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沟通的艺术(插图修订第15版)


沟通的艺术(插图修订第15版)

作  者:[美]罗纳德·B·阿德勒(Ronald,B.,Adler),拉塞尔·F·普罗科特(Russell,F.,Proctor,II)

译  者:黄素菲 李恩 王敏

出 版 社:北京联合出版公司

出版时间:2017年10月

定  价:88.00

I S B N :9787559608208

所属分类: 生活  >  成功/励志  >  成功社交    

标  签:人际与社交  心灵励志  

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TOP内容简介

  本书分为“看入人里”“看出人外”和“看人之间”三个部分:“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素,说明了人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的发送与接收,分析了语言的运用和非语言线索的特征,强调了倾听的重要性;“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程,侧重于亲密关系的区辨,提出了改善沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍,也加入了丰富实用的阅读材料。8大专栏、超过100篇文章,让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增多部热门美剧、电影和真人秀的分析,让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则,增加阅读的趣味性。

 

TOP作者简介

  罗纳德·B·阿德勒(Ronald B. Adler),以沟通写作为专业。除本书外,还著有六本书,主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外,他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

  拉塞尔·F·普罗科特(Russell F. Proctor Ⅱ),北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇,两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲,并合作出版了多本教材。

 

  译者简介:

  黄素菲,台湾师范大学教育心理与辅导研究所博士,曾担任东吴大学专任讲师,并在台北商专、师范大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学人文与社会教育中心副教授。

  李恩,自由译者,吉林大学心理学学士,海外工作四年,曾于联合国亚洲总部实习。

  王敏,中国人民大学新闻学院在读博士。

   

 

TOP目录

第一章 人际沟通入门 1

第二章 人际沟通与社交媒体 33

第三章 沟通和认同:自我的塑造与展现 63

第四章 知觉:看到什么就是什么 109

第五章 情绪:感觉、思考和沟通 149

第六章 语言:障碍与桥梁 193

第七章 非语言沟通:超越字词之外的信息 231

第八章 倾听:不只是听见 267

第九章 沟通和关系的演变 305

第十章 人际沟通中的亲密关系 343

第十一章 改善沟通气氛 379

第十二章 处理人际冲突 419

 

TOP书摘

  第一章人际沟通入门

  阅读完本章后,你应该能够:

  *评估能让沟通者在特定的情境或者关系中获得满足的需求,包括生理的、认同的、社交的和实际的需求。

  *把交流模式运用到某个特定的情境中。

  *描述本章的沟通原则和迷思在特定的情境中是如何显而易见的。

  *描述沟通(在某个特定例子或者关系中)在何种程度上被定性为非人际沟通或者人际沟通,以及这种互动标准的影响。

  *甄别在某个特定情境中不同沟通渠道的有效性。

  *确定在某个特定例子或者关系中沟通能力的水平。

  或许你在小时候曾经玩过这种游戏:孩子们会先选出一个受害者——也许是因为他犯了一个实际的或想象中的错误,也许纯粹是为了好玩。不久之后,惩罚就以沉默的形式开始了。没有人要跟他说话,也没有人会回应这个倒霉鬼所说的话或做的事。如果你曾经被如此教训过,你可能会体验到一连串的情绪。刚开始你会觉得(至少会表现出)无所谓,但过了一阵子,这种被当成透明人的压力开始萌生。如果这个游戏持续得够久,你会发现自己要么已经退缩到某种令人沮丧的状态中,要么已经出现敌意。敌意一方面是为了表达自己的愤怒,一方面是想要得到别人的回应。

  在历史上,事实上在每一个社会中,成年人也和孩子们一样,把沉默相待当作一个权力的工具,用来表达他的不愉快,并且为了控制社会。我们都能直觉地感受到沟通——他人的陪伴——是人类最基本的需求之一,缺少与他人的接触是一个人所能承受的最残酷的惩罚。事实上,一些针对职场的研究显示员工宁愿得到来自上司和同事的负面关注,也不愿一点关注也得不到。被批评确实不好受,但被排斥更令人难以忍受。

  除了带来情感上的痛苦,若一个人被剥夺陪伴甚至会影响到生命本身。腓特烈二世(FrederickⅡ,亦称弗里德里希二世),公元1196年到1250年的德国皇帝,可能是第一个以系统化方法证实这个论点的人。一位中世纪的历史学家描述了他那独特的、残忍的实验:

  他命令保姆和护士喂养婴孩,帮他们洗澡,但是不准对他们说话,因为他想要知道,在没有人跟婴儿接触之前,婴儿会先开口说哪一种语言。是最古老的希伯来语,还是希腊语,或者拉丁语?又或者是他们亲生父母说的语言?最后,他徒劳无功,因为所有的婴儿都死了。缺乏养育者的拥抱、慈爱的脸孔、深情的言语,他们根本无法存活。

  幸运的是,现代的研究者已经发现了相对不具伤害性的研究方法,来证明沟通的重要性。在一份研究“孤独”的报告中,参与者接受付费,独处于一间上锁的房间中,五名参与者里只有一名待了八天,三名待了两天,其中一名抱怨道:“别再有第二次了。”而第五个人仅仅待了两个小时。

  现实生活中与人接近和相处的需求就和实验室中一样强烈,那些自己选择或者不得不成为独居者的事例不断地证实着这一点。W·卡尔·杰克逊(W.CarlJackson),一位独自航行55天、横越大西洋的探险家,概述了大多数独居者的普遍心情:

  我发现第二个月的孤独使我深感痛苦。我一直以为自己是个自给自足的人,但是此刻我终于明白,没有旁人做伴的生活是没有意义的。我开始有了强烈的、想要跟别人——一个真实的、鲜活的、有气息的人说话的需求。

  1.1我们为什么要沟通?

  你可能不同意上述故事,认为在令人厌烦的日常生活中,独处是受欢迎的调剂品。的确,我们每个人都需要独处,对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。可是,从另一方面来说,每个人也都有自己独处的临界点,超过这个临界点,愉快就变成了痛苦。换句话来说,我们都需要人际关系,我们都需要去沟通。

  生理需求

  沟通非常重要,沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。有极端的例子显示,沟通甚至可以成为生死攸关之事。美国参议员约翰·麦凯恩(JohnMcCain)曾经是一名海军舵手,他在越南北部被俘虏后,被单独监禁了六年。他描述战俘们如何借由轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密代码,以便能发送信息。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其他人沟通的情形:

  暗地里沟通的处罚是很严重的,一些战俘因为在这一过程中被发现而遭到严厉拷打,身体和心灵都遭受了极大创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑,但在单人囚室中听见隔墙传来的轻敲墙壁的声响时,他们仍会对典狱人员说谎。极少有人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断绝与其他美国人的联系,退守到沉默中……对我们而言,这等同于死亡。

  也有其他囚犯描述了由社会隔离(socialisolation)带来的惩罚效应。前新闻记者特里·安德森(TerryAnderson)回顾了他在黎巴嫩七年的人质经历后,断然说道:“我宁愿与最糟糕的人相处,也好过没人陪伴。”

  对于囚犯来说,沟通与生理健康之间的联结是毋庸置疑的。医学研究人员列举了一大串因缺乏亲密关系而导致的威胁健康事件,比如说:

  ·一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示,那些与家人、朋友有着密切联系的社会联结者,其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。

  ·贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康,其程度与抽烟、高血压、血脂肪过高、过度肥胖和缺乏运动等一样严重。

  ·相比拥有活跃社交网络的人,社交孤立者罹患感冒的概率要高四倍。

  ·离异的、分居的和丧偶的人对心理治疗的需求是有配偶者的五到十倍。而婚姻幸福的人要比单身的人,在肺炎、外科手术和癌症上的发生率更低。(需要注意的是在这些研究当中,关系的品质[quality]——即关系亲密与否——比婚姻本身重要得多。)

  相比之下,在沟通中创造出积极关系的生活更健康。一个人一天仅需短短十分钟的交往就能改善记忆力,增强智力功能。与他人交谈还可以减少孤独感和与之而来的疾病。能经常从爱人那里听到甜言蜜语的人,他们的应激激素水平往往更低。

  这样的研究结果证明了拥有令人满意的人际关系的重要性。当然,每个人需要与人亲近的次数并不相等,沟通的质与量应该是同等重要的。关键的是,对于我们的健康而言,人际沟通不可或缺。

  认同需求

  沟通的重要性绝不止于维持生存而已,它也是我们认识自己的方法——事实上,是唯一的方法。第三章将会提到,我们对自我的认同源自我们和他人的互动。究竟我们是聪明的还是迟钝的,动人的还是丑陋的,精明的还是笨拙的,这些问题的答案并不会从镜子中照出来,而是由他人对我们的回应决定的。

  如果被剥夺了与人沟通的权利,我们将无从得知自己是谁。一个非常戏剧性的例子就是“阿韦龙的野孩子”——一个在童年时期从未和人类接触过的男孩的真实故事。1800年1月,这个小男孩在法国一个村落的菜园中偷挖蔬菜时被人发现。他的行为举止完全不像人类,也不会说话,只会发出一些奇特的哭叫声。虽然他缺乏社交技能,但更值得注意的是,他缺乏身为人类的自我认同。正如作家罗格·沙图克(RogerShattuck)所写:“这个男孩没有任何身为人类的自觉,他完全意识不到,自己是个和别人有联结的人。”直到给予他慈爱的“母爱”之后,小男孩才开始转变,正如我们所料想的,他意识到自己身为一个人。

  ……

 

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