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试错:通过精益用户研究快速验证产品原型


试错:通过精益用户研究快速验证产品原型

作  者:(美)Tomer Sharon(托马·沙龙)

译  者:蒋晓 等

出 版 社:电子工业出版社

出版时间:2017年01月

定  价:95.00

I S B N :9787121305726

所属分类: 专业科技  >  计算机/网络  >  程序设计    

标  签:程序设计  计算机/网络  其他  

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TOP好评推荐   [展开]

TOP内容简介

    本书以精益的视角来探索用户研究,深入洞察用户以及他们使用的产品,从而回答用户*亟待解决的问题。作者Tomer Sharon曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员,作为一名用户体验研究专家,他用丰富的实践经验,一步步地指导读者用用户研究的方法回答产品的战略、实施、评估三个关键阶段会出现的问题,并且帮助读者掌握及时有效的用户研究的方法和技巧。本书是一本随用随看的工具书,其侧重点在于实际操作,因而简化了许多抽象的理论论述,所以非专业用户研究人员也可以快速上手。如果你想了解用户的真实需求,想知道产品是否满足了这些需求,阅读本书一定会让你收获颇丰。本书内容精炼易懂,步骤详实,适合产品经理、开发人员或者创业者使用,也可以供关注精益用户研究方法的用户研究人员和设计师参考。

TOP作者简介

    蒋晓,1966 年1 月出生,江苏无锡人,江南大学设计学院工业设计系副教授,硕士生导师。主要研究方向:交互设计、情感化与体验设计、智能产品设计、产品创新设计方法等。具有多学科的教育和工作背景,从事产品交互设计、产品创新设计方法、产品与用户之间的情感关系、心流体验、开源软硬件等方向的教学和研究,有十多年的经验积累,在相关方向上独立指导硕士研究生五十余名。曾多次参加交互设计和用户体验设计相关的大会交流或作演讲,参与完成国家“九五”重点科技攻关项目两项。近年来,主编《产品交互设计基础》等书籍15本(其中国家级“十一五”规划教材1 本),翻译设计类专著《NONOBJECT 设计》《洞察人心:用户访谈成功的秘密》等4 本,在设计类会议和期刊公开发表交互设计与用户体验方向的论文40 余篇,产品设计方向的论文20 余篇,授权外观专利200 余项,实用新型专利20 余项,指导学生参加各类设计大赛获奖60 余项。与Colgate、ARX、Panda 等相关企业有紧密的合作关系,并为它们提供横向设计服务。 Tomer Sharon 是纽约WeWork 众创空间用户体验的带头人,他领导一支团队在全世界从事设计工作和生活空间、社区以及服务的研究。他曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员,是《这是我们的研究:说服利益关系人为用户体验研究项目购进》的作者。他创立并领导用户体验专家协会以色列分会,并在谷歌名为LaunchPad 的世界各地的创业训练营项目、年会、树屋(Treehouse)和会员大会上传授用户体验经验。Tomer 从位于沃尔瑟姆的本特利大学毕业,并获得信息设计中的人因素工程专业的文学硕士学位。他在Twitter 和Instagram 上的用户名是@ tsharon。

TOP目录

推荐序 ................................................................................................XI
如何使用这本书 ............................................................................XIII
常见问答 ........................................................................................ XVII
前言 ................................................................................................ XIX
致谢 ...............................................................................................XXV
第1 章
人们的需求是什么 ...........................................................................1
为什么这个问题如此重要..........................................................................................2
什么时候该问这个问题..............................................................................................3
用体验抽样(Experience Sampling)的方法回答这个问题 .......................................4
为什么体验抽样方法会奏效......................................................................................4
体验抽样方法有助于回答的其他问题..........................................................................5
如何回答这个问题......................................................................................................6
第1 步:定义研究范围,斟酌在体验抽样中要问的问题 ....................................................... 6
第2 步:招募研究参与者 ......................................................................................................... 12
第3 步:确定参与者回答所需要的时间 ................................................................................. 13
第4 步:确定需要多少数据点 ................................................................................................. 13
第5 步:选择一种媒介来发送和收集数据 ............................................................................. 16
第6 步:计划分析这些数据 ..................................................................................................... 16
第7 步:设定参与者的期望值 ................................................................................................. 17
第8 步:先进行初步测试,然后研究,最后整理收到的回复 ............................................. 18
第9 步:分析数据 ..................................................................................................................... 18
第10 步:生成条形图 ............................................................................................................... 21
第11 步:目测数据,识别主题 ............................................................................................... 22
回答这个问题的其他方法............................................................................................24
体验抽样方法的检查清单............................................................................................26
第2 章
谁是用户 ........................................................................................33
为什么这个问题如此重要........................................................................................35
什么时候该问这个问题............................................................................................36
用用户访谈和人物角色方法回答这个问题................................................................37
为什么用户访谈方法会奏效....................................................................................38
用户访谈方法有助于回答的其他问题........................................................................39
如何回答这个问题....................................................................................................40
第1 步:创建BS 人物角色 ...................................................................................................... 40
第2 步:确定用户访谈的对象、方式和地点 ......................................................................... 43
第3 步:撰写一份单页计划方案 ............................................................................................. 45
第4 步:招募10 个受访者 ....................................................................................................... 47
第5 步:准备访谈 ..................................................................................................................... 50
第6 步:准备数据收集 ............................................................................................................. 56
第7 步:建立信任关系 ............................................................................................................. 57
第8 步:获得同意 ..................................................................................................................... 62
第9 步:进行访谈 ..................................................................................................................... 62
第10 步:分析收集到的数据 ................................................................................................... 64
第11 步:将BS 人物角色转化成人物角色 ............................................................................. 65
回答这个问题的其他方法............................................................................................65
用户访谈和人物角色方法的检查清单........................................................................66
第3 章
人们当前如何解决问题 ..................................................................73
为什么这个问题如此重要........................................................................................75
什么时候该问这个问题............................................................................................76
用观察法回答这个问题................................................................................................77
为什么观察法会奏效................................................................................................78
观察法有助于回答的其他问题....................................................................................79
如何回答这个问题....................................................................................................80
第1 步:招募8 个研究参与者 ................................................................................................. 80
第2 步:准备现场指南 ............................................................................................................. 82
第3 步:精简观察人员 ............................................................................................................. 86
第4 步:进行实践! ................................................................................................................. 90
第5 步:备齐器材 ..................................................................................................................... 90
第6 步:建立信任关系 ............................................................................................................. 92
第7 步:获得同意 ..................................................................................................................... 94
第8 步:收集数据并加以关注 ................................................................................................. 95
第9 步:总结 ............................................................................................................................. 99
第10 步:分析与综合 ............................................................................................................. 101
回答这个问题的其他方法..........................................................................................102
观察法的检查清单......................................................................................................103
第4 章
什么是用户的工作流 ..................................................

TOP书摘

译者序

    精益方法是一种科学的方法,它提出假设、设计实验、验证假设,是当前的一种发展趋势。在精益创业这个概念下面,还有精益分析、精益设计、精益UX、精益用户研究等。本书重点介绍的精益用户研究,有别于传统的用户研究,它是围绕验证假设展开的,是一种更易操作、见效更快、更智能的用户研究方法。精益用户研究包括了最小化可行产品(minimum viable product,MVP)和假门实验等方法。产品开发者和产品经理等非专业用户研究人员通过阅读本书也完全可以快速上手。

    本书的作者Tomer Sharon 曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员。他作为一名经验丰富的用户体验研究专家,以独特的视角向人们展示了设计过程中如何进行及时有效的用户研究,以解决用户亟待解决的问题。

    这是一本工具书,所以侧重点在于如何操作,因而简化了许多抽象的理论阐述。每章对应一个具体的问题,为读者提供了选择性阅读的便利。同时,各章之间又相互联系,每章都一步步地指导读者如何用用户研究的方法去回答产品关键的战略、实施、评估三个阶段会出现的问题。本书致力于解决“人们的需求是什么?”“他们想要的是什么?”“他们会使用这个产品吗?”三个主要的问题。通过对关键问题的探讨,让设计开发人员进一步明晰用户需求和产品目标。 

    本书是笔者读过的设计调研类书籍中最出色、最便捷实用的一本,通过有条理的问题展现,简练的方法和详实的步骤保证了内容的通俗易懂,即使非专业人士亦可顺畅地阅读。只需花几小时时间,就会让你受益匪浅。

    本书由江南大学设计学院蒋晓、李洋、乔红月、刘金玲、丁洁、张恺、魏玮、蒋璐珺、刘成等译。另外,还要特别感谢孙启玉(百度)、曾欣(百度)、张振东(阿里巴巴)在本书翻译过程中给予的大力支持以及研究生陈启源和储思娴的积极参与。

    由于时间仓促且受翻译水平的限制,虽然我们已尽了最大的努力,但疏漏和不当之处在所难免。欢迎读者批评指正,读者可以登录江南火鸟设计工作室网站(http://www.jnfirebird.com)或者加入江南火鸟设计(交互设计讨论群)QQ 群:163637146 与我们进行交流。

蒋晓

江南大学设计学院工业设计系

2016 年10 月于蠡湖之畔

推荐序

    我仍然记得2009 年刚开始用Twitter 的时候,所有我最喜爱的人的消息都汇集在同一个页面上,并且在TweetDeck 这个软件的帮助下我可以根据不同的关键词来浏览我所关注的信息,我还可以通过这个平台了解到那些因为费用或者个人影响力原因而无法参加的会议的内容。Twitter 就这样非常突然地闯入了我的生活中。之后令人讨厌的东西就接踵而至——各种自夸、网络剧和无处不在的广告。

    我开始谨慎小心地看待这些新的信息来源,它们就像健身房里的新健身器一样——“嗯,我真的应该试试。”当没有足够的时间去学习设计的时候,谁有时间去“实践”设计呢?

    我们每天都要阅读很多信息源提供的信息:Apple News、Nuzzel、Quibb、Hacker News、Pocket、Quartz、TechCrunch、Medium、Mattermark。更不用说办公室的邮件和协同工作软件Slack 里的信息。人们互相交流时总能听到:“你看到XX(信息源)上面的XXX(信息)了吗?”这样的话。Eric Schmidt 说过,我们每两天所产生的信息量和2003 年全年的信息量一样多——准确地说是6.7 艾字节。在这样的情况下我们能做些什么呢?

    嗯,还是有技巧的,有这样一种方式可以帮助我们在信息的海洋中畅游。信息有两种类型:娱乐性信息和知识性信息。娱乐性信息一看就能知道是什么意思,比如Aziz(喜剧演员)、Jane the Virgin(喜剧片),当你说“嘘”的时候,你的孩子咯咯不停地笑。

    再说知识性信息,我们也一看就知道是什么意思。

    麻烦的是这两者之间界限模糊。比如说,“前10 的名单”“成功人士的5 个习惯”“关于XXX 你必须知道的一件事”,点开这些链接的初衷都是为了让自己变得更好,但是这些内容并不会对自己的最终目标有所裨益。

    由Tomer Sharon 所写的《试错:通过精益用户研究快速验证产品原型》是本好书。在这个充满了“怪物能量”和“代餐粉”的行业里,这本书将会是你的一份健康沙拉。而在一个充满了想法并且有完善的构造它们的基础设施和充足的支持资金的世界里,Tomer 可能提供了一个最重要的工具——辨认想法是否值得实施的能力。

    Tomer 的创作动机源于他自己的研究。在访问了几百位创业者、风险投资家和产品设计师后,他发现这些人都遇到了同样的问题:怎么知道我的用户是谁?人们的需求是什么?人们真的能使用这个产品吗? Tomer 用本书回答了这些问题,而且他解答问题时采用的方法也能用于产品的开发。

    本书并不会为你带来饭后的谈资。你也不会想在上班的路上读它,然后为公司博客写篇头条到处转发,让同事们艳羡。本书介绍的也不是设计行业的新风尚。

    相反,书中讲的都是必须掌握却经常被忽视的基础知识。

    如果你是产品研究的新人,可以把本书当作是一本初级读物。如果你是位专家,可以将本书作为一份检查清单。当你觉得有太多想法却不知如何抉择的时候,可以使用本书来整理思路。使用本书,你会不断地实践,之后就能收获快速、高质量且有效的产品研究结果。

    Benjamin Gadbaw

    设计师、投资家、教师

    如何使用这本书?

    首先,浏览目录看看其中是否有你(或者你的团队)关心的产品用户(或者潜在用户)亟待解决的一个(或者多个)问题。然后,翻到相应的章节,阅读该章的提要,召集团队做好准备,开始按步骤完成其中所描述的各项内容。

    谁适合阅读本书?

    本书有两类截然不同的受众。本书的主要受众是产品经理和在用户调研方面没有经验的创业者,次要受众是对精益用户研究方法感兴趣的设计师和研究人员。

    产品经理和创业者通过新产品和新服务将创意变成现实,产品经理和创业者在这个过程中扮演着重要角色。他们着眼于大局,大多关注为用户带来的价值。同时,他们也是有能力和权力对产品发展做出重大决策的人。如今,他们当中有很多人意识到产品成功和公司发展的关键在于根据对用户深入的研究来主导产品的设计。

设计师和研究人员

    尽管本书没有把设计师和研究人员当作主要的受众,但他们同样是对精益用户研究有着浓厚兴趣的一群人。设计师和研究人员要做以下一些工作:

    1.确保客户在实施研究之前正确定义研究目的,以消除浪费和避免转向不相关的探索。

    2.尽可能多地了解要解决的问题。

    3.优先观察用户的行为而不是态度。

    4.实施快速、敏捷的但不一定完美或者稳健的研究方法。客户希望他们早上讨论需要调研的内容,下午进行研究,然后在当天16 点前就能得到结果。

    5.沟通时不使用术语。正因为如此,本书已经检索出相关的术语,并使用通俗易懂的语言教会非研究人员进行研究。

    6.促进共识,即团队一起工作一段时间建立起来的共同认识。共识是精益用户研究的基础。找出人们有什么需求,哪些产品可以满足那些需求,以及它的真实含义是什么,这些工作需要团队共同完成。它能说清楚团队中不同的人对于调研所产生的不同理解,同时也能促进团队依据调研结果行动。

    出处:用户故事地图(User Story Mapping),作者Jeff Patton (O’Reilly 出版,2014 年)。

    本书中讲了些什么?

    本书共分为9 章,每一章的标题都是作为读者的你可能希望向自己产品的用户(或潜在用户)了解的问题。每一章都给出了具体步骤,指导读者如何使用1~3 种用户研究的方法回答这个关键的问题。

    1.了解需求:第1 章~ 第4 章引导你回答关于需求、用户、痛点和工作流程的问题。你不必非等到有了一个产品才回答这些问题。这几章在你的产品诞生前能帮助你探听虚实,帮助你弄清楚自己的创意是否合适、它为谁而设计,帮助你洞察它应该具有什么特性。

    第1 章用体验抽样的方法,回答了“人们的需求是什么?”的问题。

    第2 章用访谈的方法,回答了“谁是用户?”的问题。

    第3 章用观察的方法,回答了“人们当前如何解决问题?”的问题。

    第4 章用日记研究法,回答了“什么是用户的工作流?”的问题。

    2.挖掘人们想要什么:第5 章比较独特。它通过入门级MVP 和假门实验的方法指导你回答“人们想要什么?”的问题。它是独特的一章,因为其旨在帮助你推销你的产品而不是设计它,这与本书的其他章节有所不同。

    3.设计评估:第6 章~ 第8 章向你展示了如何改进一个现有的设计(草图、模型、原型、产品结构)或者一个功能齐全的产品。

    第6 章用在线可用性测试的方法,回答了“人们能够使用该产品吗?”的问题。

    第7 章用A/B测试的方法,回答了“哪种设计方案可以得到更好的结果?”的问题。

    第8 章用树测试(tree testing),第一次点击测试(the first-click test)以及迷失程度度量(the lostness metric)的方法,回答了“人们如何找到想要的东西?”的问题。

    4.本书的最后一章回答了“如何为研究招募参与者以及会遇到的最大困难是什么”的问题。

本书的配套资源

    本书配套的网站( rosenfeldmedia.com/books/leanuser-research)包含附加的内容。根据“创作共同许可”(Creative Commons License),你可以下载并在自己的演示文稿中使用本书的图表和其他插图。你可以在www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/sets/ 网上找到它们。

本书还有以下配套资源:

    YouTube 上的视频专辑, 内容根据章节顺序所录(bit.ly/validatingyoutube)。作者的个人网站, 按章节顺序整理了书中提及的资源和参考文献(leanresearch.co)。本书的社交媒体,如Facebook(Facebook.com/leanresearch)、Twitter(Twitter.com/tsharon)以及Instagram(Instagram.com/tsharon)。

什么是精益用户研究?

    精益用户研究(lean user research)是深入洞察用户的一门学科,它洞察用户的想法以及他们使用产品的能力,通过这门学科可以把获得的信息在正确的时间提供给正确的人。这样的研究对于产品开发者来说非常有价值。精益用户研究致力于回答与人有关的3 个重要问题:人们的需求是什么(参见第1 章),人们想要什么(参见第5 章),人们会用这个东西吗(参见第6 章)。

精益用户研究与一般的用户研究有什么不同?

    精益用户研究更多地是由非专业研究者实施的,他们对用户(或潜在用户)有亟待解决的问题。这些非专业研究者希望可以快速、有效地回答这些问题,并且不需要雇用专业人士,自己就能解决。精益用户研究并不是完美的,并且有时可能是临时应急的,这就意味着减去了一些步骤。例如,由于非研究者可能不能很好地控制自己的身体语言,因而精益用户研究需要更多间接研究的方法,它的价值着重体现在远程研究方法中而不是面对面的研究方法中(参见第7 章和第8 章)。

这本书包含了用户研究所需的所有知识吗?

    没有!这本书是为产品开发者和产品经理等非专业研究者而写的。因此,研究方法都是以一种通俗的方式描述的,跳过了一些深层的因素、选项和难点。本书的目的是帮助非专业的用户研究者(例如,产品开发者)来实施他们自己远不够完美但是有效的研究。如果你希望了解更多的有关本书中所提到的研究方法,还有很多非常好的资源可用。你可以在leanresearch.co 这个网站上找到它们。

    我宁愿花3 个小时的休息时间来多写点代码而不是阅读一本书,如果只有时间读一章,应该读哪一章呢?简短的回答是第3 章“人们当前如何解决问题?”啰嗦一点的回答则是:先阅读本书的介绍,然后阅读目录,看看是否有章节讨论了你当前面临的亟待解决的问题。如果有的话,先阅读那一章。但是,无论如何我都推荐你阅读一下第3 章,因为这一章所阐述的研究方法——观察法是用户研究所需的基础工具。

我需要一页一页地仔细阅读本书吗?

    不需要,这是一本用来“操作”的书,而不是一本用来“阅读”的书。消化本书内容的最好方式是:先浏览一遍,找到你(或你的团队)当前亟待解决的一个(或几个)问题;然后阅读相应章节的提要,做好准备,按照步骤一步步完成其中所描述的各项内容。阅读这些内容并不会让你获得立竿见影的成果,正如Ric Flair 所说“想要成为那个人,你就必须打败他。”或者如果你不是一个职业摔跤迷,那么你也应该听说过“如果你想射击,那么就射击,不要说话!”的说法。用户体验与界面设计有关,本书是否包括在界面设计方面的指导?

    当然不包括!用户体验包含了很多方面:用户界面、交互设计、用户研究、信息架构、视觉设计、内容策略,等等。本书包含了大量的用户研究方面的建议,但并未指导你如何设计界面或框架。某些章会帮助你深入洞察你的界面设计(例如,第6 章)或者产品的信息架构(例如,第8 章),但是本书未提到任何设计准则。


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页  数:336

版  次:第1版

开  本:16开

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