绩效构建：提升组织绩效的科学与艺术

人类绩效概况使得所有从业者，从初学者到高级人士、从学生到专业人士都有渠道取得或增加他们的绩效改进专业知识。本书就是基于绩效技术概况模型来有效地整合各种工具和方法，并且大量借鉴三位作者的成功经验，他们从事绩效改进的时间超过85年，帮助读者促进任何项目的绩效改进活动，从而获得成功。文中介绍了影响组织绩效的三个层面（员工、流程、组织），提供了强化绩效改进技能和知识的架构和扩充读者专业积累的各种资源，还穿插了各种应用练习，读者可以从中找出某个感兴趣话题的更多信息，如参加一个专业协会或参加有启发意义的讨论、会议等，以此提高你的专业知识。

罗杰? 爱迪生（Roger Addison），国际注册绩效改进顾问，国际绩效改进协会人类绩效技术负责人。他是国际绩效改进协会前主席，国际人才培训与发展组织联合会前主席。卡罗? 海格(Carol Haig) ，国际绩效改进协会执行委员会主任，国际注册绩效改进顾问，卡洛?海格联合公司主席，这是一家专门从事绩效分析的绩效改进咨询公司。林恩?卡尼 (Lynn Kearny) ，国际注册绩效改进顾问。她领导着一家绩效咨询公司，从事机构需求的评估工作，并设计、开发绩效改进解决方案。

易虹 国际绩效改进协会(ISPI)中国分会主席，国际注册绩效改进顾问(CPT)，CPT中文审查官，北京华商基业管理咨询有限公司首席绩效改进专家。美国ASTD《行动学习》认证培训师和催化师，IBM公司MDS（Management Development Service）项目认证讲师和辅导老师，中国对外经济贸易大学MBA客座教授。在26年的职业生涯中，有着22年培训和咨询行业的工作经历，曾历任外资公司、合资公司、国内著名咨询公司总经理、营销总监、培训讲师、咨询顾问，致力于企业绩效改进方面的培训和咨询工作。

导论 1

本书的需求 1

本书的目的 1

范畴与方法 2

如何使用这本书 3

更远大的设想 4

第1章绩效技术概况 6

我们在哪里工作 7

绩效技术概况介绍 9

绩效技术的原则 11

工作环境 13

我们如何思考――系统、系统化、全面化 15

充当整合媒介的人类绩效技术 18

结论：从绩效技术概况学习到的经验教训 19

第2章员工：个人及团队层面 22

技术综述 24

方法 24

有用的模型与工具 30

其他模型和工具 37

解决方案：员工层面的典型实例 41

评估 44

应用练习 45

结论 46

第3章流程与惯例：工作层面 49

技术综述 51

流程及惯例层面出现绩效问题的信号 51

方法 52

视图：视觉化 54

缺失的环节 66

应用练习 69

结论 70

第4章工作场所：组织层面 74

技术综述 75

方法 76

组织政治 81

差距 89

问题的解决 90

获得分析、解决方案及实施计划制定的掌控权 102

顾问在实施中的角色 104

结论 107

第5章实施：将绩效与组织整合 110

为什么设置本章实施的界定 112

如何制作一只改进之针 118

结论 119

第6章我们做什么 122

系统化方法 122

关键词 123

系统化方法的组成部分 124

结论 146

第7章关注未来：观察趋势 150

为什么动态趋势很重要 150

扩展绩效技术的范围 152

结论 168

第8章规划你的路线图 172

员工/个人 172

工作/流程 177

工作场所/组织 180

结论 181

后记 183