店长如何提升业绩（全新第3版）

强有力的促销活动正成为零售业克敌制胜的法宝。本书是专门介绍“商店经营应懂得各种促销技巧”的一本实务工具书。本书作者长期担任企业的营销顾问，并担任过运动器材连锁店、餐饮连锁店、企管连锁店、服饰连锁店、便利连锁店的总经理与顾问，积累了许多经验。本书作者抛弃了理论论述，总结了提升商店业绩的69个技巧，从制订商店关键绩效指标、促销计划、花样促销活动和提高顾客满意度等方面，提供了丰富的经验。

黄宪仁 台湾宪业企管顾问有限公司总经理，资深诊断师，具有20年诊断、辅导企业经验，曾担任多家企业的专业总经理，主持、讲授企管培训班，服务众多企业。
黄宪仁 台湾宪业企管顾问有限公司总经理，资深诊断师，具有20年诊断、辅导企业经验，曾担任多家企业的专业总经理，主持、讲授企管培训班，服务众多企业。

第1章 容易进入的商店，顾客才易于购买\t1
第2章 维持商品线完整，才有利于顾客购买\t4
第3章 是顾客希望前往的商店，才有集客力\t7
第4章 用商店数据说话\t9
第5章 决定商店命运的数字\t18
第6章 扩大销售的途径\t22
第7章 提升营业额的四种方法\t27
第8章 决定商品命运的指标\t32
第9章 设定商店目标额\t35
第10章 如何达成商店的营业总目标额\t39
第11章 店前行人流量少的店，应如何改进\t47
第12章 营造热闹气氛的陈列销售\t50
第13章 有计划的促销活动\t53
第14章 确定你的促销目标\t56
第15章 要掌握促销计划因素\t62
第16章 商店促销活动的检查改善\t64
第17章 因应竞争者的促销时机\t71
第18章 卖场促销业绩的评估项目\t75
第19章 在卖场巡店指导员工\t78
第20章 卖场本身运行状况的评估\t82
第21章 来客数有增加，为何不赚钱\t85
第22章 店铺陈列的改善分析\t89
第23章 卖场的折扣促销\t92
第24章 卖场的退款促销\t99
第25章 卖场的赠品促销\t104
第26章 卖场的兑换印花促销战术\t109
第27章 卖场降价要讲求时机\t115
第28章 开展“外出销售”来弥补业绩\t119
第29章 卖场的抽奖促销\t124
第30章 卖场的有奖竞赛促销\t130
第31章 卖场的POP宣传促销\t134
第32章 卖场如何联合促销\t140
第33章 通过现场展示的促销术\t143
第34章 现场动态表演的促销技巧\t148
第35章 卖场如何善用巡回流动促销\t152
第36章 善用促销时机\t157
第37章 顾客参与式促销活动\t163
第38章 如何打造零售业品牌\t166
第39章 如何观察顾客\t172
第40章 日本便利店的相关性分析\t175
第41章 要把握顾客汰旧换新的换购时机\t180
第42章 卖场如何善用文化促销\t186
第43章 改变店铺商品的陈设方式\t190
第44章 如何施展价格促销的魔法\t193
第45章 塑造欢乐效果的卖场促销\t203
第46章 要借用名人促销\t206
第47章 设法开发独特商品\t212
第48章 用服务礼仪打动顾客的心\t215
第49章 加强在卖场推荐商品的技巧\t218
第50章 有效回答顾客的疑问\t223
第51章 商品陈列应有季节性变化\t226
第52章 妥善处理顾客冲突\t230
第53章 通过报表分析，提升业绩\t236
第54章 强化商品陈列，吸引年轻顾客光顾\t244
第55章 店铺招牌可创造出商店个性\t247
第56章 善用橱窗设计加以促销\t251
第57章 加强三种销售服务\t256
第58章 营造卖场良好的形象\t262
第59章 入店的瞬间印象良好\t268
第60章 重视顾客才会产生利润\t271
第61章 全体店员都加强服务\t276
第62章 提高服务可争取顾客的信赖\t278
第63章 追踪顾客案例介绍\t281
第64章 捉住回头客的技术\t284
第65章 老顾客介绍新顾客\t291
第66章 建立良好的顾客管理制度\t294
第67章 服务一定要真诚\t297
第68章 要服务先记住顾客姓名\t301
第69章 提高顾客满意度\t303