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三联书店读者俱乐部内景/摄影 刘 禹
■本报记者 刘 禹
7月1日,在三联韬奋书店后院,悄悄地修起一座不起眼的简易房——三联读者俱乐部。记者逛一圈下来发现,这是一家只卖三联污损书和旧书为主的特价书店。
“俱乐部开起来了”
一进门,记者就看到店内摆着三张方桌,上面铺着蓝色的素雅桌布,桌上整齐地摞着几种典雅的书签供读者自由取用,也有生活•读书•新知三联书店今年的书目和重印书单,让读者清楚图书出版的最新情况。屋内三联本版旧书满架,虽然一眼看上去都沾染着些许时间的灰尘,但随手拿起一本,都会唤醒多年前阅读三联图书的记忆。俱乐部刚开业几日,已有不少人在工作日里前来购书,且大部分图书以五折销售。店内一角设有水池,购书后的读者可清洗双手,带着俱乐部赠送的别致藏书票满意而归。俱乐部外还有几个铁皮书架,三联书店读者俱乐部负责人郝杰介绍说,那些书是用来邮寄的图书,看来俱乐部的经营已经开始走向正轨。
“竭诚为读者服务”
三联版特价图书是三联书店出版的图书,店内销售的图书或是出版年限较长、库存较多的图书,或是书店代销退货造成的污损图书。特价图书一经上架每本书的书脊下方会有明显的特价标记 ——“竭诚为读者服务”,防止特价书再次回流。
俱乐部内现有约900种可售特价书,平均十天更新书目名单,通知读者现有书库的图书情况,读者可根据书目进行邮购。俱乐部还开通了网订书目、网银汇款的方便方式。目前,上架的所有图书品种都可以免邮资办理邮购,销售折扣为五五折。在名单中的特价书品种不断售缺、不断填补,虽然品种不多、数量有限,但每次都有新的书目加入,也会有绝版的再也补不进来的品种出现。读者可在俱乐部的官方微博上找到俱乐部内的最新上架图书书目,另外还有针对某一本书的简介和书影。
“让好书找读者”
有读者在网上表扬三联读者俱乐部,说上次去买书时没能开成发票,今天书店工作人员特地打电话核对信息,还帮读者把发票用挂号信寄出。相信保持这种服务态度一定会吸引更多的读者走进俱乐部。
由于三联读者俱乐部没有房租的压力,郝杰说,要把俱乐部的服务工作做得和三联书店其他渠道一样好,而俱乐部的意义绝对不只是赢利。俱乐部以服务为基础,将图书一本一本分享给苦于找寻这些三联老书而不得的读者,这是三联书店在北京地坛书市工作的延伸,在俱乐部里图书被更好地分类,读者可以得到更周到的服务和体验不一样购书环境。
现在,俱乐部每日平均流水都在2000元左右,如果周六、周日也开放营业,效果会更好。当然,俱乐部也想通过这次机会为三联书店的特价书建立一种品牌形象——本版、低价。
网络书店势头强劲,实体书店就要在服务上加把劲——延长营业时间,提高服务质量,培养潜在读者,增强书店特色,推动出版行业。听之任之的传统营运方式肯定会遭淘汰,消费者得益,这就是竞争的好处。
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