营销革命5.0：以人为本的技术

　　菲利普·科特勒（Philip Kotler），现代营销学之父
　　美国西北大学凯洛格商学院营销学荣誉退休教授，退休前在该校担任国际营销学S. C. 庄臣教席教授。他被《华尔街日报》誉为“六位有影响力的商业思想家”之一，所获奖项和荣誉，蜚声国际。他获得芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院（MIT）经济学博士学位。
　　科特勒教授已出版80多部畅销著作，包括《营销管理》《营销革命3.0》《营销革命4.0》《营销革命5.0》等。

　　陈就学（Hermawan Kartajaya）
　　MarkPlus营销公司创始人兼执行总裁，获评英国特许营销协会“奠定未来营销业的50位哲人”。

　　伊万·塞蒂亚万（Iwan Setiawan）
　　MarkPlus 营销公司首席执行官，负责帮助企业设计营销策略。

译者序
致谢

第一篇　引子

第一章　欢迎进入营销5.0时代
　　—以人为本的技术时代　/　2
　营销4.0：数字化转型时代　/　3
　营销5.0时代来了　/　4
　什么是营销5.0　/　6
　如何使用技术手段推动营销工作　/　10
　营销5.0的五大构成要素　/　12
　小结：以人为本的技术时代　/　15

第二篇　数字化时代营销人员面对的新挑战

第二章　消费者代沟：
　针对不同世代人群的营销　/　18
　服务不同世代消费者的挑战　/　19
　五个不同的消费世代　/　20
　五个消费世代的人生发展阶段　/　28
　代沟和营销演化　/　30
　小结：针对不同世代人群的营销　/　34
第三章　贫富两极化：
　打造具有包容性和可持续性的社会　/　35
　不断分化的社会　/　37
　包容性和可持续性的重要意义　/　43
　企业战略和可持续发展目标的统一　/　47
　小结：打造具有包容性和可持续性的社会　/　50
第四章　数字鸿沟：
　实现技术应用的个性化、社会化和体验化　/　52
　数字鸿沟依然存在　/　53
　数字化的风险和机遇　/　56
　技术应用的个性化　/　62
　技术应用的社会化　/　64
　技术应用的体验化　/　67
　小结：实现技术应用的个性化、社会化和体验化　/　69

第三篇　数字化营销时代的新战略

第五章　做好数字化准备的企业：
　企业数字化没有“一刀切”方案　/　72
　案例研究：新冠肺炎疫情对数字化的加速作用　/　73
　数字化程度评估　/　75
　你所在的公司数字化程度如何？　/　81
　推动消费者数字化转型的策略　/　83
　打造企业数字化经营能力的策略　/　84
　强化数字化领导力的策略　/　86
　小结：企业数字化没有“一刀切”方案　/　88
第六章　下一代技术：
　类人技术成为大势所趋　/　90
　下一代技术应用的崛起　/　91
　下一代技术在企业中的应用前景　/　94
　小结：类人技术成为大势所趋　/　107
第七章　消费者新体验：
　机器有效率，人性有温度　/　109
　在数字化世界重构消费者体验　/　110
　触点跟踪：5A模型　/　112
　消费者新体验中的人机差异　/　114
　利用下一代技术开发消费者新体验：准备清单　/　121
　小结：机器有效率，人性有温度　/　129

第四篇　应用营销技术的新战术

第八章　数据驱动型营销：
　开发数据生态环境，实现精准营销定位　/　132
　单一客户市场细分　/　133
　设计数据驱动型营销　/　138
　小结：开发数据生态环境，实现精准营销定位　/　144
第九章　预测性营销：
　主动预测市场需求　/　146
　预测性营销的应用　/　148
　建立预测性营销模型　/　154
　小结：主动预测市场需求　/　159
第十章　情境化营销：
　打造个性化感知–响应体验　/　161
　开发智能感应基础设施　/　162
　提供三层式个性化体验　/　170
　小结：打造个性化感知-响应体验　/　173
第十一章　增强现实营销：
　开发技术增强型人际互动　/　175
　开发分层式消费者界面　/　177
　为一线服务人员提供数字化工具　/　183
　小结：开发技术增强型人际互动　/　186
第十二章　敏捷营销：
　既快又好地实施营销活动　/　188
　为什么需要敏捷营销　/　189
　如何开发敏捷营销　/　191
　敏捷营销项目管理　/　200
　小结：既快又好地实施营销活动　/　202