大夏书系•教育无非服务（“暖叔”姚跃林带你走近教育现场，讲述平凡但不平常的教育故事）

如果将服务好学生作为坚定的教育信仰，我们就会选择有利于学生发展的办法，否则我们就会自然而然地选择便于自己管理的办法。
服务不是迎合，服务也有底线，服务不等于大包大揽，因此要不断提升服务水平、服务能力和服务品质。我相信， 教育服务自有一种高贵的样子。
——姚跃林

厦大附中的姚跃林校长说，教育无非服务，我们要培育和提升一流的教育服务品质，用合适的教育办学生喜欢的学校。有人认为教育是充满尊严感和崇高感的育人事业，怎么能与“服务业”为伍？教师是人类灵魂的工程师，怎们能与“服务人员”等同？
姚跃林老师却积极地践行着自己的教育行动指南：教育无非服务，但服务不是迎合，服务也有底线，服务不等于大包大揽，因此要不断提升服务水平、服务能力和服务品质。他相信，教育服务自有一种高贵的样子。
《教育无非服务》从“服务即信仰”“服务即陪伴”“服务即幸福”三个角度，用一个个或温馨、或机智、或辛辣、或严厉的教育故事，坚定地诉说着教育者的幸福与快乐。

姚跃林，厦门大学附属实验中学校长，中学语文教师。著有《让教育更加尊重生命——姚跃林教育演讲录》《安静做真实的教育》《让教育带着温度落地》等。

上 编 服务即信仰

服务是一种信仰 003
其实你没资格说“干多干少一个样” 005
门卫：这校长是怎么回事 008
柿子捡软的捏 012
背影（一） 016
背影（二） 019
“午间加油站” 022
30岁难道就老了吗 025
吃饭问题 029
“走路死”与安全教育 034
令人不可思议的事为何会发生（一） 038
令人不可思议的事为何会发生（二） 041
有些问题是不能过夜的 045
“你不要生气”让我真的有点生气 048
让“爷爷”满意也是学校的义务 051
不是天热就可以吃凉菜 054
如厕问题 058
老师为什么无动于衷 061
从佳蓓到永涛 064
我们无法拒绝“人设” 067

中　编 服务即陪伴

形　影 073
回　家 076
有一种尊重叫热情 081
一次没有期限的实验 085
我和学生在公交车上 089
善良有时就是多一点体贴 092
小心20年后当街遭掴的是你 096
天冷，找到他最重要 100
“我想吃稀饭” 103
我是“揭榜手” 106
有一种求助是无需语言的 111
有没有更好的方式 114
要鼓励孩子自己去解决问题 117
“要命的”分数 120
“必须”往往是唯一的动力 123
用好你的选择权 127
手机问题 132
及时公开地沟通是减少矛盾的好方法 137
“你必须习惯孩子是最后一名” 142
如果没有学生干部 146

下　编 服务即幸福

稍稍有一点诗意地栖居，可以吗 153
幸福，停留在未来的什么地方 159
抒写诗意人生 163
早晨的一个电话让我幸福一天 167
那一刻，我不想惊扰他的美梦 170
我很担心有一天我们成了“木头人” 174

“你好！” 177
仪式感与幸福感 180
君子有终身之忧 183
努力让孩子免于恐惧 186
为了让百分百的学生都“绅士” 190
真的不希望看到这样的场景 194
中秋望月及诗意体验 198
校友返校日 203
“寻人启事” 207
篝火晚会 210
当毕业典礼的大幕合上之后 214
你若自在，我便宽心 218
学生新书发布会 222

附录一　附中之美——让我们记住那些美好的瞬间 227
附录二　教育无非服务 239
后　记　发现故事　249

服务是一种信仰

信仰是指对某人或某种主张、主义、宗教极度相信和尊敬，拿来作为自己行动的榜样或指南。教育无非服务就是我的行动指南，我有专文阐述，也写过很多相关的校园故事。厦大附中的行政楼墙壁文化只有三处。三楼：培育一流的教育服务品质，用合适的教育办学生喜欢的学校。四楼：干部服务群众，行政服务教学，全校服务课堂，全员服务学生。五楼：教育无非服务，服务是一种信仰。它们的共同主题是：服务。既然说是信仰，服务的意识就应当刻进骨髓。如果进了骨髓，就有了自觉，就能一以贯之；没进骨髓还需要经常提醒。

上月底，学代会召开之前，有学生在提案中提到周日中午食堂就餐拥挤的问题，希望学校解决。因为周日中午到晚自习期间学校向家长开放，探访的家长很多，挤占了餐位。学校食堂本来可以满足2000人同时就餐，实际可以满足3000人陆续就餐。而周末初中生不在校，在校高中生通常不到1500人，按理说不存在拥挤的问题。但因为家长就餐后并不立即离开，座位腾不出来，后来的人坐不进去。更重要的原因是绝大多数探访的家人都是两位以上，加之占用空座，餐位利用率降低。今天午餐，我去食堂已经很迟，离开饭时间已过了一个半小时，餐厅还是人头攒动。我观察到，往往一家就占了一个餐桌。刚才晚餐，坐在我前几排的一家人：爸爸妈妈爷爷奶奶妹妹，加上学生共六人，占用了八个座位。就在我吃晚饭时，高三的罗同学过来向我反映周日中午就餐拥挤的问题。他反映了有学生提前拿书本过来占座的不良现象，他很纠结要不要效仿。他说为了避高峰，他让家长晚上到校。我肯定了他的做法。我告诉他，提前用书本占座的办法不可取，学校会重视此问题。

在研究学生提案的时候，有同事提出采取适度限制家长探访的办法，譬如两周或更长时间探访一次。不少同事也赞同。我谈了自己的看法。由于我们面向全市招生，学生不能每周回家，只能采取放月假的方式。这是我们的一个优势，同时也是我们的劣势。转劣势为优势的办法就是允许家长周日到校探访。这个办法多年来反响良好。所谓“不忘初心”，就是不要忘记当初的承诺。我们的“初心”就是要和家长联手营造家园一般的校园，要让学生的校园生活具有家的气息。现在选择报考附中的学生可谓门庭若市，我们就忘了“初心”，这会有问题的。同时，分批探访实施起来难度也很大。家长来了我们不让进也不好，身份辨别也存在困难。我建议一方面加强引导就餐秩序，另一方面增加周六下午16点至18点半的探访时间。学校管理已经稳定，多管齐下，解决眼下问题应该不难。大家同意了我的看法和建议。现在看来推进得不够，宣传得不够，还没有落实到位，成效尚未显现出来。

思路决定出路。从思维的定式中可以窥见信仰。如果将服务好学生作为坚定的教育信仰，我们就会选择有利于学生发展的办法，否则我们就会自然而然地选择便于自己管理的办法。服务不是迎合，服务也有底线，服务不等于大包大揽，因此要不断提升服务水平、服务能力和服务品质。

服务有没有成为一种教育信仰，是一眼即可洞穿的。

2018年10月21日