电子商务运营与管理

从狭义上讲，电子商务指通过网络进行的交易活动，包括通过网络买卖产品和提供服务；从广义上讲，电子商务指基于网络的商业运营和企业运作活动，包括通过网络在企业与企业、顾客、政府之间以及企业内部进行的各种活动，例如信息收集、决策分析、采购调度、生产管理、市场营销、支付与结算、公关广告、员工培训、用户服务、公益服务等。最终，电子商务将导致企业的数字化、网络化运营。
　　《电子商务运营与管理》主要针对中高职电子商务专业学生编写，内容主要包含淘宝开店入门、网店工具运用、店铺营销推广技巧、视觉营销设计等几个部分。
　　《电子商务运营与管理》以上内容涵盖电子商务理论知识和实际操作，以及电商店铺的整个运营过程。教材通俗易懂，颇具实用性。

王军 编

第一篇 淘宝开店入门
第一章 电子商务概述
第二章 淘宝开店流程
第一节 注册和认证
第二节 开店步骤
第三章 基本设置
第一节 店铺基本设置
第二节 运费模版设置
第四章 产品发布流程及注意事项
第五章 店铺装修基本教程
第一节 旺铺介绍
第二节 旺铺模块
第六章 客服沟通技巧
第一节 售前的知识储备
第二节 客户接待与沟通
第三节 有效订单的处理
第四节 售后纠纷处理

第二篇 网店工具运用
第七章 生意参谋
第一节 经营分析
第二节 实时直播
第三节 专题工具

第三篇 店铺营销推广技巧
第八章 直通车
第一节 直通车概述
第二节 直通车操作方法与技巧
第九章 淘宝客
第一节 淘宝客概述
第二节 如何加入淘宝客
第三节 淘宝客招募技巧
第十章 钻石展位
第一节 钻石展位概述
第二节 如何做钻石展位推广
第十一章 试用中心
第一节 试用中心概述
第二节 试用前的准备工作
第三节 试用中心给商家带来的好处

第四篇 视觉营销设计
第十二章 店铺视觉规范体系和品牌形象设计
第一节 视觉营销基础
第二节 网店视觉营销
第十三章 网店布局
第一节 店铺定位
第二节 店铺结构
第三节 商品陈列
第十四章 如何提升店铺流量
第一节 商品主图
第二节 直通车主图设计
第三节 钻展广告设计
第十五章 如何提升转化率
第一节 店铺首页
第二节 宝贝详情页

第五篇 天猫与聚划算
第十六章 天猫
第一节 认识天猫
第二节 天猫店铺设置
第三节 天猫日常管理
第十七章 聚划算
第一节 聚划算概述
第二节 聚划算的优势
第三节 聚划算操作技巧
附：淘宝规则