班组长质量管理培训教程

为了便于企业内部培训或培训公司对相关人员进行培训，《班组长质量管理培训教程》编成课程形式，每一章有三至五节内容，每节内容有若干个问题，每个问题都是一个相对独立的知识模块。读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章或一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。《班组长质量管理培训教程》是以美的集团股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司、深圳亿利达商业设备有限公司和某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有很强的实用性。《班组长质量管理培训教程》是“中国制造2025”班组长培训标准教程，对战斗在企业一线的广大班组长或希望成为班组长的骨干员工，都是一本很实用的读物。

《班组长质量管理培训教程》将班组长质量管理培训分为八个标准模块，主要包括：树立正确的质量管理理念、必须掌握的质量管理工具、懂得质量检验方法、掌握现场质量管理要点、积极开展QC小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证，以及积极参与质量改进质量改进。 《班组长质量管理培训教程》每个培训模块都是相对独立的一个知识单元，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章、一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。 《班组长质量管理培训教程》适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。

本书主要作者杨剑，1991年毕业于经济管理专业，做过国家公务员，曾在国企任过厂长；在清华大学规划设计研究院深圳出版策划中心，担任副经理，高级职业经理人；曾经就职于深圳综合开发研究院CDI策划中心，任总编助理、策划总监；还就职于金融联集团华盈恒信咨询公司，任出版部经理；现就职于深圳普方管理咨询有限公司，任出版部经理兼总编辑。杨剑领衔的创作团队著有《班组长工作手册》、《班组长现场管理》、《班组长人员管理》等图书，曾经评为中国书刊行业协会“全行业畅销品种”、中国制造业企业班组长培训特别推荐用书，三次再版，印刷二十多次。

目录CONTENTS第一章? 树立正确的质量管理理念 1第一节? 什么是正确的质量理念 1一、做得“好” 1二、做得“对” 1三、做得既“好”又“对” 2第二节? 树立“顾客满意”的质量管理理念 3一、顾客与顾客要求 3二、顾客满意与顾客满意度管理 6三、顾客忠诚度与忠诚度的提高 13第二章? 必须掌握的质量管理工具20第一节? 4M1E管理 20一、什么是4M1E管理 20二、4M1E管理的重点 22第二节? 质量统计分析7种应用工具 23一、查检表 23二、排列图法 24三、因果图法 24四、分层法 26五、直方图法 27六、控制图法 29七、散布图法 30第三节? PDCA循环（戴明环） 31一、什么是PDCA循环 31二、PDCA循环的特点 31三、PDCA循环的实施步骤和方法 32四、PDCA的综合应用 33第四节? 六西格玛 35一、什么是六西格玛（6σ） 35二、6σ管理的执行成员 36三、6σ管理的实施方法 37第五节? 零缺陷管理 37一、什么是零缺陷管理 37二、零缺陷管理的原则 38三、零缺陷管理执行要点 40第三章? 懂得质量检验方法 42第一节　抽样检验 42一、抽样检验的类型 42二、常用的抽样方法有哪些 44三、抽样检验如何具体实施 44第二节　进料检验（IQC） 51一、IQC的内容及应用方法 51二、IQC的实施特点 51三、进料检验规范（SIP） 52第三节　制程检验（PQC） 53一、制程检验的职责及权限 53二、什么是首件检验 55三、什么是末件检验 56四、怎么进行成品入库出库检验 57五、怎么进行不合格品的控制 60第四节　成品检验 63一、什么是成品检验 63二、成品检验有哪些程序 64三、成品检验后如何处理 65第五节　出货检验 67一、什么是出货检验 67二、出货检验有哪些程序 68三、出货检验结果如何处理 69第四章　掌握现场质量管理要点 71第一节? 班组质量管理事项 71一、是否按操作标准操作 71二、是否按检查标准检查 75三、抽检资料是否回馈班组 79四、是否做好异常处理 84第二节? 如何进行现场质量控制 89一、建立现场质量保证体系 89二、大力推行“三检制” 91三、及时处理现场不良品与质量异常 92四、搞好现场质量控制 94五、在班组推行生产要素4M管理 94第三节? 如何推进班组质量管理 96一、影响班组产品质量的主因 96二、如何进行产品质量日常检查 96三、如何提高生产直通率 97四、有效提高本班组产品质量 98第四节? 积极参与全面质量管理100一、什么是全面质量管理 100二、TQM的基本特点 101三、TQM现场质量管理有何要求 101四、TQM推行的关键点 103五、TQM的基本方法——PDCA循环 104六、全面质量控制的基本要领 105第五章? 积极开展QC小组活动? 109第一节? 什么是QC小组活动 109一、QC小组的概念与特点 109二、QC小组的作用与工作方法 110第二节? QC小组的类型与组建 111一、QC小组的类型 111二、QC小组的组建原则 112三、QC小组的组建程序 113四、QC小组的实施方案 114第三节? QC小组的活动程序与工作开展116一、QC小组活动的程序 116二、如何有效开展QC小组活动 118三、QC小组的激励措施 119第六章　严控不合格品的产生 121第一节? 人的因素是首要的 121一、管好多事“两头”时段 121二、重点关注新手和临时工 122三、正确解决3大思想问题 123四、注重工位顶替问题 124五、发挥多能工的作用 125六、充分发挥品管圈的作用 127第二节? 及时处理制程中的异常128一、密切关注异常兆头128二、及时处理异常状况 129三、发现问题及时解决 130第三节? 认真落实“三检制” 132一、什么是“三检制” 132二、落实“三检制”方法和技巧 132第四节? 严格各项工序管理 134一、如何管理特殊工序 134二、工程更改管理 135三、注重修理过程的管理 136四、有的放矢抓结果 137第五节? 不良品的处置 140一、严格管理不良品 140二、如何运用MRB 141三、防止不良品有何要诀 142第七章　了解质量管理体系与认证 144第一节? 质量管理体系 144一、质量管理体系架构 144二、ISO9000体系的重要性与原则 145三、ISO9000体系的特性与特点 145四、什么是GB/T14000—ISO14000系列标准 147五、ISO9000标准与ISO14000标准的关系 149第二节? 质量管理体系认证 150一、质量管理体系认证程序 150二、质量管理体系的维护 153三、质量管理体系审核 154第三节? ISO9000质量体系对班组的要求155一、ISO9001对普通员工的要求 155二、班组长在ISO9000质量认证中的主要工作 155第八章　积极参与质量改进 157第一节? 质量改进与质量控制的区别157一、质量改进的概念 157二、质量改进与质量控制的区别 158第二节? 质量改进的方法、步骤和工具159一、质量改进的工作方法 159二、质量改进的工作流程 162三、质量改进的具体步骤 162参考文献 170