企业数字化转型指南：场景分析+IT实施+组织变革

易观数科在助力企业数字化转型和运营的过程中，最重要的三个法则是：结合业务场景、提升业务指标、构建企业组织能力。而本书给出了更为全面丰富的视角，更加切实可行的方法，确实是值得企业参考借鉴的好书！

——易观合伙人、易观数科副总裁  冯阳松

这本书很适合数字化转型从0到1的企业学习，从分析业务痛点到给出系统的落地提案，从目标路径、业务场景、系统搭建能力，到可持续变革的组织保障机制，重点清晰。相信喻老师的这本书对你会有很大的触动与启发。

——巴拉巴拉新零售总监  黄静如

从增量到存量、从工具到运营、从信息化到数字化，中国零售品牌的提效转型正在不断踩坑！有幸拜读喻老师的《新零售落地画布》与本书《企业数字化转型指南》，这两本书堪比转型路上的武功心法秘籍，是零售企业管理者必读的内容。

——梦洁家纺智慧零售副总经理 昌圣恩

数字化已成为企业生存和发展的基础。我们可以看到很多新锐的品牌通过数字化经营迅速爆发，成为行业领军，我们也看到许多老品牌通过数字化转型焕发出新的能量。《企业数字化转型指南》用实际案例的方式解读企业的数字化转型之路，可以给正在转型的企业更多参考和借鉴。希望更多的企业通过此书，找到自身的数字化转型之路。

——林清轩互联网营销事业部负责人 周磊

数字时代下，企业优势从产品规模供应向个性需求的识别与匹配迁徙，消费需求、触点和行为在快速变化。数字化是帮助企业适应新时代，建立新优势的重要抓手。

这是一本从业务场景、IT实施与组织变革3个方面，全方位讲解企业数字化转型的参考指南。本书内容根据笔者的实战经验和研究提炼，按照企业转型的时序逻辑展开叙述，依次为：项目启动、达成共识、知识导入、场景共创、IT赋能、试点运营、全面复制。读者能够看到企业数字化转型各阶段可能遇到的问题以及具体的应对方式。

市面上大多讲数字化转型的图书侧重讲解“what”和“why”，而本书定位于“how”。另外，本书区别于其他书，不会专门讲解直播、短视频这类营销场景，而是更多地讲解转型所涉及的场景创新、组织冲突、流程再造、IT建设等内容。

喻旭，数字商业导师，原易观合伙人，微盟集团、京东云、阿里云项目合作顾问，专注企业互联网化、数字化服务18年，在企业数字转型、商业模式设计、营销打法方面有深入研究和实战经验。曾出版畅销书《新零售落地画布》。

绪论　一个关于数字化转型的故事 / 1

故事-0　艰难的数字化转型之路 / 2

遭遇业绩下滑 / 2

数字化转型项目任命 / 2

一波三折的转型方案设计 / 3

IT建设与试点 / 4

迈向成功 / 4

第一章 数字化转型，迫在眉睫 / 5

第一节　故事-1　立派公司启动数字化转型交流会 / 6

一、疫情让公司营收下滑 / 6

二、转型迫在眉睫 / 7

第二节　解读：时代挑战 / 7

一、时代变迁：经济特征从供给规模转向需求规模 / 9

二、重心转移：企业优势由内部转向了外部 / 10

三、要素失效：成功要素由传统转向数字 / 11

第三节　应对：升级新商业 / 13

一、创新价值：聚焦人本体验价值 / 13

二、重塑信任：社交信任快速带货 / 15

三、抢占红利：快速应对红利周期 / 18

四、私域营销：重构“人、货、场” / 23

第二章 项目启动，统一共识 / 29

第一节　故事-2　不同的数字化理解 / 30

一、启动转型会议 / 30

二、遭遇不同的数字化理解 / 31

三、张董亲自挂帅，市场部牵头规划方案 / 32

四、理解偏差，埋下隐患 / 34

五、张董的愤怒 / 35

第二节　解读：数字化转型的理解偏差 / 36

一、3 类主要的理解偏差 / 36

二、测试工具《数字化转型理解自查表》 / 39

第三节　应对：理解数字化的成功关键，达成共识 / 40

一、目标共识 / 41

二、场景共识 / 48

三、系统共识 / 51

四、保障共识 / 57

第三章 学习数字思维、模式与场景 / 71

第一节　故事-3　失败的培训学习 / 72

一、失败的汇报，让团队重启学习 / 72

二、两天的培训，让团队产生期待 / 73

三、委员会再次陷入迷茫 / 73

第二节　解读：学习的误区 / 75

一、引入错误培训 / 75

二、学习与行动之间的鸿沟 / 76

三、企业学习热点，已是后知后觉 / 77

第三节　应对一：了解3 种增收思维 / 79

一、数字增收 / 79

二、体验增收 / 81

三、社交增收 / 83

第四节　应对二：学习3 种带货模式 / 84

一、3 类带货模式 / 84

二、4 ∶ 3 ∶ 3 的模式配比 / 87

三、B2K2C 模式特点 / 88

四、B2K2C 案例应用 / 99

第五节　应对三：体验场景，创新用户体验旅程 / 102

一、用户体验来源与发展 / 102

二、数字化转型就是创新客户体验的过程 / 103

三、体验价值的分层模型 / 104

四、客户体验的设计关键 / 109

第六节　应对四：运营场景，升级用户运营流程 / 112

一、获客：精准拉新 / 116

二、获客：裂变推荐 / 120

三、获客：异业联盟，合作共赢 / 127

四、锁客：私域锁客，打造可控流量 / 130

五、锁客：互动运营，锁人更锁心 / 135

六、变现：无缝体验，快速成交 / 138

七、变现：社交带货，右脑成交 / 140

八、留客：建立数字客户档案 / 151

第四章 开展场景共创 / 155

第一节　故事-4　受质疑的转型方案 / 156

一、开启调研 / 156

二、撰写报告 / 157

三、备受质疑的转型规划 / 158

第二节　解读：闭门规划的弊端 / 161

一、规划是预判未来，而未来不可预知 / 161

二、错误地将规划视为结果，而非过程 / 162

三、闭门规划，带来认知偏见 / 162

四、规划过程缺少执行者的参与 / 164

五、传统组织的边界依旧明显，创新规划受到排斥 / 164

第三节　应对一：群体共创，场景规划 / 165

一、个体改变的3 种主张 / 165

二、群体共创的基本假设 / 168

三、群体共创的两个阶段 / 173

第四节　应对二：场景共创，方法、流程与工具 / 174

一、共创准备 / 174

二、共创过程 / 188

三、绘制场景 / 201

四、某商业体场景共创实例 / 204

第五章 IT 实施 / 213

第一节　故事-5　IT 争执，到底是谁的责任？ / 214

一、难以打破的业务流程 / 214

二、部门利益冲突，阻碍IT 实施 / 216

三、一把手牵头，拍板创新流程 / 217

四、IT 开发过程的博弈 / 219

第二节　解读：IT 开发的困境 / 221

一、乏力的公司团队 / 221

二、“大而全”的开发追求 / 223

三、“急于拿单”的IT 销售 / 224

第三节　应对：开发模式、对话机制与流程 / 225

一、利用“共创”，搭建平台对话机制 / 225

二、以最小原型上线，小步快走、快速迭代 / 226

三、完备的开发流程，保障项目执行 / 228

第六章 试点验证 / 236

第一节　故事-6　方案试点，在期待中蝶变 / 237

一、试点动员 / 237

二、店长的担心 / 238

三、消磨殆尽的热情 / 240

四、复盘跟进 / 241

第二节　解读：试点中的问题 / 244

一、数字化配套应对不足 / 244

二、过多关注于“问题”和“目标” / 244

三、复盘过程显得被动 / 245

第三节　应对：关键举措，护航试点 / 245

一、从“数字设施关注”到“新价值网络关注” / 245

二、从试点培训到行动共创 / 248

三、试点跟踪与复盘 / 256

第七章 迈向成功 / 258

故事-7　“6·18”考验来临 / 259

一、焦虑中的宁静 / 259

二、喜报 / 261

结语 / 263

一、组织视角，回顾本书 / 264

二、业务视角，回顾本书 / 265

三、写在最后 / 267

页　　数：270

开　　本：32开