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标 签：人在职场 心灵励志
本书是商务沟通的基本手册，基于“少关注自己，多关注他人”的理念，为提高你的沟通能力提供了全面的指导，包括如何设置简单且有效的沟通内容，如何在沟通场景中与他人建立对话，如何提高团队沟通中的领导力，以及如何掌握具有高度可操作性的口头沟通和书面沟通技巧。此外，本书将沟通技能与沟通场景和沟通目的联系起来，将帮助你成功地与他人建立默契，清楚地理解他人并被他人理解。
获奖作家，Exec | Comm公司的管理合伙人。杰伊帮助来自诸多全球化组织的专业人士通过有效的沟通产生了更大的影响力。他是《纽约法制报》（New York Law Journal）的专栏作家，经常在“沟通艺术”专栏上发表文章。他的文章和诗歌纷纷发表于《纽约时报》和《读者文摘》上。
第1篇 你的内容 \ 1
第1章你那样说是什么意思
――传达明确的主旨 \ 3
第2章从前……
――讲述有吸引力的故事 \ 15
第3章一切各有其位
――组织条理清晰的内容 \ 20
第2篇 口头沟通技巧 \ 35
第4章站稳脚跟，引人注目
――充分利用你的肢体语言 \ 37
第5章你“急着发话”吗
――耐心听明白 \ 58
第6章一看、二记、三说
――利用笔记和可视化工具来辅助演讲 \ 78
第7章如果你答不上来怎么办
――回答提问 \ 101
第3篇 书面沟通技巧 \ 113
第8章审查每个字
――确保措辞清晰 \ 116
第9章功能决定格式
――安排文书结构 \ 132
第10章大道至简
――让文书简单易读 \ 139
第11章稳操胜券
――让电子邮件引起共鸣 \ 144
第4篇 互动能力 \ 155
第12章这是对话，不是独白
――开展有效的客户会议 \ 157
第13章不要大包大揽
――顺利分配任务 \ 166
第14章你有空吗
――分享有意义的反馈 \ 175
第15章举起你的酒杯
――致祝酒辞 \ 184
第16章传递麦克风
――处理介绍 \ 188
第17章可能无极限
――主持头脑风暴会议 \ 193
第5篇 领导力 \ 199
第18章激励和影响
――领导他人 \ 201
第19章从永不言败到表现真我
――展示弱点 \ 212
作者简介 \ 220
视频资源 \ 221
第1章 你那样说是什么意思——传达明确的主旨
在职场中，我们之所以与他人进行沟通，要么是为了传达某个具体的想法，要么是为了与其建立融洽的关系。二者都要求我们关注沟通对象的需要。
最近，我在纽约市参加了一个关于当前经济环境的会议。会议发言人是一家全球银行机构的高层领导。他显然花了大量时间来准备他的幻灯片演示稿，其中包含了许多复杂的图表。他的声音很洪亮，气场也很强大。他显然很聪明，对自己要说的内容了如指掌。在场的150名听众中，也有经验丰富的银行从业人员。我有时候会发现一些有趣的数据点，但难以理解他讲的任何主题。结果证明，并不是只有我一个人有这种感觉。最后，发言人请听众提问。一位40岁左右的听众举手问道：“你说的都很有趣，但是，你到底想告诉我们什么呢？发言人看上去一脸困惑不解。
“你想要我重新讲一遍吗？”他问。
“不，”那位听众说，“我只是想知道，你说这么多，到底想让我们了解什么。你对经济发展充满希望吗？你担忧吗？你认为我们应该采取哪些具体的行动或方法？你到底想告诉我们什么呢？”
“噢，”发言人停顿了一下，看了看仍然投射在屏幕上的复杂幻灯片，继续说道：“我认为，我想让你们考虑以下问题。”然后，他用两句话总结了他想让听众了解什么。这两句话给他之前分享的所有数据提供了背景。如果没有这两句说明，与会者在会议结束后可能会对发言人所说的内容各持己见，或者，更糟糕的是，他们压根就搞不明白自己听到了什么。
在Exec｜Comm的35年多时间里，我们已经帮助数万人提升了他们的演讲技巧，并且通常都是采取一对一的教练方式。在指导某个学员时，不管该学员是需要会见重要客户，还是要在公司季度大会上发表演讲，我通常都会让他先过一遍他打算对听众说的话。该学员通常会带来自己花了很长时间准备的一整套笔记或幻灯片。当他过了一遍自己要说的内容之后，我首先会问他：“你的听众能取得的重要收获是什么？当你说完话后，你希望哪句话在每个人的头脑里产生共鸣？”我常常惊讶于听到这样的回答：“嗯，你的问题提得好。让我想一会儿。”这就意味着，他还没有考虑过这方面的问题，因此也就没有向听众表述过自己的主要观点。想想看吧。如果发言人自己都没有表述清楚自己的主要观点，他的听众就更不可能知道他们本应该听懂什么内容了。我们所有人在接收信息的时候都会先自己过滤一遍，因此，每个听众可能会从不同的角度来理解发言人所说的话，并且对发言人的意图有不同的感觉。所以，发言人无法控制听众所听到的意思。
大多数时候，只有当我们说话的对象将我们的意思转达给别人，我们才能实现想要的效果。如果你是一名律师，当你对法律总顾问助理说了自己的意思之后，该助理就必须将你的意思转达给法律总顾问。法律总顾问必须将你的意思转达给公司总裁。公司总裁必须将你的意思转达给董事会主席。董事会主席则必须将之传达给整个董事会。如果你自己明确地表达了你的意思，那么你的意思就更有可能得到一致的传达。如果你不清楚自己想要告诉他们什么，你的意思就不可能顺利传达下去。
现在，从听众的角度来思考一下。
我们都会做出仓促的决定。“我们”这个词可以指每个人，包括作为职场人士的我们自己、我们的客户、我们的团队，以及我们的同事。我们不得不匆匆忙忙地决定很多事情。使用传真还是电子邮件来发送文件？将任务委派给下级还是我自己来做？是放芥末还是蛋黄酱？
遗憾的是，我们也会对重要的事情下仓促的决定。“哪个客户的工作是首要的？”“杰克是可以协助我完成这个任务的最佳搭档吗？”“我应该推荐‘买’还是‘卖’？”我们之所以做出仓促的决定，是因为我们每天都有太多的事情需要下决定。鉴于每个人都会做出仓促的决定，所以，如果我们的话语清楚、有力，很容易被理解，那么我们每个人就更有可能影响他人。因此，明确的主旨对你的成功至关重要。
每当你与客户或同事进行讨论的时候，都要表达明确的主旨。明确的主旨有以下三个特点：
·话语简短；
·措辞简单；
·关注听众的需要。
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