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工作中的沟通艺术(第十一版)


工作中的沟通艺术(第十一版)

作  者:[美] 罗纳德·B. 阿德勒、罗纳德·阿德勒扬尼·马奎尔特 等著

出 版 社:九州出版社

出版时间:2022年03月

定  价:102.00

I S B N :9787522505053

所属分类: 生活  >  成功/励志  >  人际交往    

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TOP内容简介

  你是否不敢争取心仪的工作机会?你是否对团队关系感到棘手?你又是否在公开演讲中信心不足?

  本书从三个方面帮助你建立健康的工作关系:训练个人沟通技能,运用团队沟通技术,提升公开演讲水平。

  本书分为“商务与沟通的基本原理”“个人技能”“团队工作”“高效演讲”四个部分。“商务与沟通的基本原理”主要介绍了工作中沟通模型的原理以及产生效果的机制;“个人技能”聚焦于训练个人在工作中的底层能力,从而有效应对常见的沟通困局;“团队工作”侧重于同事关系中良性沟通的方式;“高效演讲”则详尽介绍了演讲的类型以及如何针对性地设计演讲大纲,并通过各种言语和非言语的方式提升演讲效果。

  本书以真实的案例引入,逐步介绍沟通原理或技能,辅之以大量专业性的图表,新增的大量“专栏”介绍了前沿的研究成果以及具体场景下的沟通方法。关于其中的沟通技巧,都被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分,以精到而实用的方式得到呈现,凸显专业与实用性。而通俗流畅的语言,也增加了读者阅读本书的趣味性。

 

TOP作者简介

  罗纳德·B.阿德勒 , 致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外,他还在大学授课,以帮助专业人士和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。著有《沟通的艺术》等。

  扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特, 新墨西哥中部社区学院致力于沟通研究的讲师。

  克里斯坦·卢卡斯,路易斯维尔大学管理系助理教授。


TOP目录

第一部分 商务与专业沟通的基本原理 1

第一章 工作中的沟通 5

 沟通与职业成功 5

 沟通的本质 8

 组织内外的沟通 17

 道德伦理维度的沟通 31

第二章 沟通、文化和工作 37

 文化的本质 39

 多元社会中的沟通 40

 国际商务中的文化差异 47

 多样性和伦理问题 57

 跨多样性沟通 59

 

第二部分 个人技能  69

第三章 倾听 73

 工作中的倾听 73

 有效倾听的障碍 77

 倾听类型 81

 更高效的倾听 82

第四章 言语信息与非言语信息 95

 言语信息  96

 非言语信息  112

第五章 人际交往策略与技巧  135

 人际交往技能与成功  135

 反馈共享  138

 如何应对难缠者和困境  149

 冲突管理  156

第六章 面试原则 175

 面试策略  177

 收尾总结阶段 189

 面试伦理 221

 

第三部分 团队工作 229

第七章 团队领导与团队协作 233

 团队本质  235

 团队领导力与影响力 241

 团队有效沟通  249

第八章 高效会议 265

 会议类型 267

 筹备问题解决型会议 270

 主持问题解决型会议 276

 问题解决型沟通 294

 

第四部分 高效演讲 309

第九章 规划与组织演讲 313

 分析形势  317

 设定目标与完善主题  326

 组织正文  330

 规划引言与结论 347

 增加过渡  355

第十章 演讲中言语与可视化支持 365

 支持素材功能  366

 言语支持  368

 视觉教具  381

第十一章 汇报演讲 399

 汇报类型  400

 汇报指导准则 405

 问答环节  414

 自信演讲 419

第十二章 商务演讲类型 429

 信息型演讲  430

 劝说型演讲 444

 小组演讲  466

 特殊场合演讲  468

 

附录Ⅰ 面试素材 481

 信息型面试样本范例 481

 求职面试样本范例 484

 绩效评估面试策略 492

附录Ⅱ 演讲样本 497

 信息型演讲样本 497

 销售演讲样本 504

附录Ⅲ 商务写作 511

 良好的写作能力 511

 日常商务信息 515

 求职写作 521

 报告 531

术语表 536

出版后记 547

 

TOP书摘

  沟通与职业成功

  下一次当您在网上寻找工作岗位、阅读报纸的就业帮助板块,或者在学校就业服务处查看实习机会时,请注意看仔细些。无论您在寻找何种类型的职位,从普通入门级工作到高端技术型的专业岗位,无一不将“优秀的沟通能力”列为基本要求。

  不考虑职业性质,人们在工作中往往花费掉大量的时间用于沟通。工程师将他们大部分的职业生活都用于说和听,其中大部分是在一对一或者小组环境中。会计师也许精于计算,但他们也需要有效的沟通以服务客户。这是为何注册会计师和雇用他们的公司一贯将有效的沟通列为职业成功的基本要素。一项基于《财富》美国 1000 强(Fortune 1000)公司中千名以上职员的反馈研究发现,职员通过手机、邮件、传真、短信、博客、即时通讯,以及面对面的沟通等方式收发信息数平均达到 178 条 / 天。一些专家已做出估算,一桩商业项目平均将消耗 75% 至 80% 的时间(即 1 小时中超过 45 分钟)用于沟通 。

TOP 其它信息

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