成为优雅女人的第一本社交礼仪书（案例插图版）

女人的礼仪成就女人的梦想，女人的魅力来源于内外兼修。

学海英、张晓梅、李建荣、彭林、杰奎琳·惠特摩尔的社交礼仪术。

36条职场必懂的社交礼仪，让女人瞬间优雅迷人
57个经典实战场景，让所有女人脱颖而出的社交魔法书

在这个“女强人”当道的时代，社交礼仪虽然不是万能的，但是没有礼仪却会让人寸步难行。社交礼仪不仅是一种修养，更是一门艺术，它是职场女性左右逢源的制胜法宝，也是打开上级心扉的金钥匙，更是获得下级拥戴的灵丹妙药。
本书以女性社交中的各个沟通场景为切入点，生动、具体地讲述了面对不同情景，职场女性不同的应对礼仪。本书内容贴近生活，非常便于读者理解和掌握，具有极强的可操作性和实用性，能够实实在在地帮助读者了解社交中各方面的礼仪技巧。

上篇 秘诀篇
第一章
Chapter 01
机会永远只有一次，海英为你掌舵护航 / 2
一、态度对了，就什么都对了 / 3
二、给自己和他人留出充裕的空间 / 6
三、做一个有“礼”的介绍者 / 9
四、不同情境下如何作介绍 / 13
五、职场女性要读懂老板的肢体语言 / 15
六、与陌生人交谈，开场白至关重要 / 18
七、如何表达歉意 / 20
八、让名片传递出优雅与风度 / 23

第二章
Chapter 02
张晓梅秘诀：别做他人眼中无礼之人 / 26
一、什么是无礼的行为 / 27
二、绝不能被小看的细节——握手 / 29
三、怎么听比怎么说更重要 / 31
四、交谈的基本原则：这样交谈最有效 / 35
五、千万别说这些话，做这些事 / 38
六、如何平复愤怒情绪 / 41
七、面带微笑，不再做“冷面美人” / 43
八、摈弃不良体态，做个识“礼”的女人 / 46

第三章
Chapter 03
李荣建秘诀：不学礼，无以立 / 49
一、让别人乐于与你交谈 / 50
二、谈判中，能力比口才更重要 / 53
三、人人都需要恭维，你我也不例外 / 56
四、你的身体会说话——解读倾听时的肢体语言 / 59
五、让自己的声音听起来更诱人 / 62
六、做个有教养的客人 / 65
七、如何得体地结束谈话 / 67
八、你的形象败在哪？手势失误是祸端 / 69

第四章
Chapter 04
美国、日本、韩国女人各有社交绝技 / 72
一、日本女性的洗澡文化，澡堂是社交场所 / 73
二、韩国社交礼仪：体会韩国女人的社交文化 / 74
三、美国女人的那些社交习惯 / 75
四、日本女人：礼多人不怪 / 78

第五章
Chapter 05
彭林说礼秘诀：我的位置在哪里 / 81
一、熟知座次，做个懂尊卑的女子 / 82
二、论资排辈，会场上对号入座是上上策 / 84
三、能找准你在轿车中的位置吗 / 87
四、签字位次礼仪是双赢的“凭证书” / 89
五、会客时，位次安排得体突显主人优雅 / 91
六、商务谈判位次有讲究 / 93
七、商务宴会时的位次礼仪 / 95
八、日常生活中的“行进”位次礼仪 / 97

下篇 实战篇
第六章
Chapter 06
职场实战：你的头脑决定你的高度 / 103
一、说话口无遮拦？莫把流言当谈资 / 104
二、办公室分三六九等？不戴有色眼镜看人 / 106
三、同事关系怎样搞融洽？宽以待人才是良计 / 109
四、异性同事如何处？亲密亦“有间” / 112
五、开口说“不”难？一招教你来搞定 / 115
六、薪水怎么谈？开门见山不遮掩 / 117
七、想要成为职场红人？先读懂那些“话外音” / 120

第七章
Chapter 07
电话实战：一线万金，电波信号里的百宝箱 / 124
一、电话可以随意打？塑造你的隐形仪容 / 125
二、不落话柄涨人气？禁用办公电话理私事 / 127
三、接听电话拉长线？回答必须简洁、具体 / 130
四、电话营销如何说？耐心+诱导 / 132
五、电话可以随手挂？错误挂断，前功尽弃 / 136
六、处理特殊电话？灵活应对不失礼 / 137
七、接听电话有技巧？让对方感受到“如见其人” / 140
八、转接电话露隐私？管紧嘴巴守分寸 / 142

第八章
Chapter 08
时尚礼仪实战：饭桌上情商与智商的考量 / 145
一、喋喋不休是热情？莫成为餐桌上的“祥林嫂” / 146
二、想做宴会女王？酒桌上要看人下菜碟 / 149
三、千杯不醉防身术？移花接木法 / 151
四、话出口前过脑子？人多不说悄悄话 / 153
五、让洁癖在餐桌上给礼节让路 / 155

第九章
Chapter 09
国礼实战：生意难谈？学会这些招术不再愁 / 157
一、想要生意做得成？为他的耳朵特制话题套餐 / 158
二、生意场上路路通？宁得罪君子，不得罪小人 / 161
三、人靠衣装，佛靠金装？不同场合穿出别样精彩 / 164
四、想要不碰钉子？说话多绕圈子 / 167
五、想给自己留余地？说话做事别太“绝对” / 170
六、想做个慧眼识珠的聪明女人？不要输掉最关键的棋子 / 173
七、如何向上司汇报工作？有礼有节、循序渐进 / 175

第十章
Chapter 10
难题解决实战：出事了？别急，从容应对别失礼 / 178
一、对方无理取闹，能绕则不迎 / 179
二、面对不当要求，拒绝有道 / 180
三、窘境突现别慌张，用对方法解尴尬 / 183
四、被奚落≠无助，顺水推舟巧应对 / 186
五、面对故意“排挤”，切莫大发雷霆 / 189
六、当众指责别用硬，懂得“软处理” / 192
七、面对有意刁难，硬功夫+软功夫 / 194
八、面对上司的不良情绪，学会巧妙化解不碰钉子 / 196

第十一章
Chapter 11
商务实战：商务谈判中要摸准脉搏 / 199
一、避免叫错对方的名字？拜访之前必须做好功课 / 200
二、机会从手中流失？肮脏的手握不住成功 / 203
三、得饶人处且饶人？别从鸡蛋里挑骨头 / 205
四、想要挺得直？就得先弯腰 / 208
五、想要利益最大化？摸透底细再交战 / 211
六、滔滔不绝是强者？一语中的才是取胜之道 / 214
七、不想前功尽弃？千万别忽视形象的威力 / 217

第十二章
Chapter 12
女人危机处理实战：像杰奎琳一样做女人 / 220
一、被人调戏怎么办？巧舌如簧竖气势 / 221
二、没人喜欢空降的天兵天将？面对“不速之客”
接待有术 / 224
三、一张口就吸引他？叫对称呼一步到位 / 226
四、对方不愿跟你握手？若无其事地收回来 / 228
五、没人介绍你？来个脱俗的自我介绍 / 229
六、应变的艺术？交流中来点幽默与睿智 / 233
七、女人不做小绵羊？用智慧跟坏男人“较量” / 235
八、巧妙化解矛盾？不要积攒大问题 / 238

第十三章
Chapter 13
推销实战：生客卖礼貌，熟客卖热情 / 240
一、销售礼仪入门第一招？玩转最基本的交际原则 / 241
二、害怕张口就“悲剧”？选择最恰当的成交时机 / 244
三、想要获得对方的好感？搜寻客户感兴趣的话题 / 247
四、客户没听清你的话？合理控制沟通节奏 / 250
五、想要买卖做得长久？切忌死缠烂打 / 253
六、不想惹人厌？别唐突打断对方的话 / 256
七、不想僵局变结局？巧妙化解才是王道 / 259