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管家式经济:物联网时代如何精准预测消费需求


管家式经济:物联网时代如何精准预测消费需求

作  者:[美] 查克·马丁 著

译  者:高乾,朱越峰

出 版 社:四川人民出版社

出版时间:2020年09月

定  价:79.00

I S B N :9787220116094

所属分类: 人文社科  >  经济  >  经济学读物  >  国际经济    

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TOP内容简介

查克·马丁预测,随着物联网的第三次数字化变革,推拉营销模式将终结,商家将变成消费者的“管家”。
  未来,数十亿个安装在全球各处的互联传感器将不分昼夜地收集消费者的实时数据。在海量数据的加持下,商家就可以对消费者的需求有更精准的洞见和预测,从而提供高度个性化的用户体验。查克·马丁将此种变革衍生出的经济模式定义为——管家式经济。
  本书认为有七种技术将是引领变革的关键因素:传感器、人工智能、语音助理、智能家居、虚拟现实和增强现实、互联汽车、无人机和机器人,并用数据和案例作为佐证,旨在为有前瞻性的企业和创业者提供一些灵感和洞见。

TOP作者简介

  查克·马丁(Chuck Martin)
  全球著名的未来学家、数字技术专家,数字时代的先驱人物。他曾精准预测网络革命与移动革命。这一次,他将通过本书,预言物联网带来的第三次重大技术革命。
  曾任IBM公司副总裁,现任联网未来机构的首席执行官,该机构致力于研究颠覆性的商业战略与营销手段,帮助企业应对技术革命带来的冲击。
  世界“最受关注的物联网领袖”,“物联网领域zui ju影响力的十大人物”之首。
  《人工智能与物联网日报》的主编、“每日联网思维”专栏的作者(该专栏的每日阅读量超10万)。
  《纽约时报》畅销书作家,所著《数字庄园》《联网未来》《决战第三屏:移动互联网时代商业与营销新规则》三本均荣登《纽约时报》的畅销书榜。

TOP目录

前言:第三次技术变革
万物智能互联: 无处不在的传感器     001
机遇和挑战并存:人工智能商用时代  045
彻底解放人类双手:无所不能的语音助理  085
比优质管家更贴心:超乎想象的智能家居  121
超强感官体验:虚拟现实和增强现实      161
不只是自动驾驶:互联汽车的N 种想象    205
不再只是玩偶:机器人和无人机的重大突破  259
结论:欢迎进入管家式经济时代
致谢

TOP书摘

互联汽车的营销
  由于空间有限,坐在互联汽车里的乘客是被动观众。汽车的互联功能包括免提电话、车载娱乐、天气查看和交通导航,但是汽车所具有的互联功能远比人们想象的多。各式各样的技术能够追踪车辆,从而传输和储存汽车行驶里程数、紧急制动、加速和车速等信息。这些功能现在都已经可以借助智能手机实现,所有的追踪服务通常要像以前一样,要经过消费者的同意才可以开启。对互联汽车进行追踪,也得需要消费者的许可,这种情况可能出现在租赁或购买汽车的时候,或车载应用程序申请权限的时候。
  互联汽车完全知道自己的位置和旅途的目的地,这就为商家推销商品提供了可能性。只要依据汽车的位置和经常行驶的路段,商家就可以对司机进行精准的商品推销。我们可以把互联汽车想象成是一个移动的超级智能计算机,它能够持续追踪自己所有的细节信息,包括汽车状况、行驶地点、司机和乘客信息、常去的地点和乘客的车内活动等。在未来,互联汽车会变得越来越智能。正如前面的章节讲到,数字语音家庭助手会成为房主助理一样,互联汽车技术也将朝着相似的方向前进,我认为未来可能会出现下列的场景。
  场景一:
  某周五早晨,特丽莎·奈特准备开车,踏上前往办公室的漫长旅程。她打开车门的同时,车库门也开启了,她将互联汽车开出车库后,汽车自动发出信号,关闭了车库门。特丽莎以前需要用遥控器关闭车库门,现在她的互联汽车可以自动控制车库。特丽莎启动汽车后,对汽车问道:“我今天有什么日程安排?”互联汽车搜索了特丽莎的日程,告知她今天早上与查尔斯·格兰杰约定会面。汽车随即检查了交通状况,告知特丽莎行车途中发生了一起交通事故,因此她预计会迟到8分钟,于是汽车就给查尔斯发了一封简短的邮件:“我是特丽莎的助手。特丽莎让我转告您,她在途中遇到了交通堵塞,会迟到10分钟,对此她深表歉意。她非常期待与您见面。”邮件发送完毕后,汽车会发出提示音,告知特丽莎邮件发送成功。
  特丽莎开始驾车时,汽车会联接她的家庭安全系统,发现一扇门未上锁。汽车检测了运动探测器和传感器,推断特丽莎的丈夫斯科特已经离家,因为在过去15分钟内未在房屋里探测到人的活动。于是汽车就远程锁住了家门,并发送信号关闭了2楼的灯。在特丽莎驾驶途中,汽车为她检查了近3天本地油价变化,因为她的油量只剩1/8了。汽车根据她家和工作单位的距离,计算出特丽莎在回家途中需要给汽车加油。汽车找到了价格最低的加油站,稍后标记出加油站的位置,把加油站加到回程路线里。
  回程路上,特丽莎把车开入加油站,互联汽车把支付信息发送到了车旁边的油泵上,服务人员看到了油泵上的信息,知道特丽莎想要给车加满油,于是服务人员照做。特丽莎连车窗都不用打开就完成了加油,她继续驱车上路朝着家行驶。互联汽车提醒她天气预报显示第二天会有暴风雨,并告诉她明天的菜最好今天就买好,于是汽车系统查看了冰箱的存货,并根据斯科特和特丽莎的饮食习惯,在购物清单上添加了短缺的食材;这些食材是斯科特和特丽莎两人都需要的可能性高达94%。汽车查阅了特丽莎和斯科特近3个月回家途中经过的超市,计算出他们俩会有一人经过“凯莉和伊西的食品超市”的概率是88%。汽车计算出两人今天在回程路上都会经过这家超市。汽车又检查了超市的库存,确认他们可以购买到所需的食材,然后又追踪了斯科特的行驶位置和方向,确认了他也在往家的方向行驶。在计算了两人车速、方向、行驶道路的交通状况和预计到达时间后,汽车系统确认斯科特去购买食材更有效率。于是汽车给特丽莎和斯科特两人都发了信息。斯科特口头答应了请求,他的汽车便重新规划了返家路线,朝那家超市行驶。斯科特的汽车给超市发送了订单,并使用斯科特的银行储蓄卡支付。到达超市后,斯科特把车开到了线上订购取货区。进入取货区后,他的互联汽车给超市系统发送了消息,并上传了一张照片,照片上有斯科特的汽车和他坐在汽车里的场景,便于超市服务员辨认。随后汽车后备厢自动打开,服务员把货物放了进去,后备厢又自动关上了。
  十年前,司机开车经过一些餐馆时,店员会给司机塞打折券和优惠券。现在有了互联汽车,如果还想着用那种老办法来推销,那就显得太古怪了。面向司机和乘客的新型商品推销方法就是依据人们过去的行为来精确地预测他们需要的商品,向他们推销更多类似的商品。推销信息可以借助诸如汽车广播、车载屏幕、司机或乘客的手机等媒介进行发送。汽车接收到的信息取决于司机当前的活动,可能是沿途商家发送的商品广告,也可能是一笔未付款的订单。一位消费者在通勤的路上恰好经过一家口碑很好的新饭店,如果他询问互联汽车:“嗨!汽车,今天有什么新鲜事吗?”汽车就会将天气状况、新闻和今天安排的事务告诉他,之后汽车会询问司机要不要去体验一下人们热议的新饭店。如果他的回答是“要”,汽车就会从一周的时间里挑出一个最理想的开车时段,规划出前往这家饭店的路线。互联汽车还可以记录事务,并根据当时的时间和情景把事务调阅出来。
  不要把互联汽车看成“司机”,只需把它们看成你日常使用的智能工具。一位消费者坐到互联汽车里面时,就和他在使用智能手机、电脑,以及观看电视时没什么两样,只不过互联汽车是在不断移动中。人们的活动和行为应该相互连接,因为消费者自己的行为最终要通过家中和路上的智能代理联系在一起。
  从很多方面来看,互联汽车其实已经进入了我们的生活。在互联汽车与行驶环境的第一个发展阶段里,开发人员将会优先考虑实用性。汽车会接收外部信号,从而改变汽车的行为。试想下面的场景可能会出现在未来:
  场景二:
  玛丽·德希欧正驾驶着她的互联汽车。她开启了汽车的红灯识别功能,该功能计算出汽车到达信号灯时,交通信号灯是否会变红,于是,她的汽车就自动调整了速度,为的是到达信号灯时恰好遇到绿灯。汽车利用传感器把前后方的交通情况纳入行驶速度的调整里。随后,汽车接收到的一个信号显示,后方有一辆应急车辆正在靠近,预计57秒后将会到达玛丽的汽车所处位置。玛丽随后就收到一个语音提示:“应急车辆预计57秒后到达。”玛丽随即告诉汽车给紧急车辆让道,汽车也照做了。汽车根据行驶的方向和玛丽以往的行为推断出玛丽正行驶在回家路上,于是汽车就联接了玛丽的住宅,启动并设定好恒温器和照明系统,并在即将到达家门口时,汽车自动打开了车库大门。汽车引擎停止的同时,车库门也关闭了。
  互联汽车与司机和乘客的互动能力将会进一步提升,尤其是人们在车外安装了越来越多的传感器,让汽车的通讯速度发生了质的飞跃。
  综上,针对互联汽车的营销行业,可以从以下六个方面进行考虑:
  ● 利用定位——汽车永远都会知道自己所在的位置。旅程沿线的商家可以在任何时候联系到司机,向汽车仪表板、智能手机,甚至电子邮箱里发送语音信息或文字消息,消息内容与汽车过去位置、实时位置以及将来到达的位置有关。所以,请明智地使用位置信息。
  ● 为更快的通讯速度做好规划——5G技术将带来一个更高速的移动网络,一部两个小时的电影或相似大小的文件,只需要几秒钟就能下载完成。所以请准备好开发更丰富的内容。
  ● 开发车内推销手段——消费者很忙,但当他们购买商品时,他们同样对新商品感兴趣。所以请检查消费者的近期和过去的交易记录,以确保把正确的信息推送给消费者。
  ● 关联司机活动——请把坐在互联汽车里的客户和你在其他地方遇到的客户一视同仁。请在各个购物平台统计客户的消费行为,互联汽车仅仅是众多平台中的一个。
  ● 利用车载屏幕——车载屏幕的数量将会不断增加,质量也会不断提升。所以请开发有用的服务,好让消费者透过屏幕体验到这些服务。车载屏幕不仅仅是用来播放商业广告,虽然商家也可以在屏幕上推送广告。
  ● 相关性——请确保通过互联汽车发送的信息和服务,与消费者的位置、过去行为、现在行为和将来可能的行为相关。
  ……

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