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职场交谈,这样说就对了:心想事成的四种交互方式


职场交谈,这样说就对了:心想事成的四种交互方式

作  者:(美)福特,(美)福特 著

译  者:何霖

出 版 社:译林出版社

出版时间:2011年10月

定  价:30.00

I S B N :9787544723008

所属分类: 生活  >  成功/励志  >  人在职场    

标  签:职场人际/职场智慧  人在职场  成功/励志  

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TOP内容简介

说好四种话,办好任何事。

倡议性交谈──提出新想法,开始新项目,创造新未来。
理解性交谈──让人们参与,让人们说话,让问题浮现。
执行性交谈──做出要求,得到承诺,投入行动,产生成果。
总结性交谈──给予认可,划下句点,才能走下一步。

这四种交谈都属于每天常规的交谈。如果对照作者提到的四种交谈模式自我观察,一定会发现你可能只常用到其中一种。每种交谈都会产生特定的结果,针对想要做的不同事,四种交谈缺一不可。作者在整本书中收录真实的交谈案例和交谈后产生的结果。你要做的,就是在合适的场合,用对说话的方式

TOP作者简介

 

TOP目录

作者前言 别再因为“难沟通”影响你的工作!

第一章 让职场无往不利的四种交谈
    交谈的重要性
    有些交谈让事情慢下来,有些则让事情加速进行
    无成果的交谈
    四种有成果的交谈方式
    遗漏掉的交谈
    困难的交谈
    不完整的交谈:交谈要素
    成功工作场所的六种限制
    发展你的个人交谈优势

第二章 倡议性交谈:创造未来的对话
    领导者的“倡议性交谈”
    经过构思的未来
    说出你想要什么,以及何时与为什么你想要它
    让事情变得有建设性
    把焦点放在目标,而不是风险
    选择你的倡议性陈述:什么─何时─为什么
    我们想实现什么
    何时我们想让事情发生
    为什么事情要紧
    准备你的倡议性交谈:“谁—何处—如何”
    谁需要参与?
    资源来自何处?
    工作可能如何完成?
    发表你的倡议性交谈
    领导者的企图心
    若你遗漏掉倡议性交谈
    若你不运用倡议性交谈
    失败的倡议性交谈
    若你用了太多倡议性交谈
    在实务中运用倡议性交谈

第三章 理解性交谈:让人们说话 让问题浮现
    协助别人找出你信息中的正面意义
    建立:重述倡议并加入量身订做的“谁─何处─如何”
    协助人们适应改变
    新词汇:一项有价值的副产品
    扩大与加深参与
    主持问答(Q&A)时段
    提醒人们倡议的价值与后果
    给人们问题并要求提供解决办法
    发展进程与绩效测量指标
    吸引下一波的人
    理解的受限:“应该、可能与抱怨”的神奇力量
    “我不了解”——这是真的吗?
    理解不代表接受
    理解不会引发行动
    若你遗漏理解性交谈
    若你未使用理解性交谈
    若你不恰当运用理解性交谈
    若你运用太多理解性交谈
    在实务中运用理解性交谈

第四章 执行性交谈:提出要求 拿到承诺
    承诺执行:什么—何时—为什么
    首先对自己有所承诺
    说“是的”是一项承诺
    说“不”有时候是必要的
    要求其他人保证
    你想要什么
    何时你想要结果?提供与获得最后期限
    为什么那件事要紧?人们需要知道来龙去脉
    是的,你必须要求
    “承诺”产生协议:谁—何处—如何
    请求的响应与承诺的途径
    谁能允诺?要询问正确的人
    资源与可交付的成果在何处
    工作如何完成
    确认协议——你的期待不是他们的承诺
    管理协议
    帮助人们记得
    使承诺公开
    若你遗漏掉执行性交谈
    若你未运用执行性交谈
    若你不恰当进行执行性交谈
    若你运用太多执行性交谈
    在实务中运用执行性交谈

第五章 总结性交谈:画好句点,才能走下一步
    不完整的过去能妨碍新未来
    总结性交谈的四个方面
    承认事实:说出“什么使得如此”
    感谢别人:认可成就与贡献
    为错误与误解道歉
    修补破裂的协议
    建立责任承担并解决“人的问题”
    若结果不符合期待
    当事情拖延时
    勿让人们免除责任
    消除怨恨与苦恼的危险性
    若你遗漏掉总结性交谈
    若你未运用总结性交谈
    若你不恰当运用总结性交谈
    若你运用太多总结性交谈
    在实务中运用总结性交谈

第六章 聪明运用:职场中的四种交谈
    交谈的“倾向”
    倡议性交谈:最少用到的交谈
    理解性交谈:最被过度滥用的交谈
    执行性交谈:最少被培养的交谈
    总结性交谈:最被忽略的交谈
    四种交谈如何一起运用
    提升其他人的绩效
    减少拖延
    提高工作品质
    重要提示:质问借口
    改善工作关系
    与难相处的人重新开始合作
    让团队同心协力
    重要提示:将抱怨转化成行动,或平息抱怨
    扩大你个人沟通的有效性
    挑选不会完成的事?
    有效委派
    藉由承诺结果获得资源
    请勿假设“他们知道”
    让停顿的工作进行下去的更多方法
    在实务中活用四种交谈

第七章 支持总是能“谈成事”的工作环境
    供交谈的工作场所
    支持好交谈的工作场所该怎么做
    善用视觉提醒工具:绩效计分板与其他显示工具
    跟进请求与承诺
    让会议有用:为四种交谈发展标准议程
    变更交谈模式的四大要诀
    最后提醒
    致 谢

TOP书摘

让职场无往不利的四种交谈

要想在职场中实现自己的目标,不能只靠热情、愿景和承诺,还要靠与别人沟通。为了实现自己的目标,你的沟通方式不能仅仅是温文有礼的。若想在?作与生活中,得到更多你想要的,并尽量避开你不想要的,以下四种交谈方式可以起到决定性的作用。

1.倡议性交谈:

当你的谈话目的是想提出新做法或不同做法时,例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略或提出结构上的改变时,那么你需要的交谈方式就是倡议性交谈。

例如,你是一位主管,需要宣布一项新的顾客服务政策。你宣布的目的就是为了能够吸引同事的配合,但是如果你宣布时语言表达得含糊不清,或颐指气使,那么就会导致别人不予响应,只忙自己手头上的事,留你独自郁闷,不知该如何实施这项政策。

2?理解性交谈:

当你希望别人了解你的构想的意义,并能与他们目前的工作或个人未来的规划产生关联,以促使对方考虑与你一起合作时,那么你需要的交谈方式就是理解性交谈。

例如,当你向员工解释新的顾客服务政策的意义及实施政策的计划,并鼓励员工提出建议和忠告时,此时你的谈话方式就决定了是有助于员工了解如何支持你,还是令员工产生困扰与烦恼。

3.执行性交谈:

当你希望别人采取行动或产生业绩时,则需要做出请求(或承诺),使他们知道要做什么,以及何时去做。有效地运用执行性交谈,将带领别人投入工作、执行任务并产生结果。

例如,你是一位主管,你要求所有员工从当天开始(你的请求)实施新的顾客服务政策,并要求每位接受任务的人举手以示同意。这相当于采取行动的“协议”获得了承认,你的“请求”可能会快速生效,在当天下午就开始实施。但是,如果你的“请求”过于粗略,员工就无法确定你真正想要什么、何时想要,以及你的“请求”是否真的是件要紧的事。

4.总结性交谈:

当你要感谢别人在工作上的付出、总结一个项目的进度,或者宣布工作已完成,那么你需要的交谈方式是总结性交谈。

例如,新的顾客服务?策实施六个月后,你与下属一起总结顾客的评估,分析运作中良好与不顺利的部分。这种情况下的谈话,你可以让他们体会到成就感,并积极提出改进的新构想;同样也可能令他们对每个人是否已真正采用新政策、新政策是否行得通,或者是否有人从实施过程中学到东西产生疑惑。

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装  帧:平装

页  数:269

开  本:大32开

纸  张:胶版纸

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