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六西格玛项目地图


六西格玛项目地图

作  者:携程机票服务部

出 版 社:东方出版中心

出版时间:2022年12月

定  价:98.00

I S B N :9787547321195

所属分类: 人文社科  >  管理  >  管理读物  >  企业管理    

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TOP内容简介

本书主要介绍六西格玛项目管理法在服务行业,特别是在客服(呼叫中心)方面的应用。六西格玛因其方法和工具专业性,对初学者尤其是无项目经验者而言,入门比较困难,需要自己花费较多时间的摸索与总结,才能逐步形成项目概念和流程体系。 本书以流程图的方式呈现,包含概述、定义阶段、测量阶段、分析阶段、改善阶段、控制阶段七部分内容,对六西格玛相关工具、方法应用做出相应介绍,书中汇总并凝练服务行业中较为常用的思路和知识,旨在对有项目学习有兴趣的初学者提供参考,让初学者能够快速上手。

TOP作者简介

携程机票服务部项目管理团队,不仅有较强的专业性,也有丰富的项目管理知识储备,人均工作经验八年以上,拥有国内外多种项目管理专业资格证书,如六西格玛黑带、PMI-PMP、GPST-PM、GPST-LPM等。团队始终秉承好学、开放、投入、专业和创新的心态,以项目创新经验,为部门服务及流程再造保驾护航。同时持续通过各种渠道和方式,不断与圈内同仁探讨、交流、碰撞,共同成长。

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