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高品质沟通:化繁为简,乐在其中


高品质沟通:化繁为简,乐在其中

作  者:杨帆

出 版 社:电子工业出版社

出版时间:2018年04月

定  价:58.00

I S B N :9787121338670

所属分类: 人文社科  >  管理  >  管理实务  >  商务沟通    

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TOP内容简介

职场新人初入职场面临的最大问题不是工作技能不够熟练,而是与人沟通的能力严重不足。该怎么沟通才能拉近与同事的距离,才能正确地向领导汇报,才能更快更好的融入公司的氛围……对于他们来说,越早跨越沟通关,越能更快融入团队,越容易在团队中获得成功。本书就从职场新人应该具备的十项沟通基本技巧(汇报、发表意见、倾听、反馈、提问、批评、接受批评、赞美、控制谈话、处理冲突等)入手,以日常职场情境为切入点,通过对职场新人可能遇到的问题从理论上进行深入剖析,给出具体、可操作的意见和建议,以及更多实用话术。

TOP作者简介

100余个真实的工作情境和案例

经过实践检验的实用办法

拿来就用的工具和套路

反思和反省的方法

分步骤的刻意练习


TOP目录

第1堂结构化,更省力――汇报从整理思路开始   / 1
1.1  领导说我不汇报,其实我是不知道什么时候汇报   / 2
1.2  老板说没听懂我的汇报   / 6
1.3  工作刚刚开展,有啥可汇报的   / 13
1.4  工作太复杂,从哪里说起呢   / 17
1.5  领导一问细节,就蒙了   / 20
1.6  领导问我意见,我是说还是不说   / 24
1.7  几件事同时汇报,先说哪件   / 28
第2堂找到点、说到位――发表意见有理有据   / 34
2.1  开会时一发表意见就带情绪   / 35
2.2  不同意对方意见,第一句话要怎么说   / 37
2.3  一听到“但是”就头疼   / 40
2.4  讨论问题总是说不到点子上   / 42
2.5  想得挺明白,说得乱七八糟   / 46
2.6  明知道别人不爱听,还得说   / 49
2.7  和上司有不同意见怎么办   / 54
第3堂多倾听、少评判――聆听对方内心声音   / 58
3.1  我说东,他说西,就是不在一个频道上   / 59
3.2  我明明听了,对方居然生气了   / 62
3.3  我干的,和领导要的不一样   / 67
3.4  我习惯说“别着急”,不对吗   / 74
3.5  听不懂话外音,感觉自己像傻子   / 79
第4堂能接纳,能共情――让反馈说到心里去   / 84
4.1  不到三句话就把天聊死了   / 85
4.2  每次和朋友说单位的事,都被教训一顿   / 90
4.3  什么是“见人说人话、见鬼说鬼话”   / 95
4.4  怎么在3分钟之内“搞定”陌生人   / 99
4.5  同事聊得很嗨,我插不进去话   / 102
4.6  朋友说我说话太直,不会拐弯   / 105
第5堂会提问、挖内心――学会问出神问题   / 111
5.1  提问,从哪里问起   / 112
5.2  我知道提问好,但就是不会问   / 114
5.3  我问了,可是对方不愿意说   / 121
5.4  问得太多,有点咄咄逼人   / 124
5.5  问了一大堆,还是不能解决问题   / 127
第6堂换位想、讲技巧――给批评化化妆   / 137
6.1  同事穿得太丑,要不要告诉她   / 138
6.2  明明错了,批评他还不服   / 143
6.3  我真诚地指出朋友的问题,他却不理我了   / 149
6.4  同事总是指使我干活,怎么办   / 151
6.5  一批评别人就忍不住发火,怎么办   / 153
第7堂沉住气、问原因――从容接受批评   / 162
7.1  面对批评,我无法淡定   / 163
7.2  被批评的时候,第一句话怎么说   / 167
7.3  不明白为什么批评我   / 171
7.4  面对批评,怎么做到不怕   / 174
第8堂说好话、好好说――让赞美更真诚   / 177
8.1  我的赞美听起来有点假   / 178
8.2  太熟了,找不到赞美的点   / 183
8.3  赞美领导,太难了吧   / 186
8.4  我想赞美陌生人,但怕说错   / 191
第9堂占先机、控方向――把握谈话主动权   / 194
9.1  他们说我说话太硬   / 195
9.2  我想让他们按照我的想法去做   / 204
9.3  让对方没有压力地接受我的意见   / 208
9.4  说服别人是不是也有套路   / 212
第10堂巧处理、有收获――实现冲突的意义   / 218
10.1  不知道怎么搞的,冲突就发生了   / 219
10.2  面对冲突,第一句话怎么说   / 222
10.3  对方的情绪非常激烈,怎么办   / 225
10.4  冲突之后怎么收场   / 228
参考文献   / 232

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页  数:248

开  本:16开

正文语种:中文

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