【百道编按】2020的疫情给实体书店带来经济损失的同时，也让实体店经营者深思转型的紧迫性。实体书店要在哪些方面进行转变？文化强国远景下的书店未来是怎样的？江西新华总经理汤华给我们分享了他的思考。

汤华（江西新华发行集团有限公司 党委书记、总经理）

在疫情防控常态化下，面对消费群体的需求、消费方式等方面的转变，实体书店的图书销售、多元经营依然面临着巨大压力。书店如何抓牢、抓对书业运营重点，这是所有书店人亟待解决的问题。

后疫情时代，书店应快速进行 “五个转变”

2020年的疫情，作为微利行业的实体书店损失惨重。除了短期的经济损失，长远来看，书店作为实体经济参与者，需要深思转型的紧迫性。在疫情常态化下，大家对于公共场所集会的恐惧必然对书店业内活跃的线下活动造成影响，可能在一段时间内都无法完全消除，而这些丰富的线下活动其实是各个书店与客户最直接的互动，在这个层面上受到影响可能会影响到各个书店品牌一整年的规划和可能存在的新业务的开展。在面临类似此次疫情的外部打击下，如何通过跨界手段理解消费者需求，引导和满足消费者需求，将是所有从业者需要深思并且快速实验和应用产品转型的核心。

2020新时代杯最美书店申报：江西南昌县新华书店

后疫情时代，面对国际国内市场变化，关键要抓好“五个转变”：一是要转变商业模式。要有“书店重做”的意识，对底层运营逻辑要重新认识和架构，对产品、用户、渠道、内容、营销与传播等都要重新定位，创建后疫情时代实体书店商业模式；二是要转变运营思维。要将读者销售关系向粉丝经济转型，真正从线下零售向全渠道销售转型；三是要转变营销模式。要从销售图书向经营读者营销转变，积极开展实体书店线上线下全渠道营销、全场景多维触达、全链路营销、全方位持续传播等；四是要转变空间运营观念。在空间设计、安全健康、品类组合、场景细节运营的智慧化、消费体验塑造、线上线下全链路营销及服务营销等方面的观念要持续升级，并把这些观念融合在对书店升级改造的整体规划中；五是要转变业态模式。对实体书店多元化经营重估并重新规划。未来，实体书店将在变中求变，不断满足现代人精神和物质的需求。

新发展理念下的书店阅读服务创新

在党的十九届五中全会召开前夕，中央宣传部印发《关于促进全民阅读工作的意见》（以下简称《意见》）。《意见》明确指出了全民阅读对于促进社会进步具有的重要意义，提出了全民阅读工作的一系列重点任务和全国各地加强全民阅读工作组织领导的具体要求。

我认为，党中央、国务院对全民阅读做出的一系列部署、规划和指导意见充分表明，全民阅读已经成为我国一项国家发展战略。书店要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以满足人民精神文化生活新期待为出发点和落脚点，在全社会大力营造爱读书、读好书、善读书的良好氛围，引导人民群众提升阅读兴趣、养成阅读习惯、提高阅读能力，不断增强思想道德素质和科学文化素质，为实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦提供强大精神动力和智力支持。要科学把握新发展阶段，深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，高度重视文化建设，从战略和全局上作规划和设计，全面部署深入推进全民阅读，充分发挥新华书店主渠道、主阵地地位和作用，重点抓好以下工作：

首先是要深入贯彻新发展理念。聚焦专业化、融合化、数字化和智能化，推动新华发行在做好重点出版、主题出版物发行，中小学教科书发行基础上，深化发行企业改革和供给侧改革，加快建设统一的新华网络发行体系，加快推进转型升级，实现网上网下融合，实现经济效益和社会效益相统一。

其次，充分发挥新华书店的公共文化服务功能和文化领航作用。从顶层设计上做好出版物消费的引导与创造，全面推进全民阅读再上新台阶。针对全民阅读进行立法，推动和引导新华书店积极参与全民阅读活动，服务终身教育，做好教材发行，为提供阅读综合解决方案，更好的服务公共文化服务建设。

三是要把实体书店业务的发展指标纳入各类文明创建活动中去。在中宣部制定的各类文明创建活动中，将实体书店作为重要的文化考核指标，起到加强网点阵地建设的作用。全民阅读离不开实体书店的服务创新和发展。全民阅读作为社会文明程度最重要的基础，在公共文化服务体系和文化产业体系更加健全的同时，未来5年会有深入的推进，在进一步提高人民思想道德素质、科学文化素质和身心健康素质方面发挥重要作用。

2020新时代杯年度社区书店：奉新县新华书店

文化强国远景下的书店未来可期

文化强国建设道路上，书店应在实践中把文化强国落细落实落到位，提高行动自觉，推进深化改革、加快创新升级，主动作为，善作善成，展现出版发行力量、奉献出版发行方案，为建设文化强国贡献赣鄱力量。

一是加强顶层设计和政策扶持。未来实体书店要着力在专业化的人才引进、常态化的培养培训、市场化的薪酬分配等三方面重点发力，打造专业化、复合型的运营管理团队。应充分发挥新华书店的政治优势和组织优势，将新华书店的发展建设纳入“文化强国”战略体系之中，加强和优化顶层设计。新华书店一直肩负着主题图书、重点图书、国家导向性图书的发行阵地责任，承担着社会效益和经济效益“双统一”。在推动经济发展、促进社会进步、繁荣文化市场等方面发挥了不可替代的作用，必须将新华书店的发展建设纳入公共文化服务事业做好扶持。地方政府和主管部门应制定出台涵盖财税、用地、规划、审批以及建设标准等内容的政策文件，延续、完善和落实出版发行行业增值税、所得税的免税政策，充分解决新华书店用地难、审批难、规划难等难点。同时，政策制定要具有科学性和可操作性，加强文化建设用地的保障。对现有实体书店用地切实落实“拆一还一”“原地安置”等政策，对新建用地的土地出让费用，房屋资产的税费予以减免。新华书店拆迁尽可能在原址等面积还建；在城镇新区建设中，应将新华书店纳入公共文化服务设施建设整体规划，根据服务人口明确相应的建设标准，以推动新时代公共文化服务体系建设。

2020新时代杯抗疫特别致敬书店：江西新华文化广场

二是支持新华书店转型升级。通过资助和补贴、奖励、贴息、文化产业专项资金等方式，大力支持新华书店利用物联网、云计算、大数据等新技术手段以及自身品牌、渠道等优势资源，帮助、鼓励新华书店开展新技术应用、融合发展等长期性、示范性等重大项目建设，推动新华书店实体门店转型升级，实现线上线下深度融合，建设体系更完整、覆盖面更广的立体化公共文化服务网络，为推动全民阅读、建设书香社会做出更大贡献。

三是推进基层发行网点建设。设立公共文化发展基金，助力基层图书发行网点建设。对面向基层农村延伸设立的连锁网点建设项目和相关物流、信息等配套项目给予补助，对长期坚持立足农村、服务农村的新华书店给予资金奖励。促进基层公共文化服务标准化、均等化，更好地发挥新华书店文化主阵地作用，以全方位服务广大基层读者，打通服务基层读者“最后一公里”，以满足新时代人民群众日益增长的多层次多样性文化需求。

（责编：肖歌）