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阿里巴巴与四十大道


阿里巴巴与四十大道

作  者:赵先超 著

出 版 社:电子工业出版社

出版时间:2018年04月

定  价:68.00

I S B N :9787121337239

所属分类: 管理  >  市场/营销    

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TOP内容简介

  《阿里巴巴与四十大道》,是一本阿里巴巴小二写阿里巴巴公司的书,全书40 章,汲取于阿里巴巴公司内部日常生活的点点滴滴,这些细节被作者总结成“四十大道”。这些“道”不是形而上的,时刻反映在小二与小二之间、小二与客户之间、客户与客户之间的感情和关系中。

  就像溪水静流,流着流着,自然形成了阿里巴巴使命、愿景和价值观。

  凡而不凡,这是中国的阿里巴巴,也是阿里巴巴的世界。希望本书帮助您了解和感受一个真实的阿里巴巴。

TOP作者简介

  赵先超,阿里巴巴小二,花名:长勺,工号:124270。

TOP目录

彩插 《阿里巴巴与四十大道》思维导图  I/II

 

1 花名是每个小二的心灵秘史 2

2 工号也是企业核心文化 10

3 一九九九 19

4 十八罗汉的阿里巴巴前传 25

5 阿里曾经只有5 个月活命期 47

6 让每个小二成为更优秀的自己 55

7 信任是商业本质 65

8 很傻很天真 72

9 此时此刻,非我莫属 78

10 胸怀是委屈“撑”大的 85

11 一位小二父亲的铮铮“预言” 96

12 创意是床单睡过俩月后翻过来再睡 103

13 蜻蜓起飞先扇哪个翅膀 114

14 马总,有你这么说话的吗 119

15 阿里内网中的悲欢离合 124

16 从独孤九剑到六脉神剑 128

17 客户第一、员工第二、股东第三 137

18 猪八戒和孙悟空,谁才是优秀员工 144

19 变化在变化之前 151

20 诚信是阿里价值观红线 156

21 仿佛不夜城,这里灯火通明 164

22 《功守道》背后的太极战略 171

23 天马行空与脚踏实地 181

24 好(hǎo)玩又好(hào)玩 186

25 员工不是来帮公司不犯错的 194

26 没有女人就不可能有阿里 199

27 一出生就站在舞台中央的人 206

28 一双拐杖敲击世界的声音 213

29 阿里绝不交给一个不关心公益的CEO 215

30 良善是一切业务的根本源泉 223

31 打假“黑科技”一秒能读501 本《康熙字典》 228

32 小企业是难为死的,大企业是舒服死的 231

33 “宇宙最‘搞笑’的公关部” 235

34 一所专门教“失败”的大学 242

35 湖畔花园,创业圣地 246

36 让天下没有难做的生意 257

37 一心只为赚钱的企业没有未来 262

38 马云是一个“非常独特的存在” 266

39 杭州为何能孕育出阿里巴巴 275

40 诘问 281

 

附录 阿里巴巴102 句土话  282

TOP书摘

小企业是难为死的,大企业是舒服死的

  早在2007年,马云就说,阿里要痛批官僚主义:“应聘者在楼下坐了五十分钟,我们的人迟迟不来见面,把自己看得太高了。”马云还透露,他2015年最严重的一次发火,就是因为听说有招商小二对商家态度傲慢。“我们运营的是世界最大的网上商业群体,客户就是我们的上帝,如果连这个都做不到,这个公司就完了。”当年年底,阿里巴巴向全体小二印发“三项纪律八大注意”,要求所有人真正把对客户的尊重和敬畏落实在行动上。其中一项纪律是跟客户开会不能看手机。

  有一位朋友因和阿里巴巴有业务来往,按照阿里定的开会时间,提前一天开车,赶了一个晚上,准时到达阿里开会,会议室空无一人,半小时后来了第一个,最后一人迟到1 个钟头,来待了10 分钟后,说领导有事,一走了之。

  故事还没完,好不容易算是对接好了业务,多少天没有反馈,客户催一催,小二动一动,一个多月后,彻底没有音信了。不守时,不践行。还有一个客户有一次怒气冲天打电话给我,说你们阿里太瞧不起人了。他说,好不容易约好一个小二,等了近半小时见到了,内心还在劝自己说,阿里这么大的公司,小二忙也正常。小二坐在他面前说“稍等”,头发挡着脸,又去敲键盘了,良久,抬起头,说:“我们领导说了……”连用5 个“领导说了”表达完了自己的观点,基本没让客户插上话,最后说,领导说了就2000 元,你们做就做,不做就算了。

  客户非常恼火,我劝他说,这是个别现象。他说,我只见到了阿里巴巴这一个人,她就代表阿里巴巴的全部,我走了,再也不会来。是的,阿里组织架构再大,它只是一个无形品牌,需要一个个小二来有形呈现,小二的态度决定了大众对阿里的整体感知。

  彭蕾在2016年蚂蚁金服高年级同学会中谈了四种怪现象:

  一是,好大喜功捂盖子。一点小事发战报,七大姑八大姨全部表扬一遍,小题大做,只讲好的,不讲坏的,就像猴子爬树,上面看到的永远是猴子的笑脸,下面看到的是猴子的屁股。一个小二发了一封关于春节红包的邮件,很长,表扬了很多人,各种细节,非常详细。“我根本没有耐心看完,拉到最后,想看看到底有没有反省的内容,没有。”

  彭蕾说,春节敬业福,不能说做得不好,但是难道看不到骂我们的那些文章?有多少“大V”在微博吐槽?我们视而不见,还是故意屏蔽?还是说我们今天只需要自我麻痹,自己给自己打鸡血,掩耳盗铃就可以?

  彭蕾直接回复邮件:我看了之后,非常失望,心里很不安。更担心的是,有很多这样的邮件,我根本看不到,有些问题是不是就随着一封一封的战报,从此不被我们发现,直到有一天成为一颗定时炸弹突然爆掉。

  二是,随波逐流不进步。每一个人要自问,你是不是全身心投入,没有丝毫懈怠,每天带着敬畏和勤勉之心,每时每刻不放松,认认真真面对客户的问题,面对团队的问题?彭蕾质问,有没有南郭先生,得过且过,不思进取?有人这么多年下来,几乎原地踏步,没有进步。蚂蚁金服业务裂变如此之快,对整个行业影响如此之大,可你跟得上这种裂变吗?很多问题出在中层,有的员工为了梦想而来,但因中层管理者而离开,中层管理者是不好做,如果好做要你干什么呢?

  “我去年批评了Eric,有一段时间出现危机以后,所有问题只有Eric 有解,他不出面主持大局,事情没有办法收拾,一个人能顶到什么时候?”彭蕾说,问问你们自己今天为此承担了多少?业务复杂到这样的程度,岂能靠几个人搞定?

  阿里巴巴的组织愿景是“一群有情、有义的人做有价值、有意义的事情”:“有情”是有感情;“有义”是有道义、规则、底线;“有价值”是创造客户价值;“有意义”是因为有你而不同。

  随波逐流不进步,只是个体层面的现象,但或多或少是一种心态,觉得树大好乘凉,大家必须反过来思考:今天有你,会有什么不一样。如果今天有你没你一个样,你的价值在哪里?

  彭蕾又说到那封邮件,她回复邮件时,抄送了老蔺,想让他明白这是一种现象,非常担心和焦虑。老蔺单独回复说,其实也可以理解,大家很辛苦,就是想鼓励鼓励。

  彭蕾说,老蔺和他的团队非常牛,做得很好,可是被表扬多了以后,是不是任何批评都不能听了,或者至少听得不是那么顺耳了?彭蕾跟老蔺直说,你今天是不是要反省你自己,如果所有事情你都是对的,那“有则改之,无则加勉”是说给谁听的?我今天必须要用一记狠榔头敲大家一下,以免陷入集体无意识,觉得今天做得够好了,但事实呢?种瓜得瓜,种豆得豆。今天,所有的质疑,就是当年因、今日果。

  三是,老虎屁股摸不得。老虎屁股上写着四个字:功劳、苦劳,摸一下,跳三尺高。有人对客户、对合作机构傲慢,把客户逼到墙角,让他们俯首听命,这样还算是生态吗?这样做,所到之处寸草不生。

  彭蕾举了一个例子,她有一个学生在新华书店工作,想接支付宝,很长时间没有接上。后来找到彭蕾,迅速接入。“我的学生用钉钉给我发红包,说,老师感谢你,你太有威信了。我当时真的是恨不得找个地缝钻进去。”品牌建立是一件多么困难、多么艰辛的事,但要毁坏它,只需要连续几个事件就可以。

  四是,畏首畏尾不担当。“徐浩鼓足勇气在会上说了一件事,会后找我说了半天,感觉说多了,是不是不妥当,会让人不爽。徐浩都有这样的顾虑,我们的同学是不是更有这样的顾虑?”

  彭蕾说“一个员工跳出来说点事情,怕什么,说了会怎么样,是少块皮,还是掉块肉?今天,一定要放下顾虑,放下负担,勇敢地去做事情。如果老是畏首畏尾,整个人都会变得猥琐……”

  彭蕾的谈话,很长,很直接,很放得开,从高管到小二,批评毫不留情面。

  在此复述这么长的文字,是因为感觉这些现象也是说的我自己,或者说是两三年后的自己。一个只听好话的团队或个人就是皇帝的新装。

  这么长时间以来,彭蕾的谈话,我反复阅读了无数遍,有些段落,真的能背下来,它振聋发聩,它让所有阿里人永远记住自己的责任是什么。

  生于忧患,死于安乐。

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