全部
第一章经营模式的选择/1
第一节汽车美容的认识/2
一汽车美容的必要性/2
二普通美容与专业美容的区别/3
三汽车美容专业术语/4
第二节汽车美容行业认知/5
一汽车美容行业现状/5
二汽车美容行业的市场准入条件/5
三汽车美容店的竞争方式/5
四汽车美容店的投资回报/6
第三节汽车美容行业的经营模式/6
一自创品牌模式/7
二加盟连锁模式/7
三模式的选择/8
四加盟连锁的选择要领/8
第二章开店的前期策划/12
第一节汽车美容市场评估/13
一商圈的定义及商圈划定/13
二商圈调查/14
三制定商圈图/17
四店铺选址/18
第二节确定开多大规模的店/20
一汽车美容店规模分类/20
二不同规模汽车美容店的比较/20
第三节市场定位与经营项目确定/21
一市场定位/21
二经营项目的确定/22
第四节了解企业创办的法律环境/24
一和企业有关的基本法律/24
二证照办理与银行开户/25
三尊重员工的权益/27
第五节店面装潢装饰/29
一汽车美容店整体布局设计/29
二装潢装修施工要求/30
第六节预测启动资金/32
一启动资金的用途/32
二计算启动资金的步骤/33
三投资（固定资产）预测/33
四流动资金预测/37
五总的启动资金预测/39
六预测启动资金要注意的问题/39
第三章人员组织与管理/40
第一节汽车美容店的人员构成/41
一业主/41
二合伙人/42
三员工/43
第二节汽车美容店的组织架构/44
一建立组织架构的好处/44
二如何建立组织架构/44
三确定员工的岗位与职责/45
第三节员工招聘/47
一确定员工的任职条件/47
二人员招聘渠道/48
三人员招聘实施/48
四员工配对组合/49
第四节员工培训/50
一员工培训的内容/50
二员工培训的方法/50
三员工培训计划/51
四员工培训的控制/54
第五节员工管理策略/56
一制度化管理/56
二人员礼仪规范/57
三员工的工资管理/58
四有效激励员工/59
第四章汽车美容店市场营销/79
第一节汽车美容店品牌形象传播/80
一VI系统的规划与设计/80
二店面形象管理/81
第二节汽车美容店的营销策略/83
一会员营销/83
二文化营销/84
三服务营销/84
四网络营销/84
五其他营销/84
第三节汽车美容店促销管理/85
一促销策略/85
二促销方式/86
三促销的具体方法/87
第四节怎样开发新客户/87
一怎样利用开业优惠吸引客户/88
二怎样利用汽车销售商争取新客户/88
三怎样转移其他汽车美容店客户/88
第五节怎样提高店面客户到达成交率/89
一优质客户——利润的主要来源/89
二普通客户——忠实的客户/90
三问题客户/90
四劣质客户/90
第六节汽车用品的销售要领/91
一吸引客户的商品陈列/91
二灵活应用POP/91
三吸引人的产品和服务/92
四全员营销/92
五锻炼员工的销售能力/92
第七节商圈作战/99
一商圈在店铺运营管理中的意义和作用/99
二实施商圈作战的步骤/100
三商圈作战的具体办法/102
四商圈作战的评估和考核/103
第五章汽车美容店设备管理/105
第一节汽车美容店设备管理内容/106
一设备购置/106
二设备验收/106
三设备安装/106
四设备使用/106
五设备维护/107
六档案/107
第二节汽车美容店设备操作规程/108
一高压清洗机的使用/108
二研磨抛光机的使用/109
三空气压缩机的使用/111
四泡沫洗车机的使用/111
五地毯脱水机的使用/112
六蒸汽消毒机的使用/112
七油路清洗机的使用/113
八打蜡机的使用/113
九积炭清除机的使用/115
十举升机的使用/115
十一废油抽吸机的使用/116
十二吸尘吹干机的使用/117
第六章汽车美容护理用品管理/118
第一节汽车美容护理用品的介绍/119
一汽车清洗用品/119
二汽车研磨,抛光及还原用品/122
三汽车蜡/124
四汽车专业保护剂系列用品/125
第二节汽车美容护理用品的采购/127
一采购渠道/127
二采购方式/128
第三节汽车美容护理用品的管理/129
一储存管理/129
二建立管理台账/129
三领用登记制度/130
第七章汽车美容项目操作流程/131
第一节汽车外部清洗服务/132
一洗车岗位上岗要求/132
二洗车用的设备,工具/134
三接车服务/134
四洗车作业/135
五室内外清洁擦干/139
六验车交车/146
七现场清理/147
八安全事项/148
第二节自动洗车服务/148
一自动洗车机的分类/148
二自动洗车机的优势/150
三自动洗车机的操作/150
四自动洗车机的保养/152
第三节打蜡服务/152
一打蜡的重要性/153
二打蜡的作用/153
三打蜡用产品,工具/154
四打蜡工艺流程/154
五打蜡的注意事项/165
第四节车漆的镜面处理/166
一基本工具与用品/166
二准备工作/166
三研磨/171
四抛光/173
五除眩光/177
六封釉/177
七镀膜/178
八除静电/179
九终检/179
十交车/179
十一清理现场/180
第五节其他美容服务项目/183
一划痕修复/183
二干洗车内及消毒服务/187
三底盘防锈服务——底盘装甲/189
四发动机清洗服务/191
五仪表板处理服务/193
第六节汽车养护服务项目操作/194
一换机油,机油格/194
二润滑系统清洗保养操作/196
三燃油系统清洗保养操作规范/197
四冷却系统清洗保养操作规范/199
五动力转向系统清洗保养操作/200
六自动变速箱清洗保养操作/201
七汽车养护方面管理记录/203
第八章客户管理/210
第一节会员制管理/211
一汽车会员的历史与背景/211
二会员服务体系/212
三如何确定会员权益/212
四如何制订会员积分计划/213
五会员级别的确定/213
六会员管理信息系统/216
七如何制定会员手册/216
八会员登记表/220
九会员卡销售与服务流程/221
第二节提升客户满意度/224
一做好客户服务/224
二善于观察，投客人所好/224
三建立客户档案/226
四加强联络与宣传/227
五确保服务质量/227
六定期进行客户回访/227
七正确处理客户不满/228
八定期开展客户满意度调查/228
第三节提升客户忠诚度/229
一客户忠诚的表现形式/229
二忠诚客户的分类/230
三如何提升客户忠诚度/230
第九章汽车美容＋互联网/234
第一节互联网＋推动汽车美容店变革/235
一汽车美容市场现状/235
二互联网＋改变汽车美容生态链/236
三汽车美容店的互联网转型/237
第二节汽车美容店的O2O模式/240
一汽车美容店O2O模式的定义/240
二汽车美容店O2O模式的运作/241
三汽车美容店O2O模式应用的注意事项/244
参考文献/246
装 帧：平装-胶订
页 数：246
开 本：16开
纸 张：轻型纸
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