百道网
 您现在的位置:Fun书 > 高情商沟通:会说话的艺术
高情商沟通:会说话的艺术


高情商沟通:会说话的艺术

作  者:张亮

出 版 社:江苏凤凰文艺出版社

丛 书:大白鲨

出版时间:2018年08月

定  价:39.80

I S B N :9787559424235

所属分类: 生活  >  成功/励志  >  成功社交    

标  签:

[查看微博评论]

分享到:

TOP好评推荐   [展开]

TOP内容简介

快餐时代,信息更新换代的速度不断加快,人们的认知也在不断发生变化,沟通是无处不在、无时不在的。我们每个人在工作和生活中都要与人沟通,却经常因为自己不会说话造成的一些问题(词不达意、对方不理解自己说的话、很难说服别人等)感到苦恼,进而影响自己的工作效率和生活质量。

重量级心理学与教育学博士,根据亲身经历和丰富的专业知识,从8个维度探析沟通技巧,教你完胜严肃的领导、很难搞定的客户、戒备心很重的陌生人等7种沟通对象,迅速提升人们的情商和说话技巧。带读者领略300多家世界500强企业联袂推崇的高人气沟通法则的魅力与优势。

在《高情商沟通:会说话的艺术》中,作者张亮根据自己几十年所学的专业知识,从8个维度探析高情商的说话技巧,总结出深受欢迎的人际关系沟通法则。书中的沟通技巧和法则都十分贴近人们的工作与生活非常实用,教会人们打造属于他们自己的说话之道,拥有不凡的口才,从不会说到能说,从能说变会说,让他们的表达力成为迈向高情商人士的利器!

人际关系学家戴尔·卡耐基说:“一个人的成功,15%靠技术知识,85%靠口才艺术。”掌握高情商的说话技巧,你也可以迅速成为令人信服的沟通高手!

 

TOP作者简介

张亮

张亮,哈佛大学心理学与教育学双学位博士,曾为多家世界500强公司员工进行口才培训,受哈佛大学、耶鲁大学等多家世界名校邀请,进行公开演讲。现任某著名科技公司高级顾问。

 

TOP目录

第一章

与外行沟通要学会深入浅出

 

在日常沟通中,每个人都会与一些外行打交道,但是每个人自身的专业知识又不同,想要让谈话对象对自己所说的专业知识感兴趣,就需要运用一些高情商的沟通技巧,深入浅出地与外行交流。把你的核心思想不打折扣地装进别人的脑袋。

 

提高语言吸引力,打破交谈壁垒 / 002

学会这一招,就能轻松说服他人 / 010

掌握核心诉求,才能表达重点 / 016

要想办成事,就要学会快速描述重点 / 020

客观表述,会有意想不到的效果 / 024

 

第二章

如何高情商地搞定客?户

 

与客户沟通时,我们要锻炼自己的观察力,了解客户的心理,满足客户的需求,达成合作,实现共赢。我们要有很好的反应能力和强大的抗压心理,以客户能够接受的、容易认可的方式,清晰地表达自己的观点,让客户了解自己的公司和产品,从而促成合作。

 

沟通中做好铺垫很重要 / 032

抓住关键信息,满足对方需求 / 038

用最大卖点包装重点的秘诀 / 045

找到共同话题,才能实现高情商沟通 / 051

学会接话题,让沟通顺利进行 / 058

 

第三章

“稳、准、狠”地说服上级

 

很多人都害怕与自己的上级沟通,尤其是和上级发生冲突时根本不知道怎么办,能躲就躲,其实,这种认知是错误的。我们要建立自信,不要害怕和上级沟通,“稳、准、狠”地说服上级,是高情商的人通常运用的沟通技能。

 

消除误会的三种方法 / 066

拒绝命令有四招 / 072

化解矛盾的基本原则 / 077

表达重点需要把握尺度 / 081

自信能提高沟通能力 / 086

 

第四章

实现与同事无障碍沟通的秘诀

 

与同事沟通过程中经常会遇到这样的问题:同事不明白自己的意思,同事很强势,无法说服同事……要想解决这些问题,其实并不难,高情商的人在沟通中都会说重点,化解与同事之间存在的隔阂,实现无障碍沟?通。

 

处于相同认知维度,有利于信息交互 / 094

好口才,就是会运用高情商的话术 / 100

警惕“口头语” / 105

四大语言策略,有效化解尴尬 / 111

表达不同观点有技巧 / 116

 

第五章

如何让下属心甘情愿地追随你

 

一个高情商的领导,一定知道怎么和下属进行有效沟通,他们是通过引导、鼓励与支持下属,去激发下属的工作积极性,提高下属的工作效率,让下属心甘情愿地追随自?己。

 

聪明的老板都会鼓励下属 / 122

与下属交流之前,要做好这八项准备 / 127

巧妙引导成长期的下属 / 132

如何准确地交代任务,员工能快速接受 / 136

化解冲突的三大秘诀 / 142

 

第六章

和陌生人沟通要消除距离感

 

和陌生人打交道时,因为彼此之间不熟悉,总会产生陌生感,很难让对方放下戒备与自己畅谈。运用高情商,我们可以掌握一流的沟通技巧,通过合适的开场白、恰当的自嘲等拉近彼此的距离,进而实现高效沟?通。

 

合适的开场白极其重要 / 148

与生人打交道,要学会拉近彼此的关系 / 151

运用自嘲优化沟通氛围 / 154

及时弥补语言错误的技巧 / 158

正话反说能将重点放大 / 162

 

第七章

懂得这几点,才能和朋友保持良好关系

 

想要请朋友帮自己办事,却怕被朋友拒绝;想指出朋友的缺点,又怕影响到彼此之间的关系;朋友比较内向,不知道怎样让他融入集体……要想解决这些问题,与朋友保持良好关系,我们就要懂得高情商的沟通技?巧。

 

谈话高手会这样去激发对方想象力 / 168

高情商的人都会及时描述重点 / 173

通过讲故事,增强语言说服力 / 177

端正沟通态度,增强自身感染力 / 182

用幽默轻松打开对方心扉 / 187

 

第八章

完美掌握高情商沟通技巧

 

只有完美地掌握高情商沟通技巧,你才可以无往而不胜。在这个社会上,没有人是可以独立存在的,大家或多或少都需要别人的帮助。求人办事时,运用高情商的沟通技巧,可以让自己变成一个演说家,让别人无法拒绝自己的请求。

 

巧用对比推销自己 / 192

理清话语顺序,挑准时机说重点 / 196

学会避实就虚地提要求 / 199

求人办事时要取悦对方 / 204

让对方无法拒绝你,只需掌握这两点 / 208


TOP书摘

掌握核心诉求,才能表达重点

 

战国时期,鲁国有两户人家,每家都有两个公子,其中一家的公子,一个学礼,去齐国当官,另一个学法,去楚国当官,结果都功成名就。另外一家的公子,一个学礼,去秦国当官,另一个学法,去韩国当官,结果都遭遇杀身之祸。为何会有如此大的差距呢?众所周知,齐国以礼治邦,楚国以法强国,所以前一家的两位公子分别去这两国效力自然会功成名就。秦国强大,学法才有用武之地,而韩国弱小,学礼才能出人头地,然而后一家的两位公子弄错了这两国的政治方向,自然得不到好下场。从人际沟通的角度看,齐国、楚国、韩国和秦国都是我们要交流的对象,只有了解它们的核心诉求,才能与之进行高情商的沟通。换句话说:对方的诉求是什么,我们的沟通重点就指向什?么。

如果我们是做销售的,面对普通消费者(外行)时,要从他们的工作方式和生活状态入手去了解他们的诉求。当然,他们的诉求绝非是一成不变的,会产生新的诉求,所以我们表达的重点也要跟随之变化。以推销电视机为例,过去人们只希望获得一台收看少量节目的电视,随着科技的进步,出现了外接VCD、DVD、可以唱卡拉OK的电视,再后来出现了网络电视和智能电视,这就意味着需求发生了变化,如果你是一个电视机推销员或者导购员,就要将表达重点放在“需求变化”上,就可以选用这样高情商的话术:“我们这款电视可以实时升级固件,购买之后赠送VIP会员,能够收看最新的院线电影。”这样就能直击对方的内心诉求,增强顾客的购买欲望,比直接介绍电视性能更有效?果。

在面对外行时,我们应当多和他们交流,认真倾听他们的话语;或者留意他们和别人的交谈方式和内容,一旦发现有价值的信息要记在脑子里,如果有疑问要尽量找出答案,这样才更有可能了解对方的核心诉求,从而进行高情商的沟通。

一个广告公司的业务员接待了一位客户,客户想要做一本杂志放在医院大厅里,却因为缺乏刊号无法发行,业务员耐心地听着客户讲述他们刊物的创作团队、采访资源等竞争优势,最后业务员说:你们这些资源我们暂时用不到,不过采访可以考虑一下,请问如何收费呢?客户马上报价,业务员认为价钱合适,于是双方签了合同。这次谈判之所以如此顺利,是因为业务员认真地倾听对方的话语,清晰地抓住了对方想要拉广告的需求,这和广告公司开拓业务的需求不谋而合,于是将表达重点放在“如何收费”上,和对方的想法快速达成了一致。

寻找核心诉求的关键在于是否用心,无论是日常交流还是商业谈判,无论是情感沟通还是学术报告,都不能因为对方在某些问题上的“无知”而忽视其潜在需求和核心诉求。因为需求决定一切,只有准确摸清对方的心理动态,才不会高估或者低估对方的认知能力,才能找到合适的交流方式,从而达到自己的沟通目?的。

 

TOP 其它信息

页  数:224

开  本:32开

加载页面用时:2406.6641