共情：觉醒商业的管理

企业发展的理想路径是在让员工幸福的同时实现企业成长。百威勒集团和领头人查普曼为我们提供了实现这一路径的标杆。但是百威勒集团不是唯一一家专注和相信人的善意企业，中国也有方太等公司相信“伟大的企业导人向善”并在相近时期经历了自己的觉醒之旅。这些企业让我们相信：人文管理和人文领导能够创造奇迹。期盼更多的中国企业与他们同行。  

——清华大学经济管理学院领导力与组织管理系 曲庆博士

这是一本很独特的管理书籍，用一个企业家真实的经历，讲述了真正“以人为本”的领导理念，如何把一家濒临破产的家族企业慢慢转变成一家拥有几十家优秀企业的集团公司。“以人为本”需要觉醒的领导者，深入聆听、真实的脆弱和勇敢的耐心是这类领导者的三个关键特质，关怀、鼓舞和庆祝是这类领导者最应该做的三类行动。我们希望更多中国企业家能接受和学习这个理念，从而改善千千万万企业员工的生活和生命。                      

——领教商学堂/领教工坊联合创始人 朱小斌

看完这本书，我欣喜地发现作者鲍勃.查普曼和百威勒公司给出了特别鼓舞人心和有借鉴意义的探索。其首要使命却是“我们的业务是为了让所有团队成员都能过上有意义且充实的生活”，并且“我们衡量成功的标准是以何种方式去触碰人们的生命”。我相信，对于每一位正在实践商业向善和人本管理的企业家和专业人士来说，这本书犹如一泓活水源泉，可以滋养内心的力量与灵感，并让人倍感“吾道不孤，前途可期”！

——觉醒商业顾问、正念领导力与意识进化教练，中国组织进化年会联合创办人 陆维东

本书生动地记录了鲍勃.查普曼关爱、影响和帮助员工的过程，他以亲切的口吻，就像长者在和自家的孩子讲过去的故事。相信大家会被吸引，进而会被他的故事打动。西方商业社会尚且推行人文领导，在深受儒家仁爱思想影响的中国，人文领导更应该被推广。我们相信，随着时间的推移，世界上越来越多的企业领导会意识到回归人性是企业基业长青唯一也是必然的选择。  

——富萍萍 诺丁汉大学商学院（中国）组织行为学教授

工业时代的训练，让人越来越像机器，而似乎忘记了自己是个充满灵性智慧和创造力的人。如果你愿意相信“有价值的一切都始于人”，并好奇相信这一点的这家公司是如何在20年里以16%的复合增长率增长的。就打开这本书吧。                     

——樊岚 组织发展顾问、高管教练，觉醒商业和组织进化在中国实践的推动者

如果不把人当作数字来对待，有可能经营一家成功的企业吗？不信任和不安全的企业文化能转变为关怀和满足的企业文化？《共情：觉醒商业的管理》这本书会热情地回答这些问题：“是的！”如果你准备好了一种新的经营方式，这本书适合你。

——丹尼尔 ? H. 平克（Daniel H.Pink），《全新销售》（To Sell is Human）与《驱动力》（Drive）的作者

我简直无法恰如其分地表达我的钦佩、激动和难以置信……给予人们互相关怀的力量和自由，相信人们想要做得好，想要变优秀……看看这些东西是如何为每个人创造价值的——没有比这更好的了。写下这些时，我的眼里含着（快乐的） 泪水。

——埃米 ? 卡迪（Amy Cuddy），哈佛商学院副教授

利润很重要，但人更重要。鲍勃.查普曼和拉金德拉.西索迪亚用真实世界的例子来说明，在今天的董事会中经常缺席的人性，实际上是一条通向持续增长的直接路径。世界各地的商界领袖都应该牢记这一要旨。

——罗恩 ? 沙伊奇（Ron Shaich），帕尼罗面包公司（Panera Bread）创始人、董事长兼首席执行官

鲍勃和拉金完美地诠释了商业与人类精神真谛的重要交集。百威勒集团的每一家公司，每一名员工，正在改变世界和商业世界！如果这种模式能在制造业获得成功，它就可以在任何地方获得成功。

——基普 ? 廷德尔（Kip Tindell），康泰纳零售连锁店（The Container Store）董事长兼首席执行官

说到最大限度地发挥潜力，查普曼和他的百威勒团队已经找到了答案。这本感人又实用的书会让你问自己：“为什么我们没有这样做？”现在你可以从明天开始了！

——杰克 ? 坎菲尔德（Jack Canfield），《成功原则》（The Success Principles）的合著者

以人为本、共情，这让我很震惊。这本书几乎是北美每一位 CEO 都在屏息等待的……即使他们还不知道！

——鲍勃 ? 伯格（Bob Burg），《做一个积极的付出者》（Go Giver）的合著者

每一个想找到使企业通往持续成长直接路径的管理者都应该看看这本书。不把人作为实现商业目标的工具和数字来看待，有可能成就一家在商业上获得巨大成功的企业吗？每一个想让自己生命更有意义，生活更幸福的人也应该看看这本书，如何做好被托付给你的生命的管家。本书不仅讲述了百威勒集团的精彩故事，更有如何在实际中运用这一理念的具体路径指导。                                    

——高晓敏 开润股份联合创始人

作为企业中的人力资源工作从业者，我对共情的魅力有深刻的认知，共情，让我重新连接了自己、链接了他人、链接了组织。我强烈推荐HR同行们、企业CEO、中高层管理者等都能看一看这本好书，相信大家会从生动的企业内部故事中找到通往商业成功的重要力量。

——安莹 涂鸦智能人力资源总监

本书真实记录了一家百年企业如何商业利益之上，在组织里一堆衡量绩效成功的数字之外，设立最gao的一个目标就是“以人为本”，把员工的成长与幸福作为最gao的目标，并因此发展出一种看起来非常与众不同却又符合人性的领导方式。而在这种关注员工身心幸福的企业文化下，商业利润也随之而来，健康的商业成功也水到渠成。作为一家价值17亿美元具有百年历史制造业公司和拥有1.1万名员工的百威勒集团，这本书记录了鲍勃.查普曼寻找自己真正使命的历程，并深入团队通过关怀、共情和激励来应对现实世界挑战的幕后，诠释了觉醒商业之路迸发出来的巨大力量。

这本书适合很多人和很多角色，如果你是领导者、管理者、企业员工、人力资源工作者、教练、引导者、社群工作者、培训师、学校老师、家长等，都可以来阅读这本书，以及用你自己独特的视角反思与发现新的洞见。“以人为本”的心智与行为不仅仅适合在企业，也同样适合在家庭和社群里。

期待这种关怀的力量就会带来美好的改变，并交织出一个更美好的世界。

鲍勃.查普曼（鲍勃.查普曼），是具有百年历史的机械制造和工程咨询跨国公司百威勒集团（Barry-Wehmiller）的主席兼首席执行官。百威勒集团收购了近80家公司，管理着11000名员工，分布在全球10个运营部门，他的使命是改变企业对待员工的方式，他的愿景是利用商业力量建设一个更美好的世界。

拉金德拉.西索迪亚（Raj Sisodia），是觉醒商业运动的创始人之一和全球思想领袖，巴布森学院（Babson College）全球商业和全食超市觉醒商业研究学者和FW Olin商业研究生院杰出教授。他与全食超市联合创始人兼联席首席执行官约翰.麦基（John Mackey）著《伟大企业的四个关键原则》《美好企业》《共赢：觉醒商业的实践》等畅销书。

译者简介

金沙浪

国际引导者协会(IAF)认证专业引导者(CPF)，过程式咨询顾问，流程数字化创新教练。深耕“创新、引导、视觉化”构建的整合性科学和艺术，钻研战略创新与落地、组织文化创新、产品和体验及流程创新、创造性解决系统问题、团队创新赋能5个关键会议领域。曾为各行业的全球500强组织设计实施引导型关键会议、创新引导者培养课程等多个项目。倡导“共情”的组织对话文化，致力于让关键会议和对话更美更有力量，成为组织创新与商业向善的关键杠杆点。

公众号：金沙浪嘿呦

第一部分　旅程

第一章 领导的衣钵

我父亲可以信任的人

领导力的考验

大灾变

过一天算一天

第二章 开始收购之旅

伦敦意外之财

看到别人看不到的价值

商业的人性化

第三章 培养人性的一面

发现领导力的指导原则

活在暗示中：“你为什么不信任我”

留意差距

通过收购扩大我们的影响力

平凡人也能做非凡之事

第四章 领导力是照管

员工是我们的使命

领导者须鼓舞员工

照亮善意

领导力是关怀、鼓舞和庆祝

第五章 强化我们的文化

精益和宁静：为人们持续改善

关怀的涟漪效应

第六章 我们文化的考验

像一个有爱心的家庭那样回应

反应

我们学到了什么

第二部分 战术

第七章 展望理想的未来

为什么愿景很重要

良性循环

商业愿景和文化愿景

愿景流程

用愿景来解决问题

言行一致

第八章 新的领导方式

领导力清单的想法

勇敢的耐心

员工很好

第九章 使流程人性化

流程的力量

我们雇你不是让你思考

用关爱做精益

通过精益实现愿景

流程比喻

提出正确的问题和聆听

第十章 培养负责任的自由

“从”和“到”的自由

负责任的自由是什么样子的

点火 vs. 灭火

负责任的自由需要信任

释放潜能

让自由流动

第十一章 认可和庆祝

我们最丰富的资源

文化基础

为什么认可和庆祝是至关重要的

我们认可和庆祝什么

我们如何认可和庆祝

让关爱变得安全

认可和庆祝的自由

第十二章 培养领导者

大学

核心理念

喂饱饥饿的人

甄选过程

从沟通开始

领导力基础

全人教育

蓬勃发展的组织是学习型组织

第十三章 每个人都很重要

关于关怀、鼓舞和庆祝

超越自我利益：资本主义的伦理基础

倾听内心的向导

后记 一切都与人有关

致谢

来自本书作者鲍勃.查普曼

来自本书作者拉金德拉.西索迪亚

*泄气的员工不再觉得他们的工作毫无意义。沮丧的员工不再拿他们的配偶和孩子出气。每个人都不再数着时间等着下班回家。

*查普曼寻找自己真正使命的历程，并深入团队通过关怀、同理心和激励来应对现实世界的挑战的幕后。它还提供了改变自己工作场所的明确步骤，无论你是领导两个人还是领导20万人。虽然百威勒的方法并不容易，但很简单。正如作者所说：“每个人都想做得更好，相信他们。领导者无处不在，找到他们。人们每天都能取得好成绩，无论大小，祝贺他们。有些人希望事情有所不同，聆听他们。以人为本，做给他们看。”

*取代人要比培养人更快更容易。但可持续的人力解决方案不是从“底部”移除，然后添加到“顶部”；而是要把每个人都培养起来。在社会层面上，这是唯一可行的答案。商业不应该是精英为其他精英服务；它应该是给我们所有人提供发展和表达独特天赋的机会。每个人都有这样的天赋；伟大的领导者应知道如何发现它们。

*我们的许多商业文化都被一种神话所束缚，即进步和利润的主要驱动力是找到合适的少数天才……我们的经验则完全不同。我们发现，少数有激情、有经验的人可以轻松胜过任何一群所谓的明星。要发掘他们的潜力，你所要做的就是与他们分享一个更美好的未来，同时让他们知道他们很重要，你把他们视为完整的人。

*每个工作场所都应该像一个家庭。

*如果人们总是在上班时戴上面具和盔甲，就不可能创造出真正开放和关怀的文化。

*我们可以通过邀请人们参与这个流程，把人性和尊严带回工作场所。机器、系统和程序的存在是为了服务于人，而不是反过来。通过正确的精益方法，我们可以找到谦逊、勇气和创造力，将事物放在正确的位置，恢复人对一切的首要地位。

开　　本：16开