企业业务选择与优化

顾锋，上海交通大学管理学院副院长，教授，博士生导师。
1985年毕业于北京师范大学数学系；1992年和2000年分别获上海交通大学工学硕士和管理学博士学位。多次获得教学成果和优秀教师奖励，2007、2008连续两年被评为最受MBA学生欢迎的教师。
近来主要致力于博弈论、产业组织理论和市场竞争等领域的研究，围绕信息差异化竞争和企业业务选择等内容公开发表论文37篇。主编教材2本。主持国家自然科学基金和上海哲学社科等多项课题研究，为上汽、张江等企业集团进行管理咨询。
兼中国管理现代化研究会市场营销专业委员会秘书长，中国生产力学会理事，上海生产力学会副会长；上海运筹学会常务理事；上海交通大学市场营销研究中心副主任，《系统管理学报》杂志执行编委。

第一部分 概念篇
第一章 业务概念
第一节 业务界定
第二节 业务要素
第三节 相关概念

第二章 研究综述
第一节 相关研究回顾
第二节 业务选择的基本分析逻辑

第二部分 选择篇
第三章 业务识别
第一节 业务价值
第二节 业务获得
第三节 业务难度

第四章 业务环境
第一节 业务的政策环境
第二节 业务的经济环境
第三节 业务的生产环境
第四节 业务的文化环境

第五章 业务能力
第一节 能力与目标契合
第二节 技术与支持能力
第三节 人才与管理能力
第四节 资金投入能力
第五节 业务的协调与配套能力

第三部分 经营篇
第六章 业务模式
第一节 业务模式及其特征
第二节 业务模式成功要素
第三节 业务模式的经济原理
第四节 业务的基本模式

第七章 业务组织
第一节 业务管理目标的设置与部署
第二节 业务流程的明确与管理
第三节 业务结构的设计与调整
第四节 业务运作的评价与提升
第五节 业务网络协调系统

第四部分 整合篇
第八章 业务匹配
第一节 业务匹配的涵义
第二节 业务匹配的特性
第三节 业务匹配的内容
第四节 业务匹配度
第五节 业务匹配的进化
第六节 业务匹配的绩效与风险

第九章 业务整合
第一节 业务整合分析
第二节 业务流程再造
第三节 业务重组
第四节 业务转型
第五节 业务外包
参考文献
后记

第一章业务概念
企业是社会的基本经济单元，需要在社会的分工体系中，通过努力为客户创造价值，获取维持自身生存和发展所需要的利润，因此有计划有组织的获利活动是企业最基础的工作。
业务经营是对企业获利活动的总体概括。在现实情况当中，所有企业都是依靠各自的业务活动奠定生存和发展的基础，企业的一切活动都可以归结到将业务做好这一根本目标。因此从业务管理这一视角，我们可以将企业管理的所有概念、理论和方法重新排列和定位，对企业的各种活动予以重新认识，给予新的解释。
基于业务的管理分析有其现实的背景和意义。不同企业获利的时机和条件各不相同，获利活动的形式和内容大相径庭。这种情况从根本上决定了总结企业经营管理规律的管理理论的个性特征要普遍强于共性特征，正是基于这种认识，我们认为管理是一门经验性特征非常明显的学科，管理问题的探讨需要针对个案进行概括和总结。因此从企业业务活动的角度进行管理研究有利于具体问题具体分析，保证管理研究有更强的针对性。
第一节业务界定
业务是“个人或机构从事的本行本职工作”。在《宋史》中曾有“民卖茶资衣食，与农夫业田无异”的说法。在我国古代，类似的说法有：业贼（以偷为业）、业网（以打鱼为业）、业儒（以儒学为业）、业缝（以做衣鞋等手艺为业）、业文（从事文学）、业武（从事武事）、业商（经商，从事商业）、业厚（从善）等。对企业而言，业务通常指通过向其他人提供货物或服务的任何谋利活动。
显然，业务是将个人或组织所从事的获利活动按照行业类别加以区分后的概括性称谓，不同的业务既表明所从事活动的领域不同，也预示活动须遵守的规则不一样，活动作用的对象以及活动产生的结果都会有很大不同。
业务与项目在概念上有区别，“项目”通俗地讲是指一项有始有终的活动；与项目的概念相比，业务却是指一系列复杂而相关联的活动，同时具有谋利性，可以计算得失，因此业务的含义相对比较宽泛。