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股神巴菲特学过至为重要的一课：卡耐基训练
处处受欢迎的3个原则有效沟通的6个技巧
高效领导力的9个方法不露痕迹地说服他人的12个秘诀
亲身践行30项卡耐基训练原则，帮你迅速在生活和竞争的职场中，创造双赢的人际互动。
助你成为有效的沟通者、具有创意的问题解决者，以及受人喜欢的高效领导者。
正如卡耐基所言：“生活中大部分成功都依靠我们的交流能力，以及如何有效地管理人际关系。”卡耐基在研究中发现，职场中仅具备专业能力的人士，只能领到普通水平的薪资；拥有领导力、能清晰表达意见，并激发他人热情的人，才是企业主捧着大把钞票求雇的对象。本书用众多日常生活、职场交涉常见的真实事件，逐一比对成功与失败的沟通案例，以清晰易懂的方式带读者了解什么才是“一流人际相处法则”，让你隔天就能在商务会谈、日常聊天场合现学现卖！
[美]戴尔.卡耐基（Dale Carnegie）
20世纪伟大的心灵导师和成功学大师。
西方现代人际关系教育的奠基人，美国知名的“人际关系学大师”。
卡耐基出生于密苏里州，原本只是一介牧童，靠着不断自我精进、贴身采访精英人士，归纳出一套扭转人生的成功法则。在美国大萧条期间，吸引了数以万计的商界精英、政坛领袖,付费加入他的人际沟通培训班。
1937年出版的著作How to Win Friends and Influence People（即本书），贡献卓著！
1912年于纽约创立的卡耐基训练机构，旨在培训学员拥有一流的人际沟通技巧、发挥个人魅力并扩展影响力。这项训练帮助超过800万名学员变得更有自信、更具领导力，目前已推广至80多个国家和地区。
主要代表作有《人性的弱点》《人性的优点》《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》等。
译者简介：
马晓佳
中国科学院心理学硕士，持心理咨询师、英语专业八级、法律职业资格证书。丰富的阅历和跨学科经验，让他对心理学和人性有更深刻的理解。译著有《乌合之众》等。
第一步 处处受欢迎的3个原则
1. 成功的起点：“三不”
2. 人性需要真诚的赞美
3. 诉诸对方而非自己的需要
第二步 有效沟通的6个技巧
1. 交人交心，浇树浇根
2. 微笑会点亮世界
3. 记住他人的细节
4. 会听才会聊
5. 让对方主导聊天
6. 尊重对方所看重的
第三步 不露痕迹地说服他人的12个秘诀
1. 没有人能吵赢任何人
2. “你错了”会制造敌人
3. 以退为进的“认错法”
4. 好态度最能解决纷争
5. 让对方说“对”
6. 让对方当主角
7. 让对方参与决定
8. 从对方的角度看问题
9. 理解对方的感受
10. 诉诸高尚的情操
11. 故事最有说服力
12. 挑起赢的欲望
第四步 高效领导力的9个方法
1. 先赞美再批评
2. 点破而不说破
3. 先自贬再批评
4. 建议而不命令
5. 给足任何人面子
6. 稍有进步即反馈
7. 称赞对方尚未具备的美德
8. 鼓励会使问题的改善变得容易
9. 领导力：让人乐意照做的能力
跋 通往卓越的捷径
“你错了”会制造敌人
西奥多·罗斯福执掌白宫的时候，曾经坦白说，如果自己75%的情况下是对的，就到了他最大的期望值了。
如果这个最高预期，是20世纪最引以为傲的风云人物的，你我又如何呢？如果你能确定，自己总能做对55%，你就可以去华尔街做操盘手，一天赚一百万美元了。如果你不能确定自己有55%的正确率，那么为什么要指责别人错了呢？
而人们可以用一个眼神、一个语调或者一个姿势，充分地告知对方他错了，比语言更加有力。如果你说对方错了，你是在让他们甘心服你吗？不！你直接一拳打在他的智力、判断力、骄傲和自尊上了。这样，他们最想做的就是反击，绝不会想改变主意。然后你可以搬出从柏拉图到伊曼纽尔·康德的所有逻辑来跟他理论，但你绝对无法改变他的观点，因为你伤害了他的情感。
绝对不要开口说“我会向你证明这个或那个。”太糟糕了，这话等于是说：“我比你聪明，我要教你一两件事儿，把你的思想掰直了。”这是下战书啊，它会迫使对方抵抗，在你开口前就已经做好战斗准备了。即使使用最温和的措辞，也很难改变别人的意志，那么， 为什么火上浇油呢？为什么作茧自缚呢？如果你想证明什么，别让人知道。悄悄地做，巧妙地做，做到没人感觉你在证明什么。亚历山大·蒲波说得很中肯：“要教人东西，就得好像自己不是老师；要说得好像对方不是不知道，而是他早就知道，但忘了。”三百年前伽利略说过：“你教不会任何人任何事情，你只能帮助他发现自己心里早就存在的东西。”切斯特菲尔德爵士对儿子说：“尽量比别人更有智慧，但别告诉他们这事。”苏格拉底一遍遍地对雅典的学生们说： “我只知道一件事，那就是我一无所知。”我可不能指望像苏格拉底一样睿智，所以我只是不说别人错了，而我发现，这个方法很值钱。
如果一个人说错了话，你觉得错了，甚至你就是知道它错了，这样开口会不会好些？“啊，现在，看，我有另一种想法，虽然我可能是错的。我常犯错，如果我错了，我想及时纠正。让我们再检查一遍事实。”“我可能错了，我常犯错，让我们仔细看看事实。”这种措辞是魔法棒，有积极的魔力。天上、地下、水中都没有任何人反对你说这话。
我的学员哈罗德·雷因克就使用这个方法和顾客打交道，他在蒙大拿州比灵斯经销道奇汽车。他说，汽车行业压力很大，他常冷淡、冷酷地对待客户的投诉。这让客户大发雷霆，他丢了很多生意，总体感觉不开心。他在课堂上说：“当我意识到这么干很快就会有不可预知的恶果，我改变了策略。我会说这种话：‘我们在经销中犯了这么多错误， 所以我常感到惭愧。如果我们在您的情况里犯了错，请告诉我们。’
“这招能使对方卸下心防，而到了顾客开始发泄情绪的时候，他常能更加理性地解决问题了。实际上，几个客户感谢我，因为我太能理解他们了。还有两个客户，甚至带朋友来买新车。在竞争白炽化的市场上，我们需要更多这样的顾客，而我相信，向顾客的所有观点表示尊重，礼貌而有策略地对待他们，将能帮我们赢得竞争。”
承认自己错了，你就绝对不会遇到麻烦。这能熄灭争辩，启发对手像你一样公平、开放、有器量。这会让他想承认，其实自己也难免犯错。
如果你明确地知道一个人的确错了，就贸然告诉他，会发生什么？我举个例子。纽约的S先生是个年轻的律师，最近在美国最高法院为一个大案（勒斯特加滕诉美国舰队公司）出庭，案子牵涉巨额资金和一个重要的法律问题。庭辩中，一个大法官问他：“海军法律规定申诉期限是6年，对吧？”
S先生停了一下，盯了法官一会儿，突然说：“法官阁下，海军法律中没有相应规定。”
“法庭立刻静了下来，”S先生在班里讲当时的情形，“室内气温似乎瞬间降到了冰点。我是对的，法官错了，我直接告诉了他。但那让他变得友善了吗？不，我仍然相信自己是占法理的，我知道我那次的辩护做得最好。但我没说服法官。我犯了一个巨大的错误，告诉一个非常博学的大法官，他错了。”
很少有人特别理性，大部分人都带着偏见和成见，被先入为主的观念、羡慕、猜疑、恐惧、嫉妒和骄傲染色，大部分人不愿意改变他们的宗教、发型、主义、电影明星偶像。所以，如果你总想说别人错了，那就请每天早餐前读一段话，来自詹姆斯·哈威·鲁滨孙的开智书《未成型的心灵》。
装 帧：平装
页 数：272
版 次：1
开 本：32开
纸 张：轻型纸
正文语种：中文
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