领袖情商：创造情绪共鸣，让团队由衷追随自己 -百道网

《领袖情商》一书实用、有洞见且引人入胜，为当今领导者发展关键的沟通能力提供了有力的工具支持。

——托尼·谢翰(Tony Sheehan) 伦敦商学院副院长、数字化学习负责人

对于那些认识到情绪引发行动的领导者来说，《领袖情商》可谓必读之作。

——理查德·海特纳（Richard Hytner）盛世长城广告公司副主席

管理员工需要情绪洞察力。对于领导者如何有效管理自己和他人的情绪，克里·弗莱明提供了实用的策略。无论你是希望防止自己出现情绪倦怠，还是想要鼓舞自己的团队，你都将在《领袖情商》这本书中找到实现目标的清晰路径。

——大卫·卡鲁索（David R. Caruso）情商技巧集团联合创始人

七个有力量、有洞见的小步骤将帮助读者完成从门外汉到高情商领导者的重大跨越。对于领导者们以及渴望在公司中不断晋升的人来说，这本书不可不读。

——维基·瓦斯(Vicky Vass) 新白金汉大学教授、副校长

《领袖情商》是一个富有战略、技巧和洞见的资源宝库。

——菲奥娜·埃尔莎·邓特（Fiona Elsa Dent）管理培训师及领导力导师

本书将指导你将价值观恰如其分地融入到自己待人接物的原则之中，并学会运用情绪洞察力在职场上获得良好的人际沟通效果。

——阿鲁纳·阿南德（Aruna Anand）北美洲际工程服务公司董事

卓越领导力是一种基于情商的软实力，拥有它的秘诀在于知道如何与团队发生情感共鸣，从而激发他们的热情和动力，使他们由衷地追随自己。
《领袖情商》剖析了成为高情商领导者所需的七个步骤，提供了建立对自我情绪认知和他人情绪认知的关键技巧。此外，它用真实的商业案例解析了情绪灵敏性在实际工作中的有效应用，例如如何应对复杂的绩效评估沟通、如何激励敬业度不高的团队、如何激发组织的创造力和创新力等，非常适合企业管理者、创业者及领导力培训师阅读。

弗莱明博士是霍特国际商学院阿什里奇总裁教育项目的授课教师，其研究专向为领导力发展，尤其擅长个人和组织对领袖情商的实践运用。
　　作为客户经理和项目总监，弗莱明曾为来自英国、欧洲国家和中东的财富500强企业量身设计针对企业高管的MBA课程和领导力发展课程；在从事高管教育工作之前，弗莱明在大学教授战略管理、经济学、市场营销等课程。
　　弗莱明曾受邀出任BBC广播和多个商业活动的嘉宾，还是《人力资源》《人才培养与发展》等主题出版物的定期撰稿人。此外，她也是《全球人力资源管理》期刊的评审，并且主持、出席过诸多国际会议。弗莱明是2016年阿什里奇商学院第八届领导能力发展论坛的召集人。

第一部分七步培养情绪洞察力
　第一章第一步：探索真实的自我 // 003
　第二章第二步：你的感受如何，了解它的意义何在 // 017
　第三章第三步：提升对他人的认知 // 035
　第四章第四步：深挖情绪背后的原因 // 055
　第五章第五步：管理自己的情绪 // 071
　第六章第六步：管理他人的情绪 // 089
　第七章第七步：将情绪洞察力变为本能 // 105
第二部分情绪洞察力之实践应用
　第八章应用之一：搞定复杂的绩效评估 // 121
　第九章应用之二：激励军心涣散的团队 // 135
　第十章应用之三：激发创造力和创新力 // 151
　第十一章应用之四：管理变革 // 165
　第十二章应用之五：七步养成高情商领导者 // 193
结语 // 207

附录情绪洞察力的三个应用场景 // 209

场景一选择一个什么都懂的CEO是个傻透了的想法（安德鲁·希尔）
场景二要能容忍别人的成功（内奥米·沙拉盖）
场景三将情绪作为谈判的有力工具（艾丽西娅·克莱格）

敬业度下降的三个阶段

如果按照阶段划分，第一阶段的表现往往是绩效下降。下面我们为大家详解以下各阶段的具体特征。

第一阶段。如果你非常勤奋，也很精明，并且很了解你的团队，也知道怎么去调动他们的积极性，那么在很早的时候你就可以观察到一些蛛丝马迹。正如第一步中所述，只要你花些时间在公司里走走，了解团队成员的工作驱动力，就可以做到这一点。你可以很快地发现大家士气的变化，这种变化可能是因为他们对某件事情感到失望，也可能是以为他们的工作或生活中出现了令他们感到困扰的事情。

第二阶段。这个阶段员工的表现会更加明显，因为他们的行为改变会很明显，比如消极怠工、焦躁不安或情绪不满。这个阶段几乎是不可逆的，因为他们已经有了离开公司的想法。如果你还希望将他们挽留下来，就一定要设法让他们相信你的承诺是真的。让员工从不信任的情绪到重新树立起对组织的信心需要领导者投入巨大的努力和精力。