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2019年12月17日 来源:百道网
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【百道编按】店长是书店的“一家之主”,是探索实体书店转型升级之路的灵魂性人物。三石老师的金牌店长课,涵盖了门店管理与运营、卖场规划、图书选品、团队管理以及业绩提升等优秀店主所要具备的多层面知识,开班以来深受学员好评。课后,湖北新华云梦连锁店万程从店长自身素质能力、处理员工关系、体验式营销等多个方面谈了自己的学习感触。三石老师给予好评,并且从三个方面讲到如何引流并留下顾客。
万程听得十分认真,还不止听一遍,体会很切实际,很赞。我就不详细点评了,你一定能做一名优秀的店长,并成为金牌店长。
借此机会,简单讲讲如何根据读者习惯制定营销策略,引流,并留下顾客。有两位学员都谈到“书店周一到周五门店都很清静没什么顾客”的问题,我是这样认为的,确实周一到周五读者不多,主要原因是当地读者在上班。但是我们能不能思考一下,从读者的角度去思考,他们何时下班、何时吃饭,尤其是书店周边楼盘的读者群,然后根据读者的习惯采取对应的策略,如下:
其一,我们要延长书店营业的时间,也就是说用好晚上的时间,比如说晚上营业到十点,这样,用各种营销手段培养周边楼盘的读者习惯于吃完晚饭来逛书店。
其二,利用社群营销为读者提供白天上班时的在线交流,有什么需求,读者晚上来店即可满足。
其三,关于朗读者计划。希望大家找一下我写的《书店革命》,或是在网上找一下我策划的“朗读者计划”的相关介绍文章。将活动设定为“朗诵”,这个出发点就有点问题了。因为“朗诵”是一个技术活儿,即字正腔圆的技术,这样门槛就高了。我在2014年策划的“朗读者计划”是让读者可以用任何的语言,将喜爱的书读出来,在书店的舞台上读三至五分钟,可以是普通话,可以是武汉话,可以是英语……,这样参与的人就多了。
——湖北新华云梦连锁店 万程
当得知要写毕业设计的时候,我又重新从头到尾地听了一次三石老师的讲课。不得不说,每节课都是实用的硬货知识,所有的内容都值得我们反复地学习。目前,我只是一名普通的员工,还没有接触到店长的工作,但是每天看到我们店长忙前忙后。这些事情有的细小而琐碎,有的困难而繁杂。店长需要时刻保持清醒的头脑、良好的心态,及时处理好所有的事,并承担所有的压力和责任,让我深感店长的工作不容易。
做一名店长不容易,做一名优秀店长更不容易。就像三石老师所说的那样,店长是门店成败的灵魂,好的店长造就好的门店。所以店长不仅需要领导的气魄,更需要不断的学习、不断的改进,才能将门店管理得更好。
三石老师从各个方面讲解了该怎样做一名金牌店长。
首先,店长要严格要求自己,在文化素养、人格、作风、营销技能、执行能力、协调技能、积极的性格等方面,都要尽量做到完善,并不断提升自己的素质和能力。因为只有自己坚持不懈地进取,才能做好榜样力量,要求手下的员工学习进步。在领导上也要有能说服人的技能,店长要具备大肚量大胸襟,要勇于承担一切重任。
其实,做好员工管理,还是有些难度的。话语过轻,员工敷衍了事;话语过重,又会引起员工的抵触情绪。所以,就像课程中的第九课所讲,“店长能说会道才称职”。不仅仅只是体现在说话水平上,比如语气语调、用词用语、说话逻辑,甚至于一些肢体动作等相关方面都需重视,领导的魅力是通过各种场合的言行体现出来的。能说、会说是店长必备的基本素质。
店长还要学会妥善处理好自己和员工之间的关系。既要拉近与员工的距离,又要保持和员工之间恰当好的距离,并要懂得发现每个员工的闪光点,将其安排到适合的岗位,做到最大化的双赢。当然,最重要的还是要学会倾听,多让员工发表意见。店长在有大肚量、大风范的同时,还应与员工之间多一些沟通,及时疏导负面情绪,并消除负能量,更多地去重视员工的意见。
书店运营的质量和店长以及门店团队密切相关,所以规划并做好员工培训也很必要。培养出一支优秀的团队,可以使整个门店的档次提升,而且先从门店人员上做好工作安排,店长才会有更多的精力管理和协调其他事情。
店长不仅要处理好门店人员之间的关系,还要打造良好的门店形象、合理规划并执行日常活动营销。新型实体书店与网上书店最大的差别就是读者的体验感。所以,店长应该从这里出发去思考,做好体验式营销。三石老师所讲,好的门店应该有好的美陈、好的布局以及干净温馨的阅读环境,进而吸引更多的读者,给读者留下良好的体验感。店长要激励每位员工都参与到店内的美陈和布局里,观察并熟识消费者的购买行为,并以此为依据来设计,这样顾客才愿意停留在店内,进而促进销售。
此外,还要利用好每个节假日的营销时机,采取各种手段做好宣传,促进店内销售,提升门店成绩。作为一店之主,要合理规划、执行好每一次活动,达到营销目的。
每天的晨会也很重要。一天之计在于晨,书店员工每天工作的第一件事就是晨会,店长要利用好晨会,给员工加油打气,让他们具备良好的精神状态。这直接关系到整天全店人员的士气,每天的晨会内容可以多样化,也可鼓励店内每个员工自己找题材主持。好的开始,成就好的结果。
我们云梦是一个小县城,人口密度也不是特别大,目前门店有200-300平方,此外还有一家新书店正在装修升级,500-600平方,要不了多久也会开业了。听了三石老师的课,我学到了很多书店运营管理的专业知识,也有了努力的方向。虽然不是店长,但是我可以协助店长更圆满地完成店内工作。从自身做起,多学习、多看书,自己了解书,才能向顾客推荐好书。另外,好好说话也是门技巧,一句同样的话语,用不同的语气表达出来有截然不同的效果,大部分年轻人都有说话语气过硬过急的习惯,所以学会说话也是重中之重。
三石老师的每节课都条理清晰、表达准确,学习者非常容易理解并消化吸收。通过这次学习,我受益良多,在今后的工作中将学习所得运用到实际中去,并带领其他员工一起学习,他们肯定也会有很大的收获。希望自己在每次的学习中都有所进步,协助店长将门店经营得更好。
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