【百道编按】防疫政策放开之后，热闹和喧嚣回归，烟火气重现，实体书店业也开始渐渐回暖。2023年开年，百道网对话数位新华书店董事长，回顾2022年书店业发展情况，展望未来前行方向。本篇为百道网对湖南出版投资控股集团党委委员、湖南省新华书店党委书记、董事长周亦翔的专访。

湖南出版投资控股集团党委委员、湖南省新华书店党委书记、董事长 周亦翔

尽管2022年中国书店业十分艰难，但周亦翔仍然保持着乐观的心态。近年来，政府不断加大对实体书店的扶持力度，为实体书店赢得了更多的生存空间，特别是2022年首届全民阅读大会召开，习近平总书记亲自为大会致贺信，标志着一个新的阅读时代到来。2023年，他希望湖南新华既能登高望远又能俯身潜行，既能围绕中心服务大局，承担好出版发行主渠道主阵地的职责和使命，又能敏锐捕捉产业发展的方向、机会和空间，做实做透新模式，抢滩布局新蓝海。

百道网：如果用一个词语总结2022年中国实体书店的发展现状，你会用哪个词语？

周亦翔：2022年的中国书店业可谓“危、机并存”。一方面，面对来自新技术新媒体的挑战和新冠肺炎疫情的反复，实体书店到店客流量急剧减少，线上线下收入同比下降，经营面临巨大困境；另一方面，近年来，政府不断加大对实体书店的扶持力度，为实体书店赢得了更多的生存空间。特别是2022年首届全民阅读大会召开，习近平总书记亲自为大会致贺信，更标志着一个新的阅读时代到来，让出版人和发行人都备受鼓舞。

百道网：你提到的“危”，最近几年来我们都能深刻地体会到。你说的“机”，具体体现在哪些方面，有哪些案例表现？ 

周亦翔：“危和机总是同生并存的，克服了危即是机”。正因为面临着诸多的风险与挑战，所以倒逼实体书店转型迭代。如果我们仔细观察，会发现近年来许多实体书店做了非常多的创新。

一是“跨界合作”愈加频繁。北京市新华书店和超级玛特文创联合打造了动漫主题书店，湖南新华也与湖南财信金控集团联合打造了财经主题书店；内蒙古新华以蒙古马精神为依托，打造了“马文化”主题书店；广州北京路书店在保留原汁原味民国风貌的基础上，打造“最有品位”的岭南文化传统名店。湖南新华的乐之书店橘洲店，用复合文化空间串联起了毛泽东恰同学少年时期的历史场景，获评全国“年度最美书店”。

二是“数字化程度”持续提升。不少书店开辟了网店、社群等线上销售渠道，跨越时空限制，满足日益增长的居家消费需求。湖南新华旗下的不吝书店BOOLINK通过短视频+直播+社群三位一体的内容运营触达会员，结合5G、大数据为读者提供差异化、精准性阅读体验和场景化服务，实现“人、货、场”的无限互联，构建起多元文化融合的沉浸式阅读空间，并入选省工信厅5G典型应用场景名单。

三是“内容属性”不断增强。这两年，实体书店实为不易，在不少网红书店陆续关门的背景下，有一些书店不仅活下来，还活得不错，的确值得我们关注。比如湖南新华旗下“逆势扩张”的乐之书店2022年走出长沙，先后落子张家界、郴州，全省数量达到10家，这是湖南新华的有益尝试，也是新的蜕变，完成了从“图书售卖”到“文化体验售卖”的转变，实现了运营理念和模式的不断迭代和飞跃。比如江西新华旗下“博采众长”的鹰潭书城，是江西新华邀请第三方专业团队、设计师、服务商共同打造的一家新书店，开业三天销售超13万元，其合作模式、运营模式和运营内容的确值得借鉴。跨界来看，“异军突起”的东方甄选，图书销售爆款不断，他们并不靠价格取胜，而是以优质的图书产品、优质的主播和优质的内容取胜。大众对高品质精神文化的认可和需求，实体书店也可从中获得启发，进一步强化书店的内容属性和文化属性。

百道网：湖南新华一直都是敢为人先的实体书店代表。在这样的市场环境下，2022年做了哪些举措，对加速实体书店的回暖效果如何？

周亦翔：2022年，面对宏观形势复杂多变、世界经济持续低迷、疫情散发多发等挑战，湖南新华主要从四个方面稳扎稳打推进企业发展。

一是围绕“服务大局”主目标，重点主题出版物发行继续领先。《让群众过上好日子——习近平正定足迹》等四部图书、《百年大党面对面——理论热点面对面·2022》《中国共产党宣传工作简史》《百年初心成大道——党史学习教育案例选编》《习近平谈治国理政》第四卷、党的二十大文件及学习辅导读物发行数均位列全国第一方阵前列，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”，在湖湘大地深入人心、开花结果。

二是聚焦“教育改革”主导向，抢滩布局新赛道。“智趣新课后”打造了集管理平台、教学资源、网络课程、线下资源、培训支持“五位一体”的全公益课后服务体系，破解中小学课后服务难题,目前服务全省440万中小学生和9万老师；锚定综合素质教育方向，研发推出了“五育并举”资源包，打造个性化、定制化的产品体系。

三是紧扣“全民阅读”主旋律，文化活动精彩纷呈。迎着首届全民阅读大会的东风，积极参与举办中国作协在湘系列活动、岳麓书会、书香郴州、湘书书香—过新年读好书等大型文化活动。与此同时，结合重大节日节点，精心举办“缤纷寒假 阅读贺岁”“全民阅读 逐光同行”“快乐阅读 童心灿烂”等阅读活动，实现“两个效益”双丰收。

四是把握“时代潮流”，加速融合发展步伐。互联网平台矩阵建设见效见质，线下消费场景加速向线上转移，加快打造以大数据为基础的线上线下一体化连锁经营平台，线上平台会员数达到1270万人。把握新的阅读消费需求，积极推进大型综合书城、市州县中心门店、校园书店、特色书店、新型书店等发行网点建设，稳步推进湖南图书城、永州图书城、怀化书城、娄底书城、湘西州书城等项目，建成党建学习书屋7000家。

百道网：“双减”政策落地后，湖南新华是如何建设校园书店，如何服务校园阅读的？

周亦翔：湖南新华书店集团全面深耕教育服务市场，为全省中小学生提供全方位的校园阅读整体解决方案，打造全员参与、全程指导、线上线下相融合的校园阅读生态。在这一生态体系中，校园书店不再是一个简单的阅读空间，而是逐步进阶为集阅读、交流、社群多功能于一体的校园共享书屋，是实现校园阅读服务的前沿阵地。截至目前，湖南新华在全省各市州共拥有校园连锁书店近900家。在书屋内，学生可以通过共享借阅打卡一体机实现自助借阅，还可以通过会员专属小程序获取海量学习资源，还可以链接“智趣新课后”校园课后服务场景，老师可以通过专属会员服务查询学生阅读数据并进行管理，并获得海量阅读课教案和学习资源，做到校园阅读有场所、学生阅读有产品、教师教读有内容，全力构建现代化、智能化、数据化的校园书店网络体系。未来，根据《湖南省新华书店网点建设十四五规划》，拟在2021年至2025年期间，在全省范围内新增校园书店459家，拟实现学生规模2000人以上中小学校校园书店全覆盖。

百道网：随着市场的逐步深入和变化，以及更多新技术、新工具、新需求的出现，给书店的人才培养和建设也提出了新的要求。从湖南新华的人才建设看，应该有哪些针对性的改变？ 

周亦翔：书店既是文化行业又是服务行业，天然敏感于时代的变化。当潮流文化、消费习惯、生活方式发生变化时，书店的业态、服务的方式、活动的内容也必然发生变化。一方面直面读者的门店员工，必须熟稔新时代读者的阅读兴趣、语言表达方式和生活方式，了解实体书店运营最新的理念、技巧和方法。另一方面打造产品的产品经理，同样需要洞察目标消费群体的新变化、行业同类竞品的新动态以及相关领域的新创新。这两类员工需要比较专业的培训和提升，需要专业人士的指导和引领，不断扩展视野、增长见识和才干。

百道网： 随着疫情消退，大家也慢慢找回了行业的信心。如果给2023年立一个flag，你最想说的是什么？ 

周亦翔：2023年，我希望湖南新华既能登高望远又能俯身潜行。登高望远即能看到世界大势、国家大势、科技大势和行业大势，既能围绕中心服务大局，承担好出版发行主渠道主阵地的职责和使命，又能敏锐捕捉产业发展的方向、机会和空间，做实做透新模式，抢滩布局新蓝海。

登高望远后必须要俯身潜行，将新想法、新方向转化为一步一个脚印，落实到一个个产品中去，渗透进管理机制、运营模式之中，用产品、模式和业绩说话，才能真正推动企业健康可持续发展。

作者：佟书整理；陈贤采访

终审：李星星