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店商反击战:实体店逆袭电商的七种武器


店商反击战:实体店逆袭电商的七种武器

作  者:陈海涛

出 版 社:电子工业出版社

出版时间:2017年02月

定  价:39.80

I S B N :9787121304941

所属分类: 人文社科  >  管理  >  管理实务  >  电子商务    

标  签:电子商务  管理  

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TOP内容简介

未来的零售新形态随着电商(电子商务、网上购物)的崛起,店商(传统实体商业)的生存空间和市场份额被不断挤压,实体零售业接连出现关店潮,实体零售的寒冬似乎已经降临。传统零售业者对来势迅猛的电商充满了畏惧,对行业前景无限悲观。然而,经过深入调研和分析,我们就会发现,让传统零售业畏之如虎的“关店潮”其实是一个伪命题。电子商务对实体店的冲击问题,必须用互联网的方式去解决。马云没有错,这是一个时代的象征和变迁的过程,实体店依然有存在的价值。纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。电商是用“价格战”逆袭实体店,现在实体店需要用“服务”扳回一局。对于实体零售业来说,体验式购物或许是对电商的*竞争优势

TOP作者简介

陈海涛先后在河北卓达文化产业集团、北京兴盛乐书刊发行有限责任公司任图书编辑,曾任香港感恩集团网络公司策划总监。

TOP目录

目录:
第 1 章 店商武器之“长生剑” 打好定位牌:知己知彼,百战不殆 / 1
◇ 电商会彻底颠覆店商吗 / 2
◇ 电商痛点:电商何以倒戈线下实体店 / 16
◇ 实体店不是败给了电商,而是被自己打败 / 28
◇ 定位:放大店商经营优势,进行差异化竞争 / 38
第 2 章 店商武器之“霸王枪”打好模式牌:把脉趋势,创新模式 / 49
◇ 展望:未来的零售形态 / 50
◇ 零售4.0时代,消费者主权时代 / 61
◇ 实体店的经营模式再造 / 69
◇ 再造实体店赢利模式 / 79
第 3 章 店商武器之“离别钩” 打好融合牌:跨界融合,免遭打劫 / 91
◇ 跨界融合,免遭打劫 / 92
◇ + 互联网:实体店如何做加法 / 99
◇ 做减法:实体店的互联网- / 111
第 4 章 店商武器之“多情环” 打好体验牌:体验为王,口碑至上/ 12 1
◇ 用户体验优劣决定了购买转化率 / 122
◇ 移动互联时代,顾客体验的核心诉求 / 130
◇ 经营口碑,提供超预期体验 / 140
第 5 章 店商武器之“碧玉刀” 打好服务牌:暖心服务,切中痛点 / 149
◇ 实体店经营者必须具备痛点思维 / 150
◇ 互联网时代,顾客越来越挑剔 / 159
◇ 人是万物的尺度,打造有温度的商业 / 168
◇ 零售已从交易时代进入关系时代 / 181
第 6 章 店商武器之“孔雀翎”打好技术牌:与时俱进,背后包抄 / 191
◇ 智能改造:将实体店改造成“数字店铺” / 192
◇ 利用互联网营销手段,衔接消费者 / 201
第 7 章 店商武器之“撒手锏”打好匠心牌:匠心注入,供奉一生 / 213
◇ 工匠精神:追求极致,精益求精 / 214
◇ 匠人做派:商品拜物教时代,何处安放匠心 / 224
◇ 秋山学校“匠人须知30条” / 230
◇ 职人心态:以传承和精益求精为傲 / 231

TOP书摘

TOP 其它信息

装  帧:平塑勒

页  数:240

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