫情影响的局面将得到很大改观，门店经营将逐步趋于正常，消费潜力将得到进一步释放。三是中共中央国务院日前印发了《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》，提出实施扩大内需战略是满足人民对美好生活向往的现实需要，要通过增加高质量产品和服务供给，满足人民群众需要，促进人的全面发展和社会全面进步，推动供给在更高水平上实现良性循环，扩大内需的一系列措施为书店业的发展带来了前所未有的政策机遇。

江苏凤凰出版传媒股份有限公司副总经理、江苏凤凰新华书店集团有限公司党委书记、董事长金国华：2022年，全球疫情依旧处在持续变化之中。今年的大多数时间里，国内仍对聚集性感染进行严格管控，提倡少聚集等防控措施，书店业一直面临着到店客流量少的局面。相比前两年，今年的书店业迈入后疫情时期，最大的变化当数营销策略的调整。疫情前期，书店将主营业务迅速从线下转移线上，开始发展电商直播荐书、网店卖书、门店社群营销、外卖送书等业务，发行营销人员开始活跃在“两微一抖”，书展、馆藏会等行业展会也纷纷创立“云平台”在线服务客户。而今年，在切实响应国家防疫要求的前提下，书店业逐渐恢复了各类线下业务，更加注重体验服务，开启了线上线下相结合的营销新模式。搭载书展、馆藏会的“云平台”在今年的技术更加纯熟，结合前两年的经验，内容愈发完善，功能也更加齐全。不仅如此，在有条件开展线下展会的基础上，更是利用线上平台，实现线上线下互动，例如今年的第十二届江苏书展开设了主展场和全省152个实体书店分展场，联合江苏书展App、凤凰新华官网两个线上分展场同步开展，合力推动书展扩圈，超过400家出版发行单位、20万余种优秀出版物、超千场阅读活动共同参与了本次盛会。这一举措，反而让难以到达现场的客群也有了更多选择，拓展了业务销售范围，增加客户的采选渠道。今年，各家发行集团依旧在大力发展电商直播，然而在流量池被疯抢的互联网中，并非每家书店都能够像“东方甄选”一样幸运出圈。直播观看人数少、图书购买量少、出版人员的推广魅力不敌专业主播，是大多数书店的主要问题。未来，书店业应当坚持守正创新原则，以“会员制”“线上+线下双轨并行”“注重内容服务”为主要思考路径，不仅要将线下体验作为文化体验服务的阵地，更需要以货真价实的“内容”来填充线上营销服务，才能在变化中获得稳健的一席之地。

广西出版传媒集团副总编辑、漓江出版社社长、漓江书院院长刘迪才：近三年，实体书店发展受阻离不开疫情的冲击，但背后深层原因则是在电商冲击下经营模式的艰难转型。特别是实体书店不仅要面对传统电商常态化的低价竞争，更大的压力还有来自抖音、视频号等直播平台的“超底价”带货。

2022年实体书店分化加剧，大部分承受了更多的生存压力，有的继续脱队，有的利润下降，一部分书店转型向文化服务商、电商靠拢，零售整体下滑、渠道竞争与价格恶战的行业动态反映出，留给实体书店转型升级的时间越来越紧迫。

像漓江书院这样由出版单位投资的实体书店在寻求增值业务拓展的前提下，正在逐步向人文、艺术、城市规划发展方向靠拢，不断优化线下实体书店体验业务，同时向电商平台发起“进攻”，绕过电商优势——低价，以“专业出版人做的书店”的优势，做到传统电商做不到的。

12月22日，北京市新闻出版局《关于公布2022年北京市实体书店扶持项目入选名单的通知》，通知公布将对317家实体书店给予扶持，受到全国的书店业的广泛关注。后疫情时代，各行业将会陆续实现经济回暖，书籍及其衍生文化产品目前仍不属于全民的刚需，复苏周期将相对艰难及缓慢，在书店业自身发展模式转换的同时能得到政府文化和机制上的更多关注与务实支持，可为城市文化发展做出更多贡献。

上海世纪朵云文化发展有限公司总经理凌云：这一年，因为疫情封控，书店关关停停。除此以外，没感觉有什么很大的变化。我比较关注茑屋开新店的动向。

广州新华出版发行集团股份有限公司党委书记、董事长刘炬培：最大的感受是，实体书店今年更难了，书店线上和线下的差距进一步加大，实体店留客难度进一步加大。为了突破困境，国内书店加快了转型升级的步伐，商业逻辑也随之发生变化。一是定位实现了转化。随着扶持政策的不断深入，不少书店已实现了从图书提供商向文化服务提供商的转变，实现了空间、产品、服务的紧密结合和相互转化。二是“活法”更加多样。线上线下相结合，搭建私域流量，通过社群营销、线上营销、直播营销，提升流量价值，从而实现消费转化。三是更加“接地气”。深入推进全民阅读，从大商业圈层走近市民，与社会各界跨界合作，共建颇具特色的“阅读空间”“社区书屋”等新型业态，以优质阅读服务赋美好生活。

2022年，最关注的是《习近平谈治国理政》第四卷的出版发行。这是党和国家政治生活中的一件大事。为此，广州新华出版发行集团高度重视该书的征订发行工作，充分发挥主渠道、主阵地作用，统筹全市发行力量迅速行动、积极响应，将该书宣传发行工作作为一项重大政治任务抓实抓好，及时满足全市党员干部群众的用书需求，助力广州掀起学习热潮。

中信书店总经理毛泉：2022年对国家和人民来说都是充满了挑战的一年，我们经历了疫情的起伏变化，文化行业直接受到巨大影响，几乎各地历次的疫情都会先封闭文化场所，含影院、书店等！正在酝酿转型求生的实体书店一蹶不振，无论是在商业综合体、交通枢纽还是在写字楼、园区，实体书店因疫情原因在不断地关闭，复工营业后仍无人气，收入下滑导致现金流受影响，最终货源无法保证，房租水电人工费用难以为继。同时电商和直播平台带货继续冲击传统经营模式。

内蒙古新华发行集团党委书记、董事长秦建平：在即将过去的这一年，实体书店遭遇了客流下降、销售下滑、电商冲击等多重考验。在困难和挑战面前，让我感触最深的变化是：实体书店迎难而上、知难而进，坚持疫情防控和企业发展双统筹，积极探索、主动求变，借助互联网风口，加大线上渠道建设力度、拓宽线上营销路径、丰富线上商品品类、打造专业化运营团队，多措并举、力拓新路，建立了全媒体、全渠道、多模式的营销体系，有力推动了实体书店数字化改革，既打破了实体书店的空间限制，又完善了服务链条，成为了实体书店营收增长的重要途径，数字化发展迈出更大更稳健地步伐，保持了发展势头不减、发展劲头不松、发展速度不降的良好运营态势。

特别关注元宇宙概念的持续发酵对文化产业带来的影响和变革。元宇宙集成5G、云计算、人工智能、虚拟现实等技术手段，可以带来身临其境的沉浸感。时下与之相关的“元宇宙办公”“物联网元宇宙”等概念，将元宇宙的范围延伸到了工作、生活等诸多领域，为实体书店的未来发展提供了新的视角与可能。作为文化产业的重要组成部分，实体书店无疑将受到元宇宙的影响，也必将带来读者阅读方式和消费习惯的深刻改变，如何实现元宇宙与实体书店、优质文创内容的深度融合，将虚拟图像与书店的真实场景相结合，让更多的人身临其境将成为最值得探索和关注的发展动向。

湖南出版投资控股集团党委委员、省新华书店党委书记、董事长周亦翔：2022年的中国书店业可谓“危机并存”。一方面面对来自新技术新媒体的挑战和新冠肺炎疫情的暴发，实体书店到店客流量急剧减少，线上线下收入同比下降，经营面临巨大困境；另一方面，近年来，政府不断加大对实体书店的扶持力度，为实体书店赢得了更多的生存空间，特别是今年首届全民阅读大会召开，习近平总书记亲自致信，更标志着一个新的阅读时代的到来，让出版人和发行人都备受鼓舞。

“危和机总是同生并存的，克服了危即是机”。面对风险和挑战，实体书店不断创新迭代。今年，“跨界合作”愈加频繁。北京市新华书店和超级玛特文创联合打造了动漫主题书店，湖南新华也与湖南财信金控集团联合打造了财经主题书店；“文化特色”愈加醇厚。内蒙古新华以蒙古马精神为依托，打造了“马文化”主题书店；广州北京路书店在保留原汁原味民国风貌的基础上，打造“最有品位”的岭南文化传统名店。湖南新华的乐之书店橘洲店，用复合文化空间串联起了毛泽东恰同学少年时期的历史场景，获评全国“年度最美书店”；“场外连接”愈加紧密。不少书店开辟了网店、社群等线上销售渠道，跨越时空限制，满足日益增长的居家消费需求。湖南新华旗下的不吝书店BOOLINK通过短视频+直播+社群三位一体的内容运营触达会员，结合5G、大数据为读者提供差异化、精准性阅读体验和场景化服务，实现“人、货、场”的无限互联，构建起多元文化融合的沉浸式阅读空间，并入选省工信厅5G典型应用场景名单。

2.2022年，贵单位在哪些方面的工作成效显著？

山东新华书店集团有限公司总经理安蓬生：2022年，为了有效应对后疫情时代的持续影响、人们消费习惯和阅读习惯的转变、互联网新技术对实体经济的严重冲击等外部压力以及自身在经营结构、专业人才队伍、体制机制等方面的不利因素，山东新华根据新的发展形势，将企业总体战略调整为“一三四五”总体思路，以推动山东新华由传统的图书经销商向综合文化服务商转变为根本目标，突出用新的互联网思维指导、用新的体制机制管理、用新的商业模式盈利三个重点，不断强化用户意识、品牌意识、数据意识、融合意识，以加快推动山东新华由经营商品向经营用户、经营卖场向经营平台、侧重线下向线上线下结合、传统营销向现代营销、简单购销向融合发展转变为核心任务，不断加快改革创新步伐。

这一年，山东新华以“一三四五”总体思路为指引，一如既往地全力发挥党的思想宣传阵地、推动全民阅读的主力军作用，全力做好党政读物的宣传推广工作，重点党政读物发行量居全国前列；圆满完成“课前到书、人手一册”政治任务，并不断优化产品结构，创新服务模式，实现了主营业务的稳步发展；提出实体书店发展“1+3+4+N”新思路，初步探索打造了“老年大学分校”“新华自习室”“名师公益讲堂”“双新融合”等一批新业态新项目，多措并举通过“求变”切实提高实体书店的自主发展能力；互联网化平台布局进一步拓宽，三方图书销售业务快速增长，社群运营工作成效明显，新媒体运营工作实现破冰；多元产品经营更加注重提升总部服务支撑，与品牌供应商开展战略合作，选品水平、整体议价能力和经营规模不断提升；积极推进文旅融合发展，集中力量做好资源整合，与近20家研学旅行合作单位签订战略协议，注重开发精品课程，培育核心竞争力，推出“云上研学”系列课程，有序推进营地建设与运营，积极推动文旅产业链形成闭环。

总体来讲，2022年面对严峻复杂的发展形势，在山东新华书店集团7000名干部职工的共同努力下，经受住了各种严峻考验，主营业务稳步发展，经营结构不断优化，创新能力更加突出，改革发展和转型升级工作取得明显成效，总体实现了平稳可持续发展。

上海三联书店总经理陈逸凌：依托实体书店积极参与所在地区公共文化服务体系建设（如：图书馆、市民空间），取得了利润不高但稳定的现金流，同时也是品牌拓展的大好时机。

河北省新华书店有限责任公司党委副书记、总经理韩丽璞：2022年，河北新华围绕高质量发展主题和“十四五”战略目标，坚持守正创新、提质增效，继续保持了稳中向好的发展态势。一是狠抓质量效益，主业核心竞争力有效巩固提升。坚持聚焦主责主业，在教材提质增效、教辅深耕细作、一般图书经营提升等方面狠下功夫，主营业务得到进一步夯实。二是紧扣融合发展，发行网络和服务持续优化升级。充分整合线上线下资源，深入推进发行服务转型升级、融合聚变，全省实体网点、线上平台及融合发展项目建设运营水平持续提升，市场开拓能力显著增强。三是优化内控管理，全过程风险防控能力不断提升。持续推动内控优化升级，紧紧围绕业务、财务、资产、项目、重大经济行为等关键环节修订完善了相关管理制度，全系统风险防控能力和水平不断提升。

浙江出版联合集团党委委员，浙江省新华书店集团董事长蒋传洋：2022年，面对疫情常态化、社情多变化、渠道多元化等多重影响，在出版集团党委的坚强领导下，浙江新华按照“强经营、抓管理、调结构、促转型”的总体工作思路，坚持“强基固本、建构提升、务求实效”工作主基调，各项经营工作保持稳中有进的良好态势，坚定不移推动高质量发展取得了新成效。公司下属濮院小连锁店、德清县钟管镇干山村农家书屋获评全国“农家书屋和基层图书发行单位先进集体”称号；德清县钟管镇干山村“新华书店+农家书屋”微改革入选省宣传思想文化工作十大创新项目之一。馆藏公司获评“2021年度全国优秀馆配商”荣誉称号。“云馆配图书采选平台”项目入选2021年省文化产业优秀创新案例。

持续推进实体书店文化阵地建设。线下门店加快物理空间转型，确立旗舰店、标杆店、校园店、社区店四大特色门店体系集群；持续推进嘉兴书城、杭州市解放路购书中心等旗舰店建设；积极参与平阳、缙云等8个山区26县门店转型升级项目；大力推进全省乡村书房建设，实现“新华书店+农家书屋”模式示范店地市全覆盖。推进实施书店“上云工程”，持续迭代“钱塘鸿书”线上标准门店平台建设，会员注册总量突破83万。持续打造阅读品牌，继续举办第三届“之江好书节”、第十届“春风悦读盛典”“新青年说”“阅读伴我成长”等重点文化品牌活动；参与举办衢州书展、温州书展等特色地方书展，服务地方书香文化建设；策划开展“精神富有 读领风尚”“喜迎二十大 最美‘浙’十年”等全省主题营销活动等。

实体书店深度转型建设项目。发挥智库作用，切实将门店专家委员会工作融入实体书店新增及改扩建项目的全局规划，深度参与门店转型和体系建设。发挥门店运营管理部统筹作用，以旗舰店、标杆店、校园店、社区店四大特色门店体系集群建设为抓手，积极参与城市书房、乡村书房、校园书店等重点区域、重点人群的特色门店建设，形成覆盖城乡的全民阅读推广服务体系。截至目前，浙江新华连锁经营门店834个，其中自营门店216个，加盟合作连锁经营门店618个。

江苏凤凰出版传媒股份有限公司副总经理、江苏凤凰新华书店集团有限公司党委书记、董事长金国华：2022年，凤凰新华持续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，学习贯彻党的二十大精神，落实凤凰集团和凤凰传媒2022年全面从严治党暨年度工作会议精神，全体员工攻坚克难，深入推进“强总部、强基层”建设，全面完成年度工作目标，实现营收超100亿元、利润总额超12亿元，社会效益与经济效益双丰收。

这一年，凤凰新华以高度的政治自觉和使命担当，做好包括《习近平谈治国理政》第四卷、二十大重要文件出版物的宣传推广和发行服务工作，其中，二十大重要文件出版物发行总量全国第一。这一年，教科书发行工作面临前所未有的严峻挑战，凤凰新华上下一心，在仅仅40天的时间里，保质保量完成了第44年“课前到书，人手一册”的政治任务。这一年，第十二届江苏书展顺利开展，主展场和全省152个实体书店分展场，江苏书展App、凤凰新华官网两个线上分展场同步开展，合力推动书展扩圈，超过400家出版发行单位、20万余种优秀出版物、超千场阅读活动齐发力，销售总量再攀新高。这一年，面对疫情的影响，以现货采选为主要特色的南京馆藏会应时而变，春秋两季馆藏会全面升级B2G云展会平台，迈入线上“云馆配”时代，启用新平台、新技术、新渠道全方位服务客户。这一年，凤凰新华电商完成两库融合，实现ERP和WMS两系统融合，一体化运作，实现物流分区调度，优化拣货路径，提升物流拣货效率，提升率20%。这一年，凤凰新华继续推动实体网点推陈出新，积极引导实体门店探索转型升级道路，全省范围内净增加网店70个。望山书局、通州书城、淮安区新华书店东长街店、靖江书城、金湖新华书店衡阳路店5家门店入选2022“江苏最美书店”……

广西出版传媒集团副总编辑、漓江出版社社长、漓江书院院长刘迪才：2022年，漓江书院紧贴“阅读创造无限可能”的Slogan，以创新求生存，以融合带动转型，开辟增值业务板块，与校园文化服务融合、与党建文化服务融合、与企业文化服务融合、与乡村建设融合、与新媒体合作融合、与亲子教育服务融合，广泛开展跨界合作项目与做强平台功能；一年366场的线上/线下活动，积极与各企事业单位、各高等院校开展深度合作具有“漓江”品牌价值的文艺活动；与知名文旅企业和机构合作，打造城市带动乡村的漓江书院全民阅读基地、产学研教学实践基地、“我们的同心圆”书香驿站等等，获自治区第二批“国企党建+企业文化研究实践教学站”光荣称号。

上海世纪朵云文化发展有限公司总经理凌云：有两个方面：一是“朵云书院”被评为“上海十大文化品牌”。二是收入结构进一步优化，店外业务超过了三成。

广州新华出版发行集团股份有限公司党委书记、董事长刘炬培：2022年是集团十四五规划的开局之年，也是集团实施实体书店高质量发展工程关键的一年。2022年，集团上下努力克服外部环境的不利因素，攻坚克难，朝着转型升级的目标不断前进，书店越变越美、业态逐渐丰富多元、内涵不断提升。主要变现为以下三点：

一是发展有方向。这一年，集团积极实施“一区一书城”战略，积极推进在核心片区打造特色书店，在社区和街道建设书吧和书亭，构建“书城-书店-书吧-书亭”的四级全民阅读网络，打造公共阅读空间，进一步增强实体书店的竞争力和抗风险能力。

二是转型升级有成效。为助力广州“阅读之城”建设，建设高品质阅读空间，集团在年初打造了广州购书中心番禺店。该店以城市传统文脉为基础，通过发掘广州本土文化和生活的多元内涵，构建城市新阅读体验空间。在设计上以传统山水、自然美学为载体，打造了复合式空间和文化综合体，开业即斩获法国巴黎DNA室内设计类别大奖“优胜奖”。2022年4月，完成集团位于北京路步行街上最大的新华书店的转型改造。该店历史悠久，承载了几代人的成长记忆，改造后成为颇具“广府新韵”岭南特色的复合型书店，得到了广泛关注和好评。同时，集团旗下的儿童书店、古籍书店也于10月已经完成转型升级工程。

三是打造品牌有特色。实体书店品牌影响和网点布局取得新进展，形成了以“新华书店”、“广购”、“约阅”为品牌的书店矩阵，各大品牌努力通过高质量文化供给满足人民高品质生活需求。

四是技术运用有创新。为提升文化消费体验感，集团利用技术创新推动行业转型升级，推动线上线下融合发展，打造实体书店线上线下一体化平台，构建以读者为中心的智慧书店新零售。其中，旗下新华书店与腾讯QQfamily签订项目技术服务合作，打造“书店+”发展的新模式，并借助腾讯大数据能力和平台资源优势，推进智慧书店建设。各大门店增设了自助收银机、多媒体信息发布和智能导购等，大大增强了读者文化消费的体验感。

五是融合发展有突破。2022年，集团继续在“融合发展”上下功夫，以基于“书店+”的破壁创新与跨界融合构筑文化发展新动能，如“书店＋咖啡”，通过咖啡经营提升书店格调，打造有温度的城市复合文化空间；“书店＋非遗”，北京路书店开设广州市新华非遗工作站，引入非遗产品，搭建非遗文化传播平台，并打造广府文化传习空间，让读者近距离接触非遗文化；“书店＋茶馆”，在公园内打造了集书店和茶室于一体的复合式文化空间，开创富有活力的城市文化生活模式；还有“书店＋图书馆”、“书店+科技”、“书店+美食”等等，实现“书店+N”、“文化+”的新型服务业态。

内蒙古新华发行集团党委书记、董事长秦建平：2022年，内蒙古新华发行集团认真贯彻党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，聚焦加快推进文化产业高质量发展，踔厉奋发、蹄疾步稳，各项工作扎实推进，资产运行情况在全国同行业排名良好，荣获“自治区模范职工之家”、诚信示范企业、第六届内蒙古自治区文化产业博览交易会最佳综合效益奖，旗下多家企业荣获年度最美书店、自治区诚信达标企业、自治区五一劳动奖状等殊荣。

一是服务大局勇担当。坚决防控疫情发展，主动承担国有文化企业的社会责任，先后向呼和浩特市红十字会、自治区红十字会及各地疫情防控一线累计捐款捐物182万余元，为疫情防控贡献国企力量。全区各分子公司457名党员干部、入党积极分子、青年员工纷纷加入所在小区和包联社区的志愿服务，在抗击疫情的各大战场上勇毅前行，协助开展核酸检测、物资消杀、值班值守等工作，共同构筑了抗击疫情的“红色堡垒”。

二是履行使命善作为。不计成本、不惜代价，不断突破“两教”发行工作中遇到的疫情反复、教材改版、印制时间晚、收发货时间集中等多重因素叠加的困难局面，提前制定应急预案，与内蒙古教育出版社搭建信息平台，根据教材印制进度合理安排收发工作，采取汽运直送的方式，应对内蒙古地区交通点多线长面广的实际，压缩到货时间，提高到货精准度。全区近百家分子公司联合启动“5+2”“白+黑”的工作模式，实施7*24小时收货、值班制，全体管理人员纷纷下沉到库房一线，全员上阵、协同作战，在最短时间内完成了“课前到书、人手一册”的政治任务。为了满足高校师生线上教学的用书需求，各级新华书店纷纷采取免费邮寄教材的方式，助力学生“停课不停学”。

三是书香引领树品牌。坚决做好党的二十大文件及学习辅导读物的发行工作，面对疫情期间物流停运的实际困难，第一时间成立了专项领导小组，迅速建立应急工作机制，协调开通“绿色通道”，组织专人专车采取点对点、分批次运送的方式，将文件和读物发送至各盟市，并开通全渠道发行订购服务，在新华书店中心位置设立专台专架集中陈列。依托遍布全区的新华书店和草原书屋开展了“书香伴你过大年”、4.23世界读书日全民阅读、“阅旧知新 图书共享”“新时代乡村阅读季”“法制进嘎查”等线上线下相结合、丰富多彩的全民阅读活动，活动规模不断扩大、方式不断创新、影响日益增强，“爱读书、读好书、善读书”的氛围日渐浓厚。集团还不断健全完善覆盖城乡的公共文化服务体系，新建“七进工程”店8家、农牧区家庭书屋10家、草原书屋中心书屋93家，投放自动售书机5台，进一步丰富了基层文化供给，吸引更多的人参与到阅读中来。

四是双线融合创特色。各级新华书店构建了以抖音、美团、京东为运营平台的特色店铺集群和以视频号、微信公众平台、书友群为介质的多媒体营销矩阵，将智慧书城升级迭代为“内蒙新华马上购”微信小程序，服务范围覆盖全区12盟市及下辖旗县、乡镇、嘎查，提供家庭定制阅读、线上订购教材等服务，并在全区范围内开辟了线上线下购书双渠道，客户可就近就便选择网点购书。内蒙古数字草原书屋平台运行良好，为读者提供“百姓点单”“线下借阅”和“线上阅读”服务，全区1.1万余家草原书屋建立在册，注册用户数达37万余人，让更多的农牧民群众实现了家里屋外、随时随地的数字阅读。

五是智慧物流有突破。新建及改扩建库房10个，内蒙古新华文化物流基地竣工落成将投产使用。现代物流公司形成了自动打包机与自动分拣系统的智慧化改造方案，积极与第三方物流公司寻求合作方式，充分利用“两教”发运后库房闲置期和现有设施设备承揽租赁、代发、冷链等业务，逐步形成以书业为主的多元化物流服务体系。

六是深化改革见成效。纵深推进国企改革三年行动，全面启动了薪酬改革项目，连续三年开展创新工作，将2022年确定为“实效创新年”，收集创新课题43条，通过提炼推广，实现创新驱动转型。同时，集团以“十四五”干部培养规划和育苗计划为纲领，完善人才梯队建设，引入职业经理人，完成了近40个岗位的竞聘工作，开展了第二批青年员工、业务骨干的上挂下派和第九期“百人计划”的招聘工作。围绕业务拓展、能力提升等方面举办全方位、多层次、立体化的培训40余次，参训人员4000人次。秉持上市公司监管要求，完成了集团董监高换届、定期报告披露、投资者关系管理、资本运作筹划等重点工作，“四智”募投项目正在按计划有序推进。

湖南出版投资控股集团党委委员、省新华书店党委书记、董事长周亦翔：今年，在世界经济持续低迷、疫情散发多发、经济下行压力增大等多重挑战下，湖南新华产业依然持续保持稳健增长，不仅实现了“逆势增长”，还完成了很多“不可能完成的任务”。围绕“服务大局”主目标，重点主题出版物发行继续领先。《让群众过上好日子——习近平正定足迹》等四部图书、《百年大党面对面——理论热点面对面·2022》《中国共产党宣传工作简史》《百年初心成大道——党史学习教育案例选编》《习近平谈治国理政》第四卷、党的二十大文件及学习辅导读物发行数均位列全国第一方阵前列，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”，在湖湘大地深入人心、开花结果。聚焦“教育改革”主导向，抢滩布局新赛道。“智趣新课后”打造了集管理平台、教学资源、网络课程、线下资源、培训支持“五位一体”的全公益课后服务体系，破解中小学课后服务难题，目前服务全省384万中小学生和9万老师；锚定综合素质教育方向，研发推出了“五育并举”资源包，提供分层、个性、定制化的产品。紧扣“全民阅读”主旋律，文化活动精彩纷呈。迎着首届全民阅读大会的东风，积极参与举办中国作协在湘系列活动、岳麓书会、书香郴州等大型文化活动。与此同时，结合重大节日节点，精心举办“缤纷寒假 阅读贺岁”“全民阅读 逐光同行”“快乐阅读 童心灿烂”等阅读活动，收获了人气和效益“双丰收”。把握“时代潮流”，加速融合发展步伐。互联网平台矩阵建设见效见质，线下消费场景加速向线上转移，加快打造以大数据为基础的线上线下一体化连锁经营平台。线上平台会员数达到1270万人。把握新的阅读消费需求，积极推进大型综合书城、市州县中心门店、校园书店、特色书店、新型书店等发行网点建设，稳步推进湖南图书城、永州图书城、怀化书城、娄底书城、湘西州书城等项目，建成党建学习书屋7000家。乐之书店走出长沙，先后落子张家界、郴州，全省数量达到10家。乐之橘子洲店获评全国“年度最美书店”。不吝智慧书店入选省工信厅5G典型应用场景名单。

3.过去一年您对哪些书店或书店品牌比较关注（包括新华或民营独立书店），为什么？

上海三联书店总经理陈逸凌：上海三联书店

河北省新华书店有限责任公司党委副书记、总经理韩丽璞：过去一年，关注的书店品牌，国有新华主要包括山东新华、浙江新华、江苏新华、江西新华等，民营书店主要包括西西弗、诚品、钟书阁等。另外，抖音、快手、淘宝等图书直播带货发展迅猛，我也比较关注。在过去的一年，无论是新华书店还是民营独立书店经营都面临了前所未有的困难。整个书店业的发展的每个事件和变化应该说都很关注。谈到的这些书店，有些是发展基础较好、综合效益显著的先进国有新华书店，有些是经营理念先进、有独特品牌特色的民营书店，有些是顺应互联网发展趋势、近年来迅猛发展的图书直播带货业务。这些书店，在某种程度上是过去一年书店业的发展趋势和方向的代表，受到业内外的广泛关注。

广西出版传媒集团副总编辑、漓江出版社社长、漓江书院院长刘迪才：近年比较关注新华书店的转型升级和知名大品牌书店的先锋实践。新华书店的转型变化是业界发展的大事，对完整产业链的倡导和实践酝酿着未来书业的一大变局。诚品书店作为书店行业的标杆，他们规模化的拓店、物流集团的建设、涉足文旅与地产，一直在率先尝试书店创新经营的路径，其多元化的文化营运范畴及“因地制宜”经营模式值得深入学习，得失经验也值得探讨。实力雄厚的茑屋书店全球超过1200家门店，与国内各地产的强势合作，刷新了地产对于书店业态的依存度，也展现出更多的消费新形态。

上海世纪朵云文化发展有限公司总经理凌云：茑屋。因为它多元业态的经营策略，跟我们比较相似。

广州新华出版发行集团股份有限公司党委书记、董事长刘炬培：比较关注大型书企的发展。目前，各种商业模式的实体书店都在接受市场考验，我集团也不例外。如何能突破现有困境，依托主业优势中创造出行之有效的商业模式，是我不断思考的问题。凤凰传媒、新华文轩、城市传媒等大型企业，在行内处于领先地位，其经营模式、发展经验、业务类型、盈利模式都值得参考学习。对标标杆企业，结合自身实际，持之以恒地挖掘管理、生产、技术、成本等发展潜力，着力提高发展质量。

内蒙古新华发行集团党委书记、董事长秦建平：2022年，很多实体书店在疫情反复、碎片化阅读习惯、线上书店的冲击下，发展步履维艰，甚至不少书店被迫关门歇业，但仍有很多实体书店在摸索中前行，熬过了最艰难的寒冬。对于这部分书店，我个人一直比较关注：第一类是国内其他省份的新华书店。通过关注和学习同行业发展动向以及在门店建设、日常管理、活动策划等方面的先进经验，做到互学互鉴、取长补短。第二类是像西西弗、先锋书店、钟书阁等具有鲜明特色和代表性的民营书店，这些书店品牌的经营理念、运营模式和选品定位都值得学习。第三类是以茑屋为代表的外来书店，这些书店能够在中国扎根、发展并形成独特的影响力，对于国内的书店有重要的借鉴意义。

湖南出版投资控股集团党委委员、省新华书店党委书记、董事长周亦翔：今年，实体书店实为不易，在不少网红书店陆续关门的背景下，有一些书店不仅活下来，还活得不错，的确值得我们关注。“逆势扩张”的乐之书店。今年，湖南新华的乐之书店走出长沙，先后落子张家界、郴州，全省数量达到10家，这是湖南新华的有益尝试，也是新的蜕变，完成了从“图书售卖”到“文化体验售卖”的转变，实现了运营理念和模式的不断迭代和飞跃。“博采众长”的鹰潭书城。鹰潭书城是江西新华邀请第三方专业团队、设计师、服务商共同打造的一家新书店，开业三天销售超13万元，其合作模式、运营模式和运营内容的确值得借鉴。“异军突起”的东方甄选。今年，东方甄选图书销售爆款不断，而他们并不靠价格取胜，而是以优质的图书产品、优质的主播和优质的内容取胜，可见大众对高品质精神文化的认可和需求，实体书店也可从中获得启发，进一步强化书店的内容属性和文化属性。

4. 贵单位目前校园书店建设如何？接下来如何规划？

上海三联书店总经理陈逸凌：目前没有。

河北省新华书店有限责任公司党委副书记、总经理韩丽璞：河北新华高度重视校园书店建设，将其作为延伸服务范围、提升服务水平、服务教育教学的重点工作内容，统筹规划、强力推进。截止目前，河北新华在全省建成校园书店144家，较好满足了全省广大师生的学习用书需求。下一步，河北新华将进一步加强校园书店网点布局，强化与全省中小学校的合作，在全省谋划实施更多的校园书店，全力满足广大师生精神文化需求。同时，进一步加强校园书店的规范化管理，提升运营服务水平，全面提升校园书店的品牌效益和综合服务能力。

江苏凤凰出版传媒股份有限公司副总经理、江苏凤凰新华书店集团有限公司党委书记、董事长金国华：近年来，凤凰新华全面推进校园书店的建设工作，坚持面对面、点对点，“一校一案”的原则，打造集阅读学习、展示交流、文化沙龙、实践活动、创意生活等多功能于一体的校园书店。淮安市周恩来红军中学的凤凰译林书苑、南京燕子矶中学凤凰幕燕书苑、泰州口岸中学凤凰清源书苑、淮安市开明中学凤凰开明书苑……这些校园书店规模适中、服务对象精准、产品结构统一、服务形式多样。同时，作为学校开展阅读课程的固定场所，为师生举办读书会、文学讲座和作家见面会等文化交流活动提供了场地资源，丰富了书香校园建设的形式与内涵。

未来，凤凰新华将发挥主渠道作用，充分了解教育部门和学校的诉求，持续推进品牌校园书店建设，计划于2023年打造十家“凤凰书苑”精品示范店，于五年内实现“百家凤凰书苑联盟”，形成以“互动阅读课堂”“文化艺术沙龙”“生活配套服务”等多种形式服务师生的综合性文化服务平台。希望该平台能够为学校师生用户不断变化的需求提供多元化产品和服务，同时配备高质量读物，营造全业态阅读环境；在管理和运营上，以校园文化为出发点，充分展现多业态文化特色，建构“零售+连锁”适销运营模式；将校园书店和图书馆联合，形成“校园文化”服务闭环，通过为校内师生提供立体式文化服务提高自身的核心竞争力；依托现有的电商模块，打造“互联网+书店”体系，实现个性化的精准服务。将凤凰新华从产品的提供商向阅读的服务商转型，发挥服务江苏教育主渠道、主阵地、主力军作用，打通新华书店各门店服务校园的最后一公里，延伸凤凰新华助力学校高品质发展的服务长度，传递新华人服务教育、服务师生的责任与使命。

广西出版传媒集团副总编辑、漓江出版社社长、漓江书院院长刘迪才：漓江书院是集阅读、文化活动、艺术展示、设计策划、艺文空间、人文课程、文创商品经营等为一体的出版融合平台，自2017年以来漓江书院共建立了5家门店，一直实践特色化经营，有国企文化书院、有文旅美学的传统院落书院、有服务于高校的校园青春书店、有亲子社区书店等，根据读者的阅读需求，打造不同的阅读艺术空间，致力于服务到各个年龄层的阅读需要。

目前漓江书院广西大学店除了漓江书院的核心优势之外，积极拓展高校校园服务新业态，开创了校园创意咖啡品牌“书院咖啡”、人文影像品牌“漓影集”，校园艺文专场活动品牌“漓江THINKING露天计划”；以漓江书院广西大学店为基础和契机，漓江书院与广西各大高校开展合作业务、互动频繁，并将联合高校、新媒体平台等创意专业机构服务于广西高校的人才培养和文化出版建设。在媒体产业的不断迭代和社会经济不断发展下，与时俱进地连结更多社会资源与广西高校共同打造建设新媒体产学研平台。2023年，漓江书院将发挥出版主业的优势，在校园文化建设上提供更多的服务和内容，深耕校园文化市场。

上海世纪朵云文化发展有限公司总经理凌云：我们在跟复旦大学管理学院合作筹建一家垂直概念的书店，计划明年开业。

广州新华出版发行集团股份有限公司党委书记、董事长刘炬培：2022年重点打造了约阅·开元校园书店，是“约阅”品牌的第二家校园书店。书店采取“共享阅读”的理念，引入“图书+文创产品+休闲啡吧+文化活动”的复合业态，充分利用新媒体平台，为学校师生提供便捷、个性的文化服务。

未来将以建设“书香校园”为目标，以深入推进全面阅读为切入点，将坚持质量优先原则，通过打造高颜值的阅读空间、高品质的文化阅读体验、高质量的阅读培养模式，稳步推进校园书店建设。

内蒙古新华发行集团党委书记、董事长秦建平：自2013年起，内蒙古新华发行集团在全国首先提出并实施新华书店进商圈、进社区、进学校、进机关、进医院、进军营、进企业的“七进工程”，并将服务教育事业、服务文化产业、服务广大人民群众融入到具体工作中，于2015年3月，在呼和浩特市第38中学建成自治区首家新华书店“校园书屋”，2017年7月，在内蒙古工业大学建成自治区首家本科高校“校园书屋”，同时，集团还紧盯“智慧校园”建设，与内蒙古党校携手合作，打造了全国首家无人值守书店——“益友书屋”，创新了实体书店的建设模式和经营方式。截至2022年底，共在全区建设“七进工程”店130余家，累计建成集阅读、休闲、教育、活动于一体的“校园书屋”60余家，为广大师生提供了优质的文化服务和高品质的阅读生活，广受赞誉。未来，内蒙古新华发行集团将继续把握好“校园书屋”良好的发展机遇期，将其作为重要的桥梁和纽带，建立校企交流合作平台，持续发力、因地制宜、因势利导，积极拓展线上业务、开发文创产品、开展多元经营，通过不定期举办专家讲座、作家见面会等各类文化活动，让阅读成为学生的生活方式和习惯，为建设“书香校园”贡献力量。

湖南出版投资控股集团党委委员、省新华书店党委书记、董事长周亦翔：湖南新华书店集团全面深耕教育服务市场，为全省中小学生提供全方位的校园阅读整体解决方案，打造全员参与、全程指导、线上线下相融合的校园阅读生态。在这一生态体系中，校园书店不再是一个简单的阅读空间，而是逐步进阶为集阅读、交流、社群多功能于一体的校园共享书屋，是实现校园阅读服务的前沿阵地。截止目前，湖南新华在全省各市州共拥有校园连锁书店近900家。在书屋内，学生可以通过共享借阅打卡一体机实现自助借阅，还可以通过会员专属小程序获取海量学习资源，还可以链接“智趣新课后”校园课后服务场景，老师可以通过专属会员服务查询学生阅读数据并进行管理，并获得海量阅读课教案和学习资源，做到校园阅读有场所、学生阅读有产品、教师教读有内容，全力构建现代化、智能化、数据化的校园书店网络体系。未来，根据《湖南省新华书店网点建设十四五规划》，拟在2021年至2025年期间，在全省范围内新增校园书店459家，拟实现学生规模2000人以上中小学校校园书店全覆盖。

5.即将到来的2023年，您对公司有哪些期望？希望在哪些方面得到改变和提升？

山东新华书店集团有限公司总经理安蓬生：2023年，山东新华将继续围绕“一三四五”总体战略思路，以改革创新为动力，以高质量发展为主线，以推动“五个转变”为核心，以为人民群众提供更加充实、更为丰富、更高质量的精神文化产品和服务为目的，持续推动山东新华由单纯的图书经销商向综合文化服务商转变，加快转型升级和高质量发展再上新的台阶，打赢改革创新的攻坚之战。

具体来讲，一是千方百计稳增长。把“稳增长”放到突出重要位置，全力守好主责主业，抓好教材教辅发行、一般书党政读物发行、大客户业务，不断强化服务、延伸服务，稳固市场、拓展市场，发挥好党的思想宣传阵地、推动全民阅读的主力军的职责和使命。二是多措并举调结构。持续推动实体书店自主发展，不断优化门店业态布局，打造新的运营场景，探索新的商业盈利模式；大力拓展多元产品经营，尽快把多元产品经营做出规模，探索打造自有多元品牌；把文旅板块培育成为新的经济增长点，进一步打造文旅产业链闭环；把线上渠道布局好运营好，成为线下实体店的有力补充，实现线上线下深度融合。通过持续的、全方位的调整经营结构，实现山东新华可持续高质量发展。三是下大力气提效能。不断创新体制机制、优化内部管理、理顺工作流程、完善制度建设，提升山东新华的整体运行效率和发展质量。进一步完善考核奖惩办法和激励机制，坚持奖优罚劣、激励担当，推动形成能者上、优者奖、庸者下、劣者汰的用人导向。建立人才培养的常态化机制，通过集中培训、跟踪培养等形式，尽快建立一支综合素质高、业务能力强、能打硬仗打胜仗的人才队伍。

上海三联书店总经理陈逸凌：出人：出更多的优秀编辑，更多的经营管理人才。出书：出更多代表三联品质，受读者认可的优质出版物。出模式：探索出一条出版社办书店的盈利模式。

河北省新华书店有限责任公司党委副书记、总经理韩丽璞：2023年，是河北新华深入学习宣传贯彻党的二十大精神，进一步把握新机遇，实现新发展的关键一年。河北新华将继续坚持稳中求进工作总基调，深化融合创新、全面、完整、准确贯彻新发展理念，以提升网络发行能力、扩大线上平台规模为牵引，以深化网点运营和服务转型为抓手，以做优做精运营管理和人才建设为保障，全力以赴推动主营业务提质增效，持续抓好发行服务优化升级，创新机制培育品牌竞争新优势，努力开创河北新华高质量发展新局面。重点做好以下五项改变和提升：一是围绕新时代党的建设总要求，持续提升党建和党风廉政建设水平。二是围绕加强营销发行能力建设，持续提升发行主业核心竞争能力。三是围绕深化发行服务创新转型，持续提升线上线下一体化融合发展水平。四是围绕统筹抓好发展与安全，持续提升管理科学化规范化精细化水平。五是围绕增强企业发展内生动力，持续提升人才队伍和企业文化建设水平。

浙江出版联合集团党委委员，浙江省新华书店集团董事长蒋传洋：全面贯彻落实党的二十大精神，在出版集团党委的领导下，围绕“十四五”发展规划确立的目标任务，以持续推动高质量发展为主题，以全面深化改革为动力，坚定信心，奋力拼搏，继续为集团高质量发展贡献发行力量。2023年将着力做好以下四个方面工作：

（一）进一步解放思想、担当作为，切实筑牢浙江新华发展根基。学习、宣传、贯彻好党的二十大精神是当前和今后一个时期最重要的政治任务，以党建为引领，强化共同体意识，加强系统性、前瞻性研究谋划，持续深化新技术引领、体系化建设、新华铁军建设，加快三项制度改革，强化廉洁从业建设，切实做到振奋精神、沸腾状态，切实将二十大精神转化为浙江新华改革发展各项事业的强大动力，推动经营管理工作再上新台阶。

（二）进一步挖掘潜力、转型升级，确保主营业务稳中有升高水平发展。一般图书业务板块要加强供货商分级管理，调整采购运行模式，优化内部运营机制，全面提升产品供应能力；全力以赴做好党的二十大学习材料等主题出版物的征订发行工作。教材业务根据《浙江省新华书店集团有限公司教材发行和服务工作管理办法》，高效稳妥做好教材发行“课前到书”工作；积极应对教辅新政，双拳出击，打好评议教辅的保卫战和市场化文教书的进攻战。多元业务板块要严把关、控风险，继续在保稳定、拓品类、引项目、促销售上下功夫。

（三）进一步心静气定、小步快走，持续深化双循环产业体系建设。齐头并进推进线上线下连锁矩阵高质量发展，按照连锁经营管理办法，全面实施线上连锁经营管控，以大兵团作战的方式稳步提升双循环产业体系。在新媒体运营方面，加快建立立体营销渠道网络，探索适合浙江新华短视频电商发展的业务模式。线下矩阵要加快制订符合新时代、新发展、新需要的门店分类管理标准化方案，推进全省门店分类管理建设；充分发挥数字化标准门店端口“钱塘鸿书”链接作用，有效助力线上线下双循环建设。

（四）进一步攻坚克难、稳中求进，加快推动企业经营管理的关键领域深化改革。以业务中台、钱塘鸿书、门店分类管理等重点项目为牵引，稳步推进线上连锁管控体系建设、ERP系统重构建设、实体门店深度转型建设等事关浙江新华长远发展的三项重大改革项目，多措并举开展党建引领、顶层设计、机制完善等保障工作，为企业高质量发展赋能。继续深化浙江新华全领域数智化改革，切实推动企业经营管理工作流程化、规范化、高效化，不断完善现代企业管理制度。坚持极限思维、底线思维，毫不松懈地做好疫情防控、安全生产、经营发展同步推进，以扎实工作成效应变局、开新局。

江苏凤凰出版传媒股份有限公司副总经理、江苏凤凰新华书店集团有限公司党委书记、董事长金国华：2023年，凤凰新华将学习宣传党的二十大精神，贯彻落实凤凰集团和股份公司党委要求，变以销售为主拉动利润的书店为以综合文化服务拉动销售、利润的文化机构，以实体书店转型、电商升级、社店融合为重点，提升新华发行的文化力、新技术的运用能力和团队的综合能力，确保各项经营指标有所增长，为凤凰新华可持续、高质量发展打好基础。在教育读物、党政读物、电商、实体店、仓储物流、馆藏订货会、大学城市图书馆、多元销售等主要业务的战略布局，以及干部、人才队伍的系统化培养和管理等方面得到有效改变和提升。

广西出版传媒集团副总编辑、漓江出版社社长、漓江书院院长刘迪才：2023年留给漓江书院的同样是机遇与挑战并存，挑战更大，需要尽快完成新业态新板块的开发与布局，完成经营机制转型升级。漓江书院将在文化综合服务、出版内容整合、新媒体融合上加足马力，在跨界合作上要更凸显主业的优势，为振兴漓江品牌做好品牌和营销阵地的作用。明年书院将计划筹备漓江文学影像诗、漓江书院文学课等新产品的上线，从新媒体运营和线上平台营销上耕耘经营好自身流量平台，向知识付费和更广泛的文化服务突破；进一步开发新业态，深化文化赋能商业的实践；继续大力推广全民阅读，推动阅读公益，继续创新引领广西全民阅读文化建设。

上海世纪朵云文化发展有限公司总经理凌云：三个方面：品牌影响力继续提升；继续丰富业务类型和扩大业务规模；提升线上能力。

广州新华出版发行集团股份有限公司党委书记、董事长刘炬培：2023年，集团将持续落实“一店一特色”战略，以构建“四级全民阅读服务网络”为重点，着力做好书城、社区特色书店、特色书吧、智能化便民亭等实体书店网点建设工作。同时发力实体书店文化空间建设，在商业模式、经营方式、服务标准上积极创新，提升“书纽”“幸会”等文化IP价值转化，延伸文化服务功能，将实体书店定位从传统图书零售商转变为传播优秀文化、营造读书氛围、提升城市品位的综合服务商，以文化赋能人民群众的精神生活，推动集团发行体系全面转型升级。

中信书店总经理毛泉：2023年实体书店的文化空间创造和消费体验升级急需谋求质变，疫情后的消费转变必将促使商业综合体不断调整和优化其功能，希望能充分发挥图书的内容优势，与各行各业百搭，使图书真正成为文化服务的引线，通过阅读引爆文化的能量！当消费者到书店拍照打卡的热度降低后，书店已经不能为商业综合体创造目标流量，期待对空间的无限大和无限小进行新的探索，突破传统意义的书店，创造无限可能！

内蒙古新华发行集团党委书记、董事长秦建平：2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是“十四五”规划承上启下的关键之年。内蒙古新华发行集团将始终秉承“企业发展、社会认可、员工幸福、股东满意”的初心，把更好地满足人民群众对美好精神文化生活的需要放在心上抓在手上，持之以恒做好党和国家重要文件文献、教材教辅、一般图书的发行工作，继续推动“智慧新华”建设，释放内蒙古自治区国有文化产业“第一股”的潜力和优势，不断提高企业的运营效率和管理水平，进一步擦亮扮美新华书店的金色招牌。

新的一年里，我们将重点推进深化改革，健全完善现代化企业制度，点燃改革、创新、数字化三大动力引擎，全面提升企业综合竞争力和社会影响力，让集团以更加崭新的姿态屹立于广袤无垠的绿色草原之上，让新华书店焕发出新时代的光彩。

湖南出版投资控股集团党委委员、省新华书店党委书记、董事长周亦翔：2023年，我希望湖南新华既能登高望远又能俯身潜行。登高望远即能看到世界大势、国家大势、科技大势和行业大势，既能围绕中心服务大局，承担好出版发行主渠道主阵地的职责和使命，又能敏锐捕捉产业发展的方向、机会和空间，做实做透新模式，抢滩布局新蓝海；“登高望远”后必须要俯身潜行，将新想法、新方向转化为一步一个脚印，落实到一个个产品中去，渗透进管理机制、运营模式之中，用产品、模式和业绩说话，才能真正推动企业健康可持续发展。

6.您认为书店的什么环节、哪类员工特别需要业务学习和培训？需要哪类专家什么样的培训学习？

上海三联书店总经理陈逸凌：书店员工的自我修养。

河北省新华书店有限责任公司党委副书记、总经理韩丽璞：当前，随着书店业内外环境的变化和市场竞争的加剧，书店的经营管理、业务运营等各个环节、各个岗位的员工，都需要进行不断地学习和提升。特别是围绕运营管理、市场营销、融合发展等方面，急需一批年富力强、懂经营会管理的复合型人才，需要进行有针对性的分级分类培训。在培训专家选择方面，培训老师既要具备扎实的理论知识和水平，又要有一定的实战经验和实际工作成效，这样才能做到理论与实践相结合，知行统一，从而使培训工作更有针对性和实效性。

江苏凤凰出版传媒股份有限公司副总经理、江苏凤凰新华书店集团有限公司党委书记、董事长金国华：一直以来，凤凰新华持续深化培训机制改革。从人才储备的角度出发，青年员工和中层管理人员是现阶段学习培训的主要对象。一方面，通过构建凤凰新华青年骨干员工人才库，将青年员工的知识技能与公司品牌文化相结合，提升企业认同感，快速将理论应用到工作实际当中；另一方面，通过培训提升中层管理人员的领导力，提升发行集团战略决策的执行能力和实施效果。

技术更新速度快、便捷程度高，赋予了大众主动创作的可能性。“两微一抖”等线上平台的盛行，使传统型实体书店缺乏竞争优势，亟需有掌握新媒体运营能力的人才。因此从工作技能的角度出发，发行集团不仅应增加职场常见问题解决的相关通识课程，同时应当顺应时势，鼓励针对公司主营业务板块的相关知识，如成本管控、新媒体营销、实体书店私域流量发展等方面开展专业技能课程。针对等课题。

除此以外，从人才发展的角度出发，还应加强内训师培训项目，让优秀员工成为自己岗位的专业意见领袖，产出课题，面向全省内化经验、传播经验。这样从个人成长来说，可作为干部储备的激励条件，从公司发展来说，契合实际的课程传播也有利于更加有效地解决实际问题。

广西出版传媒集团副总编辑、漓江出版社社长、漓江书院院长刘迪才：书店的发展的基础是人，不论是书籍、文创的选品，还是门店的日常维护都离不开在一线坚守的伙伴，随着书店业、消费环境、新媒体环境的改变，书店的经营结构发生了变化，势必会逼迫组织更新，往往需要一人多才，多项目运作，这对员工素养和能力提出了新的要求。这离不开企业精心的培训培养和对员工发展的关注，培训学习方面，需加强针对提升市场营销、新媒体运营的能力、更纯熟的服务技能、创新思维和抗压韧性的相关课程和专业指导。

上海世纪朵云文化发展有限公司总经理凌云：主要是两个方面：用户挖掘和管理的能力，机构客户开拓和服务的能力。

广州新华出版发行集团股份有限公司党委书记、董事长刘炬培：在书店转型发展的加速期，集团不同岗位不同环节的员工都需要加强培训。如在门店运营管理、信息化管理、新业务开拓方面都需要加强培训。如在门店运营管理方面，需要在新零售管理方面有较为丰富经验的培训人员；在信息化管理方面，需要国内大数据管理及应用方面的研究人员；在新业务开拓方面，则是根据不同业务类型邀请不同领域的专家学者。

内蒙古新华发行集团党委书记、董事长秦建平：面对当前激烈的市场竞争和新华书店转型升级的重要任务，加强员工的业务学习和培训是提升企业服务能力的有力抓手。应重点加强市场营销、门店管理等领域的培训，通过合理调整图书品种结构、创新营销模式、提高门店规范服务质量等方式，全面提升实体书店的精细化管理水平，让书店走向更新颖、更多元化的舞台。

在员工层面，重点需要加强新入职员工的养成教育，新员工是企业未来的人才储备和“生力军”，抓好新入职员工的培养具有前瞻性的战略意义，不仅能使新员工尽快熟悉本职工作，还能对企业文化有更加全面细致地了解，进而能够快速掌握必要的知识和技能，更好地适应工作要求，增强对企业的认同感、归属感，成为各个岗位的“行家里手”。

在专家培训方面，倾向于邀请熟悉文化产业、了解线上线下书店运作模式、科技创新的专家进行授课，这类专家不仅局限于多年从事专业研究的教授、研究员，也可以邀请成功的经营者，结合自身的实践经验倾囊相授，为集团紧跟形势、创新求变注入智慧动能。

湖南出版投资控股集团党委委员、省新华书店党委书记、董事长周亦翔：书店既是文化行业又是服务行业，天然敏感于时代的变化。当潮流文化、消费习惯、生活方式发生变化时，书店的业态、服务的方式、活动的内容也必然发生变化。一方面直面读者的门店员工，必须熟稔新时代读者的阅读兴趣、语言表达方式和生活方式，了解实体书店运营最新的理念、技巧和方法。另一方面打造产品的产品经理，同样需要洞察目标消费群体的新变化、行业同类竞品的新动态以及相关领域的新创新。这两类员工需要比较专业的培训和提升，需要专业人士的指导和引领，不断扩展视野、增长见识和才干。

作者：佟书整理；陈贤采访

终审：令嘉