向上沟通巧技能

本书是目前国内少有的关于“向上沟通”的专门书籍。本书结构独特、新颖，首先，前言介绍向上沟通的逻辑，即向上沟通的基石——掌控人生的四个关键，向上沟通的桥梁——四个关系的主动构建。在介绍了沟通逻辑后，全书精选与职场密切相关的23个情景，从正反两方面以“故事”的形式娓娓道来，并加以评论，“手把手”与读者分享向上沟通的智慧和巧技能。阅读本书，掌握向上沟通的巧技能，能助你更好、更快、更安全地融入组织，实现晋升和发展。在阅读本书正文之前，请您先阅读前言。本书适合广大职场人员、管理者阅读，希望了解沟通知识、提高沟通水平的人员也可参考。 

刘平青，博士、教授、博士生导师，湖北监利人。现为北京理工大学管理与经济学院院长助理、组织与人力资源管理系系主任。国内人力资源管理、员工关系管理知名专家。主持3项国家自然科学基金项目和多项企业与地方政府项目，在清华大学出版社、北京大学出版社、机械工业出版社、高等教育出版社、北京师范大学出版社等出版著作13部以上，每年的授课对象在8000人以上。有兴趣做一位"接地气”的中国管理学人。 

场景1  会生活，还要会推荐自己 001

一、背景：酒香也怕巷子深 003

二、成长不够者：不向上、不向前，就会止步不前 004

三、巧者：巧在弱却有心 006

四、“平论” 009

    （一）弱却有心，每个人都要推销自己 009

    （二）领导用人：不会用他不了解的人 010

场景2  谏言是把剑 011

一、背景：别走含蓄和抱怨两个极端 013

二、成长不够者：“万言书”缺少话语权  014

三、巧者：巧在换位思考 016

四、“平论” 017

    （一）话语权是干出来的 017

    （二）带着方案而不仅仅是提出问题 017

    （三）让领导做选择题 017

    （四）细心决定谏言成败 018

场景3  电梯偶遇领导 019

一、背景：机会留给有准备的人 021

二、成长不够者：准备不够 022

三、巧者：巧在总结 023

四、“平论” 024

    （一）干好，更要总结好 024

    （二）注意提炼工作中的案例 024

    （三）牢记手中工作的数据  024

    （四）学会几句赞美的话语  025

场景4  汇报是个技术活 027

一、背景：会干，还要会说 029

二、成长不够者：只会埋头干 030

三、巧者：巧在积极 031

四、“平论” 033

    （一）十分准备 033

    （二）换位思考 034

    （三）细节感人 035

场景5  报销那点事儿 037

一、背景：工作中难免与上司“讨价还价” 039

二、成长不够者：两种极端 040

三、巧者：巧在换位 041

四、“平论” 042

    （一）强而不霸 042

    （二）提前请示 042

    （三）不给上司添麻烦 043

场景6  约见领导 045

一、背景：领导一般比员工更忙 047

二、成长不够者：抱怨上司 047

三、巧者：巧在时间利用 048

四、“平论” 049

    （一）换位思考 049

    （二）利用闲散时间 050

场景7  被领导批评了 051

一、背景：美疢不如恶石 053

二、成长不够者：隐忍或是还击 054

三、巧者：巧在吸收 055

四、“平论” 057

    （一）珍惜他人讲的真话 057

    （二）批评背后总有原因 057

    （三）成长比成功更重要 058

场景8  布置“分外活儿” 061

一、背景：职场中的“马太效应” 063

二、成长不够者：不懂拒绝 064

三、巧者：巧在权衡 065

四、“平论” 067

    （一）积极用心积累 067

    （二）学会转换思维 067

    （三）伟大是逼出来的 068

场景9  遇到“工作狂”上司 071

一、背景：加班是常态 073

二、成长不够者：顶撞 074

三、巧者：巧在把上司当“富矿” 076

四、“平论” 079

    （一）改变自己容易 079

    （二）学习上司长处 080

    （三）不与上司争吵 080

    （四）汲取上司教训 080

场景10  遇见“色狼”上司 083

一、背景：有阳光的地方也会有阴影 085

二、成长不够者：忍耐是唯一选择吗 087

三、巧者：巧在智慧 088

四、“平论” 090

    （一）不可贪小便宜 090

    （二）学会保护自己 091

    （三）世界并不可怕 091

场景11  谈晋升，“度”如何把握 093

一、背景：领导用人有迹可循 095

二、成长不够者：明要位置 096

三、巧者：巧在“度” 098

四、“平论” 100

    （一）尊重含蓄文化 100

    （二）表达自己目标 101

    （三）满足他人需求 102

场景12  谈加薪，有点累心 105

一、背景：薪酬敏感须巧谈 107

二、成长不够者：太直接 107

三、巧者：巧在谈心 109

四、“平论” 112

    （一）谈心 112

    （二）谈新 113

场景13  “一把手”跨级安排进人 115

一、背景：进人需谨慎，权力却不清 117

二、成长不够者：压人 118

三、巧者：巧在不明说 120

四、“平论” 122

    （一）从下往上沟通 122

    （二）功劳记给领导 122

    （三）坏消息早点说 122

场景14  分管领导“卡脖子” 125

一、背景：县官不如现管 127

二、成长不够者：直接找“一把手” 129

三、巧者：巧在从下往上沟通 133

四、“平论” 135

    （一）沟通一定遵循：从下往上 135

    （二）沟通的唯一性：少言及他人 135

    （三）营造合作氛围：有关系好沟通 136

场景15  提拔之后 137

一、背景：被提拔，是荣誉，也是挑战 139

二、成长不够者：被提拔后迅速膨胀 139

三、巧者：巧在低调 142

四、“平论” 143

    （一）闭环沟通：感谢领导，表达忠诚 143

    （二）低调再低调：当上领导，也只是一名员工 144

    （三）远大理想藏在心里：给欲望设定底线 145

场景16  空降之时 147

一、背景：空降是一份高风险的活儿 149

二、成长不够者：弱却霸，急于决策 149

三、巧者：空降成功者，巧在明确角色 150

四、“平论” 152

    （一）心急真吃不了热豆腐 152

    （二）任何时候都知道我是谁 153

    （三）不到万不得已不空降 154

场景17  离职之前 155

一、背景：管理好“最后印象” 157

二、成长不够者：不注意关系的维护 157

三、巧者：用心做好最后一天 159

四、“平论” 162

    （一）世界真小 162

    （二）用心沟通 163

场景18  夹缝中的危机沟通 165

一、背景：“夹”而不“气”的“夹心饼干” 167

二、成长不够者：心理失衡 168

三、巧者：巧在平衡的艺术 170

四、“平论” 173

    （一）敢于担当 173

    （二）战略思维 174

    （三）控制情绪 174

场景19  意见不一致时 177

一、背景：认真倾听，圆滑处事 179

二、成长不够者：弱却霸 180

三、巧者：巧在用心 182

四、“平论” 184

    （一）弱却有心 184

    （二）尊重差异 184

    （三）展示特色 185

场景20  信任是件珍品瓷器 187

一、背景：不信任是常态 189

二、成长不够者：取信无能、因事见疑 190

三、巧者：巧在尊重差异 192

四、“平论” 193

    （一）尊重差异 193

    （二）强而不霸 194

    （三）弱却有心 194

场景21  外行指挥内行 195

一、背景：外行可以指挥内行 197

二、成长不够者：柳倪之争 198

三、巧者：做好工作是基础，调整心态是关键 199

四、“平论” 201

    （一）存在就有合理性 201

    （二）专而不霸，“接地气” 201

    （三）良好工作氛围是自己营造的 202

场景22  难启齿，又不得不讲 203

一、背景：当讲不当讲 205

二、成长不够者：要么不讲，要么“不会讲” 206

三、巧者：巧借系统之力 207

四、“平论” 209

    （一）正视问题 209

    （二）选择时机，找准场合 209

    （三）沟通系统 209

场景23  如何搭班子 211

一、背景：模糊中的智慧 213

二、成长不够者：斗到你死我活 214

三、巧者：巧在借势 216

四、“平论” 217

    （一）接受模糊 217

    （二）借势顺势 217

    （三）管好派系 217

后记 219

参考文献 224