百道网
 您现在的位置:Fun书 > 零售革命3.0:零售商该何去何从
零售革命3.0:零售商该何去何从


零售革命3.0:零售商该何去何从

作  者:(荷兰)科尔·莫伦纳

译  者:屈云波、树军

出 版 社:企业管理出版社

出版时间:2014年08月

定  价:45.00

I S B N :9787516408162

所属分类: 人文社科  >  管理  >  管理实务  >  市场/营销    

标  签:管理  市场营销  

[查看微博评论]

分享到:

TOP好评推荐   [展开]

TOP内容简介

如今,零售商的日子并不好过。经济衰退、全球竞争、政府调控、电商发展等等致使零售店商的成本增加、利润萎缩。科尔·莫伦纳的《零售革命 3.0》提出了精彩、有说服力、有大量调查数据支持、揭示零售业未来生存的解决方案。他鼓励零售商转变理念和方法,从以交易为中心转换至以顾客为中心的策略。事实上,没有任何一种策略可以适用于所有零售商。有些零售商可能会在电子商务上获利;有些因注重顾客体验而得到发展;有些则借助预定原理取得了成功。但是,归根结底,个性化的服务方式才能真正吸引顾客。《零售革命3.0》对零售业的变化做了详细的调查研究,深入了解了消费者的购物习惯——有些人喜欢坐在舒适的老板椅上网购,有些人则享受与朋友一起去实体店购物的快乐。莫伦纳探究了消费者购物态度改变带来的影响、新科技对零售业的未来起到的作用,以及城镇购物中心、城郊商场和大卖场的变化。《零售革命3.0》向传统零售商和网络零售商伸出了帮助脱离困境的友好之手。让您了解正在进行的消费者购物革命,助您规划、调整商业策略。不仅助您在未来艰难的商业环境中存活下来,还要在激烈的竞争中蓬勃发展

TOP作者简介

科尔·莫伦纳教授是荷兰营销和科技方面著名的商业演说家和作家。他自1999年起担任鹿特丹管理学院商务管理系教授。2007年他将研究领域扩展到电子商务和远程营销领域。除了钻研学术,莫伦纳还是eXQuo咨询公司的创始人和董事,荷兰富士通的委员,荷兰RFID平台主席,荷兰网络零售商安全与保障系统基金会主席。之前,他还曾就职于包括奥美文化、Mather Dataconsult 、Peppers and Rogers 在内的多家大型企业。同时,他还编写了多部畅销著作。《零售革命3.0》荷兰语版本出版后三个月,销量就高居同类书榜首

TOP目录

第一章?晚八点:零售商的生活是如何变化的 / 1
零售商的日子并不好过
顾客的购物目标各有不同
“移民”与“土著”
挣扎的零售商
购物亦是乐事
企业家面临一个挑战:零售革命3.0
品牌
忠诚度
广告行业面临压力
需求驱动的时代
为未来而奋斗的产品品牌
生产商需要品牌
非食品品牌
零售业的挑战者名叫“互联网”
互联网对实体店构成威胁吗
通过网络进行销售
购买行为
总结
英国最好的比价网站
45年来的变化并不算大,基本的原则仍然适用
第二章?购物新方式:顾客体验和娱乐的作用 / 39
理性购物与感性购物
忠诚度——我们在哪买东西
伍尔沃斯的衰落
实用性与娱乐性购物
“零售革命3.0”模型
零售商正在做出怎样的努力
网络摄像头
购物习惯影响网站结构和顾客信心
拥有不同文化的外国人
总结
网店的解放:十年来的事实
女性
从实用到体验
最重要的发现
最重要的壁垒
第三章?购物进化论:如何适者生存 / 67
从自然到经济,从达尔文到斯密
企业家
评估或进化
适应或变化
你能做什么
根据达尔文理论,组织应该怎么做
从历史视角看待改变
当前形势
融合交汇
适应环境求生存
总结
第四章?顾客希望得到认可:将购物体验个性化 / 101
在本地商店购物
零售渠道的改变
卖点的优化
重新安排产品分类和购买时机
在线支持
互联网的影响
数字化
销售变革的第一阶段
第二阶段:数字化
新式营销
参与搜索过程
网络统计数据与趋势
总结
第五章?技术让购物更便捷:充分利用互联网 / 135
在产品水平上的认可
无线射频识别芯片
互联网的整合
多渠道
?顾客关系营销和互联网
?顾客分析是购买过程的一部分
?跨渠道:实体渠道和互联网
?分析顾客行为
?跨渠道计算机化
总结
购物
案例研究:蓝土豆
案例研究:水石书店
案例研究:爽健
第六章?未来购物:实体店、网络还是二者兼顾 / 169
环境变了,顾客没变
据偏好和建议搜索成为购物代名词
需要新的业务模型
虚拟技术在实体店的应用举例
网购过程的改变
下一个十年
融合
人和组织的改变
零售革命3.0

附录一?竞争价值模型 / 193
附录二  来自尼泊尔的信 / 195         

TOP书摘

对实体店来说,网络时代将为购物添加一个新的维度,扩大其空间、时间距离和数量。

  虽然咖啡豆每年只收获一次,但咖啡全年有售,也不会断货,在街角商店就能买到,不需要从巴西购买咖啡豆,是商业让这一切成为可能。

  商业的这一基本功能总是存在并将继续存在下去,而顾客的选择过程一直在变,凶为新的基础设施将带来新的可能性。新的基础设施是与实体购物

  伴生的,网购的优点和不足兼具,网店必须重视顾客体验和不同的顾客行为。技术的潜能将确保虚拟体验逐渐成为实际体验,将情感和理性结合起来。网店将整合这些技术可能性,为顾客创造购物体验并满足其理性购物需求。顾客将越来越感受不到网络目前的不足。是网购还是到实体店购买,将成为个人和情感的选择,网络会拥有自己的地盘、自己的供应商和喜欢到网上购物的顾客,顾客也会自己决定是只去一家店还是到多家店看看。商店将使用越来越多的技术让购物更有吸引力和情感化,还会把理性因素加入经营中。之所以有很多顾客选择了实体店,可能是因为产品(必需品),也可能是出于个人动机、特定时刻或社交原凶。

  在未来十年,购物将出现一个巨大变化,实体店不得不像网店一样去适应它。网络将引起和促进这场变革。在技术、社会和实体商业领域,“融汇聚合”将成为零售革命3。0的指导信息,而最终犄由顾客来决定怎么买、买什么和在哪买。无论商店的类型和位置如何,都能了解其顾客并追踪其动向。是否利用“零售革命3.0”,将决定实体店和网店的未来。令顾客满意是全世界企业的目标,技术则保证他们在最大范围内实现该目标(见附录2“来自尼泊尔的信”)。未来的世界将是整合的世界,网络中有商店,商店中有网络,但他们的共同关注点是顾客,目的是让你我每一个人购物愉快。

TOP 其它信息

装  帧:平装

页  数:220

版  次:1

开  本:16开

加载页面用时:336.4052