沟通其实很简单：9条法则教你达到沟通目的

建立信任与说服别人并没有那么难！本书为成功进行沟通与说服提供了关键的9个法则。在9个精炼的章节中，读者将看到是什么导致了沟通者未能达到预计目标，以及怎样改变思维及行为方式就能沟通成功。每个章节都包含实用工具，并结合成功和失败的实际案例进行分析，使9个原则可以马上应用到实践中去。本书有助于读者增加沟通的可信度，清晰地传达自己的观点，成为更有力的沟通者。

戴安娜·布赫（Dianna Booher） 国际认证的商务沟通专家，出版过46本书，制作过大量系列视频、音频和网络学习教程。她创立了布赫咨询公司（Booher Consultants），这是一家沟通培训企业。该公司为多家《财富》500强企业和政府机构提供沟通咨询、指导和培训等服务，其中包括IBM、埃克森美孚公司、美国卡特彼勒公司、百事可乐、摩根士丹利、美国陆军空军服务社和美国海军等组织。她曾被《成功会议》杂志评为“21世纪最优秀的21位演讲家”之一并曾获得全国演讲家协会授予最高荣誉——入选美国国家演讲人协会与名人演讲堂。 戴安娜·布赫（Dianna Booher） 国际认证的商务沟通专家，出版过46本书，制作过大量系列视频、音频和网络学习教程。她创立了布赫咨询公司（Booher Consultants），这是一家沟通培训企业。该公司为多家《财富》500强企业和政府机构提供沟通咨询、指导和培训等服务，其中包括IBM、埃克森美孚公司、美国卡特彼勒公司、百事可乐、摩根士丹利、美国陆军空军服务社和美国海军等组织。她曾被《成功会议》杂志评为“21世纪最优秀的21位演讲家”之一并曾获得全国演讲家协会授予最高荣誉——入选美国国家演讲人协会与名人演讲堂。

第1章 信任与不信任1有些骗子居然是这样的好心人5你能够转移信任吗7造成不信任的原因有哪些8努力之下必有回响9第2章 协作与独角戏21别让你的朋友看到你就想躲25允许别人把你的想法“据为己有”26让大家都清楚后果和影响29花点心思做互动32让你的付出产生回报33提问题，而不是给答案34模仿：镜子，墙上的镜子37同理心更添人情38重新调整思路40施加来自同辈人的压力43第3章 简单与复杂45想想那些只用一个词的宣传、标语和回应49记住：简单不一定意味着简短51关注表意的清晰性52给选择加上限55选择一个点57打破阻碍59减少噪音61打开立体声63有话说清楚65不要让努力看起来更难67第4章 得体与不敏感70避免使用你不懂的术语73避免使用让人发火的词74重视情感诱惑76避免无意识的偏见带来负面影响78打好草稿，应对高风险，情绪化的情况80不要让讨论越来越糟糕81重新分类，把旧的变成新的84借用权威的声音85第5章 潜能与成就87明确潜能的吸引力90考虑众筹94让客户有两种选择95在你的圣诞袜里找小惊喜95在简历中写出你的潜能97突出潜能，促进你的职业发展97第6章 异质化与同质化99展示的悖论原理105不要让有感染力的选项平均化108考虑感知要高于现实112缩短展示和演讲时长114幻灯片设计要简洁，页数要控制114仔细检查你的提示115邀请客户进行网站测试116不要过分热情117第7章 特殊与普遍119提供清晰具体的语境124策划你的内容126符合其他人的现实情况127讨论前先定个基调129把原因按合适的顺序排列129告诉人们如何做，而不只是做什么，或者为什么做132保持行动一致133增添个性化135创造未来136固定一个观点137让“阵痛”尽量不痛139让表达方式更具体142第8章 情感与逻辑145心与心的交流149降低让人望而怯步的标准155真诚及时地道歉156讲故事是成功必备的基本技术158关注背景故事161增加一项“慈善理由”创造联系164添加照片，突出个性化165运用多种感官引起共鸣166在展示中融入情感168第9章 合适的视角与错误的思考171学会去听别人没告诉你的内容176学会去听正在说的内容177让别人帮助你听179改变环境180听出感知与实际的差距181结语184