什么是业务流程管理（修订版）

本书是一本系统、简洁、易读的业务流程管理（BPM）指南，全面介绍了BPM相关的重要概念、方法、工具和技术。它让你深刻理解，为什么BPM能够支撑组织战略，让成功的企业紧密地与价值链融为一体，保持企业高绩效和不断成长，并*终成为激活组织有机生命的关键脉络。本书*的特点是，用简短的篇幅和简练的语言，系统性地展现出组织运作和企业治理的透视图景。

姜胜，传播学硕士，工程师，毕业于清华大学，就职于中粮集团人力资源部。著作方向为新媒体研究，创新与变革，培训，项目管理，标杆管理，流程管理。 马文·M·沃泽尔，经验丰富的流程改进专家，曾为全球多家其名机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司及美国海岸警卫队等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师及六西格玛黑带大师。

目录
第1 章 业务流程管理导论 ........................................................... 1
简介 ................................................................................... 2
与组织绩效连接起来 ....................................................... 3
BPM 适合做什么 .............................................................. 4
BPM 基础 .......................................................................... 7
结论 ................................................................................. 11
第2 章 为什么需要BPM ........................................................... 13
业务流程的重要性 ......................................................... 14
为什么许多组织不用流程术语来阐述战略 ................. 16
BPM 有何不同 ................................................................ 19
BPM 能带来什么 ............................................................ 21
该怎样使用BPM ............................................................ 22
结论 ................................................................................. 23
目录
IX
第3 章 理解流程 ......................................................................... 25
流程的基础概念 ............................................................. 26
一个组织中业务流程的典型数量 ................................. 28
流程的分类 ..................................................................... 29
流程的定义 ..................................................................... 30
价值链中的组织形式 ..................................................... 32
价值链流程 ..................................................................... 33
第4 章 BPM的生命周期阶段 ................................................... 35
BMP 的生命周期各阶段定义 ........................................ 36
建档阶段 ......................................................................... 37
为核心流程或价值链流程建档 ..................................... 40
评估阶段——“测评不了，就管理不了” ................. 44
改进阶段 ......................................................................... 50
管理阶段 ......................................................................... 53
第5 章 流程改进（改进阶段的工具） ..................................... 57
改进阶段的基本概念 ..................................................... 58
绘制流程图与改进 ......................................................... 61
仿真 ................................................................................. 65
X
WHAT IS
BPM
流程再造 ......................................................................... 69
六西格玛 ......................................................................... 71
DMAIC 解决问题的过程 ............................................... 75
六西格玛设计 ................................................................. 80
精益方法 ......................................................................... 81
持续改善 ......................................................................... 85
精益六西格玛 ................................................................. 86
结论 ................................................................................. 87
第6 章 流程管理 ......................................................................... 89
流程管理的基本概念 ..................................................... 90
发起并展开新的项目集来推行BPM ............................ 91
第7 章 流程化管理的企业 ....................................................... 99
流程化管理的企业的关键元素 ................................... 100
迈向流程化管理的路线图 ........................................... 102
流程成熟度 ................................................................... 106
真正流程化管理的企业的7 个特征 ........................... 110
面向流程的管理 ........................................................... 111
目录
XI
第8 章 BPM的工具和技术 ..................................................... 113
BPM 工具和技术的主要分类 ...................................... 114
BPM 套装工具 .............................................................. 115
BPM 和BPMS 是最佳实践 ......................................... 120
BPM 和BPMS：以改进业务流程为共同目标 .......... 123
结论 ............................................................................... 126
第9 章 BPM资源 .................................................................... 129
BPM 社区 ...................................................................... 130
流程改进工具包 ........................................................... 134
启示 中国企业流程管理现状及变革方向 ............................. 143