最后一英里：影响和改变人类决策的行为洞察力

行为洞察力的提出者、世界知名行为科学家的经典力作。
用行为科学思维解决决定成败的“*后一英里”问题。
通过行为助推设计帮助人们做出*佳决策。

大多数企业都将绝大部分精力放在了价值创造过程的“**英里”上，而几乎都无视决定成败的临门一脚，也就是至关重要的“*后一英里”。企业之所以能获得成功有很多原因，但如果处理不好“*后一英里”问题，极有可能做出错误的决策，*终必将走向失败。“*后一英里”问题关乎：
◎消费者光临你的网站或零售店，或与你的销售代表面谈，然后决定是否接受你的产品；
◎公民与福利机构相互影响并决定是否签署一项福利计划；
◎政府推行和实施某项政策能否得以贯彻落实；
◎城市交通“肠梗阻”问题能否得到妥善解决；
…………
《*后一英里》一书涉及社会心理学、行为经济学等领域的内容，运用这些行为科学知识带来的洞察力，可以帮助我们充分了解消费者的决策过程，并将其应用于解决各种“*后一英里”问题。本书还就如何将行为科学应用于实际工作给出了具体、可靠的建议，帮助我们在工作和生活中做出更好的决策，促使政府制定出更有效的政策，从而填平横亘在意愿与行动之间的壕沟。

迪利普·索曼

多伦多大学罗特曼管理学院沟通策略教授兼康力斯沟通策略学会主席。他拥有芝加哥大学商学院博士学位，是一位行为科学家，目前担任多伦多大学印度创新研究所主任和行为经济学应用研究中心协调专员。