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管理者箴言


管理者箴言

作  者:[美]帕特里克·阿兰

出 版 社:化学工业出版社

出版时间:2014年03月

定  价:28.00

I S B N :9787122179180

所属分类: 人文社科  >  管理  >  管理读物  >  企业管理    

标  签:管理  管理学  一般管理学  

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TOP编辑絮语  [展开]

管理企业的艺术也是管人的艺术。己欲立而立人,己欲达而达人。管理者要有推己及人的心胸,更需要有设身处地的语言。作为企业管理者,无论是员工还是决策层,都需要营造出积极主动的工作态度,其乐融融的工作氛围。这是管理者的要务,也是希望成为管理者的必修课。

TOP好评推荐   [展开]

书评书荐

TOP内容简介

管理者常用语手册
3000条强有力的话语
让你任何情况下都指挥自如
想要成为称职的经理人?那么你就要能够控制任何情况,即兴应对突发情况。这就需要经理人对语言有精准的把握,什么场合使用什么语言。
本书收录了上千条即用短语,使你成为当今最有威信、有魅力的领导者,企业精英。有了这本书,就是有了获得成功的通行证,它能帮助你:任何场合都能说出得体的话;克服冲突;轻松应对挑战;架起人与人之间的桥梁;处理棘手问题;为将来职业发展的打下基础;等等。
经过作者对现在市场的调查研究,他对领导者应该如何沟通这一领域有着深刻的见解。

 

TOP作者简介

帕特里克·阿兰出生在法国巴黎,精通五门语言,是一名成功的企业家,运营一家国际知名游戏开发公司。他将成功归功于自己作为大型跨国团队领导者时的运作经验。这本书是他10年管理经验的结晶。阿兰的目标就是和他人分享他关于生活中最重要的技能之一——随时掌控全局的语言。

 

TOP目录

第一部分 安置员工与人力资源
怎样与新员工沟通
如何给员工做业绩评价
当员工准备平级调动时
当员工提出合理的加薪请求时
如何拒绝员工不合理的加薪请求
如何给员工升职
如何为员工降职
如何解雇员工
当员工提出辞职
当员工想要请假

 

第二部分 道德与法律
当员工违反安全规定
当员工滥用公司信用卡/滥用公款
当员工撒谎时
当员工盗窃财物时
当员工剽窃他人创意时
当员工泄露公司的保密信息
当员工对他人实施性骚扰时
遭遇霸道的员工欺负其他人时
当员工在工作中受伤
当员工沉迷网络时

 

第三部分 反馈与处罚
如何开启难以启齿的对话
如何与员工交流自己的顾虑
如何主动对员工提出建议
当员工表现不佳时
如何约员工单独交流
如何提出有建设性的批评
如何约束/惩罚有价值的员工
如何对员工表达失望的情绪
如何表现愤怒的情绪
马基利维主义者的策略

 

第四部分 不良行为
当员工总是迟到时
当员工经常旷工
当员工在混日子
当员工没能完成任务
当员工花费太多时间社交
当员工打太多私人电话
当员工不能与其他人好好合作
当员工浪费时间或者拖拖拉拉
当员工工作欠佳时
当员工态度有问题
当员工欺负或威胁他人
当员工行为不当时
当员工总是扮演受害者
当员工不讲卫生
对待马屁精
面对流言
和牢骚满腹者打交道
和我行我素的人打交道

 

第五部分 激励
如何设定期望
如何分配任务
如何委派任务
如何奖励优秀人才
如何激励员工
如何建立/鼓舞信心
如何提高你的团队的信心
如何赞美员工
如何赞美你的团队
如何提高团队/部门的士气
如何推动业绩不佳者
如何指导一个有前途的员工
当员工对工作缺乏自豪感
当员工自卑时
如何鼓励创新

 

第六部分 当员工个人发生……
当员工有家人去世
当员工生病时
当员工正在闹离婚
当员工压力过大
当员工积劳成疾
当员工资金困难
当员工看起来忧郁或消沉
当员工遭遇家暴时

 

第七部分 会议和演讲
会议开场白
如何结束会议
如何吸引听众的注意力
如何寻求帮助
如何传达不好的消息
如何重述要点
如何提出解决方案
当你需要稳定情绪时
如何应对起哄者
如何承认错误
当公司/行业处境艰难时
如何宣布兼并、收购或者公司倒闭

 

第八部分 棘手的情况
当一名职员当面指责你时
当两名职员争吵、打架时
当职员骚扰你时
当你支付不起员工薪水时
当有人试图找你的碴儿时
当职员威胁你或其他人时
当员工大发脾气时
当员工在工作期间酗酒

 

第九部分 和你的顾客打交道
如果你的客户非常愤怒
如果你的客户要求退款
如何召回那些曾一度忠实的顾客
如果顾客想要和经理谈谈
当顾客开始辱骂/粗暴地对待你
如何深挖顾客的需求
如何劝说不情愿的顾客

 

第十部分 对基层经理的管理
当管理者回避必须面对的冲突时
如果管理人员无法行之有效地领导员
当管理者事无巨细时
如果一个管理者不愿授权/放权
如果有经理欺负下属
当管理者有点儿过于放任自流时
如果管理者对他的团队太友善
如果你的管理人员偏心
当你的管理人员很犯懒的时候
特别部分 向上管理
如何对你的上级说“不”
如何提出升职意愿
如何帮你的团队挡刀
如何谈论你团队的错误
如何和暴君老板相处
怎样申请一个项目
如何介绍一个新想法
如果你需要减轻些工作量
如何奉承领导
如何对上级表达你的不同意见
如何请假/申请假期
当你觉得过度劳累时

 

索引 

TOP书摘

哦,不,我希望这病不严重! 

听到这个消息我很难受,如果你有什么需要,请让我知道。 

没有什么比生病更糟糕了。花点时间休息,让身体好起来。 

现在休息要比卖命工作更重要。 

请用上你的病假,休息休息。 

快点好起来,我们需要你! 

好好休息,我们还需要一个医生的证明备案。 

有可能让你在家工作吗? 

我把你所有的文件发送到你的邮箱里吧。 

当员工正在闹离婚 

没有人愿意有这样的经历。把你需要用的时间都用上。 

你一定非常伤心,在这段时间,我们怎样才能给你最大的支持? 

对于你离婚的事我感到很难过。有什么需要我做的吗? 

我的离婚经历就挺可怕的,所以我能理解你正在经历的事情。 

我听说离婚就像死亡,请花一些时间来恢复,多加保重。 

我们将尽我们所能帮你渡过难关。 

我们都要经历生活中的坎坷,这就是为什么在这里我们会互相支持的原因。 

我想象不出你正在绎历什么,如果你需要什么,就和我说吧。 

我认为你需要花点时间,让自己回到正轨上。 

有一段时间会很艰难的,但别担心,你会挺过去的。 

我们有一个员工扶持计划,以帮助你渡过难关。 

有时候你需要做的就是放手,继续前进。

TOP 其它信息

装  帧:平装

页  数:187

版  次:1

开  本:32开

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