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故宫服务


故宫服务

作  者:北京旅游学会

出 版 社:社会科学文献出版社

出版时间:2017年10月

定  价:78.00

I S B N :9787520112635

所属分类: 人文社科  >  管理  >  管理读物  >  企业管理    

标  签:管理  管理学  一般管理学  

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书评书荐

TOP内容简介


本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发,通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本,以综合效益提升为方向的服务理念、举措,为全国各类景区(点)提供了一个可资借鉴的范本。

TOP作者简介

北京旅游学会


TOP目录

推广故宫服务经验,依法提升首都旅游公共服务(代序一)【宋 宇】
故宫博物院的表情
  ——让故宫文化资源走进人们现实生活(代序二)【单霁翔】
知行合一,将故宫服务发扬光大(代序三)【韩宪洲】
前 言【安金明】

*篇 观众游览服务
专题一 观众调查
  一 没有调查就没有发言权
  二 建立全链条、全方位的观众调查体系
  三 以观众为本完善和提升调查
专题二 解说服务
  一 解说服务肩负文化传承与教育使命
  二 实现讲解服务的全覆盖
  三 用解说建立与观众沟通的桥梁
专题三 展览展示
  一 博大精深的文物藏品需要充分展示
  二 以创新思维进行展览展示
  三 实现展览展示的与时俱进
专题四 定制参观
  一 量身定制的参观需求
  二 精彩纷呈的定制活动
  三 前景广阔的定制参观
专题五 文创产品
  一 让文物在文创产品中“活”起来
  二 故宫文创不是一天炼成的
  三 创意无限,发展无限

第二篇 旅游公共管理
专题六 观众疏导
  一 巨量客流带来的高压
  二 多维举措并行疏导客流
  三 以更加科学的方式进行限流与疏导
专题七 门票管理
  一 门票管理是景区公共服务的刚性需求
  二 建立线上线下的门票管理体系
  三 全网售票是大势所趋
专题八 旅游安全
  一 安全是旅游的生命线
  二 为观众提供全方位的安全保障
  三 “平安故宫”的永恒追求
专题九 环境卫生
  一 环境卫生是故宫的脸面所在
  二 以周密精细的管理保障环境卫生
  三 环境卫生保障永远在路上
专题十 投诉处理
  一 处理观众投诉工作难度巨大
  二 以“零投诉”为目标完善故宫服务体系
  三 将投诉转化为正能量

第三篇 旅游综合保障
专题十一 旅游信息
  一 “互联网 ”时代的旅游信息服务
  二 以智慧化引领旅游信息体系创新
  三 追求一流的自我突破
专题十二 标识系统
  一 标识是景区无声的语言
  二 系统化构建和提升故宫标识导引
  三 让观众通过标识感知细节
专题十三 服务设施
  一 服务设施是提供优质服务的硬件支撑
  二 全方位布局和提升观众服务设施
  三 改善服务设施永无止境
专题十四 氛围营造
  一 影响故宫氛围的主要因素
  二 让观众体会更加真实和富于感染力的故宫
  三 让故宫的味道无处不在
专题十五 文物保护
  一 故宫文保面临*挑战
  二 多策齐用保护故宫文物
  三 通过保护让故宫文物代代相传
专题十六 科技运用
  一 科技是博物馆建设的重要支撑
  二 用科技给博物馆插上翅膀
  三 持续推动博物馆的科技运用

第四篇 社群关系优化
专题十七 志愿服务
  一 志愿者是博物馆形象的重要组成部分
  二 让志愿者服务无所不在
  三 让故宫志愿服务走在时代前列
专题十八 形象塑造
  一 重塑形象从沟通开始
  二 塑造积极正面的文化故宫形象
  三 擦亮故宫形象的金字招牌
专题十九 社会责任
  一 服务社会是故宫义不容辞的责任
  二 全方位、创造性主动履行社会责任
  三 不断开辟服务社会的新局面
专题二十 社区协同
  一 不应忽视的外部环境建设
  二 机构协同促进治理与共建并行
  三 不断探索更有效的社区协同方式
故宫博物院简介
附录一 走“故宫特色”的信息化之路
附录二 新闻发布和突发事件及热点问题舆论引导——以故宫博物院为例
后 记

TOP书摘

TOP 其它信息

装  帧:平装-胶订

页  数:356

开  本:16开

纸  张:胶版纸

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