员工培训管理实务手册（第4版）

员工培训到底应该培训哪些员工，培训课程如何设置，培训讲师如何挑选，培训时间如何安排？培训通知、培训预算申请、培训合同等文书如何制作更专业、更规范？培训管理工作真有这么琐碎？领导质疑：培训花了那么多钱，效果在哪？员工消极：工作这么忙，哪有时间参加培训？《员工培训管理实务手册（第4版）》告诉您：培训工作完全能做到井井有条、有声有色、省钱有效、皆大欢喜！《员工培训管理实务手册（第4版）》是员工培训管理的操作指南，本次改版的特色如下。1．结合“大数据” “移动互联网”这一时代背景，此次改版新增了移动互联网时代新型培训方式的实操内容，从而有助于企业推进个性化学习、改善培训机制。2．基于目前各种创新的商业模式不断涌现这一时代特征，此次改版新增了电商、微商等培训课程设计模块，以便更好地满足企业培训工作的需要。

对于企业而言，如何选择培训方法、如何确定培训讲师、如何选取培训工具、如何设计培训课程、如何开展培训评估等都需要一系列系统性的解决方案，从而企业才能做到合理育才。
《员工培训管理实务手册（第4版）》从员工的培训需求出发，系统介绍了培训的相关内容和具体操作方法。其内容涉及新员工、销售人员、技术人员、企业生产人员、企业管理人员的培训方案设计，脱岗与外派培训方案设计，以及拓展训练、沙盘模拟和Ｅ 化培训三种特殊培训方式的应用等。
《员工培训管理实务手册（第4版）》适合人力资源管理人员、行政管理人员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业的师生阅读和使用。

孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，高级咨询顾问。16年来一直从事以人力资源为中心，以规范化、精细化、精益化、精进化为目标，以标准化、制度化、流程化、方案化、绩效化、模板化为管理落地的咨询与实践。

第一章　员工培训需求分析１
第一节　员工培训需求的细分２
一、培训需求产生的原因２
二、员工培训需求的分类２
三、培训需求分析三层面６
第二节　员工培训需求调查方法１０
一、面谈法１０
二、观察法１３
三、小组讨论法１４
四、问卷调查法１５
五、工作任务分析法１８
六、关键事件分析法１８
七、绩效差距分析法１９
第三节　员工培训需求的确认２０
一、培训需求确认的方法２０
二、培训需求分析报告的要点２１
三、培训需求分析报告的实例２１
第二章　员工培训计划制订２５
第一节　年度培训计划２６
一、年度培训计划的制订原则２６
二、年度培训计划的制订流程２６
三、年度培训计划的主要模块２７
四、年度培训计划的具体内容２７
１
五、年度培训计划的确定方式３２
六、年度培训计划的制订工具３２
第二节　部门培训计划３８
一、部门培训计划的制订要点３８
二、部门培训计划的主要内容３９
三、部门培训计划的制订工具３９
第三节　培训支援计划４２
一、培训支援计划的含义４２
二、培训支援计划的内容４２
三、培训支援计划的制订４２
第三章　员工培训实施与评估４３
第一节　员工培训活动的实施４４
一、培训时间的确定４４
二、培训场所的选择４５
三、培训课程的设置４５
四、培训讲师的确定４６
五、培训方法的选择４７
六、培训设备的准备４８
七、培训规定与纪律４９
第二节　移动互联网时代的培训管理５０
一、用大数据挖掘培训需求５０
二、移动学习资料的设计５１
三、移动互联网时代的培训实施５１
第三节　员工培训效果的评估５３
一、培训效果评估内容５３
二、培训效果评估模型５３
三、培训效果评估流程５７
四、培训效果评估工具６４

第四章　新员工入职培训７３
第一节　新员工入职培训需求分析７４
一、新员工入职培训需求分析７４
二、新员工入职培训需求分析报告７５
第二节　新员工入职培训实施７６
一、确定培训内容７６
二、确定培训讲师７８
三、选择培训方法７８
四、培训实施管理７９
第三节　新员工入职培训方案设计７９
一、新员工入职培训通用方案设计７９
二、不同行业各部门新员工入职培训方案设计８３
第四节　新员工入职培训评估９３
一、入职培训的评估内容９３
二、入职培训的评估方法９４
三、撰写入职培训评估报告１００
第五节　新员工入职培训制度１０２
一、新员工入职培训管理规范１０２
二、电商公司新员工培训管理制度１０５
第五章　销售人员培训１０７
第一节　销售人员培训需求分析１０８
一、销售人员培训需求分析内容１０８
二、销售人员培训需求分析报告１１１
第二节　销售人员培训课程设置１１４
一、明确销售人员培训目标１１４
二、设置销售人员培训课程１１５
三、电商销售技能培训课程设计１１７
四、微商销售技能培训课程设计１１８
第三节　销售人员培训实施１１９
一、确定培训时间、地点１１９
二、培训讲师的选择１２０
三、培训方式选择１２０
四、制订培训实施计划１２１
五、培训的实施与监控１２３
第四节　销售人员培训评估１２３
一、销售人员培训评估的内容１２３
二、销售人员培训评估的方法１２３
三、销售人员培训评估报告１２４
第五节　销售人员培训制度１２６
一、销售人员培训管理制度１２６
二、销售人员礼仪培训守则１３１
三、网店客服销售培训管理制度１３３
第六章　技术人员培训１３７
第一节　技术人员培训需求分析１３８
一、技术人员培训需求分析内容１３８
二、技术人员培训需求分析报告１４５
第二节　技术人员培训课程设置１４５
一、明确技术人员培训目标１４５
二、设置技术人员培训课程１４６
第三节　技术人员培训实施１４７
一、制订培训计划１４７
二、发布培训通知１４９
三、培训实施１４９
四、培训的评估与反馈１５１
第四节　技术人员培训评估１５１
一、确定技术人员培训评估内容１５１
二、选择技术人员培训评估方法１５２
三、撰写技术人员培训评估报告１５３
第五节　技术人员培训制度１５３
一、技术人员培训管理制度１５３
二、技术人员培训合同１５６

三、技术人员保密协议１５７
第七章　企业生产人员培训１５９
第一节　生产人员培训需求分析１６０
一、生产人员培训需求分析内容１６０
二、生产人员培训需求分析报告１６３
第二节　生产人员培训课程设置１６６
一、明确生产人员培训目标１６６
二、设置生产人员培训课程１６６
第三节　生产人员培训实施１６６
一、制订培训计划１６６
二、实施培训计划１６８
三、培训信息反馈１６９
第四节　生产人员培训评估１７１
一、生产人员培训评估的内容１７１
二、生产人员培训评估的方法１７１
三、车间操作人员培训评估工作报告１７３
第五节　生产人员培训制度１７８
一、生产人员培训管理制度１７８
二、生产人员安全培训制度１８１
第八章　企业管理人员培训１８３
第一节　企业基层管理人员培训１８６
一、基层管理人员培训需求分析１８６
二、基层管理人员培训课程设置１８８
三、基层管理人员培训评估１９０
第二节　企业中层管理人员培训１９１
一、中层管理人员培训需求分析１９２
二、中层管理人员培训内容１９５
三、中层管理人员培训方法１９６
四、中层管理人员培训评估工具１９７
五、销售部经理培训实施方案２００

第三节　企业高层管理者培训２０３
一、培训对象２０３
二、高层管理人员培训需求分析２０３
三、高层管理人员培训课程２０４
四、高层管理人员培训方法２０７
第四节　企业管理人员培训制度２０８
一、企业基层管理人员能力提升培训管理制度２０８
二、企业中层管理人员培训管理制度２１１
三、企业高层管理人员培训管理制度２１４
第九章　脱岗培训与外派培训２１７
第一节　脱岗与外派培训需求分析２２０
一、脱岗与外派培训需求分析内容２２０
二、脱岗与外派培训需求分析报告２２２
第二节　脱岗与外派培训的前期准备２２２
一、脱岗培训的前期准备２２２
二、外派培训的前期准备２２４
第三节　脱岗与外派培训监控与效果评估２２８
一、脱岗与外派培训的监控２２８
二、脱岗与外派培训的评估内容与方法２３０
三、撰写脱岗与外派培训评估报告２３１
四、跟踪脱岗与外派培训的内化２３２
第四节　脱岗与外派培训管理制度２３３
一、脱岗与外派培训管理制度２３３
二、海外留学细则２３６
三、培训协议２４０
第十章　拓展训练与沙盘模拟２４３
第一节　拓展训练２４４
一、拓展训练的概述２４４
二、拓展训练的形式２４５
三、拓展训练的实施２４５

四、拓展训练的评估２４８
五、拓展训练实施方案２５０
第二节　沙盘模拟培训２５５
一、沙盘模拟培训的起源２５５
二、沙盘模拟培训的概念２５５
三、沙盘模拟培训的特点２５６
四、沙盘模拟培训的实施与评估２５６
第十一章　Ｅ 化培训２６１
第一节　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 简介２６２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的概念２６２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的体系构成２６５
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的技术标准２６７
第二节　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训体系建设２６８
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　技术体系建设２６８
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　内容体系建设２６９
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　运营体系建设２７１
第三节　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训课程开发２７２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训课程体系设计２７２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训课程内容开发２７２
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训课件设计制作２７５
第四节　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训实施与评估２７７
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训实施的制约因素２７７
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训实施的具体步骤２７８
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培训实施的误区２８１
四、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　运营评估的内容２８２
第五节　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培训管理制度２８２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　课程运行管理办法２８２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　课程外购管理办法２８５