麦肯锡工作思维

　　麦肯锡咨询公司自1926年成立以来，致力于帮助客户掌握更加科学合理的工作方法，以提高工作效率。许多国际知名管理学家、企业家都是“麦肯锡校友”。麦肯锡的工作方法也因此成为世界各大企业流行的管理工具。本书要分享的正是无数麦肯锡咨询顾问总结出来的高效工作思维。相当于具体的工作技巧，工作思维的转变更为关键。

　　本书主要为希望提高工作效率、改善工作质量、平衡工作和生活的朋友而作，包含了发现问题、设置课题、梳理信息、分析情报、思考对策、评估方案、沟通谈判、执行计划、展示成果、协调身心等十个部分。广大读者可以先从检查自己的工作习惯开始，找出平时工作中存在的问题，然后再对照麦肯锡工作思维及方法来加以改进。

　　卫斯理，商业畅销书作家，企业管理顾问，互联网领域的实践派。他热衷于钻研和学习华为、腾讯、阿里巴巴、苹果、脸书、谷歌等众多世界成功企业的管理方法，对电商和金融体系也有着深入的认识和研究，并致力于企业管理创新和管理提升。他创作的作品多被企业选定为内部培训教材，重印数十次，向千万读者提供了通俗易懂的阅读信息和新鲜的科技资讯。

　　第一章提高办事效率，从发现问题开始

　　问题的本质是期望与现实的落差/003

　　找出“真正的问题”/006

　　所有的问题都可以归为三大类/010

　　恢复原状型问题：回到从前就好/014

　　防范潜在型问题：居安思危，未雨绸缪/017

　　追求理想型问题：一切为了改变现状/021

　　第二章设置课题，明确自己为了什么而做

　　SCQA分析：从发现问题到设置课题/027

　　弄清问题的关键在于正视事实/030

　　不明白问题出在哪里，找“逻辑树”帮忙/033

　　草拟具体的假说，形成一个好课题/036

　　确立课题的五种方法/039

　　培养“MECE感”，课题不重叠、不遗漏/042

　　第三章怎样把梳理信息变成你的强项

　　获得数据的常见方法/047

　　搜集一手信息，不轻信二手情报/051

　　误区：为了调查而调查/054

　　辨别“意见”和“事实”，有效整合所得信息/057

　　信息搜集越多越好吗/060

　　检查组织的硬件和软件情况/063

　　第四章合理分析是麦肯锡工作法的精髓

　　逻辑思考是分析问题的基础/069

　　用“问题树”来验证假设/072

　　定量分析的三个模板/075

　　情境分析：预想几种最可能出现的局面/078

　　让竞争战略更清晰的“3C分析”/081

　　用环境脚本法分析风险因素/085

　　第五章思考对策应抓住问题的本质

　　用“空·雨·伞”思考法寻找对策/091

　　商业系统模型揭示获利方式/094

　　“AIDMA”模型呈现客户的消费决策流程/098

　　解决思路必须符合对方的认知/102

　　方案只选一个，但不能只想一种/105

　　提高方案被采纳的成功率的技巧/108

　　第六章理性评估方案，减少决策失误

　　重视不确定性，避免一厢情愿的乐观/113

　　制定替代方案的评价条目和评价标准/116

　　用脚本/行动矩阵来评估各个替代方案/120

　　评估方案的风险与阻碍因素/124

　　假如只有一个提案，你可以这样办/128

　　第七章如何在沟通谈判中提高双方的满意度

　　确定谈判的议程、人选、地点/133

　　明辨恶性谈判与良性谈判/137

　　在谈判时保持平常心的方法/140

　　合理让步是一种有效战术/144

　　在连续问答过程中施展的技巧/148

　　第八章工作成败取决于细节执行力

　　麦肯锡人眼中的“败者之路”/155

　　执行计划必须涉及的内容/158

　　一次专注一事，每天都要总结/161

　　根据上司的类型来调整工作方式/164

　　提高部下工作效率的好习惯/167

　　应对公关危机的“道歉启事”模板/171

　　第九章用你的成果展示促使对方采取行动

　　用好三种信息，文案报告才会流畅有力/177

　　金字塔图表展示法/181

　　麦肯锡式演讲的基本套路/185

　　使用结论法的注意事项/188

　　提高报告说服力的简明技巧/191

　　第十章协调身心是发挥实力的必要条件

　　不可忽视的“心身耗竭综合征”/197

　　避开三种心理失衡的陷阱/200

　　破除“必须式思维”/203

　　麦肯锡人不说“管它呢”/206

　　重视成果，更重视压力管理/209

　　后记212

　　麦肯锡工作思维本质上是一种高效率解决问题的技术。但是，如果我们没意识到问题所在，就根本不会产生解决问题的想法。发现问题是一种宝贵的能力，它看似不起眼，实则最为关键，也最考验一个人的思维能力。麦肯锡的问题解决方法就像一条跑道，终点通向“顺利解决问题”，中间是各种考验，起点是“发现问题并弄清问题的类型”。倘若只是懂得方法而没有发现问题的能力，那么你只是站在跑道旁边的观众，而不是起跑线上的运动员，永远无法让自己到达终点。

　　问题的本质是期望与现实的落差

　　工作现状小检查

　　你在工作中是否遇到过以下情况？如果有，请在括号里打“√”。每空1分，总分最高5分，最低0分。得分越高，说明你在工作中存在的问题越多；反之则说明你有良好的工作习惯。

　　（）1．事业进展没有预期的那么顺利，但不知道是哪里出了问题

　　（）2．怀疑某个环节存在纰漏，但说不清毛病在哪里

　　（）3．做事效率一直很低，觉得自己是个没用的人

　　（）4．感觉这次的工作比平时更加费力，但找不出原因

　　（）5．呕心沥血地做事，但总是得不到相应的回报

　　症结

　　诊断缺乏发现问题的能力，不能准确找出当前形势的关键所在，对自身的情况缺乏清醒的认识。只是凭着本能和现有经验来被动地做事，而不能头脑清晰地处理工作。随着迷茫感和挫败感的累积，自信心和工作效率会进一步下降

　　什么是“问题”

　　在麦肯锡人眼中，问题就是“必须解决的课题”。比如，“中午吃什么？”这个问题需要通过选择食物来解决，“球赛明天几点钟开始直播？”这个问题需要通过确认电视台的节目时间表来解决。我们在生活中遇到的问题是千变万化的，而所有的问题都要求你找出相应的解决策略并执行策略。

　　问题之所以会产生，是因为现实与人们的期望存在落差。当期望与现实达成一致时，问题就从“必须解决的课题”变成“已经解决的课题”。

　　总之，问题生于落差，终于落差被消除。我们接下来要讲的麦肯锡工作思维及技巧，就是用于帮助大家消除这种落差的。

　　学会从零开始思考

　　我们总是当“事后诸葛亮”，而不能洞察先机。说到底，还是因为不善于发现问题，只能等到问题彻底暴露后才注意到它。解决办法的原理其实很简单——从零开始思考。

　　“从零开始思考”意味着我们要抛弃既有的经验和想法，从新的角度思考问题。这样做会耗费你更多的时间和精力，而直接照搬成功经验比较省力。所以，人们在大多数情况下很容易被以往的成功经验所束缚，以至于不能注意到事物的变化，不能及时察觉处于萌芽状态的新问题。

　　现代社会的速度很快，许多新事物没过几年就会沦为旧事物。因此，麦肯锡人提倡时刻保持“从零开始思考”的习惯，摒弃那种不断重复使用同样方法的惯性。他们每一次开始着手新任务的时候，都会通过“从零开始思考”来积极寻找创新的路径，力求站在更高的起点上

开　　本：32开