无论市场如何变化,盈利模式如何改变,都离不开具有战斗力的销售团队。销售部门的水平决定公司的长远发展,销售经理的管理工作将直接影响销售业绩及公司的美誉度。销售经理工作水平的高低,决定着销售业绩的好与坏。
本书从销售经理日常工作实际出发,对销售经理工作中的每个细节进行了全面阐述,读者可以拿来即查即用,对照实操。
农梅珍,大学毕业后,从基层销售员开始做起,走南闯北,在祖国大好河山间穿行。喜欢销售工作,并在销售工作中找到了*的成就感。拥有十余年的销售与团队管理经验,对打造狼性销售团队有过多年的实践与研究经历,形成了一套独特的训练方法。
第1章 销售工作职责划分说明/
11销售总监职位描述/
12销售部经理职位描述/
13销售助理职位描述/
14大区经理职位描述/
15办事处经理职位描述/
16店面经理职位描述/
17营业代表职位描述/
18导购代表职位描述/
19渠道经理职位描述/
110电话销售代表职位描述/
111销售代表职位描述/
112销售统计员职位描述/
第2章 销售管理日常工作细节描述/
21销售人员行为细节描述/
22销售经理工作细节描述/
23顾客满意度(CS)评估细节描述/
24顾客满意度调查工作细节描述/
25顾客满意度测量实施细节描述/
26店面服务标准细节描述/
27销售人员甄选工作细节描述/
28订单及物流配合工作细节描述/
29销售着装和仪容细节描述/
210销售言谈举止细节描述/
211销售工作礼仪细节描述/
212顾客满意指标制定细节描述/
213新品上市销售流程细节描述/
214销售方针制定细节描述/
215销售计划制订细节描述/
216销售部内部组织营运管理细节描述/
217销售额的计算及收款工作细节描述/
218销售途径确立操作细节描述/
219设立或撤消分公司、营业处操作细节描述/
220协助新产品开发工作细节描述/
221信用调查工作细节描述/
222产品估价细节描述/
223契约管理细节描述/
224顾客管理细节描述/
225代理商管理细节描述/
226销售促进工作细节描述/
227协助经销商销售工作细节描述/
228广告宣传管理细节描述/
229展示会、旅行招待会操作细节描述/
230情报管理工作细节描述/
231销售计数管理细节描述/
232配销工作细节描述/
233交货、送货工作细节描述/
234货款回收工作细节描述/
235减价退货业务处理工作细节描述/
236索赔问题处理工作细节描述/
237标价包装操作细节描述/
238销售事务管理工作细节描述/
239对推销员管理工作细节描述/
240销售会议管理细节描述/
241销售经费管理细节描述/
242销售统计细节描述/
243店内商品陈列工作细节描述/
244进货管理工作细节描述/
245商品数量管控工作细节描述/
246寻找潜在客户细节描述/
247窜货的表现形式细节描述/
248窜货危害细则描述/
249窜货应对管理细节描述/
250窜货管控策略操作细节描述/
251窜货预防工作细节描述/
252销售渠道结构搭建工作细节描述/
253销售渠道设计操作细节描述/
254直复营销实施工作细节描述/
255直复营销方式细则描述/
256业务能力提升操作细节描述/
257销售经理职务素养细节描述/
258销售经理职业能力细节描述/
259销售经理职业素养细节描述/
260工作配置细节描述/
261对下属权限设定工作细节描述/
262对下属下达指令工作细节描述/
263对下属报告处理工作细节描述/
264对下属褒奖工作细节描述/
265对下属批评工作细节描述/
266对下属管理工作细节描述/
267对下属素质培养工作细节描述/
268与上司沟通细节描述/
269与其他部门工作协调细节描述/
第3章 销售管理常用制度描述/
31销售人员管理制度描述/
32销售人员考核制度描述/
33销售人员激励管理制度描述/
34销售人员客户拜访管理制度描述/
35销售拜访作业计划查核制度描述/
36销售工作日报表审核制度描述/
37销售人员士气调查管理制度描述/
38分公司销售管理制度描述/
39年度销售计划管理制度描述/
310销售业务管理制度描述/
311销售费用控制细则描述/
312销售业绩管理制度描述/
313销售考核管理制度描述/
314新客户开发管理制度描述/
315订货发货管理制度描述/
316应收账款管理制度描述/
317客户提案管理制度描述/
318客户服务管理制度描述/
319售后服务管理制度描述/
320店铺运营管理制度描述/
321店员礼仪管理制度描述/
322经销商分类评级管理制度描述/
323公司(广告业)产品销售管理制度描述/
324公司批发业产品销售管理制度描述/
325直销商管理制度描述/
326经销商管理制度描述/
327代理商管理制度描述/
328连锁加盟店管理制度描述/
329代理店业务管理制度描述/
330公司特约店经营制度描述/
331特约店协会组织制度描述/
332公司自由连锁店组织制度描述/
333特约店交易合同书描述/
334代理店合同书描述/
335国外销售代理合同书描述/
336连锁机构合同书描述/
337连锁店加盟合同书描述/
338销售方针计划书描述/
第4章 销售工作日常用表图例/
41客户开发计划表/
42客户开发报告表/
43客户开发统计表/
44访问频次计划表/
45客户访问月计划表/
46客户拜访日报表/
47客户拜访计划表/
48客户拜访报告/
49订货单/
410订货登记表/
411年度订货统计表/
412发货单/
413发货日报表/
414发货月报表/
415退货单/
416退货月报表/
417销售合同统计表/
418应收账款明细表/
419应收账款年度分析表/
420应收账款收款安排表/
421销售费用年度预算表/
422销售费用月分析表/
423销售提成申请表/
424销售部考核表/
425销售部经理考核表/
426销售主管考核表/
427销售部主管考核表/
428销售专员考核表/
429销售人员考核表/
430销售日报表/
431销售月报表/
432销售年报表/
433销售业绩评估表/
434客户资料卡/
435客户资料表/
436客户区域分析表/
437客户销售分析表/
438客户投诉记录卡/
439客户投诉分析表/
440客户投诉处理表/
441投诉处理记录表/
442投诉处理报告表/
443客户投诉处理通知单/
444客户投诉案件追踪表/
445客户投诉案件统计表/
446店铺销售明细表/
447店铺奖金核定表/
448店铺商品盘点表/
449店铺业绩考核表/
450渠道开发进度表/
451渠道关系加强对策表/
452渠道成员订货方法表/
453渠道成员注册登记表/
454渠道成员专卖店卖场建设申报资料表/
455渠道成员专卖建设基金申报表/
456渠道成员专卖店建设验收标准/
457渠道业绩统计表/
458办事处经理关键业绩指标考核表/
459大区经理关键业绩指标考核表/