智慧店铺：实体门店的未来

所谓智慧店铺，就是从消费行为的第一端延伸到消费行为的结束，智慧助力，提升消费者的消费体验；同时，充分利用消费者的真实消费数据，帮助实体店铺完成决策及战略规划。

不得不说，面对互联网的冲击，智慧店铺是实体店的唯一希望。在巨大的风浪中，谁率先铺设智慧店铺，谁就能率先培养起消费者习惯，谁就能赢得市场先机。

1.实体店的智慧服务

智慧店铺的服务，充分利用了移动智能技术，可以给消费者带来无限的可能和机会。然后，再针对消费者进行更加体贴和细致的服务，并更有针对性地促进消费者的购买欲望。构建智慧店铺必将成为传统实体店新的发展引擎。

2.实体店智慧浪潮“互联网 +”时代，实体店既面临挑战又面临机遇。在挑战中，实体店在O2O过程中获取优势的关键在于大数据及云服务，必须通过数据获取更多的消费行为数据及消费者与店铺、商品间的关联信息，进行有效的资源整合，不断调整发展方向。

3.更高效地感知消费者

智慧店铺可以精准地统计进店消费者的年龄、性别等属性，得以分析和定位消费者画像，定位消费者属性与服务的关系等，进而调整服务定位和产品组合。

本书正是基于此，详细阐述了在互联网盛行的今天，我国实体店铺转型中遇到的种种问题及解决方法，为正在迷途中的实体店，指明前进的方向。

席国庆

从事教育、咨询培训工作13年，受训企业、学校近千家，个人辅导近万人次；

打造高效执行团队资深教练、实战执行力专家、西点管理模式系统讲师；

全网营销资深研究者、网络营销践行者、微营销专家讲师；

传统企业转型互联网资深讲师，为全国超过十万人次做过专题讲座；

与全国近五百位企业老总深入沟通，深刻了解不同企业的各种管理题；

对企业中经常出现的管理问题和现象，有独到的见解和解决方案。

第一章 互联网时代实体店铺的困惑与希望

实体店铺的辉煌历史

频繁的关门潮为实体店的萎缩敲响警钟

互联网时代实体店面临怎样的风险

互联网时代实体店的机遇和出路在哪里

未来，哪些实体店还可以继续存活

未来服务业和零售业将呈爆发式增长

消费者数据经营是未来发展的新引擎

客户服务、客户大数据经营价值

未来商家都会有数字化运营部门或人员

借助互联网的“东风”，将实体店优化成“数字店铺”

第二章 智慧店铺从童话故事变成现实

有了智慧店铺，实体店也就有了新动力

无所不在的智慧店铺，构建了新型的“关系”和“链接”

插上互联网翅膀，实体店铺也能在天空翱翔

实体店必然会走向大一统

第三章 智慧店铺的切入点在哪里

市场培育：智慧店铺普及的关键

用效益说话：有效益，才会有动力

建立数据库：有了数据，好办事

查找精准用户：明确目标，提供个性化服务

有效降低成本：减少支出是增加收益的不二法门

第四章 智慧店铺的智慧做法必是连接

消费连接：为消费者提供便利的支付方式

服务连接：为消费者提供卓越的服务体验

营销连接：线上线下一个都不能少

这只是开始

第五章 智慧店铺的可视化运营

项目需求分析：智慧店铺可视化运营的大举措

系统总体架构：智慧店铺可视化运作的关键点

客流统计：智慧店铺提升销售额的好方法

大数据分析：智慧店铺可视化运作的根本点

第六章 实体店的智慧化改造与升级

支付融合化：将多种支付方法融合到一起为我所用

卡券电子化：用电子会员带动会员消费

外卖集成化：多种方法并行提高消费者忠诚度

营销智能化：用智能化的营销方式增加消费者黏性

商城一体化：满足消费者需求打造一体化商城

实体店网络化：将网络充分利用起来满足店铺发展需要

第七章 智慧店铺的营销手段

全员营销：联合所有的力量一起做营销

互动营销：跟消费者多互动、多沟通

会员营销：将消费者吸纳为会员，做好会员维护

大数据营销：将大数据融合到营销的过程中

互联网自媒体平台：建立一个属于自己的互联网自媒体平台

让员工参与进来：调动一切能用的力量

第八章 智慧店铺要以客户为中心

一站式服务：打动消费者的制胜法宝

体验超预期：给消费者提供超预期的服务体验

社交场景：充分利用社交场景为营销助力

网店思维：转换思维，跟紧互联网

渠道支付系统：将第三方支付系统充分利用起来

消费大数据平台：拿数据说话最有效

第九章 向互联网平台靠拢，做好智慧店铺管理

数字店铺是未来趋势

智慧店铺驱动企业变革

智慧店铺促进实体店服务的提升

智慧店铺提高供应链效益

智慧店铺助力新零售

智慧店铺有效促进供给侧改革