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大卖家(第二版)


大卖家(第二版)

作  者:海猫跨境编委会

出 版 社:华中科技大学出版社

出版时间:2017年10月

定  价:69.00

I S B N :9787568032070

所属分类: 人文社科  >  管理  >  管理实务  >  市场/营销    

标  签:电子商务  管理  

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TOP内容简介

   本书旨在帮助新手卖家快速学习ya马逊,掌握运营店铺的技巧,提升销售业绩,为ya马逊店铺运营打好基础。同时,也非常适合外贸从业者、个人创业者、ya马逊新操盘手和所有想转型做跨境电商的人士阅读及使用。

TOP作者简介

    海猫跨境根据自身操盘ya马逊的经验,以实操指导的方式,编写了《大卖家》一书,希望能够对跨境电商从业者有所帮助。本书从跨境电商行业发展态势、全平台特点解读、ya马逊开店实操、业内大咖访谈四个方面入手,全面、系统地深入解读ya马逊平台规则及操作技巧,重点阐述如何以ya马逊为主要跨境电商平台进行开店、选品、推广、物流、支付等,同时为拓展学习者视野,du家采访十余位业内大咖,分享他们的观点,以期让跨境新手也能快速了解跨境电商,快速上手ya马逊。

TOP目录

第一章跨境电商全平台全面解读

Part 1跨境电商入门到精通,新手卖家要先看看这篇文章3

Part 2全球跨境电商市场现状尽在这张地图中6

 

第二章亚马逊全球开店概述

Part 1亚马逊的前世今生:赶超沃尔玛,成为全球最大零售商12

Part 2不能错过的拥有全球3亿多优质客户的亚马逊全球开店项目13

Part 3人在屋檐下,不懂贝佐斯运营核心思维基本上做不好亚马逊14

Part 4北美站、欧洲站固然给力,日本站也有可能让你赚到盆满钵满17

 

第三章亚马逊全球开店启航——注册

Part 1亚马逊开店傻瓜式快速注册流程指导22

Part 2开店预算在这里:亚马逊全球开店到底需要投入多少钱?26

Part 3一旦确认了亚马逊的账号类型,还可以更改或转换吗?30

Part 4与在亚马逊欧洲站捞金的中国卖家息息相关的KYC审核34

Part 5亚马逊卖家如何“开case”找客服?38

 

第四章亚马逊基础——产品

第一节产品为王——亚马逊平台产品开发42

Part 1产品开发,如何找准3亿亚马逊用户最大的痛点?42

Part 2初涉亚马逊,选品最关键,选对了就成功了一半!46

Part 3亚马逊卖家品牌打造的高阶绝密:“小而美”48

Part 4关于打造“小而美”的品牌,你还应该知道这些51

Part 5想做大卖家,不知道产品如何定价少赚多少钱你知道吗?53

Part 6这样进行产品定价可以让你的利润最大化!56

第二节产品上传也有大学问——产品刊登59

Part 1亚马逊上淘金的你,别因为不懂分类审核而耽误了产品上架59

Part 2亚马逊卖家如何赢在产品刊登,成为同行中的佼佼者?64

Part 3产品销量不太好?有可能是因为没有按要求上传图片72

Part 4亚马逊UPC码新政意欲何为?兼谈EAN商品码75

Part 5 UPC码、EAN码、ASIN码……一网打尽卖家所需的各种码!78

Part 6 360°全方位解析亚马逊配送模式及运费设置!82

 

第五章亚马逊运营技巧

第一节玩转亚马逊产品详情页面——产品详情页面打造90

Part 1只有遵守了产品标题的这些规则,才能让买家眼前一亮!90

Part 2一个好的标题,能让你的产品销量大幅提升91

Part 3五行描述(Bullet Points)写不好,相当于把你一半的钱给了竞争对手93

Part 4揭秘亚马逊搜索词(Search Terms)优化技巧,让曝光量飞起来95

Part 5跟卖“攻防”有绝招,跟卖者如何打开局面,被跟卖者如何“赶尽杀绝”?98

Part 6这些就是打造“爆款”的核心要素,不过听说很多人还不知道!102

Part 7小心!提升产品类目排名路上的那些“坑”106

Part 8千防万防排名还是掉了,拯救排名秘籍哪家强?108

Part 9产品搜索排名太落后,到底怎么找原因?111 

Part 10如何提高产品搜索排名,成功挖到第一桶金?115

Part 11学会这几招,你的产品搜索排名可以甩其他卖家几条街!118

第二节得“天下”者得黄金购物车——Buy Box 119

Part 1关于黄金购物车,你和百万级卖家的差别之所在!119

Part 2做到这几点,黄金购物车即可被你长期占有!121

Part 3想拿到万人垂涎的黄金购物车,4招即可!123

第三节亚马逊信用评价——Review与Feedback124

Part 1不要小看Review,它的重要性能排进前三名124

Part 2别做无用功,移除一二星Review的正确方法在这里126

Part 3 Review好评率上升80%的诀窍128

Part 4如何消灭零评论?亚马逊“爆款”养成攻略130

第四节亚马逊后台数据指标详解133

Part 1退货也有潜规则,亚马逊卖家需要掌握的买家那些事133

Part 2只需用好这几招,亚马逊退货率至少降低一半136

Part 3卖家必须知道A-to-Z索赔的几个核心知识点140

Part 4如果不清楚A-to-Z索赔的这些内容,卖家关店概率将增加80%142

Part 5想要拥有一个健康的卖家账户,这些知识怎能不了解?145

Part 6这9大指标不合格,做好亚马逊根本就是一句空话149

Part 7一篇文章教你彻底读懂亚马逊后台业务报告(Business Report)155

第五节亚马逊账号安全164

Part 1避免亚马逊店铺被关必须注意这几点164

Part 2亚马逊账号防关联的“铁律军规” 166

Part 3卖家哪些不经意的“小动作”会给账号带来风险?167

Part 4手把手教你玩转VPS多账户操作171

Part 5卖家账户被封原因大揭秘175

Part 6卖家账户被封(冻结)后的申诉教科书176

Part 7卖家账户被封(冻结)后的申诉实战案例 178

Part 8亚马逊卖家需要做好品牌备案的重要原因180

Part 9顺利且快速通过亚马逊品牌备案的超级秘籍181

Part 10亚马逊中小卖家如何防止图片或商标侵权,保护账户安全?187

 

第六章亚马逊站内外引流

第一节站内引流192

Part 1不想让60%的CPC广告浪费掉,这些必须了解192

Part 2让销量提升数倍的杀手锏:满减折扣(Money Off)195

Part 3促销代码设置不仔细,可能一夜亏掉几十万202

Part 4提高产品曝光量和转化率的灵丹妙药——详解亚马逊秒杀205

Part 5可以让产品销量暴涨的节日营销技巧209

Part 6如何利用Prime Day促销让产品卖出一个好价钱?211

Part 7不可小视的组合(Bundle)套装,提高客单价的竞争利器213

第二节亚马逊营销技巧之站外引流217

Part 1一本万利的站外引流永动机——Facebook217

Part 2 Facebook营销实战宝典,流量噌噌往上涨220

Part 3亚马逊站外引流的“网红”明星——Twitter222

Part 4如何将用户上亿的折扣网站打造成引流新渠道?224

第三节智者当借力而行——亚马逊运营工具228

Part 1用这些工具让他们成为超级大卖家228

Part 2亚马逊运营工具大盘点,其中至少2/3你用得上231

 

第七章亚马逊专属物流模式——FBA

Part 1详解与亚马逊物流FBA有关的方方面面236

Part 2只需通过这些渠道就可解决头程运输问题240

Part 3龙舟计划将颠覆中国卖家的贸易模式241

Part 4新手卖家不知道的FBA分仓合仓“小猫腻” 244

Part 5 FBA合仓到底要花多少钱?揭秘FBA合仓收费标准245

Part 6亚马逊FBA仓和第三方海外仓分别适合哪些中国卖家?246

Part 7包装优化一点点,好评率提高一大截248

Part 8想日出千单?先学会怎么操作转换FBA吧!252

 

第八章周边配套

第一节亚马逊收款方式264

Part 1派安盈(Payoneer):全能型亚马逊收款方式264

Part 2若论国际知名性,只有WF卡才能与P卡相提并论269

Part 3各路“豪侠”齐上阵,P卡、WF卡谁能拔得头筹?272

第二节跨境物流275

Part 1一目了然!史上最全的跨境电商物流模式介绍275

Part 2不同发货方式的时效和价格,读懂了才知道哪种适合现在的你278

Part 3亚马逊新手初期可以使用的物流方式:邮政物流281

Part 4并非人人都需要使用海外仓,它的优势和劣势有哪些?285

Part 5远程运作海外仓,应学会这些技能和方法286

Part 6门要当,户要对,哪些产品与海外仓最匹配?287

第三节税收与知识产权289

Part 1绝对“干货”!此文包含了你最关心的增值税(VAT)的相关问题289

Part 2误区太多!小心因不懂涉外知识产权让亚马逊店铺被封账号293

Part 3注册美国商标成功率90%以上的好方法297

Part 4一言不合就侵权?你需要了解商标侵权与专利侵权的自判技巧!299

 

第九章亚马逊常见问题解答

Part 1亚马逊全球开店问题解答312

Part 2亚马逊后台操作问题解答316

Part 3亚马逊物流、仓储、售后问题解答321

Part 4亚马逊站内外引流问题解答328

Part 5亚马逊账号问题解答330

Part 6亚马逊商标注册、品牌备案问题解答333

Part 7运营工具、折扣网站问题解答337

 

第十章大咖聊跨境

Part 1百事泰董事长徐新华:还没有转型的传统企业中,99%的会在未来3~5年活不下去340

Part 2国人在线创始人刘海波:企业转型跨境电商“快字诀”的核心340

Part 3海贸会会长刘智勇:企业转型跨境电商如何将产品做到极致341

Part 4成者科技CEO周康:很多人并不是做不好海外众筹,而是不懂怎么做海外众筹341

Part 5深圳千岸创始人何定:亚马逊运营的全部秘诀只有四个字——产品为王342

Part 6傲基联合创始人胡瑞明:欧洲市场的产品开发及选择有哪些当地化特性342

Part 7 ThiEYE品牌创始人王燕斌:缔造“小而美”品牌的秘诀343

Part 8丹宏昊天CEO王继宏:真心要做好跨境电商生意,海外售后这一步跳不过去343

Part 9俄优选创始人陈聪:俄罗斯是跨境电商的下一站,我们该如何进入这个新兴市场344

Part 10影歌科技创始人谢奕:跨境电商新趋势,分销助品牌快速打开局面344

Part 11价之链创始人甘情操:跨境电商还是蓝海,仍大有作为345

Part 12有棵树董事长肖四清:大卖家已占先机,小卖家路在何方345

 

附录

Part 1亚马逊北美站注册流程指南——招商经理通道348

Part 2亚马逊全球开店北美站点卖家自注册指南354

Part 3亚马逊全球开店欧洲站卖家注册指南359

Part 4亚马逊全球开店日本站卖家注册指南368

 

TOP书摘

    Part 1跨境电商入门到精通,新手卖家要先看看这篇文章

    跨境电商的发展如火如荼,各地跨境电商产业园纷纷建立,各种跨境电商峰会也方兴未艾。由此可见,跨境电商已进入一个高速发展期,出口跨境电商更是一片蓝海市场。近些年,国家与各地方政府都将跨境电商视为新的外贸增长点,出台了与跨境电商有关的一系列利好政策,因此很多企业也积极“触网”,从传统外贸向跨境电商转型。

    一、跨境电商的定义

    跨境电商是跨境贸易电子商务的简称,是电子商务发展过程中一种较为高级的形态,指的是不同国家或地区的交易主体(生产企业、贸易企业、个人等),通过互联网以及电子商务平台完成商品交易活动,通过线上支付媒介实现支付结算并由跨境物流妥投商品的一种国际性商业活动。跨境贸易电子商务一般包括海外市场开拓、进出口通关、国际货币结算、国际货运代理、货物保险索赔等内容。

    二、跨境电商的特征

    跨境电商是互联网时代的产物,与传统的出口贸易相比,跨境电子商务将使商家直接面对全世界200多个国家和地区的商家和消费者,市场潜力巨大,想象空间广阔。

与境内电子商务相比,跨境电子商务更为复杂,它涉及的环节较多,完成交易的时间较长,还蕴藏着不可控的风险。这更需要企业负责人以及跨境电子商务的相关从业者提高自身技能,预防和避免不必要的损失。

    跨境电商出口模式主要有商家对商家(B2B)、商家对个人(B2C)、个人对个人(C2C)、生产厂家对个人(M2C)等。由此可见,跨境电商的商业模式更加灵活多样,更加适合多批次、小批量、多层次、差异化、个性化的新型外贸订单。

    在跨境电商刚兴起的时候,其主要参与者为小微企业、个体商户及网商。2013年以后,很多外贸公司、传统工厂和品牌商也参与进来,跨境电商开始逐渐走向专业化和规模化的道路。

    在“一带一路”的背景下,相关的政策性红利也不断释放,跨境电商有望形成一个巨大的经济生态链,带动国内的制造业、外贸业、运输业等产业一同转型升级。

目前,我国的跨境电商活跃的区域主要还是以美国、英国、德国、法国等成熟市场为主,正在向俄罗斯、巴西、印度等消费需求旺盛的新兴市场推进,东南亚、拉丁美洲、中东和非洲等地区也有一些中国的跨境商家在进行布局。

    三、跨境电商的意义

    对于传统的外贸型企业而言,原有的商业模式面临着诸多问题,比如市场订单不足、价值链低端、买卖双方信息不畅、订单完成周期长、双方沟通成本高等,这些问题制约了企业做大做强,跨境电商在一定程度上可以帮助企业解决这些问题。

跨境电商不但具有压缩中间环节、重塑贸易方式、提高企业利润、防止企业产能过剩、为企业发展提供帮助等优点,还能够帮助中国的企业提高国际竞争力、打造国际性品牌、提高国际话语权。具体来说,跨境电商拥有以下几方面的重要意义。

    1.重塑贸易方式,提高企业利润

    跨境电商是对传统大型贸易模式和零售模式的颠覆,它将打破传统外贸模式下出口商、进口商、批发商、分销商甚至是零售商的垄断地位,使出口贸易的供应链更加扁平化。这可以有效减少国际贸易的中间环节,以及相应的商品流通成本,实现从工厂发货到消费者收货的zui短路径,提高企业利润。

    2.助力中小企业,参与全球贸易

    跨境电商降低了中小企业进入国际市场的门槛,对中小企业的成长有很大帮助,尤其是专注于“小而美”的企业。跨境电商让中小企业可以借助跨境电子商务平台,与大企业同台竞技,将产品以在线零售或者小额批发的方式卖给海外的客户。

    因此,对于中小企业而言,出口跨境电商是“互联网+”趋势下不能错过的风口和机遇。只是这里的“互联网+”,不是一种简单的加,也不是一种盲目的加,而是对整个产业的再造,对于整个行业的深挖,需要有拿得出手的产品,才能有漂亮的成绩。

    3.维持业绩增长,推动外贸转型

    跨境电商可以让传统企业与终端消费者建立密切的联系,保持信息的畅通,有效推动传统企业的转型升级,在及时掌握市场趋势和动态的情况下,走向自主研发、自主设计、自主销售、自主品牌创建的路径,增加产品附加值,增强产品竞争力,从而实现企业的可持续发展。

    另外,商家必须意识到,跨境电商,“电”只是渠道,“商”才是核心,只有把好海外市场的“脉”,找到目标客户群的核心痛点,做到有的放矢,开发出有针对性的产品,才能转型成功。

    4.变革贸易格局,实现跨越发展

跨境电商有可能让中国诞生出一批被世界认可的国际化品牌,实现我国对外贸易的跨越式发展,变革国际贸易的固有格局,让中国企业在国际市场上拥有更多的话语权和定价权,从而引领国际贸易,主导对外合作。

    四、跨境电商的痛点

    与此同时,我们也必须正视跨境电商现阶段在产品、物流、通关、人才、本土化体验等方面尚未解决的一些行业性难题,这些难题是制约跨境电商进一步发展的主要因素。虽然目前在国内报关通关、检验检疫、出口退税、外汇结算等方面的政策性问题已基本解决,但想要实现全球化的无缝对接,仍需要一定的时间。

    1.产品同质化严重

    随着近几年跨境电商行业的迅速发展,大量的中国商家涌入,这些商家各有优势,水平也参差不齐,使得行业竞争加剧。尤其是3C产品(指计算机通信和消费类电子产品)及附件、服装等热销产品,更是有不同的跨境电商公司在争抢市场,但它们的差异化并不明显,以至于只能在价格战中苦苦挣扎。因此跨境电商的转型升级和产品的差异化是必由之路,但目前大部分的跨境商家还没有做好这一点。

    2.物流时间长且波动较大

    跨境电商由于涉及跨境产生了比较多的环节,这些环节只有少数几家公司能够全部独立完成,大部分只能通过外包或者合作的模式来操作,难以把控整体的服务质量和妥投的时效。另外,由于各国的政策差异,绝大多数企业也很难通过自建物流的方式来解决这个问题,以至于货物运到巴西、俄罗斯这些国家一般要25~35天。与此同时,物流还存在着投递不稳定的情况,收货时间波动比较大,有时甚至会相差几十天。

    3.通关障碍

    跨境电商在货物投递的实际操作中,存在一定的通关障碍,因为它需要经过两道海关关卡——出口国海关和目的国海关,中国卖家在目的国海关面临的具体情况各有不同,在有些国家可能会出现海关扣货的情况,处理的结果一般有三种:没收、退回或要求补充文件。

通关障碍影响了跨境电商的交易效率,在某种意义上也增加了跨境贸易成交的难度。当然,像亚马逊这样的巨头已提供了FBA(Fulfillment by Amazon,亚马逊提供的代发货业务)和“龙舟计划”服务,但如何更好地把控库存也是考验中国卖家的一个难题。尤其是到了圣诞节、黑色星期五,陡增的订单量会对现有的国际物流系统提出较大的挑战,爆仓现象特别普遍。

    4.跨境电商人才缺失

    跨境电子商务综合型人才缺口极大,这是业内的共识和常态,这主要源于两个方面的原因,一个是语种,另一个是经验。首先说语种,目前跨境电商的大部分从业者还是从传统的外贸行业转型而来的,以英语人才居多,小语种(如俄语、印地语、葡萄牙语等)人才稀缺;除了语言方面的要求外,相关人才还需要熟悉各个平台的操作规则,目标国家的风土人情、购物喜好、市场需求、政策法规、支付方式、消费习惯等。

    5.本土化体验

    卖家做跨境电商,如果对目标国家的当地语言不了解、当地风俗习惯不了解、当地支付方式不了解、当地市场不了解、当地营销方式也不了解,那么肯定会增加运营的难度。只有卖家了解了这些,并且使海外买家获得了本土化的购物体验,才能获得当地消费者的支持和认同,避免出现较高的退(换)货率及投诉率。即便是退(换)货的流程和制度,客户投诉的处理,也要尽量本土化,只有所有的环节都向本土化这个方向去调整,才能在残酷的跨境电商竞争中脱颖而出。针对这一点,能做到的中国卖家寥寥无几,大部分仍在努力着。

    五、跨境电商总结

跨境电商是未来的方向,也是大势所趋,在这种趋势下,必然会有更多的资本和企业涌入,使跨境电商的竞争更加白热化。谁能更早地进入跨境电商,谁能更好地布局跨境电商,谁能更多地抢占高地,谁就能在这场竞赛中获得更多的优势。

 

    Part 2全球跨境电商市场现状尽在这张地图中

    一、可选平台(见图1.1)

    北美:Amazon、eBay、Wish、Newegg。

    南美:eBay、Amazon、速卖通、MercadoLivre。

    新西兰:Trade Me、Amazon。

    非洲:Amazon、eBay、速卖通、Jumia、Kilimall。

    英国:Amazon、eBay、Tesco。

    法国:Amazon、eBay、Priceminister、Cdiscount。

    德国:Amazon、Otto、eBay、Zalando。

    俄罗斯:Amazon、Ulmart、Ozon、eBay、速卖通。

    日本:Amazon、Rakuten、eBay。

    韩国:Amazon、Gmarket、eBay、速卖通。

    印度:Flipkart、Snapdeal、Amazon、eBay、速卖通。

    东南亚:Lazada、Zalora、Amazon、eBay、速卖通、Qoo10。

    中东:Souq、Amazon、eBay。

    二、平台简介

    1.Amazon

    《财富》世界500强公司,目前市值超过沃尔玛,是世界上zui大的网络零售商。

    2.eBay

    全球zui大的线上拍卖及购物网站之一,人们可以在eBay上购买或出售商品。

    3.Wish

    北美zui大的移动购物平台,能通过精确算法将商品推送给感兴趣的用户。

    4.速卖通

    阿里巴巴旗下面向全球打造的在线交易平台,是国际版的天猫。

    5.Newegg

    新蛋网,全美zui大的IT数码类网上零售商之一,以3C产品起家,目前已扩至全品类。

    6.MercadoLivre

    魅卡多网,巴西当地zui大的C2C平台,也是目前为止南美洲zui大的电子交易平台。

    7.Trade Me 

    新西兰地区zui大的网上交易平台,zui初做二手物品拍卖,现在也销售新产品。

    8.Jumia

    非洲知名电商平台,覆盖到的非洲人口数量达5亿之巨,目前zui大的市场为尼日利亚。

    9.Kilimall

    非洲本土电子商务交易平台,在非洲当地颇具影响力,目前发展势头良好。

    10.Tesco

    世界三大零售商之一,网站访问量大,线下庞大的客户群正在向线上转移。

    11.Cdiscount

    法国大型网络电商,以低价批发形式为主,类似一个线上的批发商城。

    12.Priceminister 

    老牌的法国电商平台,在法国拥有很大影响力,被日本乐天所收购。

    13.Otto

    奥托集团,德国知名网络零售商,商品种类多达百万种。

    14.Zalando

    欧洲时尚网络电子商城,主营服装,总部位于德国。

    15.Ulmart

    俄罗斯本土规模较大的在线购物平台,以消费类电子产品为主。

    16.Ozon

    主营业务为图书、音乐、电影和电子产品的在线销售,深受俄罗斯消费者喜爱。

    17.Rakuten

    乐天市场是日本zui大的购物网站,现在是全球著名的日韩联合企业。

    18.Gmarket

    韩国在线综合购物商城,据公开数据显示,注册会员人数已经超过2000万。

    19.Flipkart

    印度本土zui大的电子商务零售商,以3C数码、服装、图书和家居产品为主。

    20.Snapdeal

    印度知名在线交易平台,深受一些印度人的喜爱。

    21.Lazada

    东南亚电商平台中的佼佼者,是当地领先的一站式在线购物平台。

    22.Zalora

    总部位于新加坡,是时装和美容产品的线上购物平台。

    23.Qoo10

    东南亚B2C平台中较为本土化的平台,在新加坡的发展势头很好。

    24.Souq

    专注于中东市场,是目前中东地区电商平台的领头羊,移动端订单增长很快。

    三、全球电商市场简析

    根据网络数据显示,2015年全球十大电商市场依次为中国、美国、英国、日本、德国、法国、韩国、加拿大、俄罗斯和巴西。这些国家的网络购物环境较好,配套服务相对完善,是做跨境电商时必须考虑到的市场。

    另外,东南亚、中东、非洲等地区,由于自身庞大的人口基数,加上本土B2C和C2C电商逐渐兴起,也成为非常具有诱惑力的市场。这对中国的跨境电商卖家而言,将是一个全新的挑战和机遇。

 

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