【百道编按】去年以来，全国多个地方的新华书店和当地公共图书馆展开合作，共同为读者提供一种新的借阅服务模式：读者在书店读书，图书馆买单。对于书店来说，这增加了探寻体验多样化的一个新方向。

（题图来源于网络）

这些年来，实体书店日子不太好过。无论是民营书店还是新华书店集团，都面临着不小的生存压力。除了众所周知的外部因素外，也与实体书店自身的原因脱不了关系。不少实体书店经营模式僵化，无法给读者提供良好的阅读体验，因而也招徕不到足够多的读者。很多书店已经走在探索特色经营，优化读者体验的路上。自去年以来，全国多个地方的新华书店和当地公共图书馆合作，为读者提供一种新的借阅服务模式：读者在书店读书，图书馆买单。

图书馆“牵手”书店 推图书借阅新模式

去年五月份，内蒙古图书馆联合内蒙古新华书店推出“奇特”服务：彩云服务平台。读者可以按照内蒙古图书馆藏书规则、购书范围、借阅制度等标准，在内蒙古新华书店任意挑选想要借阅的图书，然后在书店直接办理借阅手续，借阅之后，按期将图书归还到内蒙古图书馆即可，读者所借图书将直接成为内蒙古图书馆藏书。

内蒙古图书馆“牵手”内蒙古新华书店推出的这种图书借阅新模式引人关注，在随后的半年中，全国不少图书馆和新华书店也纷纷开展了类似的活动，例如太原市图书馆和太原书城合作发起“你选、我购，图书速借”活动，云南省安宁市图书馆与安宁新华书店合作设立新书借阅点“书香驿站”，镇江新华书店联手江苏大学图书馆推出“你读书，我买单”活动，山东省日照市新华书店望海店与日照市东港区图书馆合作开展的“市民读书、政府买单”文化惠民活动，绍兴图书馆联合绍兴迪荡书城开展“你看书，我买单”百万元图书惠民活动等等。

太原书城经理冯大江介绍活动开展缘由时说道：“合作提出之前，太原市图书馆正在扩建装修，图书馆有了营业空档。郭欣萍馆长主动联系我们，向我们提出这个合作活动方案，结果我们书店成了图书馆的前线借书窗口。我们当时也注意到了内蒙古图书馆和内蒙古新华书店的报道，觉得挺好的，于是就开始筹划了。”

一个活动 两者合作 三方受益

价值是这种合作模式能否继续生存的关键。在这种合作模式下，读者能获得价值：首先，读者的借阅时间增多。公共图书馆的营业时间非常有限，通常下午5:30左右关门，但书店的打烊时间却可延长至晚上八、九点。其次，缩短了读者与新书见面的距离。图书馆的传统流程是，新书开始发行后，先把书采购进来，然后验收、编目、典藏、流通，等走完整个流程，大概要一个月以后才能与读者见面。而在书店，新书上市后读者就可以借阅，不必等很长时间。最后，读者享受到的服务更加个性化。图书馆把选书的权利交给读者，读者的个性化阅读需求能最大限度得到满足。冯大江总结道：“这是馆配后台的流水线服务向前台私人订制服务的一种延伸。”

书店和图书馆也能从这种合作模式中获得价值，可以借此吸引读者，增加人气；对于书店而言，人气的增加可以凝聚和激发读者的潜在购买力，促进书店其他文化产品或食物饮品的销量，而且读者的借阅行为也提高了书店的销售量和营销额。

冯大江表示：“短短一个月光馆配方面我们就提升了十几万的销售。这个活动不仅把图书馆的顾客带到书店，增加了书店人气，而且也使读者变成图书采购的决策层，营造了全民阅读的氛围，一举多得。”山东省日照市新华书店望海店门店经理厉伟也介绍道：“经过电视台、报纸和微信公众平台的宣传，我们的活动吸引了不少读者借书，半个多月时间已经办了三十多张读者卡，码洋有十二三万。”

对于公共图书馆而言，读者从传统流程末端的借阅者变成前端决策者，为图书馆列好进货书单，结果就是“羊毛出在羊身上”，采购人员不必再为“采购什么书才受欢迎”而纠结，工作压力大大减少。同时，读者在书店主动借阅的也大都是畅销书或被推荐最多的好书，保证了图书馆藏书的流通性和借阅率。

复本量有限 盼资金来“救”

这种创新式服务使书店的社会效益、经济效益双丰收，读者的个性化阅读需求也得到了切实满足。但毕竟刚刚起步，仍处于书店、图书馆和读者三方尝试、磨合的阶段，潜在的问题不可避免。

在现实运作中，如果有100个读者都看中同一本书，图书馆肯定不会替读者买100本相同的书，这种“愚蠢”的买卖任何人都不会做。图书馆的解决办法是给每本书设定一个复本限额，一旦图书馆替读者购买的图书到达了这个限额，读者要想借阅这本书就要直接去图书馆了。因此，读者选好书之后，工作人员需要对书进行查重、编目、贴磁条、盖章等七道程序。

我们不妨来做个情景题：一位读者满怀期待地去书店选书，准备借阅时，系统显示该书复本量已满额，想要借阅这本书只能去图书馆。这样一来，显然是与读者的体验设想有落差。

复本量不足是书店在开展借阅活动中经常遇到的问题，绍兴迪荡书城面临这个问题的时候，选择的对策是分期开展活动。绍兴迪荡书城经理傅钧介绍道：“我们每周或者每半个月会做一次这个活动，我们打算长期开展，如果每天都做的话，图书会跟不上，而且不是所有的书都可以让读者借阅，图书馆已经有的书，读者借不了，其中还有一个查重的工作。如果读者借书的时候总是因为各种原因无法借阅，反而会留下不好的阅读体验。”

但也有书店表示复本量有限是图书馆一直存在的问题，并非这种新模式带来的。安宁新华书店经理杨淑敏表示：“读者对于这种新型借阅模式还是很满意的。解决复本量的问题需要一个图书馆、书店、读者三方磨合的过程，我相信会越做越好。”

无论怎样，想要解决复本量限额过少的问题，资金是关键。安宁市图书馆副馆长何瑞华说：“这种新合作模式在读者群中反响热烈，读者借阅需求也逐渐旺盛，我们很想增加可供借阅书目的数量，但资金有限，县级图书馆财政拨款也有限。”对于图书馆而言，日常工作更偏向于社会效益，经济效益很少顾及，财政拨款对于他们来说一直是生存之必需。

“你选书、我买单”前景仍待观望

在推广全民阅读的背景下，书店和图书馆合作推出的这种创新型服务确实能把众多读者吸引到书店和图书馆里来，刺激阅读需求；另一方面，读者变成书目采购决策者也充分满足了不同读者的个性化借阅需求。很多书店和图书馆都很看好这种合作模式，镇江新华书店信息中心主任孙毅伟表示：“江苏省内的南京市新华书店和凤凰书城对这个项目也感兴趣，正在积极准备，我们希望通过凤凰传媒兄弟店的参与，在全省铺开，寒暑假一些大学图书馆的学生就可以到我们新华书店来进行图书借阅。”

但一些已经开展了类似活动的书店和图书馆，通过对日常工作的观察和总结，对这种活动不再盲目乐观。

传统的图书馆采购模式是需要进行招标的，如果书店中标，那书店就要按照份额要求替图书馆采购书目并配送到图书馆。如今全新的合作模式多大程度上改变了传统的采购模式？傅钧认为这种模式不太可能长久。“书店存在效益问题，而图书馆就不太考虑效益，这种活动中图书馆要给书店配置设备，安装系统，这对他们来说其实是多出来的工作量。读者借阅的书只是图书馆整年采购计划中很少的一部分，大部分还是书店按照图书馆馆藏图书采购，加工好再直接送过去。”

在改革传统采购模式中，或许江苏大学图书馆和镇江新华书店做得更智能化一些。据孙毅伟介绍，与其他地方的类似活动相比，江苏大学图书馆和镇江新华书店做得最不同的一点就是读者可以在书店利用智能手机完成了借阅流程中的选书、查重和身份认证等关键环节。也就是说，读者在书店看到想借阅的图书，可以用手机扫描该书的ISBN条形码获取图书的基本信息，手机应用程序将此信息与图书馆的馆藏目录和征订目录进行比对，立即反馈给读者是否可以在实体书店借阅该图书。

面对这种用应用智能手机实现图书馆读者在书店借书的外借服务，江苏大学图书馆党总支书记袁润认为如果仅仅是几个图书馆和书店在做，不会有太大影响，他补充道：“最大的问题是需要一个更大的应用平台，如果大型互联网公司能够来参与进来，我觉得才有可能把这种服务普及开来。”

书店体验多样化发展之路仍需不断探索

自电子商务催生出大量网上书店以来，实体书店遭受到了前所未有的冲击，很多实体书店开始思考如何调整创新经营模式。大家都意识到实体书店在价格上永远无法占到网上书店的便宜，只卖书的话，发展空间会非常有限。因此，一部分实体书店开始尝试多元化发展策略，从卖书转向卖服务，实现差异化营销。

在这样的背景下，书店和图书馆之间的合作倒是显得颇具开辟性和创新性，是书店体验多样化发展的一个新尝试。很多读者也相当买单，对此类“读者买书，图书馆买单”活动表示支持。这实质上反映了人们对实体书店和图书馆书香氛围的怀念，以及回归阅读的渴望，不论如何这是一条值得继续探索的道路。

（本文编辑 岳尚华）