全部
作 者：[美] 艾拉·夏勒夫 著
译 者：钱志慧，徐晨怡，金晓寒
出 版 社：天津人民出版社
出版时间：2017年08月
定 价：39.80
I S B N ：9787201121321
所属分类： 人文社科 > 心理学 > 心灵疗愈 > 心理百科
标 签：管理 领导学
在什么情况下，不服从会被认为是明智的呢？
我们一定不会认为那些发布命令、制定规则是一贯正确的。他们的初衷或许很好，但一味奉命行事可能会造成灾难性的后果。此时，质疑命令显然好于服从命令。但历史事实和研究一再表明：在多数场合，大部分人都会选择服从；与你的信念相反，你通常也会迫于情境压力，选择屈服。
情境对人的影响远超我们的想象，只有理解了情境在何种程度上影响了我们，我们才能聪明地面对各种不当命令。
在服从与不服从之外，往往还会有更好的选择。
艾拉·夏勒夫（IraChaleff），美国高管培训与咨询联合公司创始人和董事长，华盛顿特区国会管理基金会荣誉主席，国际领导力协会理事长。被《哈佛商业评论》誉为追随力领域的拓荒者，被《卓越领导》杂志评为百位“领导力人才”之一。
曾多次受邀对美国政府机构和军队进行“领导力与追随力”的培训。
引言 桌子底下的秘密
推荐序 菲利普·津巴多（PhilipZimbardo）斯坦福监狱实验设计人
绪论 营造做当做之事的文化氛围
第一章 何时服从，何时不服从
第三种选择
倾听内心的声音
明智的权威珍视智能不服从
不同于公民不服从
第二章 打破习惯，比你想象的要难
领导者与追随者
脱口而出的“是的”
打破条件反射
及时奖励
第三章 找到自己说“不”的方式
导盲犬的声音
人类的声音
缓和语言
机组资源管理
第四章 理解说“是”的真正风险
直面认知失调
“跨出了路沿”
量化指标的陷阱
第五章 对权威的服从
纽伦堡原则四
米尔格拉姆实验
反抗：新英格兰牧师
《死亡游戏》：米尔格拉姆实验依然有效
第六章 改变互动方式
变量实验一：距离
变量实验二：冲突
变量实验三：旁观者
变量实验四：间接伤害
第七章 导盲犬训练的重要经验
忠诚的伴侣
指挥者确定方向
智能不服从训练的“秘诀”
如何鼓励智能不服从
第八章 过度强调服从的代价
“好孩子”的噩梦
你为什么那么听话
精致的课堂管理技术
第九章 孩子的智能不服从教育：只有更早
你做好被质疑的准备了吗
自主状态与代理状态
儿童安全与说“不”的技巧
第十章 成人的智能不服从教育：为时不晚
瑞斯科拉的“9?11”
紧张与反抗
冲动是理智的另一种形式
创造性智能不服从
结语 改造我们的文化，从现在开始
推荐序
菲利普·津巴多（PhilipZimbardo）斯坦福监狱实验设计人法国哲学家保罗·利科（PaulRicoeur）在《恶的象征》（TheSymbolismofEvil）一书中介绍了“奴隶意志”这一概念。奴隶意志是一种在权威面前甘当奴隶的意志，它削弱了人性尊严。这样一种精神状态虽然看似极端，却远比我们认为的更加普遍。而自由的意识就是将自身从奴隶意志中解放出来。
从最早的社会化开始，我们就会因为服从权威——父母、老师、宗教领袖、政治家等而获到奖赏。我们的教育体系，甚至社会评价体系，都没有训练我们要适当地不服从，或者简单地区分一下服从合理权威和反抗不当权威。
在私人机构和公共机构中，我们经常看到这一缺失所带来的灾难性后果：成年人本应该更有判断力，但他们却乖乖顺从了所有表现出权威感的人。我们的年轻人在学校养成了盲从的习惯，当他们成年之后，还会在私人机构和公共机构中维持这一惯性。为了在服从权威和自主选择之间保持平衡，我们应该去哪儿寻找新的答案呢？
有两种方法。第一种方法，我们可以到传统的社会科学研究中去寻找可能的解决方案。第二种方法，我们要尝试一个全新的方向，也就是这本好书要向你展示的，我们可以从导盲犬训练中有所获益，这些导盲犬因为接受过智能不服从的训练而颇可信赖。
半个世纪前的二十世纪六十年代，耶鲁大学的斯坦利·米尔格拉姆（StanleyMilgram）第一次开展了关于“权威与服从”的社会科学实验，之后的二十世纪七十年代，我又开展了斯坦福监狱实验。米尔格拉姆的研究显示，高达三分之二的普通市民会在一名陌生权威的坚持下对他人施以电击。研究同样得出了一个正面的结论，那就是，当看到其他受试者拒绝对他人施以电击时，高达百分之九十的受试者会选择拒绝。这意味着我们倾向于服从权威，但同样会受同伴行为的影响。我们是别人的示范和榜样，我们的所作所为——不管是好的还是坏的——都会像水波一样影响到我们身边的人。
我在斯坦福大学所做的研究扩展了米尔格拉姆的范式，我们的实验不再是由单一的权威发布命令，而是把受试者放置在一个有权力运行其中的社会情境中。心智健全、身体健康的大学生志愿者被随机分成两组，分别扮演“囚犯”和“狱卒”两种角色。他们生活在一座模拟监狱中，“囚犯”全天候被关押，而“狱卒”则是八小时轮班制。我们本打算进行为期两周的实验，但在六天后就不得不因为局面失控而终止了。
我们的本意是想让这些大学生志愿者认为他们就是生活在真实监狱里的囚犯和狱卒。这个目标的完成情况远远超出我们的预想。在善良的人和邪恶的环境的对决中，前者输给了后者。换言之，在一个由权力和律令主导的社会环境中，个人的品性与他们的实际表现已经完全没有关系了。
即便是我本人，也在那种情况下陷入了权力滥用，我错误地扮演了项目负责人和监狱管理者的双重角色。在后一种角色中，我变得对这些年轻人所受的伤害漠不关心，没有及时制止狱卒的暴虐行为。这次研究附带表明，人类行为受到环境影响和控制的程度，远超我们的想象，即便我们一直相信是自由意志和内在决心主导着我们的行为。
前不久，我和同事皮耶罗·博基亚罗（PieroBocchiaro）在荷兰和西西里两地做了一些调查，试图发现哪种环境能够触发对不当权威的抵抗。我们引入了“建设性不服从”这个概念，如果服从某些律法、规章和权威就会阻碍社会的道德进步，那么我们就要用平和的方式抵抗它们。
当我们向大学生描述一个场景并明确指出，在此场景中，一个权威人士会对他提出不道德、不合理的要求，然后让他描述自己的反应。你猜怎么着？他们绝大部分人都说会进行反抗。然而，当他的同学们被实际放置在这样的场景中时，情况却完全相反——超过百分之八十的人选择了盲目服从！这再次说明，情境的力量往往能压倒道德理性。
让我们稍稍感到欣慰的是，那些反独裁人格特质明显的人总还能进行反抗。当有其他人开始声援，或服从的代价太过高昂时，不服从行为就会被加强。然而总的来说，服从权威的比例依然高得让人忧心。
多年以来，尽管我不断向公众灌输这一理念，但人们并没有比此类实验进入公众视野之前吸取了更多的教训。在私人机构和公共机构中，我们不断看到一些灾难性的后果持续发生在那些本该更明白事理的成年人身上。显而易见的是，从一开始，我们的老师和官员们就教育年轻人要绝对服从。反过来，当这些学生长大成人并成为这些机构的纳税人之后，他们又促进了新一轮的盲目服从。没有谁尝试在合理权威和不当权威之间做一个基本的区分，没有谁告知我们，前者应该赢得尊重，而后者应该被抵制、被抵抗。
我们应该去哪里寻找全新的答案，以确保在刻板而盲目的服从和独立自主的选择之间取得平衡呢？我们口头上把培养独立思考能力作为所有教育的首要目标，但迄今为止，这一理念并没有取得什么成效。
我惊奇地发现，艾拉?夏勒夫在这本书中给出了我想要的答案。他以导盲犬——人类最好的朋友作类比，得出了一个有效的培训模型。很显然，我们费尽心思地教会导盲犬辨别何时应该服从、何时不应该服从，就是为了能够使它们在接受错误命令时避免伤害。在教育年轻人或对高风险行业的职员进行培训时，我们当然也可以这样做，从而使事情变得更加顺利。不管是培训老师进行课堂管理，还是培训安保人员开展越来越不可或缺的安保工作，或是培训那些掌握我们隐私、保管我们身份信息的情报专家开展工作，开发新的培训方法以区分恰当服从和合理抗命都是至关重要的。
这本不同寻常的书给了我新的希望，我相信人们终将学会这应对时代挑战所急需的、早该学会的重要一课。我衷心希望你们，亲爱的读者，能学会并运用这本书中所蕴含的重要智慧。把这一课切实地带入生命历程和职业发展的各个阶段，教给我们的年轻人以及社会、宗教、商业、政治等领域的领导者，是我们的共同责任。
菲利普·津巴多
斯坦福监狱实验设计人，2014年
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装 帧：平装
页 数：240
开 本：16开
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