【百道编按】一个有着咨询、广告、投行、音乐产业等丰富职业经历的首席数字官会为哈珀柯林斯开辟怎样的数字化之路？尚塔尔•雷斯蒂沃-阿莱西本人在此有最为直观的陈述。

亲历过音乐产业和前雇主EMI解散的动荡，哈珀柯林斯首席数字官尚塔尔•雷斯蒂沃-阿莱西（Chantal Restivo-Alessi）知道，不愿意适应数字格局可能会带来致命打击。她不打算让哈珀柯林斯犯这种错误。

尽管在图书出版业没有深厚的根基，雷斯蒂沃-阿莱西拥有丰富的媒体背景。她曾在广告、咨询和投资银行领域工作，在那里广泛地与媒介公司合作。但雷斯蒂沃-阿莱西在音乐行业的经历对她目前的角色最有启发。

她2012年5月加入哈珀柯林斯出版社，意识到了音乐和出版行业之间令人不安的相似之处，即对新的分销平台和技术的沉默。除此而外，雷斯蒂沃-阿莱西帮助协调哈珀柯林斯与Scribd、Oyster、Entitle这三个电子书订阅网站的合作关系。哈珀柯林斯是世界五大中第一个在这些平台发布再版书的，随之而来的回报是出版书目知名度的跃升。

雷斯蒂沃-阿莱西之所以推动这些合作关系是因为她明白内容消费正在发生变化，尤其是在年轻读者当中。她说，所有权的观念已经改变，相对于所有权，年轻人往往更看重内容的获取。

在此次访谈中，雷斯蒂沃-阿莱西介绍了哈珀柯林斯的最新项目并预测了行业的未来。

是什么让哈珀柯林斯成为了创新出版商？

这里（哈珀柯林斯）有一种乐于尝试的文化。最近的例子是我们与初创公司合作的订阅模式。这秉持了我们开拓内容营销渠道、支持初创公司以及传播内容价值等精神。

这也是一个机会，让我们尽早学习到新型渠道的不同之处。举例来说，我们的再版书登上Scribd、Oyster、Entitle短短几个月，其中很大一部分已至少一次接触到消费者。因此数据证实了我们的假设，为消费者提供不同的内容访问方式提高了我们的知名度，并且增加了销售。

你们还与埃森哲合作了一个直销项目，能具体谈谈吗？

这是试图为作者提供和消费者同等服务的另一个尝试。我们与埃森哲及其他第三方一起为作者C.S.刘易斯及他的作品《纳尼亚》各创建了一个网站。埃森哲、数字河、蓝火和Supadu提供的技术使得C.S.刘易斯的作品得以直接销售给消费者。在这个过程中我们也看到了什么可行，什么不可行。

消费者对直销的反应怎么样？

反应良好，不过现在还在初期阶段。我们试图了解读者对不同机会的反应。推出这些网站的同时，我们在哈珀柯林斯阅读应用程序中上线了独家内容片段《衣柜背后：纳尼亚官方指南》，非常受欢迎。价格促销也在进行，但反响不是很热烈。我们正在研究不同环境的消费者如何看待不同事物的价值。降价促销也许适用于传统的零售渠道，而独家内容可能更适合于作者网站。

你的背景如何影响了你对书业的看法？

我的职业生涯很丰富，从咨询业起步，后来进入到音乐、广告和投资银行领域。这些经历开启了我对媒介可能性的眼界。在投资银行时可以从不同的垂直市场上观察媒介。实际上，你可以花一整天与教育领域的客户讨论，第二天你又可以和电视业人士进行交流。你开始看到共同点，看到不同的企业如何相互适应，可以从这些企业中的每一个学习。

你从音乐行业的工作中学到了什么？

音乐行业的工作经历对我是最有启发的。我在音乐行业时正是数字时代的早期，得到的最关键的教训之一就是年轻消费者对内容和内容的所有权有不同的观念，他们更在意可获得性和实用性而非所有权，这是我在哈珀柯林斯的订阅业务中想要强调的。

当时，音乐行业努力想进行内容保护，这给可能对他们更好的商业模式造成了损害。他们把时间花在禁止内容访问上，反而造成了盗版的增加。事实上，你应该尝试着支持、参与和学习，而不是旁观。只有参与了才有机会使内容获得认可。

哈珀柯林斯在电子书业务上是怎么做的？是否专注于交互性、富媒体和游戏化的元素？

我不认为有一个固定的模式。从增强型电子书到应用程序再到游戏平台，我们做了很多不同的东西。

我们有一个反馈很好的应用程序——奇迹的宇宙，目前正在发展刚推出的第二个品牌——生命的奇迹。“奇迹的宇宙”做得很好，所以我们在类似平台创建了类似的内容，继续研究并充分利用第一个应用程序的消费群。重要的是要考虑平台，而不是单独的产品。

出版贸易商目前面临的最大挑战是什么？

我觉得最大的挑战是向读者彰显我们的价值，我不认为业界善于向读者阐述我们创造的价值。就我而言，我们有人进行跨国贸易，有多种商业模式，努力为作者增加收入创造机会。假如作者要把精力放在这些事情上，我不知道他哪里还有时间来写作。

另一个作者可以从中受益的业务就是消费者洞察。如果你是一名作者，无论吸引力多大，我不认为你能获得规模出版商有的这么多数据。与有更广阔接触面的人相比，你拥有的信息会相对有限。

我所说的都围绕着我们代理商。代理商过去意味着中间人，当谷歌出现时，人们认为所有的广告都会直接投向谷歌。而事实上，谷歌进行了尝试但是失败了，PNG还是先投放到代理商那里，因为他们能提供的东西更丰富。谷歌仅是一个渠道，搜索引擎只是一个渠道。而在数字世界里你有许多不同的元素可以运用。

我想这同样适用于作者。他们是我们的客户，我们可以提供服务，也可以提供技术，这两者并不冲突。