做书店(转型期中国书业的终端记录增订版)

    做书店是徐冲的职业，《做书店（增订版）》汇集了徐冲30年书业生涯的观察与思考。
    自1981年步入书业，作者从营业员起步，到身为一家书域的负责人，至今已20来年。作者参与筹建并主持的浙江图书大厦为同业翘楚，本书整理了大厦从筹建到目前运作期间作者的主要文字，凝聚了他对图书卖场的设计与管理、书店员工队伍建设、书店连锁经营等问题的心得体会。同时站在零售书店的角度上，作者对国内书业各方面各环节都有深刻独到的见解，时出惊人之语，如认为应由市场淘汰部分出版社，主张提高书价等。作者在业内以敢言著称，整理出这份做书店的记录，一方面是对转型期零售书业的个案回顾，另一方面也希望能对同样在做书店的朋友有所帮助。

    徐冲，职业经理人，前后主持过三家书店：杭州古籍书店(1986年至1988年，1992年)，杭州解放路新华书店(1988年至1991年，1993年至1996年)，浙江图书大厦(1999年筹建，2001年开业)。现为博库书城有限公司总经理。

做书店(代序)
        上辑  书店经营
第一篇  浙江图书大厦：从设计到执行
    缘起
    全方位思考
    准备与实施
    做一家好书店
    员工队伍建设
    天目店的颠覆意义
    结语
第二篇  书店的一种做法
    资金／理念／技术／观察／需求／设计／施工／倒计时工作表／
    招工和培训／选书／分类／架位号／上架／营业的第一天／开
    门后的维持／变化／结语
第三篇  超级书店卖场的设计
    书店需要设计
    思想先行
    细节体现思想
第四篇  书店员工队伍的建设
    营业员队伍的建设
    管理人员队伍的建设
第五篇  连锁条件下的卖场业务工作
    卖场定位
    业务工作的主要项目：四本书
    怎么做
    卖场业务工作需要的支持
    卖场业务员需要具备的要素
    中辑书业观察
第一篇  对“高书价”的诘问与解释
    近三年三大类别图书的平均价格抽样
    书价高或是不高，结论由何而来
    定价偏低，制约了整个行业的正常发展
    对未来的一个建议
第二篇  出版社：从品种到品牌
    图书品种：数量与质量
    畅销书与畅销书时代?
    创造高码洋的图书类别
    图书品种选择：独创加质量
    从选题到发行
第三篇  年度市场分析报告
    出版社生存质量是市场景气决定因素
    码洋是什么
    品种的双刃
第四篇  书业笔谈
    我们有几个长寿品种
    连锁经营得失谈
    书店经营的模式与多样性
    乐观主义者的五个预测
    求教于武汉新华的同行
第五篇  书业对话
    阅读的功利化和消遣性
    说不得的书价，还是要说
    地标书店，我们有吗
    将信将疑之畅销书排行榜
    伍尔芙写了《时时刻刻》
    两代人漫谈读书
    文学的阅读与消费
    下辑  贩书随想
第一篇  书店印象
    解题／三联书店韬奋图书中心／上海书城／北京图书大厦／
    广州购书中心／季风书园／南京先锋书店／重庆精典书店／
    晓风书屋·杭州／西西弗书店／百荣书城／从学府到学人／
    思考乐书局／光合作用／上海南京东路新华书店／晓风书
    屋·福州一厦门／深圳书城·罗湖
第二篇  坐店杂谈
    作秀在书店／选题对于我其实很无所谓／在某一个城市看
    书店／三小时／一场讨论／面积、品种……还有什么／以文
    明换回文明／不要强人所难／放大等于稀释／说打折(一)／
    说打折(二)／说打折(三)／算账／“草根”的联想／苏林是
    谁／不要排位置，不要比大小／掩耳盗铃的“内部发行”／千
    山万水半天会，值不值／打折就打折，扯不上改革／屋中自
    有黄金书／抄书与文明／说一声抱歉其实很难／这或许是
    一个进步／你以为招标就等于买保险了?／天晓得／大气
    做生意／细节代表码洋
    余辑  文章新编
第一篇  不被“营销”的博库书城
第二篇  陈列展台的主题组织
    关于陈列展台／关于展台的主题组织／关于主题组织的业
    务准备／注意事项
第三篇  看书店的看法
    一看整体／二看布局／三看展台／四看分类／五看品种／六
    看硬件／七看查询／八看员工／九看新鲜
第四篇  书店印象(II)
    沈阳东宇书店／万圣书园／重庆精典书店／香港商务／学
    勤书店、百通书店等等民营书店／GI图书大厦／单向街
    与龙之媒／长沙袁家岭书店／凤凰国际书城／北京涵芬楼
    书店／北京第三极书局／那些远去的背影／南京先锋书店／
    广州三联书店
不做书店，还能做什么(代跋)

    尊重读者通过什么途径落实？尊重图书是一个方面。在设计报告中，这部分内容没有进行太多的阐述。而在思考中，它占了很大的份额。是不是所有的书店都把书当回事了？书架不考虑各种不同类型、不同开本图书的特点，只有少量的几个型号，许多特殊开本的图书找不到合适的书架。即使书架问题解决了，什么书放在什么位置，什么样的书不应该放在某个位置甚至根本就不应该陈列出来等，都是马虎不得的。更不必说将脏书破书放在书架上、展台上，或是将图书堆放在某一个肮脏的角落了。
    至于尊重环境，更是“尊重读者”思想的延伸和扩展。正如设计报告所列，有许多的“不”，不这样或不那样，就是为了坚持营造一个尊重读者的环境。不安装出版社的宣传广告灯箱，不设置任何标语式宣传文字，也曾在一定的范围内引发讨论。卖场安装出版社的广告灯箱，几乎成了大、中型卖场的一个习惯，出版社或许也希望获得这么一种亮相的方式。但读者能从这些广告灯箱中获得什么呢？是第一次知道有这么一个出版社，还是欣喜地获悉这个出版社正在向他问好？我感觉到读者很可能是不需要这么一个灯箱的。并且灯箱的存在，分散了对图书的关注，对卖场整体的效果有负面的影响，干脆就不予考虑。而在书架之间的墙上、柱上，在通道边，挂一些名人名言之类的文字，起的作用是什么？是提醒，是启示，是教育？书店似乎不需要告诉我们的读者诸如“书籍是人类进步的阶梯”或“好好学习，天天向上”吧！挂这些实在是不怎么尊重读者的。
    在这样的思考过程中，自我批判、自我修正的项目也是不少的。譬如，在设计报告中提出过设立一个“浙江文化之窗”，集中与浙江的历史、文学、艺术、科学、地理等有关的图书以展示浙江丰富多彩的文化和久远悠长的历史。这个设想，是受了上海书城“上海滩”专区的启发和影响。尽管强调所陈列的图书不限于浙江版，但仍觉得需要进一步讨论。是否有必要这么做？是否有必要突出所谓的“浙江”概念？浙江图书大厦在陈列图书方面能不能不去刻意强调它的地域性？浙江图书大厦不应该仅仅只是浙江的图书大厦。这样，就在设计时修改了原先的内容。
    提出卖场设计报告，以及对市场定位的考虑，对员工队伍组成和建设的考虑，整个过程非常的不轻松。一方面，这是一项全新的工作；另一方面，我们非常想做一家全新的书店。在思考过程中，虚心向同行学习使我受益匪浅。其中，上海书城提供了一个杰出的样板，彻底提升了我对书店卖场的感性认知，启迪了我们对书店卖场进行重新定义。在各种场合我一再这么说，心底里也确实这么认为。如果没有上海书城出现，就我个人而言，找不到方向、找不准感觉是完全可能的。其中最大的收获，是我明白了并由此坚信书店是需要设计的，是需要专业人士进行设计的。书店的卖场设计，是一门学问。如果简单地以为只是如何堆放书架那是大错特错了；如果同样简单地以为只需照抄照搬现成的图纸，将A店的设计克隆到B店就成了，那更是大错特错了。不管怎么说，书架就这个样，花式再多也是万变不离其宗。但书架怎么放，谁和谁搭配在一起，转角如何处理，书架之间如何过渡，遇到电器开关、消防设施如何融合，大至空间如何二次组合、分隔，阅读区、公共区如何划分、衔接，该讲究的细节太多太多。不进行设计根本做不了，不依靠专业人士进行设计根本做不好。新华书店千店一面，固然有书的因素，但更大程度上是缺乏设计或根本就没有设计造成的。这一点，在整个思考过程中，是一个关键的结论。
    这样的思考．从1999年6月开始，一直延续到今天。思考从来就不曾停止过。区别只在于，2001年9月浙江图书大厦开业后，思考获得了实践的验证，其结果是为思考的深入展开提供了更大的空间。
    P15-17