移动互联网的发展为中国电信运营商带了巨大挑战,同时也存在机遇,那么,在移动互联网时代,中国的运营商正在面对哪些挑战同时存在哪些优势呢?中国联通(600050,股吧)研究院副院长黄文良认为,运营商最大挑战在于终端,终端被苹果、Google掌控,运营商话语权越来越少,创新也少,运营商的价值链在不断的下移。
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(记者 林欣然)移动互联网的发展为中国电信运营商带了巨大挑战,同时也存在机遇,那么,在移动互联网时代,中国的运营商正在面对哪些挑战同时存在哪些优势呢?中国联通研究院副院长黄文良认为,运营商最大挑战在于终端,终端被苹果、Google掌控,运营商话语权越来越少,创新也少,运营商的价值链在不断的下移。
运营商对智能终端既爱又恨
黄文良认为,iPhone的成功在于,它操作的界面非常的友好,改变了所有的终端传统模式,修改了配置,不再需要确认,改为立刻生效。开关机,滑一下就开关机,包括Google都在学习他。iPhone的成功案例,充分体现了操作习惯和用户界面深受用户的欢迎。
但是,运营商在终端方面始终显得很被动。终端厂商野心扩张,运营商一直无法有效控制终端。腾讯推的微信,还有像QQ聊天,分流了运营商传统的话音、短信业务。电子支付发展的非常快,以前,运营商有多种收费渠道,用户不愿意在互联网上支付,现在改变了,大家习惯在互联网上支付,对运营商的支付优势形成很大的挑战。
微软希望进军终端,Google也要进军终端。运营商一直以来都无法有效的掌控终端,只有苹果这个公司彻底的掌控了终端。只要苹果卖出去,无论是笔记本电脑还是台式电脑全部掌控掉,他的所有终端都可以用苹果的ID,用你的E-mail申请。现在的苹果ID非常简单,用电子邮件就申请成功,申请成功之后E-mail之间可以可视电话,注册用户已经有4亿多用户,相当于4亿多用户的运营商,只不过在IP上。
运营商在终端方面逐渐被沦为哑管道,价值链位置正不断下移。中国联通在香港的市值比不过腾讯,但是中国联通有员工、建了网络。中国所有公司的上市公司市值之和比不过Google,可是Google在美国还不算大,苹果更大。运营商的价值链不断的下移,不像做应用、做互联网。
运营商对以苹果为代表的智能终端既爱又恨
运营商的优势及转型策略
但是在移动互联网时代,运营商是否就无能为力?其实不然,运营商拥有其固有的优势,首先,用户只要带着运营商的终端,走到那里,网络测试很清楚,运营商可以知道用户的位置位置。用户的电话,上网、业务的使用都会记录。运营商可以掌握通信能力的消费能力。其次,运营商了解运营能力,开网页、营业厅,客户热线、上号,运营商十分擅长。移动、电信大量的的营业厅、10086等服务,是其他互联网公司无法比拟的。
那么,运营商在移动互联网时代应当怎样利用这些优势迎接挑战呢?运营商首先要开放心态,不要阻碍移动互联网的发展;其次要创新理念,学习互联网的模式,运营商要做大的规划、分步实施。再次,要树立品牌,运营商之间品牌很好,可信度要高一些。最后,运营商方面要主动营销。不能被动营销,坐营业厅等客户。
运营商转型主要有几个方向,一个是从通信的商业渠道,第二个是通信业再加上媒体广告转型;通信加上信息服务转型,原来是找用户搜集的前线搜集,以后要靠广告、企业后天的搜集的转型。
运营一定要开放电信能力,电信能力是运营商相对于互联网服务商的差异化优势所在。开放电信能力,扩大电信业务的使用场景,增加产业链对运营商的依赖。有支付的能力、内容的能力、通信的能力、情景的能力、用户的数据。建设业务能力开放平台,开放的方式是基于现在最流行的接口,建立能力的平台,使用户非常容易调用。
另外一点不可忽视的是,运营商要重视智能终端定制化,为什么Google要进入终端,苹果为什么要做iPhone、为什么要做iPad,他就是要做终端,终端就是用户的第一接触点。运营商也要跟苹果公司学习,建立可管可控的终端管理平台,用过苹果产品就知道了,iPad丢了没有关系,在办公室发一个指令,iPad就弹出来了,iPad在谁手里,还给我吧,如果他不愿意还,你进行锁定,他也用不了。苹果想到了对终端的掌控,除非这个终端永远不上,上了之后锁住、提醒、销毁、位置等等都有。
黄文良表示,面向移动互联网、面向电子商务,现在运营商因为传统的影响,所有的后台支撑系统在2000年的时候,是以地市为单位来建,后来以省为单位。他认为,迟早有一天,淘宝、阿里巴巴、腾讯、Google,没有按省单位来建IP系统的,所以运营商要建一个一体化的运营支撑平台,这是运营商要面临的问题。