潜意识读人心

不管我们是否意识到身体的运动，我们通常是通过模糊且经常被忽视的手势来表达自己的感受、态度和动机。通过阅读这本书，读者可以学到正确观察周围的“非语言”信息的方法，能够用眼睛“倾听”人们用手势和表情所“说的话”，并且可以：

一、掌握商务和社交场合的真实情况；

二、学会实用的谈判技巧，提升谈判能力；

三、掌握识别真实感情和魅力的信号；

四、丰富肢体语言知识；

五、学到更容易读懂别人的方法。

在大事上，人们表现出他们所希望表现的；在小事上，才表现他们真实的自己。细微处泄天机。每个人在遇到外在刺激的一瞬间，在动作上都会有反应，这些小动作是本能的、无法掩饰的、不受控制的。从这点来说，潜意识下的微动作是了解一个人内心真实想法的有利线索。

《潜意识读人心》在第一章中，会将读者训练成对肢体语言信息敏感的观察者；在第二章，读者会了解到人们呈现在面部的所要表达的意思和它们背后的含义；在第三章中，读者将了解到不同肢体动作所代表的不同含义；而第四章则将人的各种面部表情、肢体动作组合起来，完整地描述了人们的情绪或意图；然后，第五章考察了身体语言与人际关系间的相互影响。

通过阅读和学习《潜意识读人心》讲解的方法，读者可以学会在与孩子、爱人、同事、竞争对手、陌生人以及生活中其他重要角色的互动中适当地使用肢体语言，并且运用这些肢体语言来加强或者改变这些关系，达到目的，从而由潜意识读人心。

杰勒德·尼伦伯格（Gerard I.Nierenberg），职业作家、律师、谈判和沟通策略专家，哈佛商学院企业管理硕士，南加州大学心理学博士，1981年获选美国谈判学会会长。美国白宫智囊团成员之一，前总统比尔·克林顿的首席谈判顾问。他还是心理学、逻辑学领域的专家，是美国受到坠高赞誉的谈判理论、沟通技巧的大师，全球守位出场费超过百万美元的职业谈判大师，被《福布斯》誉为“谈判训练之父”，被《华尔街日报》评为“全球八大智者”之一。

他接连写了23本关于谈判、沟通和有效的销售技巧方面的畅销书。其代表作《谈判的艺术》于1968年一经出版，就轰动全世界，译文达30多种语言，发行量超过2000万册。他曾多次出现在约翰·尼卡森主持的《今夜秀》（The Tonight Show）上。他对谈判策略和战术的探索，以及他的几十年的工作，传播了“在成功的谈判中，每个人都赢了”的哲学。

20世纪80年代，尼伦伯格创立了世界上规模大的专业谈判公司——“无敌谈判中心”，该中心每年至少举办一次谈判研讨会，为来自世界各地的企业精英讲授谈判策略和技巧，其忠实参与者涵盖了名列《财富》500强一半以上的企业。

亨利·卡莱罗（Henry H. Calero），世界级谈判大师，美国商界、政界高级谈判顾问，曾任C-M管理咨询公司总裁、Metapro股份有限公司董事会主席，后常年在世界各地巡回演讲。从事专业谈判工作及写作近30年，实战经验丰富，理论沉淀厚重。

加布里埃尔·格雷森（Gabriel Grayson），美国著名的人际关系和身体语言专家，美国新学院大学通识教育手语和非语言交流系主任，纽约市司法系统的手语翻译。

目　录

第一章　成为肢体语言的忠实解读者

你的观察平台：机场     003

“看一眼”产生的语言交流         008

观察一系列肢体动作     010

考虑“还有其他可能性”     013

察“言”观“色”         014

对非语言信息的反应     016

你的观察记录表     018

结论         020

第二章　一切都呈现在脸上

研究脸部表情         023

眼睛         025

眉毛         033

鼻子         035

嘴巴         036

下巴         042

微表情     043

结论         046

第三章　利用双手和身体的其他部位进行交流

双手         051

手臂和肩膀     066

走路         069

结论         073

第四章　态度怎么了？

坦诚         077

抵触         079

揣摩        082

怀疑、不确定、隐匿和疑惑           091

准备就绪         098

冒犯         103

害羞         106

自我肯定         107

合作         108

挫败                                111

厌恶         114

自信         115

优越性     120

满足和庆祝     126

焦虑         128

惊讶         130

自我控制         133

厌烦或者缺乏兴趣         139

认可         143

期待         146

求爱         148

结论        149

第五章　人际关系和肢体语言

父母和孩子     153

夫妻         156

社交聚会         159

老板和员工     164

委托人和专业人员         168

买家和卖家     172

法庭上的各方         176

演讲者和观众         179

结论         183

参考书目         184

后　  记         189

老板和员工

在常见的各种工作关系中，通常会涉及大量口头或书面的语言交流，但人们偶尔也会通过肢体动作进行“对话”。老板和员工之间也不例外。所以，我们必须意识到并正确解读那些不同的姿势，从而充分利用它们。

当然，作为员工，学会解读老板表现出的消极的脸部表情是非常重要的。比如，扬扬眉梢、轻微转动头部、不接受某个建议时疑惑的眼神或者不看着员工的眼睛等。如果员工并没有察觉到老板现在不想与他交谈，老板就可能会进入第二阶段——移动身体，并看着手腕上的表深深地叹息（见图5.3）。及时解读并准确预测老板态度的能力对于你的事业而言，是一笔非常有价值的财富。

同理，对于老板而言，读懂员工的非语言行为并做出恰当的回应也是非常重要的。因为老板和员工的目标是一致的，为了给公司创造效益，他们必须维持一种良好的合作关系。如果员工感到不满、愤恨或者怀疑公司的某项政策，那么这种情绪不仅会影响到他本人的工作，而且会对其他职员的斗志产生消极的影响。

下面，我们简要列出一些在工作场合中可能会看到的常见姿态。

表示老板愤怒或怀疑的标志

●不与他人进行眼神交流

●双手紧握

●眉毛上挑

●通过眼镜上方窥探

●抓挠颈背

●用手扯衣领

●表情严厉或充满怀疑

●低头看表

●深深地叹息

表示老板沮丧或抵触的标志

●减少与他人的眼神交流

●双手紧握

●防御性地交叉双臂，同时紧握拳头

●抵触性地交叉双腿

●怀疑性地揉眼睛

●抓挠颈背

●用手扯衣领

表示员工厌烦的标志

●不耐烦地踢脚

●反复在桌子上摆弄钢笔或其他东西

●手扶着头，眼皮低垂

●目光空洞，心不在焉

表示老板或员工满意的标志

●频繁地与他人进行眼神交流

●表情坦诚或一脸微笑

●随意的站姿，双臂或双腿分开

●谈话期间身体不断靠近他人

●双手放在胸前

●林肯式坐姿

当你注意到自己的老板或同事不满意，并感到烦躁或愤怒时，千万不要让这种状况恶化下去。你应该根据自己对他人肢体动作的判断，在情况严重到伤害你们之间的关系或影响生产效率之前，找出解决问题的办法。

开　　本：16